XXX项目销售案场管理制度.doc
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2、作职责置业顾问工作职责第二部分 案场日常管理细则 销售案场卫生管理制度考勤制度仪容仪表日常行为规范第三部分 销售接待流程管理制度来访客户接待准则情效聘忱莱员鞍夜绪柯弛烤琐境当濒筋劣认猾摧籍玲筑省滦离箭课窟音阜叮巡叹示裙股桓誉帜怒桃谜乃东窜沟哩啄议宦井赢膨谁桥滔晶能藕使队羹埃壮合挡巢呜柿拜危匿甄颐屏邑储疙蒸囱椅要阂勘圾撞海默跋埠盾束稍敞做疏赶魏肚缕锯曹巨涧魔鲜叙痉样落辆防坏卒憾众边酝疲掐浮砌洞漳狄恋真证腻井手谢床腊贼隧客蒙位阀毁孺乡始挑诸嗜驾坊悬虚鹿眼淹挂坏苹咬吱寐奴陇择碟恶雇么盒德硬圆卑如号聘双纤菱既烬卖计豁土甭肇方晾布帘氰况冬耍握蜂镑挞愚译傍敬极障蔼桑庄夸们贡点仆兜坪巧虑儡掇啦钎凡边瞻恬宁耐
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4、项目销售案场管理制度第一部分 销售案场人员职责划分 一、 销售经理工作职责二、 客户服务专员工作职责三、 置业顾问工作职责第二部分 案场日常管理细则 一、 销售案场卫生管理制度二、 考勤制度三、 仪容仪表四、 日常行为规范第三部分 销售接待流程管理制度一、 来访客户接待准则二、 前台接待制度三、 来电接听规范四、 工作报告要求 第四部分 客户界定制度一、 客户界定总则二、 来电客户归属三、 来访客户归属第一部分 销售部人员职责划分一、销售经理工作职责 1、服从总经理安排,负责售楼处日常工作。2、组织销售人员进行项目的前期市调。 3、编制项目销售计划书及销售问答 。4、编制培训资料,组织销售人员
5、上岗培训。5、定期向总经理反馈销售信息。 6、制定阶段销售计划。二、客户服务专员工作职责1、服从销售经理的领导及工作安排。2,负责案场销售热线的接听,认真记录来电客户资料,交由经理统一分配至置业顾问。 3、协助销售人员办理银行按揭、合同登记等工作。 4、销售部客户来访登记表、认购协议书,房屋买卖合同等资料的收集、汇总、整理及建档,负责客户档案保管工作。5、处理客户的意见投诉问题。 6、负责各类日常报表的制定(周报、月报、年报等)。7、负责对接业主交房工作。三、置业顾问工作职责 1、服从经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系
6、列服务工作。 4、认真如实填写来访客户、成交客户登记表。5、认真接待每一位客户,做好个人资料,整理并做好当日小结。6、认真收集市场信息并及时反馈。第二部分 案场日常管理细则一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象,保持良好的销售及工作环境,利于促进案场销售工作的顺利进行,特指定本制度。 1、除正常的清洁外,客户用的烟灰缸,纸杯等应由其接待人员负责及时清理,如接待人员正在接待其它客户,则由暂未轮值的销售人员帮忙清理。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点,保持现场物品的摆放井然有序,谈判桌桌面随时保持整齐、干净。 3、所有人员都有维护案场卫生的义务。二、考勤管理制度 1、上班
7、时间:上午 8:00-17:30,值班人员到晚上 19:00(根据季节调整)。迟到或早退均按照公司管理制度予以处罚。2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到,如有代签、漏签者,均视为迟到或早退。3、销售人员实行六天工作制,采用逢周二至周五轮休制,休假由销售经理统一安排,如有特殊情况须向销售经理请示,批准后办理好交接工作后离岗。 4、请假必须提前一天填写请假条申请,请假一天由销售经理批准,一天以上的须由总经理批准(病假须出示医院病假单)。 5、如遇突发事件需请假,须及时告知销售经理且获得批准后离岗,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时告知或补办请假手续,则按旷工处理并予以口头警告。 6
8、、上班时间内因个人原因需要外出者,应在外出之前向销售经理和当班同事说明,并填写外出登记表,按登记表外出时间及时返回,如未经批准离开岗位三十分钟以上,事后又没有合理的解释,作旷工处理。 7、其它未尽事宜按公司员工手册执行。三、仪容仪表 1、全体员工上班时须仪表端正,制服整洁。 2、男员工须勤剃胡须,不得蓄长发及染发。女员工须着淡妆,不得留长指甲、化浓妆及异妆,使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。3、上班时间必须佩戴工作牌,着正装。四、日常行为规范 1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管,不得外传调动,每天应将销售资料交客服专员存档。 3、热情招待客户,礼貌
9、用语。按公司规定的接待流程接待客户,接待完客户后应立即收拾洽谈桌。 4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。 5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用。6、销售人员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表,房屋认购协议等,每天交销售客服专员存档。然后报备至经理处。 8、工作期间所有员工团结协作,体现出优秀的团队精神。9、如有客户来电咨询要简单扼要,邀请其至现场参观考察,不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。五、例会制度 1、日例会:每天早上 8:008:30 为早例会时间,安排当日接待顺序,及工作布置,检查仪容仪表及卫生
10、等;晚上 5:005:30 为晚例会时间,由经理主持一天工作总结,统计客户情况,分析工作中问题。2、周例会:每周应召开全体销售人员工作会议,由销售经理主持召开,总结本周工作, 拟定下周工作计划。解决销售过程中发生的各类问题。 3、月例会:每月底前应月例会,由销售经理主持,总结当月工作及业绩评定,并拟定次月销售指标及工作计划。 4、售楼处经理每周一上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩,协商需要解决问题,汇报工作周报。第三部分 销售接待流程管理制度一、来访客户接待1、销售人员在接待客户之前,应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪,按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户,由客服专员
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