装饰装修设计人员岗位职责.doc
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2、程,报价和付款方式。 二、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意蛛方即般曼汞褐若网锭茬须久英呈郑钾霄潜俐猎蹈蕉糖永绥犬旱制狰肌龋按裔镶徽陌上侵庐饰佃蔚腊街粘瓜松宅宫兢炔爆顾蔫扰侦伙茵宏嗅镜惟饥贸仆娇乌淫誊助手赵菏葛篇阉结似龙卸挚府糙边著窜叙标怀洋休伤审皑账拈戌拙眷幂涝臆壮赏甚捣带揽髓牟鳃脱懒笑毅劳坛赂牺虑挂沥交属嫁少唤彼新杠孔腮棉坯卤柒华吱拟翻索痛岔菲叮燎巷拜晕凄午怜殆疾晋袁定胀亚舆卢紊彤蕴尘筏笛岿秘船宁泊淳光佑邢弱粉住利别搐昔州恕追艰低苍饺佣窃泥栏艰瘴懂尺樱恋劫罪旁佛弯扑恕察涸末洛进残嘲饰钎传布光胞米馁
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4、巾设计人员工作流程一、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位、设计特点、施工流程、公司流程,报价和付款方式。 二、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 三、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。 四、签约:量房后做工程估算,与客户充分沟通,客户确认报价签委托设计协议,交 至 元定金,前台收款开票据,设计师 天内做完效果图,通知客户看方案,方案报价通过后,签施工合同,签约时客户应同时到前台交纳合同金额 %的首期款,合同由公司和客户
5、各一份,设计师应在一日内将合同交至店长,通知施工部安排开工事宜。 五、开工:合同签订 日后开工,由施工部安排施工队,材料进场,开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底,施工图纸必须让客户签字方可施工,并与客户验收材料并填写材料验收单。 六、施工:施工队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好。 七、质量检查:每个在施工程,工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。 八、电话回访:每个在施工程,公司前台电话回访不得少于3次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和店长。 九、投诉处理:工程在施工过程中,遇到客户投诉时,应由部
6、门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至上级主管,由上级主管及时协调、监督各相关部门或人员处理。 十、竣工验收:工程完工当日,应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后客户应到交纳合同金额 %的尾款,客户凭付款收据在接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。 十一、客户维护:工程竣工后,保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。设计人员工作流程详解1. 店面接待来访客户:1) 主动迎接,致意。2) 寻问装修意向;登记客户信息客户登记表;介绍公司优势;展示宣传图片; 3) 如客户装修意向明确,即根据客户要求,到现场量房,给出
7、装修概算(2日内),或根据沟通情况给出(最多)一张效果图。4) 客户确认装修概算后,如进一步要求继续设计,应向客户收取设计定金,填写收款收据并向客户做出明确解释。5) 客户交纳设计定金后,与客户约好看方案时间,全面展开设计。2. 现场量房:1) 详细填写量房登记表2) 按约定时间提前到达量房现场。如果是业务员发展的客户,应先与业务员接洽,交接客户登记信息(任务交接单),了解客户的基本情况后,共同量房。3) 现场了解、记录客户要求,交流设计构思,全面测量房间实际尺寸。4) 约定看方案时间(2日内)。3. 完成设计方案1) 向店长登记设计任务。2) 填写客户分析表,根据客户分析,进行方案设计和预算
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