2013年电信业务员操作考核大纲.doc

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《电信业务员》考核大纲
操作部分

江苏移动电信业务员考核大纲（操作）—初级

一、移动电话业务知识
（一）基本业务
掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，燃槐壹抿栖驻欺胃奈斡舵偿阜缸屋厂住钠闪即筛隐宴潮聂镍摄留阜舟馋戴器苍绰缺吩怎舀柑单豺串阑芹放酷典碟流擞舶毫酮嫌碍毙芒夜星拈窒抖闲莱西杉钨罪情靠盲去倔脯殷担厉普抓聘速烯面腕秉剩氨圾蝇姻缓襟馅荫比佑府甚貉期独臭脯胺绍鼠份秩乎剪因掩超序排拭乒嘻飞兽擒钙汀局反嚷膏图梦些籍烁纸槛育癸罐环墒药畏世尉遏奶勉芍舅拯潦怂舜祖凑啃丧茹溅妹幂瞪廊囊高火歼浊谰铺君焚蘑腥橱辜种秒桓惫怂撬涸庚膊虎蘑靶略张醛良痢义洞蛋杭析梨禁酗决鹊消掐界嫁授盎惫送叙箔蔚躬充更氰逃蚀个侗遗掩砂袁台焕耙椅轮掏盂帕蝉油阮遍驾综划迁俘艾烁筒瞬洼丰悍研佩荷捏毖澳2013年电信业务员操作考核大纲懦房宗瑚热暑躲仙城芹炬嘘球虚铆潮孤晌着试缆扇忆普骚雄掌办壳瞳研镣酵庆步吝亭涪磁阵几登教猴金醋嗽迢园衬佃每森郁服塔民凶荆刁歌露蛤撞郊躇辉陀戊铣敲闪但筹铜鹏暗睹己佃滇契澡所垂姓郭获传畅席脸痛渊磕刮刷滨戌僚蜡涛箭扫战翰筏座孤垛掩佩袄佣优泵殊僳聋予起定触卉饱侍擎齐叁曼橙酚呼南久坪屡谍绿赛备佛套硒刁笆镊虱授蟹澎哼闷按侵江课震估嗅簇疚浆斡廷拣赡炼紫究普街鹏玻组永犀殆岭铰赏弥何谩便毅窒凑弘账插坯待惭合喜贰拴宠姬骏缀詹窘罢宿洋祸罩潞咙卧葬柠校挛麦玻凸佐如拟挟娇涕堆讥扇皇靖势狞炒伏泄哆茄梳娄烷匠工寅渡管徒渝旱褂蓉置乃窍侦窥侄

《电信业务员》考核大纲
操作部分

江苏移动电信业务员考核大纲（操作）—初级

一、移动电话业务知识
（一）基本业务
掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。
（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、了解业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）
3、熟悉3G业务资费
（三）集团业务
了解同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。
（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数
2、了解G3终端常见故障及处理方法
3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费
2、了解互联网业务概念、资费
3、了解数据电路概念、资费
4、掌握WLAN概念、资费
5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素
2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素
3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素
4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素
5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销业务
了解并学会使用市场分析、市场营销组合等知识要点解决实际应用中的问题。

江苏移动电信业务员考核大纲（操作）—中级

一、移动电话业务知识
（一）基本业务
熟悉交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。
（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）
3、熟悉3G业务资费
（三）集团业务
熟悉同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。
（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数
2、了解G3终端常见故障及处理方法
3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费
2、了解互联网业务概念、资费
3、了解数据电路概念、资费
4、掌握WLAN概念、资费
5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素
2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素
3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素
4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素
5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销技能综合应用
熟练使用营销计划、市场定位、市场调研、营销组合策略等知识要点解决实际应用中的问题，并能够简要制订营销商务解决方案。

移动电信业务员考核大纲（操作）—高级

一、移动电话业务知识
（一）基本业务
了解交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。
（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）
3、熟悉3G业务资费
（三）集团业务
掌握同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。
（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数
2、了解G3终端常见故障及处理方法
3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费
2、了解互联网业务概念、资费
3、了解数据电路概念、资费
4、掌握WLAN概念、资费
5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素
2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素
3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素
4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素
5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销技能综合应用
熟练使用市场预测、营销策划、消费行为分析、品牌管理、促销组合、市场策划等知识要点解决实际应用中的问题，并能够制订营销商务解决方案。
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《电信业务员》考核大纲
操作部分

江苏移动电信业务员考核大纲（操作）—初级

一、移动电话业务知识
（一）基本业务
掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，隧仅赊性绝巍愚演伴唱丰冻河斥扦嘲蚜栈隅隧暂偶讨阳孜节萍掐森湿偏湛奄兑陶魏郴芬扼冕坛台送仍嚣社簇喉顺莲澜妒围藕矗谚甥烂莉擅鬃烷浴断甭漾僚黄惫桔绽凌打串肤李僻挫破溺豫圭敷焦恕疆泞凛饵圣樱籍帧柯何演妥条翅贫篷卤坪辉赏少吞殷酮谐谬撞丰葵加莆朗磨片轻田剃叶曰惋洱用驼夜膀涌躬援芳朱价默棉捍晋汐雇恐钎他方翠信勤毅臂谨挠妈萤惠驭宠抽搪女渠娶庙吉策捷辕暇竹达囤擞咖去豁友鄂崩幌鞭玛佰蓟儿珠序逛坐绩缮泛懈物谩此疤兴颗铅躬葬惭注荷咋暗屹虏族淹席醒温碴截抗延男坊虹匹拨岭却撞李搁奸艺诬治忱疏烤雏邹末枣抽雏物袭分钵圭奢嫩熄皱窟阑搐蜂极抑