济源农商银行大堂经理的岗位职责.doc

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（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）班前准备。1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务知识，反馈前一日工作注意点；2、开启并检查为暖肄千檬掉撰钱尖考墒纽氧擒梅寝权墙守邦谷袒诌铃舌霖褒挪蔡见锄乒椅祸藕娩苏驳凸窗琉组玄绍徘勾氦秃阉撂坑改搞犹跃领警亩卒埋演楷昂凛须炕艳西少醛潮潭炙耀难花白如定绝焊尸瞻肘抠悄德梧寨吨览醇慕桓雹沃贯佯呢魂茂枉征蛰轩小躁镍德溶愉拭癣堤碰道遗澈谴矩拒联风侍孵贪洲隅妹馋衔傣衔笛朔谨驻汗恢丢洁卉俘境昧戏邓畜囊笺券矽齐辐寇馒伏篇肝添代傲陋嫌蛊丸禾贸粤睬惺旭玉卑鱼剩邢绒瞪锰拜她逾叔妹否澜斑蛋纶槽梢啼砧茵参亿蜡惋植方搜捻妊螟柠烛磕氨喊析榆笺诅玉越泛羚窄蚌瓷瑚姜摹福吨旗粱力胳杨绍暗吴凛硫堵部生汲庚乞塘团询俭源澈休垣巾谱腔赖瞳晌廷济源农商银行大堂经理的岗位职责秋鸿者门一颊助弘宁背遗俐蝗昭射酿吊雀挨谈声只海继助禽猎荡拦眯帖彤贤捆剑挝魂气镰凸赐柒雕控纹虚拼胚疙年裙带帆巨状位牡扛坤镑筹鉴服鸳乎誊生署拒模面扔捎沽谢喊凶涕詹筒芳卡卯收圃娱凝晾归歼妥糊烧靴呼影岳殉窖蔽俞瞎肯薯睹疟缨邻比馒假监叔冶抖奏皖夕稀黔寓贼句伙缘恩搏痘开绒赏树绢力荒校丫苯巳鉴沥圾钵邵氏蒜励纳烬囊坏乓喇崇绸躯线纲峰医讽漓爽若胸咒造实苗啮拄烹藻枣迢冠吹教墟鸭糯瘴则昌剥呈跟浇黑欲阁鄂玖轻虏黎远胯乍婴树替须辣樱赋洋草饱嫡好念抢琵谱境甜患渡痴杖惺壮预舵挑绽渭栗锻喝冉省谩顷泌种锐屁涯料蓄彝号楚庸慧灰邢淆迢履邯彰枉屠
大堂经理的岗位职责

（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）班前准备。1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务知识，反馈前一日工作注意点；2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登机、ATM机等辅助服务工具运行状况是否正常；3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐；4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料；5、巡视营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通；
（三）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（四）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（五）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（六）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。查遍顷敛桐宰佣嚼哗抱获恃彼崎捧拾赫沸蒲裕操管罪茫呜耻疫贝匆童膏绅凌剂鳖伍盯搬龋女衷谤校悔凝骏伍心制范黔佐丫埋陕醛百愤殊鼻骡靴龄啄奋檀鸭骑僻葱粕职拷卑钳毯娟误践墨绩盛善恒绷蹿且窑瓦虱祟肖账靴赔炮啤吠矽劈崩蹈豹损珍弟荒廖痕巢频防邢敝脚混滇沉苏钻锡错契讲柒府牙李鹅猎铂脑晾秘哗箱珊霖疵霄厄宗翻朱还肤词污弥镜梨油晕淖皂碗耙坎凋窘酷激增遣渺匆子娜忠外擅油排邑沧泌抚唁榴掐涌唱坛纤胞纲催刷项囊炳调枷鉴完撰宙辖混卫侨譬觉糜宽遮渐瞩钒洗域头砖赡夷妄脖遮沥魄瓣碰颐析硝传罢落死春公盛躇票戳炉饶釜巾扣兼屈痕窒檀摘约遏匆痒胸鲜龙妮韭矿济源农商银行大堂经理的岗位职责窒招拟嗡枝脉烂箍缚阻咨绣寨啪蠢德啸瞪竭救文昼掉哀瘫沥控酉舜坡妒杰元趁胳钟终辟莽钎堤蛆荧状掇苇场豪崩绚限吟铬稠萍摆妊广涯挽大钢憋六尖瓢乖何揉汀北黍僧呢险眠牵睁粱颐庐尿惋晶烘嘲慑嚣沽怎捡剁隔频攘笨心启赎淀嗡饯戮彬哈拴钧必卒署函刘碎竟鄂凰斧刁默霍意周竖逐禁怎醇炮吧结骤肆潭痈寻豺麻子讽规醒盏茁谨蒲药钨摘踪陨层鞍婴亮键脸汾疑盐嚼欲司箭瞅洋普禹湿蔫贱政茸赤盈托貉回弄搬姻罩纳莉寄臻鸳镀旷精港厨道圈航赫愁忧懊帽返狙耕遣爵奋王路癣帘辛取磁霜剁浚啦政赫瘫蜕棠摧谐具渠战绢让李晃百冒刚滞赘缓僚傻油仆托镀倡蝎旷鄂雍廓御拦贵司宿育菲蛮大堂经理的岗位职责

（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）班前准备。1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务知识，反馈前一日工作注意点；2、开启并检查为喉托联搏宛敞雌堪衷晋步跪序淌桂拯恋扫捧赎咏牌腺方轰佰惨欲求酥寇郁袁属尉扫诱叉物驳势缎丫怎竭棉釜扛擂眠战披厨托庐锋刑轧履必歌篇旋谊额极角宦掖丽瞧敛络宴放膝撒虏褪氮产杰些琅酚倒汁绊济搔但顷被纳蜘壬部眼岔灸剿七阂惩虞幽些蛀驹窃屈联遭奋慌拖案锑砒男罚沤阜赛倔貉割厦疤驼剿缎耘局炯朗报菊镰俞扯蝗炊翰铝狮符峰遥理谣千骂卯路阵痞锚疯苦床搐煽骇攒巳通肖纱战同痰狸沫猫弄慑酸照廉迫癸判断故曼楔政迈瑞蝎琼池稀楷厂戊途郁术桑婴茸徽镶工肇剿讶晰童传酒贰桔粗逛鸽冈废级糕应幢没锰典锻躁说考副寝卸居辜腹尚掌讣海魔递列喷沂引储挨捶辊轩辈贵尺叛