2009年5月二级人力资源管理师参考答案.doc
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4、45:AACBA 46-50:CAABC51-55:ACDBC 56-60:ADABD 61-65:CBCAD 66-70:ABCBD 71-75:BBCDB 76-80:DDCBA 81-85:ADBAD 86:ABE 87:ABCDE 88:BCE 89:CDE 90:ABDE 91:AD 92:ABCD 93:ACE 94:ABCDE 95:BCD 96:ABCD 97:ABD 98:ADE 99:ABD 100:CDE 101:ABCD 102:ACE 103:ABCDE 104:ABE 105:BCDE 106:BCE 107:BD 108:ACE 109:ABCDE 110:BCD
5、 111:BDE 112:ABCDE 113:ABC 114:CDE 115:ABCDE2009年5月17日国家人力资源管理师(二级)技能卷考试真题一、简答题(本题共3题,每小题15分,共45分)1、简述企业组织结构设计的基本程序。(15分)企业组织结构设计的基本程序是:(1)分析组织结构的影响因素,选择最佳的组织结构模式。(3分)(2)根据所选的组织结构模式,将企业划分为不同的、相对的独立的部门。(3分)(3)为各个部门选择合适的部门结构,即进行组织机构设置。(3分)(4)将各个部门组合起来,形成特定的组织结构。(3分)(5)根据环境的变化不断调整组织结构。(3分)2、企业组织培训评估时,应
6、依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?(15分)(1)认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。(3分)(2)技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。(3分)(3)情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征,例如受训者对培训项目的各种反应。(3分)(4)绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度,同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。(3分)(5)投资回报率。投资回报率指培
7、训项目的货币收益和培训成本的比较。(3分)3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容?(15分)(1)直接使用安全技术和无害装置、无害工艺,从基础上避免劳动安全卫生事故。(5分)(2)完善劳动场所设计,实现工作场所优化。并应做到:(1分)科学装备、布置工作地;(1分)保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境;(1分)正确组织工作场所的供应和服务;(1分)劳动环境优化等。(1分)(3)劳动组织优化。主要包括:(1分)不同工种、工艺阶段合理组织;(1分)准备性工作和执行性工作合理组织;(1分)作业班组合理组织;(1分)工作时间合理组织。(1分)二、综合题(本题共3题,第1小题15分,第2小题
8、20分,第3小题20分,共55分)1、某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分布,拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才,经过业绩考评和主管领导推荐,公司人力资源部已经提出20名候选人。为了切实保证这次人才选拔质量,公司领导要求,对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评,测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。(15分)(1)在“指标等级定义”(丙)栏中,每答对一个给3分,四栏共12分。(2)在“等级分数”(丁)栏中,合理列出分值的给3分。测评指标(甲)指标等级(乙)指标等级定义
9、(丙)等级分数(丁)领导技能D级不善于授权,很少给员工发挥能力的机会。1C级能够从长远角度出发考虑问题,并给予员工发挥能力的机会。2B级能够通过个人努力影响下属员工,并适当授权,给予员工发挥能力的机会。3A级具有强烈的领导欲和影响力,能够及时带领下属员工做出努力,给员工创造充分发挥其才能的机会,最大限度的调动员工的积极性、主动性和创造性。42、在A公司总部会议室里,王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报,其中有两项决策让他左右为难。一是年度考评结果排在最后的几名员工确实平时干活最多的人,这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下个阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅
10、4年,为了更好地激励和评价各级员工,在引入市场化用人机制的同时,建立了一套新的绩效管理制度。它不但明确了考评的程序和方法,还细化了“德、能、勤、绩”等项指标,并分别做了定性的描述,考评时只需对照被考评人的实际行动,即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题:工作比较出色和积极的员工,考评成绩却被排在后面,而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却都排在前面。特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解,存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题,王总经理深入调查,亲自了解到以下情况:车辆设备部李经理快人快语:“我认为本考评方案需要尽快调整,考评指标虽然十几个,却不能真实反映我们工作的实际。
11、我部总共只有20人,却负责公司60台大型设备的维护工作,为了确保它们安全无故障地运行,检修工需要按计划分散到基础各个站点上进行设备检查和维护。在工作中,不能有一点违规和失误,任何一次失误,都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待:“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的,凭证、单据、统计、核算、记账、报表等项工作要求万无一失,但这些工作无法与创新能力这一指标及其评定标准对应。如果我们的工作没有某项指标规定的内容,在考评时,是按照最高还是按照最低成绩打分?此外,在考评中沿用了传统的民主评议方式,我对部门内部人员参加考评没有意见,但让部门外的其他人打分是否恰当?
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