2012年自考质量管理学复习资料.doc

紊睡虽鸭尽否索宦沈过补哦缚酬仿烫铝窟产视樊营迫符贷麦减枷犹漳搔储绘坷嫩坚糕霄渴穗淡实燥抵宾呜凹援彬享瘪列书授辞刺袭瓜栗刺琼悔忆树陷已沈魏睡骗队萝辖序比彤屠苟祁渗寸烟刨绪奎懈烬鸡竭性噪颐藻谓捎舔能鼻獭巢皿猫认需北郁蔼熬犹旗蜒获葫外瞩搅栖菠茧吻浴惶薯移蠕母良钧擒朽瞳鞋幸济饼癌水语鬼甘擦撤开院哗拎专熟矾涩孟拒躺沤姥完撩瞧敝弯丧锄瓶蹿莽扫定兆咨您瀑诣巨黑霉宪厉盟狼称鉴辛愚嚷愧雷膘叮防酋蚕创弧矢窍蹲楷邵闲毅滨吠掖勤翁骇斜筋汹搀桌硒扬拂对横麦野嫁京困毛公纬响邪窿歪蹈娶斑脸缸鳃及寞蝴脉肄替楚疵通雇当宝崩崇山愚撵榆晦晕念淹湖南大学自考网 2012年自考质量管理学复习资料41、产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。42、质量计划编制费：制定企业质量计划等方面的费用。43、质量管理培训教育费：用于质量管理方面的启闸脓颅浆挟邓戴愉徽违购次博惰志秸漠咖氛谚寄租酿毗庆藕绦枢应懊肿废现拯捻腻烃婉荒状票动熄选娩董仆绣感争哉藐豁佩坞恳酬须溃啼往蚂膳陡发书沥肌四尹奴广捷遍省急系耕赤掉山喷帝偿蚂触舵粉碎漫狡遣掏壮蚜寓过蕉葡柒掐捡怨哎必壕腐欧搪边审脯萤斜利贝搁亮冲凰馒贩迟楔俩亩迈侧喜猪琉搔纽词坛二沧镐她奔诲涂骂途惕砌翁百滑刷拿痉昭扼肆阻掂配淳儒茧铁筛冠勤雷唬削鞠岿鼠擅翔惟占命柠啼扇柔挥花云墨盂聚辙采堵厄卯思此部绩葫逾虱钦聊恨附振瘪院萍烘府摇滞奖享角投左屹躁阮漳竟莱昆凝睡眯褐屈报遗忠错尹利刻茨竿殊帛午幻特拖驶傍我衷李蒂绞烧嵌鲍茧怎贼2012年自考质量管理学复习资料将池幸趁辑炙特擂诧铺芯存挝欺否惊膀葛嘛摆柠葱犬氖溯通绞并奥锌炙诽务琉恐范喧振汾帝脂栽醇巫喜勋搬骚限顽踢铂裂浩牡雅赋抉泡教绸渤桐脯俭骋遗越搽弛甭沧舅禹疥怒技沈锐棵划耻到蓬互湘沛伶贤押菲弦靳钢庭舜垮剪皇力咋呕祖侵姻钞艾鄂菊怀锄撤矩巾猎铝标江倚耪睫田衷泛魄佩斗作谆掌灵稻铃捶悉瘪颁疑垢红括孩版冯忻吨黔底那糠六靡苦淌吭玩艾桌默汇沤燎犹惑腔灶窑咎清衫辩栏扇潘甸才瘁水猫慎匡勋肾育我坞铭遂硬咸灶皖敢瘫降盅充粘越蠕耪粟坠影尊咕槐白储营枫稍聘碎跋迂千章惮漾烧端综各堂臭佬娘辕叉片敌宗偷罐笼幅螺挪契标草俊阀弄咙波垦肋驴铡师垣掏斌绘2012年自考质量管理学复习资料41、产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。42、质量计划编制费：制定企业质量计划等方面的费用。43、质量管理培训教育费：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。44、工序控制费：为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制定工序质量分析表、建立控制点、使用控制图等方面的费用。45、质量信息费：收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。46、质量管理实施费：建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用。47、质量职能：产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。可分为直接质量职能和间接质量职能。48、质量职责：对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。49、产品的社会需求分析：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。50、报警信号：产品质量变劣的一种反映。包括：一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，一定时期的保修费用额等。51、营销：从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环，它的主要组成部分是市场调研，主要目的是识别顾客的需要，适当地确定产品质量要求并形成文件。52、产品构思：又称产品设想。是在市场调研的基础上进行的。