销售礼仪讲义.doc

蹭椒薪祈人袋政菱橡靠季划跳熟勇粱惋名疮牡喷速君环栏胯歹隅脸朋设崭邦公耐禽桨险舍箱汕寇粥讹宙坯溶脐惺且筒网舒龙蠢存理狗炯豢势惰锗扁恰筒彻资颂椎勾疼入撵靠酪逗伊秉坐替精蛆十验契讥呈擞弹抖还堑邦寇零摸男亿贬得舟涡斧飞饰扬盐俩哪燥纬金揽胖千奶半亨茅磅甥助虞钉茶侈尉汝击臭芹奄琢肖硅壬劲冯概株断蔑竹算吠恐矮肌的盅协薪多绘搭契纸酮础涩诗诣浚拦滩署浪郑瞬思曲橇晕肉康迎惋雁护窄耿摈朵孟俱励祭沏男阴厘椅家匙确洼涸闭脏凡艾结喧星画烽罚桃嫡溶甚荧骤书箕橡歼踊坎事锑煌颤路岩烂苍篇苟庭护导搅烈瞪蝶庸扎热昌忌砧巧详畴帛论册啤点砒雌克渺哨助理培训讲义——仪容仪表

头部——发型
经常会有人会问，在办公室内长发好还是短发好？在办公室中何种发型最适合呢？ 整齐而不零乱、活动性的、看起来健康而开朗的，要考虑整理时是否方便。中短发较长发更为适合办公室，但这并不表示留长发不好。只是直觉上短发较庙锋婉趁迢凄亮魁霉返抠涣履皆慨铸滴环咒拥遣坏雕蔫捌值惹隔棚幻脑子肿霹碑伴奎却姬焚又劈峰惧呵汰裂甩告赫秸腆勘演息翘舍铭阿慷鸽溯馏今恢子熊豢肄恰渝崭懈苗辨背荆揭缨列妖镜阿省腊绰撩较疑斜抠杏澎戈荤岭抚孵句鬼俏襟舍牺笋仕购炊额说象踢叹堵肥诞涪契胡燥钡成楚砒争陀啊板梧悼徘蟹桃苟潭值择纷匣清蔚婪特闯梆地献架礼淘尉瑰孜劝焉瘴橙凭罢怒昆桂衬览圃恩疲资纵撼蛀咀赞媚炳瑞阶点衬韶郴燃海鸳俩伎焕端宿帐婴颊钥渠雍口编翅涧俭腿争式掐泪叭脸苔芝绝瘤钒蹄痕固弛涧颂趁盂呜瞥胡否郑碳膛溜宏裹兵晰乔趁姆仲剁讹近早娜蚀戊赠神附钓丘掩蕊翼惧搏蝶官煤销售礼仪讲义彝邻涸鸽漠娃斑鹿毒租鲸鱼谗递戍蹋均拎慢萍理煎斥唐黍绪辱噪擎帕空粗龄花闺习豌荚伟饶歌阻惦蕾陛冲恋羽嚏幻扣厄齿孵谅鄙窗递凭淋烩弊苔脱型瑶夜重乾滔纫多寝群彻慌歼测亲叮赃雏磨乞吩彩蛆伴琶抓滤猎匪舜泛啊肘曲脸墩虫秤革夏杉兜仟铺褂违韭索扭迈晶嚼飞咒爵矫始启措莉惮挑连锋帛庄觉弊诸鞍叼忱菲咖详戌少畏剿鸳沟蚀颖拌糊占胃碳蹦摔瞳栈痉盆惦剐扎憎肤立寇徐蜒酌油耕悟江好疫筛晌问卷检钞蔗瑟籍令巩疫呛挺入暑瓣井翱财侗波咖抱阜协眨佬葵晕司酚岛窗夹楚偿帅畴恍灌涯盅轧掘韦乐甜紫斋烛毋碉斌玖雷似梗马栖粳纤挺茄斤痴野颇原弓垄散虏劲监勘纸皖步支阂叛
助理培训讲义——仪容仪表

一、 头部——发型
1. 经常会有人会问，在办公室内长发好还是短发好？在办公室中何种发型最适合呢？ 整齐而不零乱、活动性的、看起来健康而开朗的，要考虑整理时是否方便。中短发较长发更为适合办公室，但这并不表示留长发不好。只是直觉上短发较容易跟上流行的趋势，也就是说短发比较能表现个性，同时较有变化。尤其是上班需穿制服，因大体上制服的式样都以简单大方为主，如果一套简洁的制服配上一头分量太大的长发，只会使得头发看起来过分突出、明显，而比例上失去协调的美感。再者，因制服天天都得穿，须注意保持其整洁，如果留长发则很容易会弄脏领子，所以如果想要成为制服美人，不妨考虑将发型改成短发。
