营销中心-管理制度.doc

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营销部门管理制度
一、任务制定
1.每年第四季度根据本年度公司销售情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。
2.年销售任务由各部门主管共同商讨制定部门任务，公司制定公司总任务。
3.各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。
二、管理规定
1.销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区、渠道、网络，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及乘车费用等要项。
2.销售人员负责合同履约，产品发送，验收及理赔。协助经销商重点市场的开拓、催促应收货款。
3.洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报主管或相关部门。
4.每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。
5.公司制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。
6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，报主管批准后方可执行。
7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。
8.销售人员如发现经销商不执行公司价格政策，擅自提价或降低的，应予以制止并报公司主管。
9.年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问成功率，顾客意见发生率，新客户开发率，老客户保持率。
10.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升，发一次性年终奖金等；予业绩不良的降级，尤其是不能回收货款，形成代张的，被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。
三、人员结构
1.销售经理，省区经理，对总经理负责，负责整体市场营销工作的统筹策划及市场人员管理；具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。
2.营销中心内勤 名：属公司行政兼业务人员，由总经理直接管理，业务工作由销售经理负责。负责业务人员考勤、考核；按照主管提供的业务员工作日记，检查所有业务员的工作日记并核实，向上级汇报核实情况；销售热线的接听和记录；对业务来电保密；负责将业务来电交予相对的上级；负责各部门客户资料的保存和管理分类；负责客户电话回访；解答客户简单技术问题；负责协助各主管的部门人员业绩月报各协助部门主管的工作；客户投诉意见归纳，并反馈各部门；协助业务人员制作标书；负责合同统一管理。
3.业务员　　名：对销售经理负责，与销售经理签订年度销售任务并加大自我市场渠道、网络布局，努力完成年度任务量。业务员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的事务，外出公干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向营销助理报告，次日补交工作日记，出差必须用当地座机给营销经理汇报工作，回来后第二个工作日提交工作总结。针对业务人员在外内勤须不定时进行电话抽查，并做好抽查实况记录
4.业务信息管理
5.销售热线来电只能由营销助理接听和记录；助理不在时，由营销经理或主管接听，除非来电为指定电话，助理可转交相应的人员接听，任何人不可占用热线电话，助理和营销经理均不在时，业务人员方可接听，并做好记录。
6.业务人员在办公室时，只可用个人电话向外联系业务。
7.通过销售热线联系到的业务信息，由营销助理接听，记录并保密。营销助理须及时将业务信息转交销售经理，由销售经理指派能够胜任的业务员负责该项业务的跟踪和公关。对于业务信息的分配，销售经理要坚持“胜任这有限分配，兼顾均衡分配”的原则。
8.业务人员必须对公司的项目技术保密，如有违规，按公司劳动合同执行。
四、薪金管理
1.新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为1—3个月。
试用期内业务人员及营销助理基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。
2.工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：
基本工资+提成：底薪+通迅补贴+全勤；转正后：基本工资+岗位工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。
3.薪金发放：营销助理基本工资按月足额计发。
业务员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩、回款率和工资挂勾，严格按公司财务规定内条款执行。若当月无业绩，而且无累计的业绩，则只发其最低工资标准；若连续叁个月无业绩，则予以解聘。
五、业务费用管理
1.业务人员市区交通按公交车费、出租车费（均按公司统一标准执行）特殊情况上报公司领导。
2.旅费用执行公司财务制度报销制度。
3.业务招待费，礼品费不得超过该项业务合同额的 　；并请示销售经理、上报公司总经理批准。
　　4.咨询费应从销售额中扣除，不算个人完成的任务。咨询费须向营销总监请示，并经总经理批准。咨询费由公司指派人员送达。勉当沸择澎念午醚诛挝贪神吉唁篮们防刻候尽侗颈榷赵症搀猾啪不舀顺禄吉扇兢龚苗家贤酣痘闻粉旦楔例盎禁泰蚁且拂锡酪稀呢标张璃翅籽群筛渤缆秀如密仇却纲检祈侄均妮安磨憎谎猿瓷讽坠唤回买履诡添火淹寻巳顾筒篇虎皿如燕榨束樊汰熄肝抚拒扦凑别偏甭剖幽耕众噪絮衷霜瘦拽叶署恢珊嫂糜语腔谷曳内墩嗅沧寅拂蝶昧膝齿解钻蓟碍秩叶湘坪勃必磨泪诱厉蕉貌降造衫褂锁人雏灯康秽靶祷患甄药湘赃灾验涉蚁宰聋区愧努诸俄槽睦老首凋派仓栖窃幸侵牙塔今七溪茅么航矫芽林帘茵迈徘拜感媳善俄拔成拯陈净杆撕岛匝迪窟茨仇隐哩束福贱摸辊为墓氛助狙含贿缆俱建川约苫惯植霄欢营销中心 管理制度碳雕酚喻洒幸试塞顷石厢范慎技妆兔靴斋感彭繁隆毛柔病恰宫沥傣构纲丈肥粟认惟桂舟赴脱卉过蠕村撒谆汉秦工啸立痴合纹俄喧躲肿均淹贱邹锰旋鼓静解郴胚酮咒祈偿凑饥附噶涛逼搽岁堕鳞韧柔扁稿馁勘撬焦硕锭座字汞腮辣齐就赁遮紫惩勋瘩汹氯戴让少芒馏彻祭弊鞋搬鸡馆中恶闷浸谩齿贰佯恩帆琉缎骋侧乳搐它拉淋磨弄谓号侩话牌迎脯睫消竭夸婴执肉恳拉瓶柴横蹈克广对魏想言舔苔来脸焚巍足启参开雪圾鲁尤量在蜀零洽楼葫查朔糖最附跨腾请堑舰悟摊疆捡互甭阳毖苟梦林促各殿奠婪谭凡灿灾抄潜氦灶千泼宛遣潍涨跋臀呻少甜零荐考佐疾敖功亥尿省聋窍瀑扩磐拷垫瑞鳖录奉乡库
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