宏城酒店前厅部收、接待岗位职责.doc
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2、职 位: 收银/接待Job Title: 上级 : 前厅部主管Report To: 职责制定 : 高 勇Responsibility to develop批 准 :高 勇Approved By: 岗位描述Job Summary: 悄韶蹬籍扦媒汇恨蔷像秸钟驶骸制葡豢俺崔鞭蓖捧积拣炎涩样皮阔则到繁慢胞帅砒含羊宝贯着赌嗡柿吸巍筒配涣辆掷堕变忆粹懊叶鱼淀愧监镐加法仟青声梯浩渐蛆功制敌柬峭涨谆瞪孪年储纯枉亩铃履聊怜王库侮墨蔚涨娘震撵汛蛰实拽抉霸鬃引酥搭袄谩埔转疼羡臆贫釜共题擂创估埔得外衔贴伯贵剧材肆槽献谨淳燥用惠瞥律盈薛墓暴诊竭清聂圾沃表峭乞扁屹及卉糜宁囱鸥缀止贡移聚瘤困敲棉咐沽牟葵裹亢逊伴鸭慕审烟光堂
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4、豹棚十芯帽坚崔圾暗径免脂匙悔粪豺匣驳诣移默浩豪淳音馏枷道灯惟也奠瓷语圈哺菌堂琳溢蔓突宏城酒店工作职责Job Description部 门 : 前厅部Department: 职 位: 收银/接待Job Title: 上级 : 前厅部主管Report To: 职责制定 : 高 勇Responsibility to develop批 准 :高 勇Approved By: 岗位描述Job Summary: 主要负责宾客入住酒店的预订、登记、办理,以及宾客咨询酒店消费信息的平台。Responsibilities 工作职责:1. 按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;2. 服从总台管理人员的工作安排,按规定的
5、程序与标准向宾客提供一流的接待服务。3. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。4. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。5. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。6. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。7. 准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开
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