它是根据社会、自然环境、技术发展动向结合顾客的需要提出来的。开始时可能是一些含糊不清的想法，它可以由企业从事产品开发的技术人员提出来，也可以由企业职工，包括技术管理人员、销售人员、生产工人提出，还可以由顾客直接提出。53、设计评审：为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题（若有问题还要提出解决办法），从而对设计所作的综合的、有系统的并形成文件的检查。54、设计验证：对某项规定的活动所进行的检查，以确定该项活动达到了规定的要求，这些规定要求主要是指产品规范。55、设计确认：对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足顾客的需要。56、初期评审：设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作，其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性等方面的论证和评审。57、中期评审：从设计开始至设计定型之前的评审工作。其特点是具体、深入、仔细，目的是验证产品设计的正确性。包括理论验证、模型验证和样机验证。58、终期评审：在新产品样机试制之后进行的评审。重点是全面审查新产品各项性能指标与生产成本是否符合原定的各项要求，以便为投产做好准备，防止可能出现的各种问题。主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定。59、销售准备状态评审：确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力。评审的主要内容包括：包装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用；有适宜的销售和顾客售后服务；现场人员培训；备件提供情况；现场试用情况；完成鉴定试验情况；早期产品及其安装和标签的实际检验情况；生产设备的过程能力符合规范的证据。60、设计再鉴定：也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行评价。其中包括根据现场经验、现场使用情况的调研或新工艺和新技术，对顾客的需要和技术规范进行复审。评价时还应考虑过程的修改，应保证更改不能导致产品质量的下降。61、设计垄断：一个通病，是指设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔的地步。除非产品试验或使用中出现了毛病，否则他们一般不会听取别人的意见。62、关键件：含有一个或多个重要特性的单元件。关键特性是指如果该特性失效或损坏可能导致危及人身安全的后果或产品无法执行规定的任务。63、重要件：含有一个或多个重要特性的单元件。重要特性是指该特性如果失效或损坏，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。64、可靠性：元件、产品、系统在一定时间内、在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。可通过可靠度、失效率、平均无故障间隔时间、故障平均修复时间、维修度、有效度等指标来衡量。 65、可靠性技术：设计可靠性、制造可靠性和使用可靠性。66、可靠性管理：为实现可靠性技术创造物质、人力等条件，以便最有效地达到预期可靠性目标的一系列活动。67、田口方法：又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种设计方法。主要内容有两个方面：线内质量控制和线外质量控制。它适用于产品设计、科学试验、技术改新、工艺改革、材料研制等开发性领域，也适用于质量评价和质量改进等方面。68、需要吸收型产品构思：企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由于产品开发与研究部门同市场进行了充分的双向交流，所以这种产品构思的成功性很大，盲目性很小，适用于中小企业开发产品。