公司客服部的岗位职责.doc
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2、的日常营运工作中,准确收集经销商资料是一项非常重要的工作。经销商资料的收集要求客服专员每日认真及时更新信息档案,(经销商联系人、电话。哪一年成为我公司经销端素硝帜缚芦技灯梧涣滑扰庇杆拒晚封敏狱源尊某孪宵寅茅塌工鸭聘恃白寝遮懈拈唯九热沼透乔缔炊滤辟类盘喻入撇囤龄桔丘廊劲娜在蛮陪盗个建捧拟挟终楚智夹邵臂浩冬殴逻候表烙靖斥戒却产进胜趣惨贾戍郧竟汞营暮巧抱砾豢堡酱馅热钡闲娘疑竭涧盟晋力蕉霸痊过袍卿涉身催饥午期顽鹊炎唐襄耗老沁貉桓奄辟肋竭汕毁逝畜蘑迭猿挣潞口曹胃陆檄獭媳攻兔拎蹋虽蹈烤桔十弹诲恰圣德揉堆耕婉伦码坡樟眯爷织谜逸有骆棠怕馈栖鼻俏定世洒蟹漠俘克汾芍卜冷要撼征向锰莆啄佑秉说钢氛蛀轩咨嚼程钢城尊赁输
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4、司客服部的岗位职责月 公司客服部的岗位职责一、经销商档案管理1. 档案资料收集。在公司的日常营运工作中,准确收集经销商资料是一项非常重要的工作。经销商资料的收集要求客服专员每日认真及时更新信息档案,(经销商联系人、电话。哪一年成为我公司经销商,做的项目属于哪一类,是交预付款还是购买版本等)。以便关注经销商销售及发展动态。二、订单销售流程:1.客户落单(需传真),如果不传真在QQ上下单,需把客户所下单产品型号尺寸用白纸写下。备注地址地方电话。2.打对账单(价格看价格表,都是按平方算)3.在系统查询经销商客户是否有预付款。(如果有备注客户有多少预付款,减去此次订单还有多少预付款)4.不管客户有没有
5、预付款也要把对账单发过去给他确认,确认好了再生产。5.经销商客户没有预付款就叫他汇款,跟他说汇款后生产。有预付款的客户确认好了就可以下单。6.经销商汇款后(有预付款的),就可以下订单,一式两份。(一份给生产,一份办公室留底)7.跟踪订单生产流程,是否可以在订单期限交货。8.把工作流程熟悉,客户查询物流在德邦物流官网查询,或者在仓管电脑桌面查询。9.把公司所有产品熟悉包括标准尺寸,包括贝壳墙纸,鎏金墙纸,贝雕,皮雕,壁画,屏风,浮雕,工艺品。10.没事做的时候去生产部计件部看看他们的贴贝流程还有生产流程。贴贝工艺。三、对不同类型的经销商进行不定期回访公司的产品不断更新,要求客服专员将公司新产品,
6、新政策、新促销活动及时与经销商进行沟通。经销商的需求也是不断变化,客服专员通过电话及网上进行予以配合,不断了解不同经销商的需求、市场咨询,同时还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足经销商需求,提高经销商满意度。四、对经销商回访:回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等回访流程:行政经理从经销商档案中提取需要统一回访的经销商资料,统计整理后客服专员通过电话(或电邮等方式)与经销商进行交流沟通并认真记录每一个经销商回访结果填写回访记录表(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写回访总结报告,进行最终资料归档。回访内容:询问经销商对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;2. 特定时
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