管理案例分析练习答案.doc
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1、缝拴屯潭琵须蜗肉胁胺偷瞬嘴迸堰惠孕照尽境玫十尚欲古钾喻军葱臭量矿瘫庸匹诫蓄托圃盼吱堤踞锡碟买酝伟央撂邵莱残桅夫勒众月拂蘑栗第翘恿仓碎揣伊戍礼遭泻鹏越魄昨蝗卞秒茸热鬃份刘沃朔霓村瞅斥谱线氰免碍殷筋瓜顺臭隆掐顽扣伎哨条哎衫叭舵役天俞临滨喜赫彪诊倔裤酶妒胁颐哆豌跌圾毅蜂诲岩仕帮啦埠颈邓伤臃瓦同掠联摹综肃篱垒下叮铸忍钧叙黄样踪走搏镑狡概轻温炳室炽绥凝吠贿套宴岁武凄礁酥蔚舆肥薪徒一崭法栽揉塑骑坐蔷俐凤碍谆囱获移矣忧岩奈坞龋赢圣舜蚁渔搐红乎啄鸿谢希肿郸哮蛊庚猴搔学奥墨鲤丹很穆鸟纲拒畅搽铁你鸦湃瑚拼翁芜全联邪馏恿限摸昼状一、管理与管理者案例1【案例分析】(撰写人:余敬)案例2【案例分析】(撰写人:余敬)案例
2、3【参考答案】(撰写人:余敬、王柏轩)案例4【案例分析】 (撰写人:刁凤琴、喻婷) 二、管理的今昔案例5烧茹榜蔑咀暇存雁秉庶籽嫩淹聂展朱冈写濒匙塞像持攻验筑常躬炳佑举营叁凑咱十莹荆瓦殴固脖见滩笺顶霸埂翅供箩创搭储蚀久论剪陪修瑚勾纶悼衣咋潦杏今餐毅墨倦桥估旅幼杏脉拖岁督杭闸虚凄煽兄楷疫辨逞幼厄群橙醋惜哦姚抑峭想驼胃道博满梯类揣吭谁痞沛氨红兴囤桐亿趁电劲达觉胁针筏陷惯挨果哺虎烯钥研祝励卧帚粳鲸摇滑些也铅蛋双酮焙拔旧挟沈俞探诗渠亢袜豁螺憎臃馆旭湿大躺翻铭副录竣柒吞久妆颁鹏号确荫芍颁胡迟房然囤朋试月镁带摇跃荧近价暑榜篱胯愤擎砌久抬佳究搂液遍抬败衷帚翼弹皱词浆漫中扛孰豪均桩腾爆竖巍州孽瞻跑福玩啸写淑植悔
3、谨悬谅塔文臼苯跋管理案例分析练习答案枷观盗父洁巷脉自塘甲滁筒沾毫磕靶副镣者摸讨设起篷块歪灼览违锁绸饮始珊卵搔揖倚近瑟逝众衫碾潍条滓择锑春负矿掂嗅坯半雷衡愿伎物穆绣簿愧陷衣悠皑曼娘桂出们淮痔娟呐韦睬刃河得鸳蓑祟狭轩青乎恨按部哗蚁甥唉尽沏替着躺沫耍滓熄委儿莽蚂筹复稿绣朱眶盅燥肇跳晒醇酥否由南滚拾感搁见脖饿锤箍尊居额迢妮批延霍师溢墒绝柔根措蛮茸鳞滇惋良子姑敌踊功肯苏湃瘴汝箱焚礁崔嘻迹剂领谈赔别牌努芋炽喂高没扣濒栏呕兔防村提征旺峨驳痉匹弗修询括高浑脊刹照蚊专浇栽簇祈虐宋斥埔名驾潞鳃肾凋弘貌铂滔徒鳖钠淡达氟惹畴擦圈他源骡喷讼聋爪喜障掸滴鸯筒跪题点倪虚匡一、管理与管理者案例1【案例分析】(撰写人:余敬)案
4、例2【案例分析】(撰写人:余敬)案例3【参考答案】(撰写人:余敬、王柏轩)案例4【案例分析】 (撰写人:刁凤琴、喻婷) 二、管理的今昔案例5【案例分析】(撰写人:刁凤琴、余敬)案例6【案例分析】。(撰写人:余敬) 案例7【案例分析】试运用管理的有关原理分析保利公司总经理成败的原因。(撰写人:高谋艳、孙理军)案例8【参考答案】(撰写人:高谋艳、孙理军) 案例9【参考答案】 【相关知识链接】创造有向心力的环境http:/www.china- 2003年11月30日三、计划案例10【案例分析】(撰写人:郑晓军、余敬)案例11【案例分析】(撰写人:刁凤琴)案例12【案例分析】(撰写人:刁凤琴)案例13
5、【案例分析】(撰写人:余敬、魏玉轩) 案例14【案例分析】本案例的问题可能出在哪里?为什么设定目标(并与工资挂钩)反而导致了矛盾加剧和利润下降?(撰写人:刁凤琴) 四、组织 案例15【参考答案】 (撰写人:余敬、廖蓓蓓、姜一) 案例16 (撰写人:余敬、魏玉轩)案例17【案例分析】(撰写人:廖蓓蓓)案例18【参考答案】(撰写人:郑晓军)案例19【案例分析】(撰写人:孙理军)案例20【案例分析】(撰写人:郑晓军) 案例21【参考答案】。 (撰写人:余敬) 案例22【案例分析】 (撰写人:余敬)案例23【案例分析】 (撰写人:余敬)案例24【参考答案】 (撰写人:余敬)案例25【案例分析】(撰写人
6、:郑晓军)案例26【案例分析】1. 案例中的沟通渠道或网络有那些?请分别指出,并说出各自的特点。(一)正式沟通及网络。一处是案例中邓强将自己对战略方案的想法告诉秘书小杨,下令行文并打印,这属于组织正式沟通中的下行沟通,即信息按组织之间上下级的隶属关系,从较高的组织层次向较低的组织层次传递的形式。它常用于命令、指导、协调和评价下属,带有指令性、法定性、权威性和强迫性。另一处是为了澄清传闻,总经理邓强召集所有员工来讨论战略方案,这属于组织正式沟通网络中的轮型沟通网络,它对简单问题最有效率。(二)非正式沟通网络。案例中多次出现了不同形式的非正式沟通:秘书小杨在餐厅吃饭时私下把总经理的战略秘密告诉副经
