宏城酒店前厅部收、接待岗位职责.doc

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宏城酒店

工作职责
Job Description
部 门 : 前厅部
Department:
职 位: 收银/接待
Job Title:
上级 : 前厅部主管
Report To:
职责制定 : 高 勇
Responsibility to develop
批 准 :高 勇
Approved By:

岗位描述Job Summary:
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宏城酒店

工作职责
Job Description
部 门 : 前厅部
Department:
职 位: 收银/接待
Job Title:
上级 : 前厅部主管
Report To:
职责制定 : 高 勇
Responsibility to develop
批 准 :高 勇
Approved By:

岗位描述Job Summary:
主要负责宾客入住酒店的预订、登记、办理，以及宾客咨询酒店消费信息的平台。

Responsibilities 工作职责:
1. 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2. 服从总台管理人员的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
3. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
4. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
5. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
6. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
7. 准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
8. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
9. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
10. 制作、呈报各种报表报告。
11. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
12. 熟练掌握业务知识及操作技能，负责酒店各部的消费价格，特色服务及配套设施的咨询和推销工作。
13. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
14. 每天收入的现款、票据必须、帐单系统上收入金额核对相符，并按财务规定上缴。
15. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
16. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
17. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
18. 在授理信用卡和金卡结帐业务时，必须严格按照信用卡、金卡操作程序执行操作。
19. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
20. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
21. 详细登记客人的预定日期、具体抵店时间和预定要求等。
22. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
23. 正确处理各部备用钥匙的保管和发放。
24. 严格遵守现金和票据管理制度。
25. 作好客人寄放物品和领取物品的登记，注意不要错领和冒领。
26. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
27. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
28. 做好本岗位的清洁卫生。
29. 系统操作密码妥善保管，每一个前台操作员系统用户和密码各不相同，不许共用。

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工作职责
Job Description
部 门 : 前厅部
Department:
职 位: 收银/接待
Job Title:
上级 : 前厅部主管
Report To:
职责制定 : 高 勇
Responsibility to develop
批 准 :高 勇
Approved By:

岗位描述Job Summary:
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