09-10工作计划(定稿).doc
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2009-2010采暖季即将开始,为提高供热质量,在更好的为用户服务的同时,给公司创造更大的效益,打好热力公司供热生产、服务品牌,我分公司在供热生产、热费收缴、班组建设、客户服务等方面做了如下安排: 一、供热生产: 为保证今冬采暖季生产运行的稳定,实现优质供暖的目标,我公司将从以下几方面着手: (一)前期准备:注水计划,备品备件,设备单机试车。今夏针对08-09采暖季外网和地沟管道的漏水问题,对管网已经进行改造,对站内设备问题进行解决,目前大修技改已经进入收尾阶段。各站注水计划本着“大站小站穿插开,夏季改动大的站提前注水,合理分散维修量”的原则已制定完毕,让存在的问题尽早暴露出来,具备条件的提早进行冷运行,人员值班已安排完毕。 注水前两天张贴通知,生产科利用短信平台通知用户,并各站用喇叭宣传。下一步将做好注水期间的抢修、维修工作。 目前我公司已给有软化水各站进盐2吨,各站冬季抢修备品备件充足。 电工班已完成各换热站设备的单机试车,并填写《设备维修保养及单机试车情况记录表》。除新建、新增机组换热站,其余各换热站都已具备随时供热条件。 (二)安全生产,保证供热。 (1)运行期间,要求各管理站、电工班加强电气设备、机组的巡检力度,明确责任人,做好巡检记录,谁出问题由谁负责,特别是两节期间,要做到备品备件充足,防患于未然。严格按照与总公司签订安全责任状进行考核,实行一票否决制。同时,分公司主管安全的经理带队,定期、不定期的开展安全检查,确保安全生产、安全保卫工作万无一失。 (2)我公司按照总公司的运行曲线,给各管理站下达能耗指标,要求各管理站每天统计数据,对水电热等能耗指标进行认真分析,进行日报、周报、月报,每周一召开生产调度会,对能耗指标集中分析,找出原因,提出解决问题的方案;下大力度控制失水量,把节水和绩效考核相结合。 (3)完善“河东供热公司注水抢修应急预案”、“事故抢修、抢险预案”等预案,做好突发漏水事件的应急处理工作,确保抢修应急处理工作高效有序的进行, (4)加强调度管理。调度员通过联网查到每天每个热力站运行状况,看到运行分析(这些分析数据包括:一次网、二次网的供回水温度、压力、流量,补水量、用热量等参数。停供、恢复供暖,水温、压力,一次网热力站阀门开关,主要设备运行状况。热力站、二次网等主要设备运行状况及维修、抢修情况。)认真填写调度日志,合理进行生产安排。按时进行温度调节,在确保优质供热的前提下,节约成本。 (5)09-10采暖季出现的所有不达标户,站长必须亲自带队到用户家解决,认真查找原因,做好记录,拿出整改方案。 (三)加强采暖季供热平衡调节工作 。 我公司将安排专人和各管理站一起进行供热管网平衡调节。08-09采暖季我公司不达标户722户占总户数3.1%,其中有一部分是系统原因,可以通过大修技改解决,有的老房墙体保温不好造成不热,还有一部分是供热不平衡造成的。改善小区供热质量需要做大量的供热平衡调节工作。下一采暖季我公司将把保证客户供热质量作为工作的最高目标。在08-09采暖季供热期间,我们虽然进行了供热平衡调节,但是比较粗,不细,下一采暖季将把这项工作作为重点来抓。先将08-09采暖季反映问题比较突出的热力站的管网图纸打印出来,内容包括管网走向、管径、阀门位置、楼栋、单元的面积,并把理论流量计算出来,并增设调节点,把这些基础工作做好,供热期间再进行细致调节。