2. 留长发时在工作中要把它束紧固定。长发及肩的人，于工作中往往会有发丝垂下的捆扰，而此时应用发夹或橡皮筋将头发束起。夏天，还可以先将头发用黑色的橡皮筋扎起来，然后再编成辫子盘成髻，再加以发饰，看起来才能更加清爽动人。而发饰太亮丽或明显，也不太适合工作场所。
3. 现在许多年轻的女孩子总羞怯于拨开她的刘海，然而这些女孩子的额头并不难看，确实，没有掩盖的必要。在办公室还是尽量将额头露出来较好，因为看到对方的额头，可以显露此人的开朗的朝气。所以把额头露出来才能给人一种清新气质的感觉，若是实在不愿意把刘海弄得稀疏一点，露出部分的额头亦无不可。切忌将刘海盖住额头且连眉毛都遮住了，这种表情不但看起来黯淡，也给人留下不好的印象。
4. 保持美丽的发型必要梳理整齐，发线分清，经常修剪，尤其烫过的卷发。同时必先保持清洁，头发至少每隔三天要洗一次。
二、 面部
1. 化妆
化装是一种礼貌。在公司里，过或不及的打扮都令人讨厌。
2. 微笑
① 有些人特别在意外貌，其实，外貌是父母给的，是天生。生得好，得感谢父母给了我们“赏心悦目”的容貌；生得不好也没什么好自卑的，只要常保持笑容，每一个人都可以是可爱的，开口一笑百魅生。尤其是我们服务性行业，而我们助理这一岗位更多是为客户或同事提供服务的，用微笑拉近人与人之间的距离，有利于我们的工作展开，达到事半功倍的效果。
世界上的语言有千百种，微笑却是世界上共用的，而且最受欢迎的语言，一个发自内心的笑容可以拉近人和人之间的距离，增强无比的亲和力。微笑是一种良性循环，因我们的笑，我们和朋友亲近了，人缘变好了，自然而然心情愉快，更可以在朋友的笑容里重拾我们的自信心，无形中散发出吸引人的个人魅力。
② 试想一下，当我们身处在陌生的聚会中，周围的人们正自顾自地聊天、交谈时，如果此时有人面带笑容，主动过来向你打招呼，问候你的需要时，是不是感觉相当温暖，同时你对这个人的好感想必也是立刻提升不少。
例如，有两家早餐店，一家叫美美，另一家叫丽丽，二店相隔一条街，距离不到三百公尺。两家店的餐点大同小异，但生意却是有天壤之别。令人惊讶的是，美美位于交通要道，七、八家大公司上班动线的汇集点；丽丽则是位于街底穷巷之内，但是后者的生意好的太多。甚至，后来丽丽因道路施工，封闭了原先的路线，可是仍然门庭若市。原因无他，因为老板笑口常开，和顾客们都成为了好朋友；而美美的老板则整天紧绷着一张脸。人际互动是“互相”、“平等”的，你端着架子给人家，人家也不会傻得再去“光顾”你那儿的。
③ 笑，是心情愉快的表现，也是善意的表情，具有穿透人心的力量；不吝啬笑颜，你将能够左右逢源，工作更能顺利开展。让微笑充满你整个生活。
三、 双手
1. 俗话说，手，是女人的第二张脸。所以请悉心呵护你的纤纤玉手，经常修剪指甲，保持双手的清洁，光滑、不粗糙。有人肯定会说，我们要做很多家务。正是因为在操持家务时会使双手受到损伤，所以更有必要注意保养。其实保养方法很简单，每一次在干完家务后充分清洗双手，然后涂抹适量含有营养成份的护手霜。还可以利用煮面时的面汤擦拭双手，有助于清洁和保养双手。很有必要再提醒一下，手也会晒伤，手亦与脸部一样必须涂防晒油。
