电器湘阴店总台收银员工技能考核试卷2人.doc
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4、司因业务领域拓展需要,将原长沙通程百货经营公司更名为( 通程商业经营公司 )。2、收银员服务态度应为热情、( 耐心 )、( 周到 )的服务。3、通程商业公司在集团公司的全力支持下,通过经营结构的调整,逐步确立了三条专业线的发展,他们分别是( )、电器连锁和( 名品中心 )。4、预约送货及预销售的商品,收银员在建档时所选的送货方式应为( 电话预约 ),送货网点应为( 长沙网点 )。5、消费者具有九项权利,即:安全权、知情权、( 选择权 )、公平交易权、( )、结社权、获取知识权、( )及( 社会监督权 )。6、支票购物时在(银行进帐单到帐 )后,方可进行顾客建档或仓库发货。7、一个顾客分两次交了
5、两笔定金,就生成了两个定单号,而在顾客来付全额款时,定金付款栏只能输一个定金单号,这种情况处理办法是( )。8、发票开具规定,不得开具 )、( ),不得套开发票,违反者按发票管理制度进行处罚。9、15天退货,不问理由,退回的商品应保持出售时原样未开箱、未安装,( 未使用 ),不影响再次销售。二、不定项选择题(每题2分 共40分)1、2006年商业公司核心工作可以归纳为两个重点、两个必须。两个重点为:( )两个必须加强的工作是:( )A、加大经营创新的力度 B、加强企业文化建设 C、大力提升员工专业素质 D、经营管理体系的理顺2、经营者与消费直接进行交易,应当遵循:(ABCD )A、自愿 B、公
6、平 C、诚实 D、平等 E、互助3、下列情形不属于三包范围:(ABCD )A、消费者因使用、维护、保管不当造成损害的。B、非承当三包修理者拆动造成损害的。C、无三包证明及有效发票的。D、三包证明型号与修理产品型号不符或涂改的4、通程电器的服务理念( C )A、 一切从顾客利益出发,一切为顾客着想B、 服务以人为本,努力让您感动C、 速度、质量、细节D、 服务社会、改进自我5、通程电器事业部立足湖南,本着“( D )”的专业化经营策略,立足湖南的同时,努力发展中南市场。A、 湖南人的骄傲,家电业的湘军B、 专业专营、优质优惠C、 服务社会、改进自我D、 同业典范6、返现商品冲红时,是输入:( A
7、C)A、销售小票号 B、提单号 C、两者均可7、事假按公司审批流程批准,每次事假不得超过()天,全年累计不超过()天。( B )A、7天、45天 B、7天、30天 C、3天、30天8、如果营业员开具的销售单上钩上降价优惠,收银员销售时应( )。A、输入商品后直接更改商品零售价B、在选择仓库界面中按F2选择优惠销售C、选择1004特价库区的商品销售D、选择1000正常库区的商品销售9、门店是( B )部门。A、采购部门 B、销售部门10、查询商品销售状态时,显示的商品可卖数是( AC )。A、该商品在每一个仓库的实际可卖数B、该商品在区部的可卖数总和C、允许可销售数,即可卖数可卖限制数D、货位数
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