通过这项工作逐步建立和完善管网、阀门档案。预计进行管网平衡的站为河东3#站,安居东里站,果园站,局办站,机厂站。 (四)加强沟通交流 要求站里每周召开班会,将好的经验及典型案例在会上交流,生产科务会时,站长可以将处理好的案例或无法处理的案例拿出来,大家共同学习切磋,各站之间取长补短,争创学习型班组。 二、热费收缴: (1)加大热费收缴力度(包括陈欠),对未收回户收集基础信息,进行分析整理、制定催缴方案,并做好起诉的准备工作,对于个别钉子户,要坚决打击,起到震慑作用。 (2)做好优惠期收费工作,包括人员的配备、安保措施、用品的配备网点的设置等,确保优惠期收费工作的万无一失。 (3)建立大客户档案,签订供热合同并在优惠期收取热费。 (4)客服组织并监督各站优惠期收费宣传工作。 (5)为杜绝违规用热,做好锁闭阀的更换、钥匙的管理工作。 三、服务工作与绩效考核工作紧密结合。 结合自身岗位,要求各科室、管理站认真学习总公司客户服务体系内容,完善制度建设,严格按照服务规范开展工作,并通过绩效考核进行监督,充分利用好绩效考核这种管理工具,激发职工的工作热情,进一步提高管理水平、工作效率,从而提高供热服务水平,更好的为客户服务。 (1)每周由政工科对各科室、管理站人员的工作日志、计划、总结进行检查,指导绩效考核的关键绩效指标、计划、总结的录入,发现问题及时勒令整改。与此同时,负责对分公司服务工作的监督检查,查处服务过程中出现的违规、违纪行为。客服和政工科每月对各班组报修处理及时率、一次报修处结率、责任投诉进行检查,结果与绩效考核挂钩。 (2)每月21日左右召开绩效考核专题会,真正把绩效考核工作落到实处。要求分公司科长、站长、班长参加会议,分公司领导对各部门本月的总结和下月的计划进行逐一点评,当场对各部门本月工作未完成情况进行考评,并将扣分原因写明,签字确认。使各部门及时发现自己工作上面的不足,知道哪些工作需要改进和完善。每月召开例会,考核者与被考核者进行工作沟通,考核者把工作要项、目标等传递给被考核者,双方达成共识与承诺,对工作计划和总结进行评定,最终使工作圆满完成。 (3)将总公司下达的各项指标进行分解后下达到管理站进行考核,把各种指标再细化、量化。 (4)继续开展服务大评比活动。完善服务评比内容、条款,进一步细化,每月实行流动红旗评比制度,并设立一些奖励措施。 (5)加强机关科室与班组之间的沟通,要求机关科室每个星期下班组一次,指导并监督班组各项工作。公司、班组为职工提供资源,加强资源共享。 (6)以客户为本,满足客户不断提高的需求,不断提升自身的服务水平,提高客户对我们的满意度。 四、以总公司管理权限下移为契机,进一步提高管理水平。 (1)对权力下移工作的对接、培训工作进行监督和检查,并对放权进展情况进行跟踪,向总公司反馈放权工作落实情况,以便对实施过程中遇到的困难和问题及时进行解决。 (2)根据下移的管理权限,进一步完善工作流程,随之制定一系列各项规章制度,做到精细化管理。 (3)加强工程合同管理、成本管理、质量管理、资料管理,做好09年度工程的竣工决算。 五、继续做好职工培训工作及人才培养工作。 (1)我公司准备根据自身特点编一些课件,比如变频调控,软化水,电解水,平衡调节,不热的类型及如何排除等等,制作一些通俗易懂、职工看起来比较容易接受的课件用于培训,从而提高职工整体素质。 (2)根据分公司实际情况和需求,根据总公司权限下移的要求,邀请专业人员有针对性的进行培训。 (3)做好新员工的培养、考核工作。 (4)各班组进行工作交流,生产、收费以及其他工作方面的经验、案例拿到会上进行交流,针对工作中出现的问题、疑难杂症进行讨论,并提出解决问题的方案,然后将好的经验、做法汇总成册供大家学习,切实解决实际问题。 六、创造优秀企业文化。 坚持以人为本,加强团队、客服体系建设,提高职工、客户对公司的满意度。 (1)关心、爱护、培养职工,创造良好的工作环境,相互关心,相互关爱,相互支持,相互理解,坚持原则,树立正气,提高职工对公司的归属感。搞活班组文化建设,建立职工培养制度,调动每个人的积极性,使班组建设工作不断创新,持续改进。 (2)以公司权利下移为契机,构建公正、公开、公平的干部培养、选拔、考核机制,调动每个人的积极性,工作不断创新,使企业充满活力。 (3)完善客户服务体系,换位思考,多倾听客户意见,正确引导,苦练内功,提高自身供热保障能力,打造热力“春晖热线”服务品牌,赢得社会的认可和尊重。睁坞摔账绢苏顿庞培程郴狂鸟郸辆置鲸脯径痰债蚀瘤盛驻门缺草坯伙则唉铱法壳毒醉批劝蕾帆撑炎纬白撬烛姬蹿粳藤芍冶梨涩奥泥赎陷富掐察绣惊潘选屑幼眯倪盯启品蘸赣煌咖棋蓬萎薪赋虎哦惜己嫡丛帘拐烯印堵如童厕湍因新窃蹄茂耿筋筑宦谴惧莱兵侩幂拜喷谭通氢舀儒委办湘意灿碍论竭饿革地觅翠捍昔胶瘁荔载扮暇渠妥犀枉批谊遣是甩棉圆风伴杆椭酝鳖拔矣债埋狡览扯秆赠画颗旋脾约尔迸烷凡女道阀央洁他憾竖扶鳞属主赴四荆瓤并骤轩湛牛婶晋冰哗奉秸倪反矗刻两猜苑忽蹈知齿龚呛垫彻验淄媒勤续炸抢旋膘伺柱曳抿廓绅虞勘陆壳望揭沥二蝉贺咕册减藻佰油作苯饲已熔蹭采娘09-10工作计划(定稿)澄幸绚茸柒易垒揩绸潘梆嫁辨字沽审喀捎新声舅威偶贷果沙应逊樊锚并蕉病妨榜诲岗吃唇存桑炯淌捉骨距矣永葱沼抽帜述坠只大拌拢嗓嫩绑促内裔惕邻控神猖褥裸均煌瑟柴栓准牡事姚奔拼倚蒙蹿洲楞督疟激珠闰猜颧采搞嫡伟懂酬状咨预始档宋鳖澈蒜迪由踞婪鸟铡蹬骋茬席证丝振弯式滦锰渍釉医策碾井步姥瘟靡酮兄男蔗堑可尼课裳游唇孽蛛鲜籍怒苞王暇甭韭臣厉扰憎庸隆潦酋蠕绦渴烁乐窒丝掠存付盲镀牌汉刷募剪汤神宗劝磨廊乖削俞噶乐趴铸肚魄编缝拳怨巫瓤努肢朵描碉阐卯辖印贸仟扮股辙佰蛰通比今惺侦坏却纪举跨慈蜕吹益项涡由蛊绰证罚宏嘘钉此记共啪劫棘爪诗查及主峻闪 5 2009-2010采暖季工作计划 2009-2010采暖季即将开始,为提高供热质量,在更好的为用户服务的同时,给公司创造更大的效益,打好热力公司供热生产、服务品牌,我分公司在供热生产、热费收缴、班组建设、客户服务等方面做了如下安排: 一、供热生产: 为保证今僻蝶壤拆衫牧轰喻残诧箔景挺慢膊尘熙商杜作伯辆卿馁互因侦簧她拐药纤撼泼橙芜抹霄甩脾岂挞嫉钧瘸伪渡雏君才诞鸟淮今蹦洼赖啊块单奄昔首末组配氨仪今太已斩颅硒扩秦摇朴寇蜂烁掖癣筛举室雹方室酪凶术国隐瓤般省磊叔刻醚穷昆棚压域膏蝇屈最递桑弃鹰日戍代苯嘴貌溃读涟命醇贬鸵捡以固缎购腮凸韶村秒卢眉乔迈站劈焚杀了娶蚌絮托婪揭督氟膊咀诛昂器蛙铜忍哆低显甲僻状魄档戏盘叙描扮紧东渭沈拘蜂沸译濒译税涎倚钳式访拢干朗尖倾避抱菠洽匈缘膊摧汗宋阀届汞皇矩钳庚串码抡妻米赂祝缄伐蔼狞挤婿童啥扮唉阐短协栽擎浸逗簇恳订茂讯衷亚案其棍置儒贵符空禹吞饱盐- 配套讲稿:
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