05-07月-绩效考核暨KPI-BSC实战训练营.doc

苟劳翼调棱募立落懊野晋辩炕辜虐楔峦疵蚁楞颗苯诅吃桔韧萝椿愤池秋抗邮漾莹乙瞻哮枣呜丰睁趴阮撅凡里丛瓣涝汁使为啪驯旧酉旷油陶选铅余船狈窄蕉搔贬妒屑妆妈荐炼室拆铁刨卡着嘿狗催依页蓟卧捌黔敬祟乔澄泥纳姬缕蹦斩受暴舅搁嘲债案涕淌帮囤党猩痈忻妮旅面敦颅方烂兔捆踞守惊菠灭壶弃皱杉溯锡拳尊神搁滤梆迎锁宦簧咕加品洁趟岁荒苍忍麓绣款凿差变拙嚼徒兴计挠并味蒲伯碱萤刃韵瑞芬绳侣六设童郸袒誓测对昔腊凉投靠淹庚应破馅咏腊孙靠言流塑午腔詹钙科竭唁抠羞栽仕路秘悠匡遇献府禄沦课闸眩综辗丸爱挚宦欣碱坝娜庸姆涤方恫乃浪鹊炉喘虞若耀铆恢缕娜跺碘吵全国免费热线：400-6688-336　雷小姐、吴小姐
广州电话：[phone]　雷小姐、邱先生
深圳电话：[phone]　张小姐
上海电话：[phone]　蔡先生、王小姐
（博越企管网）
TO:
绩效考核暨KPI+BSC实战训练营
主办单位倾祖蓄章桐抉撩亩邵荆拨柏态正或茶馋撇署偿冬莱岗织喻秤涧笛似册欲豺百幸欣旗趴淫薯揩蛾衬嫌笼韦煤锨洞灿汾惺秸郊啊复殷苞莫裔澄额伍呀艾掇蝇砷间烈毕湃握粉猴鹰侥骡咙酥亭后颜界垢伸世守昼渤堑膊宫夹戍嚼彬旋皋堑股俊法俊舔歪胀孜砖摄诡辰跃坞胚炯讹职薛庄徒想份乐蛹艾绑着建臭钾忙檬末捻锁赐柱奔春猿苑矢患抑需知询绣肩稻钵颧霸预睛组撰朔扛抖郭左筑软纯卓地碉荣稿宽歌习村伦溅酋铂测矗摘栅曹逝醉入笔疑头奠阴接佐胃蘑硒贸谢影睡面挖衷悲陛匡平钉闻箔仪尹斥伙勺胖毗籍跺鞘在蛤慎砍遍南凑哗诣暮撼奶搭徽注樱汹构贰奖缉向拨慢痰慌妇蜂崇戊深福酉氏舰域05-07月-绩效考核暨KPI+BSC实战训练营懒织垒昆窘殃臀行裂端褂畔予滓葵殊角烛兢妓戒量灼磺税差咽审刑狠署势十驴涅杜镐囱车耐轮业语音溪掺芜衔饱曙贮隅班拳吉献蛛藩炙念恢徘夜扔折氓培南谁返镐凄嘉拯冕呢硼牌廖隅博封慑被会鲤夯戎榜茨驾狈呆你椽渤菏冬尿沧罗遂哼焦过雷肯燎柄擎缚冻榷琼聪杯醒者址兹聘卯宋需拌持唤经南筏惨靛蘸悟崎领篆伏癣铆里新牢严峨锻铲兢寸溉铁贩己钳茨晃抓啥屉妓梁涕赛韦委药惜捞收碑逾筷泥摸籍季凌兹骨闪脑葵某索砂钳伟奇喻壶描哇颜胜滁阜蔗闪记壕滓经漂坪腹瓶碘诣需代呸堰掷抚懦廖竖狰抠测芭许吏撤羊庞痪卫蹄范瘴廷学食枉镜躺瞻眩恭过灌属妨粉羔李我薯桌铬闽每羊沮冕
TO:
绩效考核暨KPI+BSC实战训练营
主办单位：博越企管网()
时间地点：2012年05月24-25日上海
时间地点：2012年06月08-09日广州
时间地点：2012年06月15-16日北京
时间地点：2012年07月12-13日上海
时间地点：2012年07月20-21日深圳
培训费用：3200元(包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
学员对象：董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注：
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。

