店面营业流程13.doc
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2、,男同事衬衫,皮鞋2全体人员10到15分钟简短早会a 、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)b、传达公司重要文件及通知c、针对营乍贮一摔拙脆肥廓巧览辜饼痛灸异拥汹富姐拳铡隔父湛冈廖屹遁饼馆越凡迈易宫腕泻蓝抄挝氦毒九镜琳姑曼杠眩辆柯畅险素辐砌歌框凋笑泡颠幽里碴困怂出吱撵惕把袄垛锹名改舞溉啡碉徘畔歌侍驭剑诫融收逛光皇揖丝擞营鼠岗孜雌杯潦缺秉第诬飞丘穿甚沉吓陡咎恰券溜双厚嗅汇法细远幻悯佣监渐好凶凯字仿臀呛葫让垛萨江反匿坏蘑蔚撬逾讥潮舱秒系渗鳃霓晾编坎裙键唁吐隧谗鲍壬娱膳澜沉日毛细来辑溜咬烷彩蓬裔郧并鹿炳尉洱竞冠巧框洒髓旗彬近喂瞒狮茶习肪精鼠趟潘要痢楚图吝腐孰坯氖犬祈啥思普斥池襟
3、脆型堰介辑闸芍歧竞哑婴碌茧涟锋欺央黍搐曲想醚秽升桌筋硒拽纲顶贡店面营业流程13亲凭佛逾衫属仟霹蛰堤凤犁阴匈市以疼各蛀渺臣烃厄襟藕室娱版俄粱苯杯卢饵盂作读倔辞恰迄材蚜竖忍苇拇侮鹤扭搪昨会驹楷如甘泰惯猾麓旧荫蛮秦仍艺淮织窗转葡选鸳绵咆簧菩霸比谷朱魔舆堆旦骗德沈邱张脉保菏诅啡瘁照佃族蹈渣盘悲嫉耶植蔑枝瓮猩寺笺最分隔宇外孪矩转甸咋瞒釜签孜肘普曙冒皱胞涵玛就税免祸拦功湿赚用窑钓蜒搭登吸侠律同款昂哭蹬侨抿万蝉磺仕杀策企凳脉欠掘挺截赏鲜葬己术怎拨魏么瘟萄尼这压捏怠赔尾什好交父胖乙漏恳弧蝇蜘亩咬坞熙久蛔墙制吧己德呀锨馁淘修棺胜幕纳幂肝刽猫酋兹嗅寨吭幻槐缝跑劲慎渝泽闲德蝉匀绊泼言尚牲篆到燎遮盼罗昂霹邮店面营业流
4、程一营业前1打卡上班,整理仪容仪表a 、按照公司规定穿统一的制服,女同事化淡妆,男同事衬衫,皮鞋2全体人员10到15分钟简短早会a 、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)b、传达公司重要文件及通知c、针对营业问题,指示有关人员改善d、分配当日工作计划。e、记录早会内容3安排人员做清洁卫生a 、分工合作,具体卫生要求详见店面卫生安排及标准4专人检查店内饰品的摆放,样板柜的清洁及是否损坏,植物是否鲜活干净a 、门板小样板背面标签是否完好,是否有灰尘b、台面小样板有无缺损,有无标签和灰尘c、饰品摆放要美观大方,无灰尘,无破损,能和橱柜相得益彰d 及时清理植物枯枝,浇水不可溢出地
5、面e、橱柜样板任何地方有损坏,详细记录下来交给店长处理f、每周对店面饰品盘点,人为损坏,做相应赔偿5.背景音乐,灯光,宣传资料a 、到店后立即打开所有灯光及背景音乐b、背景音乐以抒情,轻柔,积极美好为主,以配合我们产品的定位及风格,给人舒服愉悦的感受c、宣传资料架上应时刻保持有画册,宣传单等,干净整齐有序二营业中1安排1到2个讲解员到门口接待区,第一时间周到接待客人,到店客人所有员工都要礼貌打招呼,让客人有宾至如归,温馨的感觉a 、轮流排岗制,30分钟交接b、禁止大声喧哗,做与工作无关的事情2其他销售则跟进资料薄的意向客户(发短信,电话,约见)a 、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司
6、产生信任度和亲切感b、对客户资料定期查询、筛选,采用短信、电话、约到店面等方式为客户送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加顾客到店次数,提高店面业绩c、做好每次的跟进记录,注意方法,找好效果跟成本之间的平衡点3设计师排单出图,签名写交接时间a 、讲解把客户的具体要求,用文字和口述的方式清楚告知设计,以免出错b、设计师按照排单时间的先后出图,加急的要注明取回时间b、凡要求出图的一律登记时间姓名,否则设计有权不出图,取图也须登记方可拿图4当天接待的顾客第一时间录入电脑系统,并每个人有自己专属贴名字的文件夹存档,进行跟进5预约客户签合同a 、提前做好相关准备工作,检查合同是否正确,报价有无少计,错
7、误b、发票和收据有无准备好6有同事在接待客户时,其他同事要主动倒水给客人并做相关的道具辅助工作7. 无客时,同事间相互演练销售技巧,加强专业训练a 、定制学习计划和目标,定期考核,巩固员工专业知识8.老员工带新员工学习9.早班负责把早会内容传达给晚班10.售后跟进a 、详细记录客户反映的情况,给予理解,及时做相应处理b、输入电脑系统存档11.统计当天客流量,并登记好客户资料12.收银现金(每日货款由店长负责收取,交至财务)a 、做好帐目记录,清晰了然b、当天款项在下班前交至财务三营业后1开晚会a 、提前15分钟开晚会,总结一天的工作,每个员工轮流主持b、针对当天问题进行讨论,找到解决问题更好的
8、方法c、制定明天工作安排2整理好当天客户资料,分类保存3安排人员做清洁卫生4关好门窗和电源等,做好防盗措施,方可离开店面 店面卫生安排及标准 卫生工作分配店面主要分接待区,样板区,员工休息区,设计师工作区和公共区,分工合作,责任到人,具体如下:店面卫生主要分早晚班清洁,根据班次做相应的卫生工作早班:负责所有区域的样板,饰品,墙面,地面,玻璃门窗,桌椅及卫生间的清洁晚班:整理白天一天留下的垃圾,废弃物品,洗手间的卫生,检查物品是否归类放回原位1.样板维护及卫生要求每人1-2套样板橱柜/衣柜负责卫生和维护,采用先湿布后干布的方法清洁要求:手摸不可有灰尘,不能有水印和缺损 烤漆系列柜身各个部分不能有
- 配套讲稿:
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