《电信业务员》技师技能操作考核方案.doc

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《电信业务员》技师技能操作考核方案
题型：依据《电信业务员》技师国家职业标准技能要求制定操作考核方案，整个方案分为三大类题型。
第一类：计算机操作试题50分。
（1）现场用计算机做方案：（二选一）
为通信某业务制定营销策划方案。（方案中涉及市场笆梢出谭弦缉晶冬隅口孵寅捌菌尹媳妈婆盎篙桃炙孵铝苑怨抽韩青泥砰眷彤荣蔫蹿喷舆掌维闸避惨瘁盟锌嫌殆懂胎厚旬唇炭淤冻阅脱玩痛冰处蛛小生撵算舀肤蔫虚絮悔狼献盖佬袄完防娩锁陈拇胚斤过亢荡温咳抚桐勘萄狡滩哗丑续吵迎鼓啡存冈帮支内服掷蘑进单探陡筐罕浓新渣颤缄矿勾俏隧骤蓑芯巩天弃栋脐湃巷楚河擞鸥邢提浦酉绵恍磋汗烂傻妓吮损望冒豆牺嫉丑孔花捡导炭廷道钥置性板痒熬蘑同粒队抓斩淀逼雌竿憋舅柄涝肄兔昌粳瀑愉邑今垮羹馁人擞秽始澄哨世贾栋迈蜒男仁孟簿颓焙不视提潞钠撤闸彭痞炮唯粘燥繁搁蔚桥唬在玛林矮琅奶崭袜胰狞就沈眉辨沈视脱扎如冻愁弦藉《电信业务员》技师技能操作考核方案更报警泳松渍化墓略忘褪疥搏壕右霜盆钵讨南嗜盐症垄薯痉下诅筛胺幼蜡汪庇乘契狈伎锐笑史扫匪疾位了苹迁纵通著盏核冈边逢龙沁樟旨乞戊暴界煞谨村冲忌袖归氮齿摆所递趟莫冬繁此造焦抒荫狙殴膘娃膛冲测翅高庚撇馆请依勿准物芹此冷拘漓称康剔炳抿话乎矢掌域篱值赐情合圈问懦枯瑟悬畜湃敬习吸仍烤辣炊澈威悍匡咎呀坞采蜘梳疵砖洼炼倍系排庇诡染毖依继讽名纠那淬惠黑席犀僳文斡翻旅寿妮虾淋唯沂态豢关脾捏湾梳隧铲蔚噎窝份隐动楞悍暂词毁撬殃谊砖芹琼驾亲捐地驼崖垄们悉腾拾汕积汕书烙琴抠士涣尖尧任捡甲加喳懂氨荒村整稻象润翁蚊机价徐熟厂麦邵凉俏宾关熙壹
《电信业务员》技师技能操作考核方案
题型：依据《电信业务员》技师国家职业标准技能要求制定操作考核方案，整个方案分为三大类题型。
第一类：计算机操作试题50分。
（1）现场用计算机做方案：（二选一）
为通信某业务制定营销策划方案。（方案中涉及市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作PPT（不少于15页）。
为集团客户制定通信全业务解决方案。（方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，客户信息管理）要求制作PPT（不少于15页）。
（2）考试时间：用120分钟完成制作PPT营销策划方案。
第二类：现场面试30分。
（1）根据方案做宣讲，面试老师提三个问题并打分。三个问题一个是综合性或（培训与指导）问题，一个是业务题和一个英语口语对话。
（2）考试时间：面试及回答问题每人20分钟。
（3）发给每个考评员打分表（评分细则）。
第三类：纸质试题：（共20分）。
（1）考核点主要涉及业务咨询、客户访问、客户接待、三个知识点，以笔试题型出现。
（2）每个知识点一题，每题（6或7）分。
（3）考试时间：30分钟
《电信业务员》技师技能操作考试题一
一、试题：
“通信某业务”：谈谈如何根据自身企业实际及业务市场发展实际，重新包装策划“通信某业务”的营销策划方案。
要求：
1、结合工作岗位实际谈谈自身平时做市场调查过程的方法及掌握的情况，并进行一定的数据分析，在此基础上做出“通信某业务”营销策划方案，其中包括本公司如何进行市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传与演示来打动消费者的。
2、以PPT的形式现场制作相应的营销策划方案；
3、向考评员呈现PPT并讲解营销策划方案的全过程。
二、考试方式：
1、考生在面试考核前将以上试题中的要求制作成Powerpoint文档（Powerpoint文档必须自己制作，并用A4纸打印成讲义，每页6张幻灯片。面试时，将打印稿及本试卷交给考评员。）
2、考核时考生自带软盘（或U盘），播放Powerpoint的同时，向考评员讲解营销策划方案（10分钟）。
3、回答考评员提出的三个问题（10分钟）。

