销售礼仪讲义.doc
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4、仪表一、 头部发型1. 经常会有人会问,在办公室内长发好还是短发好?在办公室中何种发型最适合呢? 整齐而不零乱、活动性的、看起来健康而开朗的,要考虑整理时是否方便。中短发较长发更为适合办公室,但这并不表示留长发不好。只是直觉上短发较容易跟上流行的趋势,也就是说短发比较能表现个性,同时较有变化。尤其是上班需穿制服,因大体上制服的式样都以简单大方为主,如果一套简洁的制服配上一头分量太大的长发,只会使得头发看起来过分突出、明显,而比例上失去协调的美感。再者,因制服天天都得穿,须注意保持其整洁,如果留长发则很容易会弄脏领子,所以如果想要成为制服美人,不妨考虑将发型改成短发。2. 留长发时在工作中要把它
5、束紧固定。长发及肩的人,于工作中往往会有发丝垂下的捆扰,而此时应用发夹或橡皮筋将头发束起。夏天,还可以先将头发用黑色的橡皮筋扎起来,然后再编成辫子盘成髻,再加以发饰,看起来才能更加清爽动人。而发饰太亮丽或明显,也不太适合工作场所。3. 现在许多年轻的女孩子总羞怯于拨开她的刘海,然而这些女孩子的额头并不难看,确实,没有掩盖的必要。在办公室还是尽量将额头露出来较好,因为看到对方的额头,可以显露此人的开朗的朝气。所以把额头露出来才能给人一种清新气质的感觉,若是实在不愿意把刘海弄得稀疏一点,露出部分的额头亦无不可。切忌将刘海盖住额头且连眉毛都遮住了,这种表情不但看起来黯淡,也给人留下不好的印象。4.
6、保持美丽的发型必要梳理整齐,发线分清,经常修剪,尤其烫过的卷发。同时必先保持清洁,头发至少每隔三天要洗一次。二、 面部1. 化妆化装是一种礼貌。在公司里,过或不及的打扮都令人讨厌。2. 微笑 有些人特别在意外貌,其实,外貌是父母给的,是天生。生得好,得感谢父母给了我们“赏心悦目”的容貌;生得不好也没什么好自卑的,只要常保持笑容,每一个人都可以是可爱的,开口一笑百魅生。尤其是我们服务性行业,而我们助理这一岗位更多是为客户或同事提供服务的,用微笑拉近人与人之间的距离,有利于我们的工作展开,达到事半功倍的效果。世界上的语言有千百种,微笑却是世界上共用的,而且最受欢迎的语言,一个发自内心的笑容可以拉近
7、人和人之间的距离,增强无比的亲和力。微笑是一种良性循环,因我们的笑,我们和朋友亲近了,人缘变好了,自然而然心情愉快,更可以在朋友的笑容里重拾我们的自信心,无形中散发出吸引人的个人魅力。 试想一下,当我们身处在陌生的聚会中,周围的人们正自顾自地聊天、交谈时,如果此时有人面带笑容,主动过来向你打招呼,问候你的需要时,是不是感觉相当温暖,同时你对这个人的好感想必也是立刻提升不少。例如,有两家早餐店,一家叫美美,另一家叫丽丽,二店相隔一条街,距离不到三百公尺。两家店的餐点大同小异,但生意却是有天壤之别。令人惊讶的是,美美位于交通要道,七、八家大公司上班动线的汇集点;丽丽则是位于街底穷巷之内,但是后者的
8、生意好的太多。甚至,后来丽丽因道路施工,封闭了原先的路线,可是仍然门庭若市。原因无他,因为老板笑口常开,和顾客们都成为了好朋友;而美美的老板则整天紧绷着一张脸。人际互动是“互相”、“平等”的,你端着架子给人家,人家也不会傻得再去“光顾”你那儿的。 笑,是心情愉快的表现,也是善意的表情,具有穿透人心的力量;不吝啬笑颜,你将能够左右逢源,工作更能顺利开展。让微笑充满你整个生活。三、 双手1. 俗话说,手,是女人的第二张脸。所以请悉心呵护你的纤纤玉手,经常修剪指甲,保持双手的清洁,光滑、不粗糙。有人肯定会说,我们要做很多家务。正是因为在操持家务时会使双手受到损伤,所以更有必要注意保养。其实保养方法很
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