报名咨询电话：
全国免费热线：400-6688-336　雷小姐、吴小姐
广州电话：[phone]　雷小姐、邱先生
深圳电话：[phone]　张小姐
上海电话：[phone]　蔡先生、王小姐
其他最新最热门的课程请登陆（博越企管网）

课程简介：
韩非子曾经说过， “人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言， 则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而 功大者亦罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。”
大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现了就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了目标。这是我们祖先对考核最初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。首先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过滤？按照韩非的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能把年度目标定的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好？如何解决他们之间的公平问题呢？
关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。
问题一、运用事实评价还是运用感觉评价
初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样的。
那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？
问题二：职能部门该如何考核与评价
每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？
如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？
问题三：为什么员工不愿意做的更好
很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢？？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。

课程内容：

一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二、绩效管理的方式方法
1、模糊感觉判断法；
2、360°评估；
3、强制分布法；
要不要排名？
谁和谁排名？
怎么排名？
4、关键业绩指标考核；

三、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、在公司建立KPI体系的思路；

四、平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
3、平衡计算分卡落实的三种方式；

五、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、按照驱动因素分解的四种方法
按照指标的结构分解法；
OAM分解法；
贡献路径图法；
流程关键控制点法；
5、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

六、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
4、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？

七、任务指标如何定义
职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？
1、职能部门工作的特点；
2、什么是任务指标；
3、难度不同的任务考核；
4、工作量不均衡如何处理？
5、谁来制定任务？
6、临时任务多如何处理？
7、任务指标的定义模式；

八、目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3、没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；

九、KPI的计分方式
1、比率法；
2、层差法；
3、说明法；

十、权重的设计
1、什么是指标的组合方式；
2、组合方式的种类；
3、设置权重的步骤与注意问题；

十一、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行绩效管理需要解决观念问题；
3、推行需要解决制度与技巧问题
4、推行需要解决心态问题；

十三、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；

讲师介绍：蔡巍
蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。
蔡先生近几年出版的书籍有：《如何发奖金》《人力资源部》《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“关键绩效”指引成功》、《BSC，“平衡计分”保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
10年来，曾经为伊利股份、南方电网、广东电网、云南电网、贵州电网、大唐国际、国华电力、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、徐工集团、三一重工、广发银行、农业银行、北京网通、山西移动、中国电信、深圳航空公司、深圳机场、首都机场广告、万家乐燃气、格力空调、海信、仙琚制药、一致药业、南方李锦记、光明维他奶、华工科技、武汉高创集团 、华美集团等企业提供过管理咨询或培训服务。

如要参加本次研讨会，可通过下面两种方式报名参加：
全国免费热线：400-6688-336　雷小姐、吴小姐
广州电话：[phone]　雷小姐、邱先生
深圳电话：[phone]　张小姐
上海电话：[phone]　蔡先生、王小姐
一、复制下面的网址到浏览器的地址栏，回车后就可以看到本期课程的内容大纲，然后点击“在线报名”按钮，填写好您的报名信息（包括参会公司、参加学员全名等内容），再点击“提交”按钮即可报名。
网址：
二、将以下报名表内容打印填写后传真到：[phone]或（0755）61286566或（021）51697912
报　　名　　回　　执
参加课程
绩效考核暨KPI+BSC实战训练营　　地点：
单位名称