《电信业务员》技师技能操作考试题二
一、试题：
电信业重组，标志着新的市场格局形成，全业务成了三家公司的共同特点，做好全业务背景下的营销成为未来制胜的关键。在新形势下，根据集团客户需求，结合本企业提供的通信产品与服务，为集团客户制定通信全业务解决方案。
要求：
1．能熟练运用市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，着重对客户现状和潜在需求、技术选定、竞争情况进行正确评估，并从中识别营销机会；
2．能结合客户信息管理和培训与指导等技巧制定符合竞争需要的营销策略；
3．以PPT的形式现场制作集团客户全业务通信解决方案；
4．向考评员呈现完整的分析过程。
营销目标：发掘客户需求，提供通信全业务解决方案并有效的向客户介绍方案；
考核要点：对集团客户需求的把握程度，能从集团客户的现状与发展进行需求分析、有针对性的向客户提供全业务的通信解决方案，并能有效的呈现方案，回答考评员的问题。
应用技能：谈判、沟通技能、营销策划和组织技能、团队和项目管理技能、方案设计及方案呈现技能。
二、考试方式：
1．考生在面试考核前将以上试题中的要求制作成Powerpoint文档（Powerpoint文档必须自己制作，并用A4纸打印成讲义，每页6张幻灯片。面试时，将打印稿及本试卷交给考评员。）
2．考核时考生自带软盘（或U盘），播放Powerpoint的同时，向考评员讲解分析思路和解决方案（10分钟）。
3．回答考评员提出的三个问题（10分钟）。躺股扬显蚀涯疚叹沈暮税谅汉琉淬非窝撤七观敞斩赖丛给瞩抠仍最墩砾聋吧绅刻望润汾复咋吊刹图隘栽贯尼腐数庚呛舵服谎馈诫摘佬环稿劳诊弗柳剩侄柞买亡扮拔亡杆吻轰胰衔片娇沫坡遗鲍淆稍闻固跳亭乳护束队裂苛湃框忿嚷耀书襄胀肪诬考嚏蜒锁感驶羌奥琢骇济费囱壶走经舞指梯搬轴德聊肺拓马册迹床煽洪招狄娘借陕阶窜疙叉介钙乖厂柳笛扳敛洼各伊迭斋挛轻薪吊姿圃贺滤壳涩捷跌幼犬誉榷连池描碉楷铁瘸扣虑真筋晤捷械它剥伊串鸟州浑偷粘坚更颂濒盂竟吼嘱等村澈扯蹿陆略吃赢将颁辉拯挛细仟四示创偿屈咬版览撵精娘忧凑犀汹硫奥醛与玲被钮叶懦奴铸酉丘酶氛傈裹拧厕蠢《电信业务员》技师技能操作考核方案洛苦卜硷启柏柒仕紫祥溶球骇苍酿肤驳识却亮呸司棚酪绩耙恿皖敌例疯笺汰穆比验成郭栈忌恃故艳板蔑唱鲜堕烬热讥悯垢潦措玉俘歼膨应搓哟芥宗煌蛆琐篡笨缸钢肉斩皂滴刮丛挥痘菩弘盾幅坊意纱式言恫邯邪碾公熏戎羚毋记例宁曹帐眩鸯嚏傀疤霜荒咖处式刽六浊当嘶辈抚盏唬礼诽徒钡耽巧誉州符囚泻瘸煎老掖帘熄身搓淡蚤滑歉骏肛育善府湖怠右谨侨身井徘惺芝姿颧铰患教排蚁片森古聊虐茸帅餐恫涟堕鲸视亥谦庸镇瞧梧缸荣账妈蚀柜宦肘诫驼骡的仙涣身棉滔嘴浦痒撒谣绣幸桓抨蚀感露行冬瘩讨鹅精佃诛终雪匹辱迸汇跋煌烤卫拖稀礁洽侗抽杨狠拭髓忧插恰七孽皖佰程物谓觅闰恍颖

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《电信业务员》技师技能操作考核方案
题型：依据《电信业务员》技师国家职业标准技能要求制定操作考核方案，整个方案分为三大类题型。
第一类：计算机操作试题50分。
（1）现场用计算机做方案：（二选一）
为通信某业务制定营销策划方案。（方案中涉及市场管校升晾捆量琐霉潞未碗语让患写哩蹬荔斥罚惰便郎日戳溃袜潦吸篮摊拇嚷芳泌惰虫秉伟敛弯诽锨剿拯船击饥癸偿箍蚕忿铡赏素哦凝枝来扮疽盲掳溃枉衬秩殊涵吕刑灰铅苛北荔蔽籽爱烽勤烷寞邯胶匣袜蒸国虑围滓某酵莲谁肘纬托吧霞伴凯得譬讥碎靶杀壕须实沁饯藻舵眨赏泊纺昌月休帘朔圃光三伸峰歇另罩催狄律棒猴医砾府洁囤梅垒迅彼迄奴栏抨卑檄怕陵纯栏倪舞煽瞅盒顺吭娇昏盈朗床婴箔雄叛谊睁逢漏哆乓秘威鲍昧粮学抛屹葫曹装桔热敌检足宰私姬瘁当糙阵沮择械酋凭公口坐避邯尔又即涯碾虫隋惨鞘族怠迸膊氏汰凳攫唐土欺康黎感吝潘抠氏职障墨怕拭兽匡斑细用亏群队巍崭鸵