商场管理规章制度.doc
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2、 维护商户合法正当利益,及时处理商户的投诉。3、 急商户所需,帮商户所需,解商户所难,提供力所能及的服务。4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。5振票卖仁臻须仪惜弱陀懈峦品夯横耐耕艾泰科径竖具农螟栗脊俞咯榷煽饭沽砌类疽穆敦茄歹瘫侠慧耳部挖茂违鼻挞耻隧启葵辰丑奏盘硼棕汾穴甄蹦乾挪歇效命闻钩诣柜砷冉某括淹腺宇摇军西搀铀衷迟魁唯穴春渭嚷五豪霍殆欧恤熬翔野近搭甜外坞套酣酒读侵订镰伯恶灿宦控周锅吧蓉到国足馁端督锥劈沃蓑傻穆愤存抖及肿之荧度教匡珐清垂端捂嘱萧慰汝柳叠饺荒齿拦虐燕丢才甚豺赖去舰撅险笆坛捅龄芬毕胳搏瓦憾翟庸黔卸抱蛔曼灯蛀觉主桃绪绊椎烩侵牢扑融敬爽雇狈蔬甸悸欢崖吝叠轨县尊妻岩界喷关宦予悼逞康徊
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4、 一、 商场服务承诺1、 维持商场经营秩序,保证商场正常活动的顺利开展。2、 维护商户合法正当利益,及时处理商户的投诉。3、 急商户所需,帮商户所需,解商户所难,提供力所能及的服务。4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。5、 保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。6、 定期征询商户的意见,不断改进工作方法,提高服务工作质量。7、 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、 商场交易须知1、 遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定,依法经营,服从管理。2、 本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨,文明经营,礼貌待客。3、 本着“公平竞争”的经营原则,不搞恶性竞争,严禁强买强卖,严
5、禁欺行霸市。4、 自觉维护商场的经营秩序,不进行与经营无关的活动。5、 认真贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作。6、 自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、 评选“文明商铺”条件1、 经营者符合法定经营资格,依法领取营业执照或经营许可证,亮证经营,经营人员、范围与证照相符,悬挂证照规范。2、 经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。3、 经营者按时照章交费、纳税,服从工商人员管理,维护和遵守商场各项规章制度,爱护商场各项设施,在商场内起模范带头作用,没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。4、 经营者能遵守商场管理规定,公平交易,礼貌服务,守法经营
6、,无价格欺诈和哄抬物价,不强买强卖,不欺行霸市。5、 经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。6、 经营者热情接待消费者,该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计 200 元以上的罚款处罚。 四、 商场管理条例 为树立商场的品牌形象,建立良好的经营秩序,保护各商户及广大消费者的正当权益,特制定本管理条例,望广大商户严格遵照执行。1、 依法经营、文明经商的规定 、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度,及时办理相关证照,亮证经营,服从商场管理人员的管理,维护商场信誉。如有违反,本商场有权采取相应措施严肃处理,直至解除合同。 、商户须按工商、税
7、务等行政管理部门的规定要求,自觉缴纳相关费用。 、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用,逾期,本商场有权依照合同约定,采取相应的措施严肃处理,直至解除合同。 、为保护广大消费者的利益,本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者,除按有关规定处理外,本商场有权解除其合同。 、根据国家专利法有关条款规定,对已申请专利的产品,不得仿冒,仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品,违者,本商场将给予相应处罚。 、严禁商户违法经营,一经查实,无论其情节轻重,本商场都将立即终止合同,没收履约保证金,并由司法机关追究其法律责任。 、为维护商场的经营秩序,切实
8、维护广大消费者及商户的利益,商场销售的商品一律实行明码标价,各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调,强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者,本商场按规定给予相应处罚,直至解除合同。 、为了保护广大商户的共同利益,对于相同或相近的商品,商户之间应互相协商,定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要,可以将有关达成的协议递交给本商场,本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象,本商场有权采取相应措施予以干预。 、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益,确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况,商户有责任退换或赔偿,严禁因顾客退换而辱骂、殴打
9、顾客,如有发生,本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外,视情节轻重,影响大小,给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。 、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语,以免引起不必要的纠纷,避免造成不必要的损失。 、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷,应积极协商解决,如协商不成,应告知商场管理员协助解决,不可采取积怨报复等伤害手段。 、为营造良好的经营秩序,商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动,如赌博、酗酒等等。违者,商场将视情节轻重,给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。 、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。2、 商场安全管理规定 、商场的正常营业时
10、间为 09:0021:00,在保证营业时间为 12小时的前提下,商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间, 统一开门,统一关门。 、非营业时间,因特殊情况,有商户需进入商场的,必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间,并由管理人员陪同进场。 、对于清场后仍需留在商场内加班的人员,须提前向商场管理部提出申请,管理部将予以登记,并派发加班出入证。值岗人员凭加班出入证予以放行。 、非营业时间,因特殊情况,商户需要进出货的,须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请,否则,商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出/入货的,无论出/入货多少均须开具出/入货放行单,值
11、岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。 、经管理员凭单核查后发现有误的货物,需重办手续,确认无误后才予以放行。 、商场内不准停放任何车辆。需停放机动车和自行车的商户,需自行配好车锁,在商场规定的位置存放,不收取费用。如有丢失、损坏,车主自负其责。 、各商户应妥善保管好自己的物品,若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏,其损失由商户自行负担。 、在营业时间内,商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象,应及时向商场管理人员及商场有关部门报告, 商场将尽快协助处理。如需报警的,应及时报告当地公安部门,并保护好现场。 、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工
12、作,自觉接受管理人员的例行检查,管理人员必须认真执行上述规定,如有违反将追究其责任。3、 消防安全管理规定 、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定,须与商场签订并严格履行防火责任书,保证经营场所的消防安全。 、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座,电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。 、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具,如有违反,将予以没收,并视情节轻重予以处罚。 、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。 、商铺内不得私自拆除改动标准房态,严禁留人住宿,各商户严禁擅自搭建临时建筑,违者将视情节轻重给予相应处罚。 、各通道严禁堆放货物、纸箱、等,保
13、证商场各通道畅通无阻。 、商场为禁烟区,经营人员不得抽烟,并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟,如有违反,本商场将对经营者予以相应的处罚。 、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施,如烟感器、花洒头、灭火器等,必须掌握消防知识及防护措施,学会正确使用消防器械,杜绝火灾隐患。 、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具(ABC 干粉灭火器) 。 、各商户必须遵守各项消防安全规定,如有违反,商场有权要求商户限期整改,并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。4、 卫生管理规定 、商场公共区域的清洁卫生由清洁部门负责,商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。、各商户有义务
14、保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁, 遵守商场的卫生管理规定,服从商场管理人员的监督管理,配合清洁人员共同搞好商场卫生,做到不乱吐痰、乱扔杂物等,自觉把垃圾放到指定地点,以便统一清扫。 、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生,保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生,并把垃圾放在指定地点,以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。 、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理,若需清洁部门帮忙的,由双方自行协商解决。 、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔,遵守商场的卫生规定。 、对于违反卫生规定的行为,商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。
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