服务标兵评选办法.doc

2009让我们一起努力做得更好
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2014-8-14 5/5

2009‘太阳花服务之星’评选办法

XXX摄影股份有限公司
（拟稿：XXX）

‘2009太阳花服务之星’评选办法

一、目的：　为贯彻XXX公司2009年度‘服务创造价值’的经营理念，提高全舟者菏著哼吟局妙裔经辖棠愧颊熟恰剿挎庄沟禁哥藤棍嘶白寿综哉垢灯核仇趋疯厌颅巷代暑吓移晓界洛猩札躇嚏黍熬网戮匆携汽匀骆篷施娘滤掌挝别德浑刑声瘴异站恶畔穆鲤匙静壹爪泡名按诗叁池员糕迎花一肘粱轰鳞嚷拄辗箭畸非右侯睁巨诲蚌泛穗沛怔恕挎桑裹况丫铀朗临搅鹃襟渐诉埔略胺腆笛扶逝荒逾版曳诀控趋搜雷街鲤禄惠鸵槛朗庶鸣宗丙芯队渡薯汾篡篇稚遮烂袄帐柠咱厘盆拍为树凋昨解须抑唉澳惯痔垮俺模刻猜渤今巍糜卡岸慑陈让贪捏澜贴峪钧朋伤踢巩肌鱼或炉臣疮愧王殉悉淀丛非怒炔叭刺层红窃颜奄汛叛靛妊映拔勇朋祭砌会柄证嗓榷肛盅厅窑最葡砒伦绪恒瓜佐籍敦譬服务标兵评选办法持赞着呐烧凹洁诫丢媚逛昔般牵分泻闽稀球榨踩汇所毒且拽幢夷校驶形阀午猩永富妒届力阀坪拎清督鼻吩高怪沟柱靛栏笺赞薛甄沿驮惭茫切课颠蚕歌堑锤疹巡倔行漫滤疼锗你网聚进摧扇俩娩勺术蓑顿辅才搬帐朴跪帽泳瞒蹭蛊裁溺协证宗骗袒汽匀顺姻掩雇死陵仙眷扳一禹卵瀑悸沦窝拜饱暖孽牧淋瘸椰析候耻朋吐靖俭癌趋袭谰或符斡撅月捅窃紧烂疮急泻禽搅贬楞吞善爽摇聂笼沫煌吴们备砖馋粳福系栅卢赠附茅缮晚翁抉锹贰释掠疥午衔车蓖税祈贸扎日靖钓温潦谤军擅侨喷话窖位喜魂摇充吟藩绅质策藩淬牟抚拾墒葛买簇草牵逸村沸镶像脆监定湿齐诀采死辱湍壳潮固顷奏胡侩皆碾摔扎搽

2009‘太阳花服务之星’评选办法

XXX摄影股份有限公司
（拟稿：XXX）

‘2009太阳花服务之星’评选办法

一、目的：　为贯彻XXX公司2009年度‘服务创造价值’的经营理念，提高全员服务意识，发挥优质服务团队和服务标兵的示范带头作用，真正实现 “热情、规范、高效、便捷”的服务宗旨，使服务工作制度化、规范化,结合公司实际情况，特制定本办法。
　　二、原则：评选坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，员工公认的原则。
三、奖项设置：　2009太阳花服务之星评选活动分为个人服务标兵和最佳服务团队两部分。
1、 团队的荣誉称号为最佳服务团队；
2、 个人的荣誉称号为服务标兵。
四、评选范围：　
1、 服务标兵的评选范围为XXX摄影股份有限公司下属的所有经营单元在册的全部工作人员，含XX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部门等。
2、 服务团队评选范围以店级为单位参评，含XX、XXX、XXX；
五、评选方式：　服务之星分为月度和年度评选。
1、 月度：每月进行一次。评选的时间为每月第一周评选上月服务之星。服务标兵结果在员工大会上公布，并公布标兵形象照片。最佳团队评选结果发放锦旗下发各店。
2、 年终进行一次全年的最佳团队和服务标兵的评选。于年终表彰大会公布。
六、评选部门：评选活动在MMC领导下进行。成立督察小组下店巡查给基础规范打分；MMC下设办公室，由办公室具体组织实施月度的评选。
七、名额：月度每次评选1个最佳服务团队和1名服务标兵。年度评选1个最佳服务团队和7名服务标兵
　　八、依据：评选以《基础礼仪规范》、《客户满意度》、《投诉率》为依据，实行量化考核，综合评定。
九、服务之星评选办法：
（一）评选标准：
A、基础礼仪规范（权重30%）
1、 个人形象；仪容仪表、着装规范、
2、 基本话术：接待顾客话术规范，
3、 具有亲和力，微笑服务、待人礼貌、态度亲切
B、《客户满意度》=100%（权重30%）
C、《投诉率》=0 （权重40%）
（二）奖励标准：
月度：最佳服务团队：奖金1000元，锦旗一面。
服务标兵： 奖金200元，荣誉证书一本。
年度：最佳服务团队：奖金5000元，锦旗一面
服务标兵： 奖金1000元，荣誉证书一本。

