如何进行工作分析(案例).doc

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某电子科技公司工作分析信息收集的步骤
某电子科技企业拥有员工270多人，集研发、生产加工、维修、销售为一体。其组织结构如图2-1所示。
一、 公司的组织结构图

总经理

总经理办公室

副总经理

人力资源部
维修部
研发部
生产部
财务部
市场部

图2-1 公司的组织结构图
下面我们使用定性分析方法(如观察法、访谈法、关键事件法等)开展工作分析，收集相关资料。
二、工作分析信息收集的步骤
该企业工作分析混合采用了资料分析法、观察法、访谈法、关键事件法，其具体实施步骤如表2-19所示。
表2-19 工作分析实施步骤分析表
步 骤
内 容
Step 1：各类岗位
信息的初步调查（资料分析法）
1．初步取得岗位的基本信息
根据企业已有的各种相关的文件和资料(如组织结构图、部门职能图等)，初步了解企业各岗位的职责、工作流程及各部门的职责
2．列出各个岗位的主要任务、工作职责、特点、岗位任职资格要求等相关内容
3．准备访谈提纲
(1)确定访谈的内容。访谈的内容主要包括岗位的基本信息、工作的内容与职责、工作目标、完成工作所需的知识和技能
(2)列出几个关键的工作岗位和事件，作为深入访谈和重点观察分析的对象
step 2：工作现场
的初步观察
(观察法)
1．对预先确定的关键或不太熟悉的工作岗位
(1)工作分析人员到现场进行初步观察，目的在于熟悉所分析岗位的工作环境
(2)工作分析人员观察的内容包括岗位任职者使用的工具、设备、所从事的工作内容、所处的工作环境等
2．进行现场观察时，最好有熟悉相关工作岗位的人员或任职人员的直接上级陪同，这样可随时得到有效的咨询，便于工作分析人员更详细地了解该工作岗位的情况
step3：工作访谈
(访谈法)
1．对收集到的相关信息进行归纳、整理
2．根据事先拟订好的访谈提纲，找相关人员进行访谈
(1)岗位的任职者
(2)员工代表
(3)企业中高层领导
3．对关键事件的访谈
对关键事件的访谈，工作分析人员除了自己进行详细的观察或同岗位任职者交谈外，还可以召集各部门关键人员进行座谈，以便更深入地了解更多岗位的信息
4．访谈注意事项
(1)每人谈话时间以不超过2小时为宜
(2)谈话过程中注意做好记录
(3)访谈人员注意访谈和谐气氛的创造、提问的语气、方式等
step4：工作现场的深入观察
1．拟订需要进一步明确或补充的问题
2．到工作现场进行深入观察，其目的在于对从前期调查和从访谈中获得的信息进行澄清、明确或补充
3．观察时，最好仍有最初陪同观察的人员一同参加
4．深入观察时，在不影响岗位任职者正常工作的情况下，应与工作人员多交流，并咨询相关人员
step5：岗位信息的综合处理
1．对从文件查阅、现场观察、访谈及关键事件分析中得到的信息，进行分类整理，得到每一岗位所需要的各种信息
2．工作分析者在遇到问题时，还需随时与公司的管理人员和某一岗位的工作人员进行沟通
3．对整理好的信息进行职位描述，形成初步的职位说明书
step 6：职位说明书的修订与存档
1．将初步编制的职位说明书分发给整个工作分析工作中所涉及的人员，一起探讨
2．根据讨论的结果，对职位说明书进行进一步的完善
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