段香老师—商务礼仪与职业形象塑造.doc
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4、衡裳商务礼仪与职业形象塑造【培训讲师】段香老师【课程收益】 塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合推动事业成功。【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训时间】2天【课程大纲】第一章:现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际
5、距离、引导在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口2.接待与拜访礼仪: 3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪:电话礼仪 5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、宴会等6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧三、沟通礼仪1.语音、语速、语调、音量的把握 2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声3.交际礼貌用语4.不要让舌头超越思想先学会听,再学会说5.真诚的赞美赞美能使白痴变成天才6.学会闲聊片刻闲聊而不无聊 四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.中餐礼仪简介你在品味食物,别人在品味你3.西餐礼仪简介4.西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 /
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