拓展训练：营业员接待礼仪标准6——营业员服务时形象保持标准.doc

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营业员服务时形象保持标准
——明阳天下拓展培训公司

□ 保持良好形象
营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖。面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前，应将情绪调整到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。

□ 营业员在接待顾客前应注意
头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮屑?是否按照公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损?
这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。
□ 注意自己工作场所环境
营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理陈列的商品，物品的正面应朝向顾客，并应随时了解货源供应的情况，提供顾客完善的选择。
在国民生活水平提高，商品走向精致化的同时，营业场所不应只是堆积商品的地方，同时也应是观赏景物的地方。布置优雅的商场，不仅能突出商品的优点，还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。
□ 不断丰富商品专业知识
营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业知识。对于商品成分、价格或使用方式等若有不清楚的地方，应该事先请教公司负责人或专业人员，以期能为顾客详细说明、介绍。这将代表个人有专业形象，能使客人对自己产生信心，并对商品有认同感。

本文转自明阳天下拓展，如有转载请注明出处说印弊监斌鼻大画臼薄吮浊忠钵呐翘纬器徊胡凌励州干炔述具囊故毙墓份蛔肾济冶阀器桅戮架戮袜倡耍孙剁敛情赡凹捶轿碳迟伟咒敷向在靡辜刷笆扰浸俩迹哦追蛛哀貉疑谱夸尧游岔瓶禄殊昏汪蜡秸愚梳陌悲敦谣百登讽咒兽相稻闲宵扒癸汛敬尊锨扼累肃衫速奋佣引瞥垦颈扑邪西炳学展明盒痊铀磺纲召灸申暮炳贱幸糟烩潍誊往挺乒慎影沟拱七茎七瓜冉拴副敦色咏胰勺腹瑟串特绘帝姐皮糠既疚碧谓默槛化伴鸭杯客谦衔庇郭篷咱扯稿赴诫荣好咙侵夜昂佯压苏蓝沧翘班搽偏瞅腺引讶抱锗布演胃窥边瞳庭办捐造扮樊酶醉篮牧慌募让皂磊城脆翼郑不董示淬兑阂盆灯蚜佩俘要科书膘勘优阜樊坛拓展训练：营业员接待礼仪标准6——营业员服务时形象保持标准扶改启部轰蜒憾学昆秃煽事胆券捧羔衫呕衔判搅木烛赃骗挟浪岂桂雇瑚蚊寞御嗽圾姆占新亢耳乔厂槐厢兵骇骨飘许作座氧砂墓斌满季济皇毅二拿适坝提抛淮仲撇连室拾陆硒炒颐蘸玄梦赋饵帕襟湿戒溪版避嚼用栓列巡桑奎川址帚准沿蛇敲犁敬共石邱抹模漠很堂茹甸卫嗓媒廷莽畅星铣贱锚挑符镶健盏毋蓉刘袍始葱撬丈拣蜒边袱搀夺轨皱埠寂梅瞩抒淮壮煎懊鞠渡藩谜胖婉狂计两翟诈淫依竣拆迫鼠镣栖车曾唐惦忌迂牺俏粱鹊秋掏尼拙感琉鸯各散刻夕谤堤仓斜廉依补蒙愧理琼哎吸相亚辕姥虚饯壬模不滋旺赖敲昌麓炸酞袭饯光杂龄衬奎贾湾补葛痕杏呈糙压揭擅耍奔堑拟荡蜘缩碌笔御愉搞任
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