广通客户关系管理系统.PPT

广通客户关系管理系统,GotopCRM,以客户关系为中心整合企业信息资源以提升客户价值为中心调度企业资源,,企业利润企业竞争能力客户回报客户满意度,,企业面临的问题（I）,,在激烈的市场竞争中，每个企业都在竭力争取新客户、保持老客户。客户是企业最重要的资源之一。企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6～10倍。如果客户的流失率能降低5%，利润就能增加25～85%。许多企业极其重视客户资源管理并关注客户满意度。GotopCRM正是加强客户资源管理和提升客户满意度的有效工具。,企业面临的问题（II）,,许多企业的客户资源分散地掌握在销售员手里。大销售员跳槽带走客户。企业对客户的管理失控。特别是跨地区销售企业，销售机构分散各地，对客户资源的管理更是力不从心。GotopCRM能够帮助企业把分散在各个角落里的客户资源统一管理起来，真正把客户变成企业的资源。,企业面临的问题（III）,,经理不知道销售员在做什么，也难以了解对客户的关怀和其他工作做得怎么样。销售员在销售活动中得不到及时的指导。销售经理想帮助也无从下手。GotopCRM能够对销售活动的计划、执行和跟踪进行全面管理。在GotopCRM工作平台上，销售经理和销售员能够方便地、及时地沟通，销售经理可以及时对销售员指导，并加强销售过程管理。,企业面临的问题（IV）,,销售费用难以控制。费用报销费时费力，影响工作效率。销售费用的计划管理和报销控制困扰许多企业。GotopCRM支持费用流程控制管理，使得费用报销审批在网上进行，而不必面对面的签字。不论经理身在何处，都可以及时审批报销单，查看费用情况。,GotopCRM特色,,GotopCRM支持企业以客户关系为中心整合企业信息资源，以提升客户价值为中心调度企业资源。通过提高客户满意度、增加客户回报，增强企业竞争能力、提升企业利润。,GotopCRM特色,,系统基于三层体系架构，在互联网平台上，全面支持移动办公、分支机构信息集成。可以基于字段（数据项）控制修改和查阅权限。不仅最大限度地实现信息共享，而且可以有效控制信息的使用范围。,GotopCRM特色,,对销售线索收集与认定、销售活动计划与执行、销售过程跟踪与控制、知识共享和工作协调等资源和事件进行全过程管理。跨地区实现对客户关系的统一管理，在整个企业内实现销售能力自动化、可控化。,GotopCRM特色,,对销售过程、市场营销活动、销售服务人力和资金资源使用进行流程化规范并进行有效控制和综合调度，从而支持企业将交易转化为关系，并对客户关系进行持续优化（RelationshipOptimazitoin）。,GotopCRM应用拓扑图,,,,,,电话网,,,Web服务器,CTI服务器,,CRM中间层,Internet,数据库服务器,CRM客户端(座席),,,,,CRM客户端(座席),,,语音卡,移动用户:,,CRM客户端,,总公司:,分支机构：,客户,客户:,,Web浏览,,客户管理,统一管理客户的详细信息，包括对客户的财务和信用方面的评价。对客户的联系人、商业关系、需求特征和购买计划可以进行有效管理，并能记录和管理客户有关的附件。可以为客户指定客户经理和服务经理，支持企业对重要客户实施客户经理制，有力支持一对一营销战略的实施。,客户管理,销售机会和项目,销售行动,费用,接触,所购他方产品,所购我方产品,销售合同,客户关联信息查询,,,,,,,,联系人管理,销售机会和项目,销售行动,费用,接触,销售合同,关联信息查询,,,,,,详细记录联系人的个人资料和社会关系，并能记录和管理与联系人有关的附件。,竞争对手管理,产品信息,竞争策略,竞争结果,统计分析,竞争项目,关联信息查询,,,,,,记录竞争对手的资料和产品信息，并能记录和管理与竞争对手有关的附件。,员工管理,关联信息查询,,,,,,详细记录员工的个人档案资料和培训记录，并能记录和管理与员工有关的附件。,销售机会和项目,销售行动,费用,接触,销售合同,销售机会/项目管理,从获得销售机会开始直至签单、交工，建立完整的档案资料和过程记录，详细记录竞争信息和销售行动，并能记录和管理与销售机会或项目有关的附件。以销售机会/项目为主线可以查询相关的费用，支持销售员联合销售，自动在销售员之间分配收入、成本和费用。对销售过程进行流程式管理和控制，与费用管理流程紧密结合，有效控制销售费用的计划、用途和金额。管理合同资料并能记录与合同有关的附件，包括合同基本信息和供货清单。系统还对出货记录、收款计划和收款记录、开票计划和开票记录进行管理。,行动、日历和任务提醒,帮助销售经理和销售员对销售行动从计划、执行和跟踪进行全面管理。通过日历销售员可以直观方便地安排行动计划，系统会自动提醒销售员应该采取的行动。同时销售经理可以方便的管理销售员的工作，并在销售员的行动计划上批示给以指导。,费用报销审批管理,对费用报销的审批进行流程式管理，并且可以按部门、员工、客户、联系人、销售机会和项目、项目阶段及合同等因素进行费用核算，按照多种方式进行分析汇总，从而有效地控制和计划，把有限的资源合理投入，产生最大的回报。,基础资料管理,产品类别产品编码管理服务卡管理行业地区信息（省、城市、区域和片区）任务类型任务汇报要求费用类型部门设置,安全管理,三层结构把客户端和企业数据库隔离开，除数据库管理员之外，没有人能直接访问数据库。角色管理。不同角色分配不同访问权限。可以基于记录和字段控制访问权限。每个操作员在系统中能够扮演一个或几个角色，因次只有一定的权限。在进入系统时要通过用户名和口令进行身份验证，防止非法进入系统。系统日志。任何操作人员在系统中的主要操作，系统都自动记入系统日志。甚至会自动记录操作员对某些敏感数据项的修改过程。,谢谢！,广通和您共创美好未来！,