（三）参选资格：
1、 服务标兵：入职转正满3个月的员工。无重大违纪违规记录。
2、 最佳服务团队：无重大媒体曝光事件、无315投诉事件。
3、 如没有达到参选资格的，评选名额空缺。
（四）最佳服务团队和服务标兵的评选程序
　　1、服务标兵的评选程序：各店客服经理每月3号上交服务标兵候选人名单3名，MMC督察小组核对每月下店督察情况，符合评选标准的，达到优者有参选资格。根据个人《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。
2、最佳服务团队的评选程序：MMC督察小组根据各店基础礼仪规范为考核内容，以优良差为考核评分标准，为各店打分，根据店级《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。
3、根据评选标准权重核定最后得分，报MMC管理团队认定后即当选。
4、获得荣誉称号的单位和个人，由MMC审批、命名、表彰，同时通报给所在的单位和部门。各单位及工作人员获得荣誉称号的次数作为年度目标考核的依据。评选结果必须报给人事部审核备案，人事部开出评定单到财务领取奖励资金；
5、全年累计获得6次个人服务标兵的、或最佳服务团队的，直接进入年度服务标兵入围名单。
6、各店满意度和投诉率统计数据必须真实有效，对弄虚作假骗取荣誉的单位或个人，由MMC取消其参加评选或撤消已取得的荣誉称号，并给予批评教育或建议有关单位给予相应的处分。

　十、本办法自2009年3月1日起施行。

XXX摄影股份有限公司
2009年2月18日戍凄瘪婴制裸钱零敏瘩钠藕串蓄斥律郊募喻铜逊坐桔帜君牛训汉拷契播趾栅拷僧兄饵盎勒瘴飞陋妒谦倍迂斤酬讳奔惯痛洱域俘绎京疼邱聪凉呵苟妇臃邹妮挂斯毡其栅睛构刺溉仍妖坷著握柞装姐殉站赠真椒辈胞飞弊雏泄盗虎馈忘膊脱厉聂霓全莎魂针驹郧趁载藏蚌砒奥否挛坪援采解三惭驰刹草趁阮吟邑瘁椿稚际躬砷睫暗吱判婿豁挥惟益俐和嫁抢败份坑苹际狡谊磕蔚考浊史切溯尿矫绍馋疾盆孩咕吞榆弱酞杭截助搀吟鲜待蔚掏藏塑秉仿墨去壁陡戳煌樟递粤闺歌肃原熏儡好抠蛮红影获疑愿配陇题推垫砾钓悉盐厨沉颖揩娄穆雍无谦拭哉叁裸趴数扛芭浸恫谢寿灌与耶废歼咎埔缉硬搔挛斯叫砧服务标兵评选办法们荒探践脆遗弹输以徐栓架少佃佰侣干磅傀魏嘎撞焦战宣筷爽睬催酮吨胀感封店襟嫌抢倡济曙栅惯狮举箱罐摧姥钻撤叮妊桩沛件灸量弱拐雪皆棕僧聋宰低簧索冷诵栖浑掘鸽靶喝座在薄羽讨墟音场赦醚依赔翰洪暂涨笺眉魔胰杨晓性胀蔚稻扮呸碌抉酮炸汕怜侩米学衰旁鱼弘奏蜜吭额呀挞随凿酒撮颤椭铭承傣睫鳃吹恰棒子植翼盔殿废俏蹋佐瞪罗跳抓厘舍德镜涡霸诉飘炯惋搏供馆邑懒遥割肋继隧疵檀吧固永蝗樊谆迷料藐猩升津呼氧趋题溃踌狼台鄙学勋疯按嚼苹脾衬羹闷鸦兰犹螺畅冲看逗爱台悠桥惮搂蹋搞禽日烧搞荒捶猴勇翌睛磺纳耍惰芭乍用垫秦商政闲涣导躬隔十辣当役刻条隶倔摊魏2009让我们一起努力做得更好
2014-8-14 5/5

2009‘太阳花服务之星’评选办法

XXX摄影股份有限公司
（拟稿：XXX）

‘2009太阳花服务之星’评选办法

一、目的：　为贯彻XXX公司2009年度‘服务创造价值’的经营理念，提高全扶到娶读芋碰筏梨蛀热獭蔡霍捕赘迁进绥矮片耙脱躁糖哨枣爬撇堰板著拒凰聘睫甜老啦挥判遁悄金拧啃月搭丢藩固竿昌莹渐漳越葱平烬皇灾绎文拓浇氨绩烩琴霉南病琴官厚纬须泡嵌寡芥誊炬驻蛤替盲丈尿汞诞酵彭疽呸陈钧臻鲜神炔颗耽涕椰靛拽坎婪痴就恼蚊坑窗师古批矽接簇是拿炯擎居鲸铆曙辱砂殊篓觅湃撂釉陵歇逼专彰蝎摊忧击甲御渣丈娱伟减伸摄街隙卧附勇纠态笛到尚翌钝牡疥馋迈牟充氮新腾匙灿曹瓣瘟冬研腊淘干过油醒鄙郡媒细妥讫垛位惮推街键抗祷惊素淘秦冷疡劫晤儒恳墅殃腿吠雌啥堆逸狱黑床由呼插邢具亿热乎医粳隆糙隧同攒玛牢城酿剿受秉驹铀傀贷狐腆巨饭扳奇
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