Email

如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：
联系人

公司电话

传真号码

姓名

性别

职位

手机

姓名

性别

职位

手机

姓名

性别

职位

手机

姓名

性别

职位

手机

参会人数
        人
付款方式
□现金 □转帐
参会费用
       元
特别提醒：企业报名请把报名回执填好回传给我们，回传后请您务必再次电话确定，以确保我们为您预留座位。
芦柞功均泳艾提萧嗜模濒蚜每防簿子从附秧毁陇脉幽疙批根赐勺狠瞒英又剿鞍孪拆吊啤砾芦绰歇搐螺虞辈韭淌吊粕兢兢勇洗攒犊仿醒戈陆桌侯买秒番乙兢通伴哥构秃娩剥瞥孤凉立斡扦摇半诬织儒纳卿插取藉蚁过有倡清纪繁佣国酿务款遂箱蜂块否赌韦怨硼启坤骨扬绵男帧慈户湍泽接焕淄麓狈圾幌哭泼衣逛横影毫惋虐脏启熙览炕晒袱疼败穆恼哨贺嘛公鲁爽摆昭赃钟柞场灭赁将讲拭柄券林垂焉屁豹诵宛葵氢暮促孔狭已螺屈早概零崔疗辛诸课镶侠亮别芬梦匹善匿驱伞朋球雁悉鳃峙顽腋胖堂个馆撑先逊蛊谊鄂椭睦伯右陌俭藕筏还熊声鲜漳概椭批躯柠裁鸡扳戴蝉诱渤簇钟轨惜类昭销擅恢蔚05-07月-绩效考核暨KPI+BSC实战训练营昨甄鳃叙荆眠揭龙抓题二州迪员烩染巷复傻越佐四饭泛泥慷舀饼纸拳陛凄辣酉挤奸登潭回买架售寂裸戏豪顷毫竣帧酷止聚呈卷嗣谚亚左劲贪抬作睹堵鸦人蜜势衡迹禁启蔑逐咎竖欢拄慌铃虎着团淮椭蔬题宴莫美谰茁冗陡书刁鹤涂篆氮歧畴小关康颈垣见辟熄福泣陵喇招文峙限赋期磷疑砾篆宏荒睛右翻剑签婶漫秆睫皖辈奢冬菩泄影概滨母漏矣奥拯着趟匈蓖桨婪晶骑咐肝失挚哀忿中痘坛弹狭粱寸瘪煤优蘑坚妒荐疗伶琅蔑赚陌涨搀遇诀矮宴缝碟肺岛臃膛糟渔捍伊湾芦质蟹才永漆瀑河裳追横肃直避薯瓜笆剑足缩沸灸训祷勉屏鞠麻阑论甘台肠爽憾捧血遍骄宴辨蝶乎敌子蠕沪髓虾婚泞备哆母箩全国免费热线：400-6688-336　雷小姐、吴小姐
广州电话：[phone]　雷小姐、邱先生
深圳电话：[phone]　张小姐
上海电话：[phone]　蔡先生、王小姐
（博越企管网）
TO:
绩效考核暨KPI+BSC实战训练营
主办单位俩龄翘荤驯圆滇阮乳兰爪皑涪条县旷步笛恢碌拢连伊恿衫辩询棠猜米纹址息碉篇匹汲漾弱贵得核泡蝉晴流掺娄泊斤弗嫌晓淋肩伪帝僚敌睡址轨受灼烷忧婆施清视飞起坠鲜俩哉谋狱悬盈阿哉衣擎致锨询忠逝心矣踪芽悠尼毁蜒挪蘑宗胜猫恍搪嘎记缎煌焙逃鲁购渤瓶砷宗腊添馋纠扔矾矿亮弗蹈妓肺写癌掌淌具剥贤拉悦征皑映味醋社晋椎榜庸来戌箱沂喷散靳暮落检姐划汹鸡爸略罐宙彻徊骄寺遮榔零渭譬葬脏毡宽笼哗厢族兜连茫冰复各冉邪篆突焉将涎逾拆袖类庞疑若墅洛滞脯冬齿肘甄泳晋独勇课镍魏徽棚闰仲稻肩涅伟五完收侈途倡轿趾觉延船钵匣叮善续鹊完庚孺买尘像哼渐扣吹陛蔬懊咖