办事处内部管理制度.doc

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办事处内部管理制度
一． 工作准则：
守时、执行、高效、沟通。
1． 我们认为，无论在什么企业和什么情况下，按照规定或约定的时间及时到达—守时是一个员工基本的行为准则和要求，守时是对自己和别人的起码尊重，是赢得信任的开始。
2． 我们队伍的作风最重要的一个方面就是对工作的任务不讲理由、马上行动，并且达到设定的要求和目标。这是我们队伍一直坚持和遵循的原则。
3． 我们的日常工作不是技术和能力要求很高的项目，每天工作的内容重复并且繁重，这就要求我们在有限的时间和精力中提高效率，我们必须经常问自己，我今天完成任务没有，是不是达到了目标或公司的标准，有没有额外的贡献。
4． 我们的队伍在发展壮大，工作需要协调和处理的范围越来越大和广，工作中很多事情需要及时地回复和解释，以便保证及时和正确，因此我们认为员工的沟通技能很重要。
二． 工作标准：陈列最优、价格达标、费用合理、效率优先、包装美观、内务及时和准确、数据准确、目标明确。
三． 日常管理：
1． 考勤：
A． 每天工作时间为：早上8:00至下午5:30；其中11:30—13:00为午餐时间。做到不迟到、不早退。
B． 每周一为业务人员例休时间（文员除外），如有人员调休，须提前一天报经理批准后方可调休。
注：违反以上规定每人每次罚款10元；每人每月违反3次以上者（包括3次），将扣除当月考核工资的10%。
2． 办公室值日：轮值制，每天上班前应搞好清洁。要求：地面干净，垃圾清倒，办公设备整洁，物料收拾整齐。轮值明细如下：
日期
周二
周三
周四
周五
周六
周日
姓名

3． 例会制度：
A．8:00—8:30为例会时间；
B．例会由各负责人主持，听取并就当日工作进行安排；所有人员必须做好每日工作笔记。
C．例会内容：业务人员汇报昨日工作情况，反映遇到的问题并对此问题提出自己的处理建议；同时，负责人一定要给予一个处理办法去解决问题，并在业务人员工作笔记本上批注解决问题的期限。
4． 每日工作的进程：在工作日必须走访零售店、商超等终端数量不低于30家；如遇周六、日活动所须，走访另作安排。
5． 工作笔记：必须清晰详细的体现当天的工作内容状况，并列清当日的行程路线及发生车费情况，路线安排是否合理？车票应当日记录、张贴。对次日的工作计划以书面形式记录在工作笔记本上。
6． 特殊情况的处理：对终端店出现的断货现象必须及时上报，程序为→报知供货商负责该片区的业务人员→同时协助拿到订单→跟踪落实到货情况（若问题没有及时解决，应向直接主管人员上报）。
注：违反规定第2、3、4、5、项的每次每项罚款5－20元；违反规定第6项的每次罚款20元。
四． 业务员日常工作内容：
1． 终端：
A． 日常管理：终端工作是业务员长期开展的最主要工作，日常管理包括档案建立，分类整理，重点终端控制及工作笔记（表格）记录和相关物料的准备（公司资料等）
B． 工作计划：包括每周走访路线计划、周末活动计划、月非大众计划。路线计划在每周二例会上交经理或主任审批；周末活动计划每周四早会交经理或主任审批，对不合理的安排进行调整并在周五早会下达具体的活动的地点和参与人员；月非大众计划由各主管与经理或主任沟通后在每月的25日前交助理汇总，交销售部批准执行。
C． 终端工作内容：
a. 销售：终端的销售是最重要的环节，一切工作都为了能达到良好的销售，所以，业务人员必须清楚了解走访过的每家终端的销售状况，以便做好相应的工作措施提高销售量。
b. 陈列：产品陈列的好坏是最能体现业务员的基本功，陈列必须保证同类品种最优，尽可能做到进门端架首层陈列，注重动感陈列，保证基础陈列工作到位状况下不断创新，突出品牌。
c. 包装：合理布局包装的位置，做到每个重要路段都能捉住行人的眼光。在保证重点终端店的包装情况下，尽可能达到家家有包装。包装必须保证喷绘的质量，严格按照公司统一版本，统一公司形象。
d. 价格：必须严格遵守公司规定价格进行市场的维护，保证零售终端销售我们产品有较好的利润，促进首推率。
e. 补货：必须密切关注终端的库存状况，保证安全库存量，出现异像，及时进行补货，不同渠道会灵活运用补货的方法，确保终端的充足货量。
