房地产招商管理规章制度.doc

招商部管理规章制度招商部管理规章制度 一、岗位一、岗位职责职责 （一）（一）、招商主管岗位职责、招商主管岗位职责 协助物业公司总经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作；带领 本部门招商人员完成公司下达的招商任务。岗位职责岗位职责 负责负责：1、做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作 2、及时掌握本组招商人员的客户情况 3、了解招商情况以及准确的客户需求信息 4、制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案 5、上报完成情况及未完成原因 6、组织本部门招商人员进行专业培训 7、及时处理招商人员遇到的疑难问题 8、做好本部门招商人员的日常工作分配 9、协助招商人员处理客户异议及促成与客户合同的签订 协助协助：1、协助物业公司总经理做好招商管理工作 2、协助招商专员做好招商宣传资料的准备 3、协助做好与客户的沟通工作 4、协调相关工作实施及做好工作配合 5、协助物业部对园区内客户的日常管理工作 例行工作：例行工作：1、定期组织本部门招商专员进行市场需求调研 2、组织本部门招商人员日常工作例会 3、对客户拜访、回访、安排工作和解决问题 4、及时向物业公司总经理汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题 5、督促本部门招商人员收集客户资料 6、及时将有关资料提交部门汇总 7、负责维护良好规范的招商纪律 8、负责招商网络媒介的正确使用与维护；9、严格执行公司各项管理制度 （二）、（二）、招商招商专员专员岗位岗位职责职责 在招商主管领导下做好招商及客户关系的维护，确保公司招商的实现。岗位职责岗位职责 负责负责：1、负责招商工作和开发客户 2、完成每月招商部下达的招商任务 3、负责客户拜访及回访 4、做好客户问题的回答 5、负责招商客户完成租赁手续、记录客户档案、整理客户资料 6、协助客户办理相关经营手续及相关证件 7、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息 8、负责客户资料的搜集与整理 9、负责客户定期拜访、回访客户,并及时反映客户问题 10、负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作 协助：协助：1、协助招商主管做好疑难客户的处理工作 2、协助物业部处理好客户的异议 3、协助财务部完成客户签约后相关款项的收回 例行工作：例行工作：1、负责每日客户接待,认真讲解园区招商情况 2、回答客户疑问 3、完成招商工作 4、积累客户并建立客户档案 5、严格遵守公司各项管理制度 6、办理后续手续（签房屋租赁合同 、与物业部的客户交接管理等）7、做好招商统计工作 8、每天例会汇报招商情况及其他需要解决疑难问题 9、定时上门拜访客户、积累招商客户资源 10、领导交办的临时工作 （三）、（三）、招商内勤招商内勤人员岗位职责人员岗位职责 在招商主管领导下做好招商的统计工作、协助招商主管进行人员考核、档案归整、客户服务和部门服务工作，确保招商部制度执行及客户资料、档案的齐全、准确。岗位职责岗位职责 负责：负责：1、招商情况的统计 2、来电咨询电话及客户来访记录 3、园区客户合同档案的建立及更新整理 4、监督招商部管理制度的执行 5、园区客户资料数据库的建立 6、提醒招商专员对客户的签约、回款等 协助：协助：1、协助招商主管或招商专员做好日常接待值班安排 2、协助招商主管制定相关招商部的管理制度及信息汇总工作 3、协助招商专员完成客户的各种费用的交纳工作 例行工作：例行工作：1、每日汇总招商客户的拜访及回访、签约、租金交纳 2、完成招商周报表的统计工作 3、并建立客户档案 4、向招商主管汇报每日招商及客户反映的具体情况 5、核对实际招商及签约情况 6、严格遵守公司各项管理制度 7、向各招商代表发放协议、合同 8、敦促招商专员与客户签订合同 9、保证办公室环境卫生整洁、有序，配合招商专员的客户接待工作 二二、租赁合同、租赁、租赁合同、租赁协议协议等等文档文档管理制度管理制度 1、招商专员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写 客户有特殊要求的，必须告知招商主管经上报同意后方可变更修改 2、招商专员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章 4、招商代表在签定相关合同时，必须保证公司利益 5、招商代表必须严格按照合同规定对客户进行租金的缴纳工作，逾期公司将对招商专员的奖金进行滞留 6、合同、协议的签定流程：（1）、招商专员到招商内勤处领取合同、协议，并做好登记工作（2）、签约完毕后及时交还招商内勤，招商内勤应做好归档工作（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交还招商内勤（4）、招商专员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回招商内勤 三三、招商部培训制度、招商部培训制度 1、对招商部成员，每月开展两次次集中的学习培训 2、培训学习时任何人不得无故缺席 4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准 5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。四四、招商招商工作目标管理制度工作目标管理制度 1、根据月计划细分每周的周计划工作，并填写周计划工作表。2、在周计划的基础上，要细分出每天的工作计划表，并填写日工作计划与总结表、客户拜访表及客户回访表。3、每日计划的内容包括上午及下午所要拜访的行业客户及客户数量，回访客户的情况。4、每天在 OA 日志上对当天的工作进行总结 五五、客户回访工作制度、客户回访工作制度 1、每两周要对所有的客户进行一次彻底的回访。2、回访的形式要根据客户的具体情况采取上门拜访、电话回访等。3、每次回访客户要填写客户回访记录表。4、对于回访过程中客户提出的问题，本人能解决的应当在当天解决，但还应在客户回访记录表中予以说明。5 5、对于客户的问题本人不能解决的，应在当天填写客户回访反馈表，、对于客户的问题本人不能解决的，应在当天填写客户回访反馈表，并汇报到部门领导处，请示有关领导在两天内给客户答复解决情况。并汇报到部门领导处，请示有关领导在两天内给客户答复解决情况。合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用文件 中华人民共和国合同法 龙腾公司合同管理办法 3 定义、符号、缩略语 无 4 职责 4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责 合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用 中华人民共和国合同法 龙腾公司合同管理办法 3 定义、符号、缩略语 无 4 职责 4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责