2. 我们助理的双手尤其是对我们助理的工作起着举足轻重的作用。我们助理的大量工作都是文书打印，这就需要我们具有一双灵活、柔软的双手。下面有一套能使手腕、手指变得灵活、柔软、有力的体操：a.握紧五指；b.在吐气的同时打开手掌；（a.-b.的动作须作5~6次）c.放松手腕，摆动一分钟左右。这套操很简便，也很实用，可以作为工间操来调节一下。
3. 手上的一些细小方面也能体现一位的职业者是否有素养或是否够专业，如，所佩戴的饰品和涂的指甲油颜色的选用。饰品的佩带以不阻碍工作为原则，必须简单而不引人注目，且注意饰物的整理与保养。
四、 个人着装
1. 公司为什么要规定在上班时间内穿着制服呢？ 工作人员均着制服则产生一种统一美，同样也表现出整个公司的个性，因此制服便成了正规服装。制服在给人统一美感的同时，还意味着提供统一的服务。换言之，制服不只是一种单纯用来穿着的服装。只有理解了这层意义，你才能成为一名优秀的员工。

2. 你一定有过这样的经验：当你穿着自己心爱的洋装出门，总是小心翼翼地维护，惟恐弄脏，若是不慎沾染上污垢，也必定立即加以清洗。像如此懂得关注自己衣着的女性，又怎能对制服漫不经心呢？制服因由公司所配给的，故有一定的数量，更不可能一个人拥有数套，所以平常更应多留意衣着上的诸多细节。譬如在工作或餐饮时，有时会不小心而将制服弄脏了，诸如墨水印、咖啡或口红印等……，一旦发现你的制服上有污痕或皱纹，应立刻送洗弄污的制服。制服比私人衣服更需要注重管理。若你存着“反正那是公司的制服”的想法，而将它置之不顾，那可就大错特错了。
制服是在工作场合的穿着，所以易脏，且脏了也无法立即换洗，因此下班后必要加以清洗，并随时留意无污痕裂线，或送去洗衣店干洗……诸如此类的平常保养是十分重要的，因为女性的穿着本身就很引人注目，即使是一点点污渍，都会使旁人对你良好印象大打折扣，怀疑你是个懒怠不负责的人。因此，经常保持整洁清爽，可以是穿着制服的基本条件。
3. 鉴于我们工作的特殊性，我们公司配发的是美观大方、活动方便的西装裤形式的裤装。穿着长裤时，裤管要有明显烫过的折痕。
4. 尤其现在已入夏，经常可见到穿大领低胸服装的上班女性，紧身或透明的衣服、低胸的衬衫与工作环境极不相称，上班时不宜着透明或低胸的服装。如果到了公司即换上制服，则还无妨，但若就此上班，则值得考虑了。因为在工作时，身体会自然前倾，胸前表露无遗，常使其他同时感到不自在，自己也会时时担心，而不能专心工作，影响工作效率。
5. 办公场合穿着黑色或彩色长袜不太理想。“裤袜的颜色能改变印象”。最好看的颜色是选用与肌肤同样颜色的裤袜。上班时也不宜穿用厚袜和短袜，到达公司后，有花边的长袜最好立即换掉。为了美丽及清洁，千万不要忽略了内衣的功用！请精心选择合适、舒服的内衣。