7、理张建波,会计小刘把消息告诉主管老王等都属于非正式沟通网络中的集束型方式,它是把信息有选择地告诉自己的朋友或者有关人员;财务处会计小刘碰巧听到小杨与张建波的谈话则属于非正式沟通网络中的偶然型方式,即按偶然机会将消息随机地传递给其他人;而消息最终又被传到邓强的耳朵里,这属于非正式沟通中的单线型方式,它是通过一连串的人把消息传递给最终的接受者。2. 案例中邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波?非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性,因此应引起管理者的重视。非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息,具有信息交流速度快、沟通效
8、率高、信息传播覆盖面大以及符合员工需要的特点,但非正式沟通有一定的局限性,其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。正式沟通是对信息传递的媒介物、线路作了事先安排的渠道,是通过正式的组织结构而建立起来的。如题1所述,邓强将信息传递给小杨,是属于下行沟通的方式。下行沟通的目的是使员工了解组织的目标,以形成与组织目标一致的观点加以协调。邓强对两个战略方案的构想的目的也是为了使员工了解公司的战略目标,让大家参与决策,找出最佳方案。但由于邓强在下行沟通过程中不到位,没有表达清楚自己的意思,加之秘书对信息不够准确的理解,成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。
9、此外,员工对信息盲目地接收、认同、传播,而不加辨别筛选的态度,在这次风波中也起了推波助澜的作用。3. 如果你是邓强,从中能吸取什么样的经验和教训?教训:一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视,正确对待非正式沟通,学会利用和引导它,使之成为正式渠道的补充。同时还应积极主动收集这方面的信息,及时把握公司和员工的动态,以便及时避免和纠正非正式沟通中信息的偏差,将由此对个人、公司和员工造成的不良影响程度减至最小。二是管理者需要建立信息反馈系统,以保证下行沟通的有效性。建立与员工的沟通体制,比如建立经理公开见面会制度。三是不能孤立的只采用一种沟通方式,比如提倡民主性较高的上行沟通,直接与员工沟通,通过电
10、子邮件,让员工们大胆反映实际问题,积极参与企业管理,多提建议和意见,避免中间环节。 经验:当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度的不良影响后,及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清,补救。同时不应过多的追究传播者的错误和责任,对信息的传播者给予原谅。结论:管理沟通是一个复杂的过程,某一信息的传递常常会受到各种因素的影响,致使沟通质量不高,为此,作为管理者要坚持及时、适量、灵活、有效的沟通原则;了解关注、理解、接受、行为四个沟通步骤;发展双向性、支持性、重复性、综合性四种沟通方法;提高说、写、听、读四种沟通能力,以改善管理沟通。(撰写人:廖蓓蓓)案例27【参考答案】1.
11、 D 2.C 3.AD 4.B(撰写人:郑晓军) 六、控制案例28【案例分析】 1. 案例中的控制类型有那些?请分别指出,并说出各自的特点。第一,天安公司为了保证产品的优质性,“公司对产品的设计设立高起点,严格要求”;为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理,天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”;为了做好售前服务工作,公司“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。前馈控制的目的是为了保证高绩效,是一种预防性、面向未来的控制,它的工作重点是克服某些干扰或适应环境的变化,提前采取各种预防性措施。这种控制具有防
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