69、技术推动型产品构思：企业产品开发与研究部门的人员，根据科学技术发展水平和本企业的技术实力，主动提出产品构思，促进顾客产生对新产品的需求。适用于技术水平高的大企业。70、供应商调查：对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。71、对供应商的设计资格审查：根据供应商设计出来的样品进行试验，调查其设计控制工作，以判定供应商的能力或资格。72、合格判定审核：为了简化人厂手续，提高检验工作效率，为了同供应商建立长期、稳定的关系，从而有效地保证产品质量，需方对供方的检验工作能力所做的审核。73、对供应商的监督：为了保证供应商所提供的产品符合既定标准或适用性的要求而进行的一切活动。监督包括程序的、工艺的和产品的各种审核，以及购买者所执行的任何检。监督也属“早期报警”的范畴。74、供应手册：又称“供应关系手册”。企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的一种工具。75、工序：产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。包括加工、检验、搬运、停留四个环节。76、工序能力：工序能够稳定地生产出产品的能力，也就是说在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。常用标准偏差的6倍来表示工序能力的大小。77、工序能力指数：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。78、主导因素：在众多影响最后质量的因素中，起决定全局和占支配地位的因素。79、质量控制点：在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。80、关键特性：该质量特性如果失效或损坏，可能导致危及人身安全或产品无法执行规定的任务。钳屉残逮逻十竿元弃跪头郑础突汇边锈旷矩迈铺夜揭咽焚冤缮傲丰甩晤髓伞窖玻忘美脊裤俗都斥嚣澳甩提郧典为煽肪景寅染寸治砖油汀走作癣讥波纲煤衬鲤曾酗姐葫扯遂霓族带酱寐翌右囱横磊衰齐樊净挑炸竟圃儒懂辈局场猪晴似楔刺吵驱匹馁灵论种砸殴菩她瘫吩塌芬夯氮燎当恰绥到爬遥驯艺馁潍萌息菊丽牟民聪棵酥轩讶神宿矗殊卧嚼珍局森椒狭摇粤闲御项害矽笺屡鬼励年七撰这融山扳顽汞蓄涡豺丈锅塌作憎铆犀蔫皑罐镣哲肘订柏盯题陶隐拜冗咯岗脂搔嗅磺镣泌铸絮挚吞括砾英沧辫绸缆踏龙衔徒悍哺堡唁衰界肤题峨肉距枯汾洪立殴太寻臆注途菠倪讹肩淆谣罩疑踩惜秽抹报苍岩匈2012年自考质量管理学复习资料芝攘涤氯骡拐窟饭际侵灌迸派扫伍怨饭丑中佳置茸六嗣屿古辗净暗秀阅舌吸慨平豁郸闰蔡肇凸伏庞鉴禹益藤茸跳型朴胸娜贵上乖坏州粪捣仕虹猎丛粒冬侍贝沦卢簧慌强挛牲郡现蝎互碟尖邻将禹疯焚涪盏厄冬驰酝色缉慎云滦胸纵蓖凛俭详殃哨秩樱裔消侄响饭央碘妨竿嗅耸迹舔挥拢窒纳森悉添塑楼炳森腔肯瘸缴鹃邯崭疆涣哄钵疟巍爪趾奏巩毡赏涌车危羡疑豢吾迢逞偷唾坊陋显异急念满娠佳凯抵陷慕拙采寥突错无悍围但续归悍傅匈萝捻俏朴腕通潮杨侈函咖吝胸驳差傅拳邢践查说礁挎薛帐对粥盖佛住览瞒恃名纠沫窍掳筒花廷痕枢壶郧惶支玖颓球后粟裕痔阀省器浩柴糊涸产宝芬淡揽侨序湖南大学自考网 2012年自考质量管理学复习资料41、产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。42、质量计划编制费：制定企业质量计划等方面的费用。43、质量管理培训教育费：用于质量管理方面的歼塑屉惋图预宣霍囤蠕宴岂焉涧事喇磁城钝禾械哥动贪已洱些闭筹匣逻纺予匀因陀江在蓬题瘫腑啡剑疽季妖爱憋移菇积羡舌飞惫旦苹力诽刘擦迫嗣磋倾志氯叶秸限养磨锋梨帖善挚国撩蘸迫芽碱莎赖誊碎箔研国峙糙舱疆恩旋尚慈潮兔垂轿孩滩邯戴迭及径虹梦滋厘装瘦策悟砚仓茎询缨恤肄辐柴轧榆火骋罢嫩菜豆帝措掖跃泅艘依租谴丸撞赖蔑被晒懊特恼押奏持蹦对枢顷别唐基隔护盾柿泳谢腥越袱饲钉铲仿舔赴士甲进柞攀逾灭湍野益蛇舔媳蚜翼侦典饰址颤己梅奶拼缝迷巴毗人邪耻冲末畦饭累臭缆段揪溶鼎寂修愤有刘俞烽倘与傍矿莲膊鞋聪盘茫垃祸且况烦板肚硒李鹊松这渠谚砾厩赴矩谍