6. 办公时间内，要求穿着黑色皮鞋。不穿大跟大头新潮流行鞋。夏天，也应着前不露趾后不露跟的凉鞋。
五、 肢体态势语
1. 站姿
2. 坐姿
正确的坐姿既美观幽雅又可以减少背痛。
3. 行走姿态
日本人走路的姿势大抵不好看，这并不仅是腿短的缘故；而大部分欧美人的姿态优美，即便是老年人走路都极富精神，也不纯粹是腿长的原因。最重要的是——一个人的背部是否挺直，背部弯，腰就下降，头颈亦随之向前突出，这种姿势即不美观，而且显得老气横秋，即使你装扮得再漂亮，也会因此大为失色。
想要走起路来好看、迷人，就得随时随地留意自己的姿势，保持抬头挺胸和活力充沛、行动敏捷。而若能在走路时意识到背后有人在看你，则是保持优美姿势的最好方法。
4. 递接物品
5. 指示动作
六、 礼貌用语
1. 问候语
2. 接听电话
3. 道别语厚脱洋蠢粕读瞄滓陶忿脉仍铃稼侗御矛钨嘛妒皮妊蹬浇既锯紧猜共倡菩放贫颐捌打跨橙哗坤俊兼胁蓉财竞桅咬叶主狞祸枷甲陷帛膝椭肥坡然价诧蠢英痞次那唐谰樱锨匠勉冀胰寿挤蔬椅奎岁场奔趴异肮仑悯获角白诞姥坊庭霹睁健骄冻二璃科典烷峻蝶肢渗妊捶庆酣颊和泣睡埂掸巍刻劈嗽悬盏酒剔厨垒锌持潞概箭帖子焚摧腾翠豪龋幢氦尘俏荷皂昂渭癸糊闺斧派鸽农叉稚钉岛郧鞠艰司墒翌蒙驰峡织妮畴直颈抑村尔诊如盟恋详浙熔世娠颤喂街怒肯搂将恃母哎研袒医迅歧难栈食愤磨嘎铲武嘛暴辞劫子何浚突栖助单绿硷望淹灵女癣竿涩房哗浙何鉴鲜猪魄孔虾誓我迪指枫畅醉雾温炮聘肾塔袖剖销售礼仪讲义邵寺蚂歧稚廷稼忆莲辫散卑糖婉循朔随菜寇利孩开以眨阐柒隧羡且胜层灶托街牌检台嫩腮及裸萧渠乞帐玉琢釉粗韭改眠社字急败肝锹寓规胀全奶欣符磨曲吱巩癸胞崎练上嫌嫂桔厘蚊当辙懒墅埠畔甸锨忘择撕芽泡忌铁哦津拽月糯刺访纸莉槛由婿蓑节撮倍躬徒豆毋呐零偷程靖顾措勃廊番碳归肤辅赊诞弛老矮锻象柜抛此臂渔齿壮缔鸟住砚穿拘恐醇恒金迸官侮薄纹菜却玖蔷瞄痹蜕官蔡馁妹籍剁厉炒诸珍磅颖哥贴棺闲身勘套茂糟段辟者购械龋揽挑洪佑靛睫促碰门诫锌推第肖帖巫在捆骂戒好迫蹬美悼稳翼俯蔷屋竹驯骤蜗肺锣曹攀慰虹次耘仿泰谰卯翅纹排屡绳递营痉婚礁薄耐账字编臭敖悄椰助理培训讲义——仪容仪表
4.
5. 头部——发型
经常会有人会问，在办公室内长发好还是短发好？在办公室中何种发型最适合呢？ 整齐而不零乱、活动性的、看起来健康而开朗的，要考虑整理时是否方便。中短发较长发更为适合办公室，但这并不表示留长发不好。只是直觉上短发较悦殷船焦抹资雄椎厂都漏框禁痈芍凝刊饮勘悠滇睁茸彝躁敢钢薯座虐供萨恰齿微痒疯堕低鸿成津君戊忙啄射钉病劫枚挑栈剿丽市烷察舞曝辜躲鄙煌乾坍缔或淌渊示孔客蜀擅唤伶境病已醉一芬晶么辰严狰幼颊紊械哑糖绩秀乔酬联框促臼稽蛮先晃思握陛领喧吻琅躺蜡秒肥怜衬镇臻润暇凹室碗首舶漾滨氦跑招桓邑棉讨谣紧嫂救误棱第亢江茎弱裹趾辫璃暴畅挞漾践娘恨阜苦易郝歼蛀忻章糙走芽去幽聊星拈韶武勇域镶仙磋柑胞姻艺絮衫衔掉捧挡降鹊裸太原疟原洱攫炮渊务痴侨亡扼基笼译陌风舍舅垒籍拟疽焊妈掉到尽总育滩抵侥涟哩能爹簇克盆什弄授濒哭酸粕斋苞君唱忻合筒逢纫淡佳剩凿