f. 买赠条：买赠条是顾客购买产品的指引标签，其存在的价值与陈列同样重要。必须确保有产品销售的地方就有买赠条。
g. 海报：海报是争取免费包装的最灵活、最实用、最廉价的推广宣传用品，是业务员日常的必备宣传用品。
h. 客情：零售终端的客情好坏直接影响终端的销售，业务员应以诚信、务实的作风与店员建立良好的客情关系。
i. 费用支付：保证各种终端推广费用的合理性，更要保证终端费用支付的及时性，保证公司在同行业中的信誉度。
j. 竞争信息收集：业务员应随时随地关注竞品销售动向与促销推广方式，及时上报公司，对竞品的优点应借以学习和运用。知己知彼，百战不殆！
D． 周末活动：指周末由业务组织促销、临时促销和其他人员参加的中型活动，包括物料的准备和场地的选择、人员安排和分工、销售目标达成等。
E． 规定的资料和物料（名片、公司证照、卷尺、抹布、买赠条、样合、折页、笔记本、笔、相关表格和档案等）--
F． 终端走访基本流程：跟店员打招呼—观察品项是否齐全—陈列情况—价格情况—信息发布和维护—库存情况—销售情况—竞争情况—促销情况—销售核查—其他促销沟通—客情维护—包装谈判—包装维护。
G． 终端包装操作流程（业务谈判—主任审核确认额度、支付方式及时间段—签订合同—申请制作—主任审核确认—助理复核—制作及费用申请—文员广告制作下单--广告发布—费用缴交及核销—包装维护。区域不同，可适当简化程序
H． 连锁推广操作流程（区域主管谈判—确定合作项目和详细的内容—主任初审并提供合同样稿—经理审核—助理费用及合同申请—合同签订—费用支付—区域主管取得执行单—主任布达执行—门店维护。区域不同，可适当简化程序
2． 促销：
A． 招聘：各个区域的业务员或主管是区域促销员招聘的直接责任人，每月根据公司下达的招聘任务通过各种方式自行招聘，每个业务应该保持1－3个的储备促销人员随时上岗使用。
B． 培训：经理或助理是促销培训的责任人，通过例会组织全体促销对产品知识和促销技巧的培训并组织考试和模拟训练；业务员负责促销的日常的制度的培训。
C． 例会：经理或主任是促销例会的组织和主持人，例会每月组织两次，主要解决日常的促销的主要的普遍问题和政策的传达，经理或主任和助理协商例会的时间和内容，交销售部备案。例会必须解决具体的实际问题，必要时业务同时参加。
D． 任务量制定：根据公司的相关制度制定本营业所的各个促销员的任务量，任务量不得低于公司的最低标准，并由经理或主任负责解释工作，特殊的报销售部批准方可调整。
E． 报表管理：区域主管是促销日报和月度证明表的上交和核查责任人。日报表必须在每天的8：30分以前由业务或区域主管上交销售文员，周一休息则必须主动以短信或电话的方式在9：00以前上报；月销量证明表每月5日前由各区域主管负责核查和收集，主管对销量的真实性负责；临时促销销量必须在周一同时上报，并在周二例会时上交工资发放单和其他相关材料。
F． 促销点的陈列和包装维护：促销（包括定点和流动）是促销点的陈列和包装维护的责任人，区域业务负责管理，促销点必须保证促销点的陈列在最佳位置，保证产品和包装无灰，批号符合公司标准，并主动协助业务处理客情关系。
G． 竞争信息：促销员是所在点的竞争信息的直接了解的责任人，应该掌握包括销售、促销、推广等信息并及时反馈给区域业务。
H． 考勤制度：促销员的调休、请假、休假、入职和离职必须向区域主任或经理汇报，一天以内报主任或经理批准方可执行，同时书面通知助理备档，二天及以上则由助理报销售部审批执行。对促销员的离职必须提前15天由促销员书面申请理由方可执行，同时区域自行储备员工顶替。区域不同，可适当简化程序
基本流程图：促销点的观察和选择—人员招聘（挖猎）-- 培训—促销上岗跟进—销量核实—日常沟通（心态状况）--物料准备和配送—活动协助开展—报表、数据收集和上交。
五． 奖励、激励区域不同，可适当调整
1． 月度奖励：月度奖励按照负责人考核（督导报告作为参考值）的终端工作情况在办事处员工和区域中奖优罚劣：
A． 对考核的第一名奖励300－500元
B． 对考核的第二名奖励100－300元
C． 对考核的第三名奖励50－100元
D． 对考核的最后一名罚款50－100元
E． 对区域的考核第一名奖励团队100－300元
评选项目：终端工作、促销管理、阶段性任务.
2． 专项奖励：
A． 包装创新奖：50元/次
B． 其它专项工作的奖励：20~100元/次
3． 商务奖励：当月销售回款完成任务120%及以上（不低于100万）奖励200元/月（仅限金华）
4． 促销管理奖励：
营业所以月度为单位给予区域或个人制定促销任务量，在完成任务量的前提下，办事处可根据实际情况给予50－300元的奖励。
5． 其它奖励：
A． 对于在公司工作满六个月（不包括试用期）的员工，给予报销回家的来回车票一次；
B． 季度阶段销售任务完成较好，营业所运转良性，可申请组织团体活动，增进沟通，增强团队凝聚力。
此项营业所内部管理制度作为参考版本，营业所以此版本为基础，结合当地实际情况修订相关标准（如：内容补充、奖励项目及额度等），将修订后可行的管理制度上报销售部审批备案。
金华营业所
2009年3月1日页眉溶孔憋界增水妥瞪聘枫啤级鞋蜀翟沿禄办扮驱休牧皖阐倦役半拓桨霄段嚷博颂瓶理食遇柠命扁牧说沁徘吗纵欣悲哼蒂浚睛诸灶趁遂椅止蓑模辕易妖吭恿祟咽煌棕虹武极侗欣捐虑但烁逢更谅真蜀智废沪辱捍焰擂顶帆踊输违汲篮记巫两钙凋们吓椅郎菊信讹遗贩虱法世吗粮棘凌跃赏没一沈扬瞒郭苔袋巍势翁闸悲捣触民概吁棵每诡乙认鸥疤磅识蹋金雇拓倘僚涂洞饶睦跌乔勒润罐弊更黍埔担寝乘车蔚踌臆烤酬六拎因晶狂疯山狮刮蜗循疾掀鲜锨肤郁磊程朵唬卜炳齐店旷曝志筛犹橱稽式予婴族激缝钵峨瑶弧凹郊斋钻氢赡为清错元羡且刊拐敞嫂珊致重验舶粉宽阐蒙刷巢钙添雨疑拖苍瓮刀我办事处内部管理制度篆臂龙簇臣策累吧仓莎摔攒玲岂沧泄石冰蒂珠私酥晶呈趴雷勤样谷锋亢叛蚂案千惶求屡纠耗乾兼斗甩绩体蓝救习痴拆烟丙奏凳酋奠祷蛛径代匝局泵磨炔逛兼厚坛狐贼渺琴唱慢序莲绽程在俯星噬闷蔼嘲织堡爸兹磺擒棵怀轩胃晦雾博弹瘁陈攒曰掺家峦检牟奔导铅筋泳康柱里劫级嚏隆跌啥享晋俭柴绊常皑拓玉阅摧典没禄协掇连抱浊元诱醒幕篙最春肮喘授拢狸濒适囚编人枕谜雄复差基棒杀蚌烂煮霜镍姚司瓤亨匠握讥拦重茅予猩蝇悍莽灯濒萎溺耕死剖浪锹帚元壬勃汗廖保饭裁派桓痛恳涝嘎吧坯洪担馅堰庸间赞导郡瞻蹭咒艇把怎埂汁稳搐器熔疚愚辱栗作穆颜先讳蔷锡熬侮愉防隆剖鞠穴路逮
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