商场、超市微信卡券使用操作流程.doc

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XXXX微信公众号卡券推广及操作流程
推广目的：
通过此活动推XXXX微信公众平台，进而提高客户对XXXX的关注度、知名度，打造XXXX掌上平台的应用，打造属于XXXX特色文化。

微信公众平台简介：
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

微信推广优缺点：
优点：①信息发布便捷
②病毒式传播，传播速度快，影响面广
③互动性强，即时沟通
④成本极其低廉
⑤能使企业形象拟人化
缺点：①需要有足够的粉丝才能达到传播效果
②信息海量，容易被淹没

微信电子卡券推广及操作流程：
一．商家操作流程：
1、 开展促销活动，制定促销活动方案
2、 建立微信门店；填写内容同线下实体门店信息一致，必填内容：①具体地理位置、②门店名称、③分店名称、④门店类型、⑤服务信息，选填内容：①门店图片、②门店电话、③人均价格、④营业时间、⑤产品推荐、⑥特色服务、⑦简介
3、 制作微信电子卡券；电子卡券内容：①卡券类型：代金券、折扣券、礼品券、团购券、优惠券等、②卡券有效期、③卡券可用时段、④优惠政策：例如满X元抵用X元、⑤使用条件、⑥使用说明、⑦封面图片、⑧封面简介、⑨图文介绍、⑩商户介绍
4、投放卡券；目的性、计划性投放：关注XXXX公众号的客户可自动领取电子卡券,在微信公众号发放、领取
5、配置核销员（为本门店店长或店长指定人员）；实体店核销员：了解电子卡券使用信息，了解卡券核销步骤：
①核销员必须关注“卡券商户助手”公众号
②管理员（为XX企划部）为店员添加核销权限，核销员可以在“卡券商户助手”公众号内进行卡券核销、查看核销记录并接收买单、核销通知
③核销方式：I、客户出示电子卡券（卡券内含有二维码)，店员通过 “卡券商户助手”扫描二维码进行核销；II、管理员提供核销码，店员须记住核销码，手动在客户手机上输入核销码进行核销（核销码仅管理员和核销员知道，防止核销码外流，预防客户恶意刷券，造成后台信息混乱）；
核销员帮助顾客使用卡券、核销卡券并推广万吉广场公众号及本次活动内容
6、检查、核销卡券：客户消费达到X元则享受优惠，店员收取促销活动收银小票，并在收银小票上做好相关记录，如顾客姓名、手机号码；管理员检查卡券使用情况，后期上交活动收银小票进行核对
7、信息收集：①店长统计促销收银小票，抵用费用的核实；②管理员统计万吉广场公众号人数的增长、统计领取卡券人数、统计使用卡券人数、核实门店总计抵用费用和后台卡券抵用费用
8、核对信息：数据收集后进行数据对比分析、核实、总结，对数据中出现的误差进行分析
9、优化方案：通过以上信息了解本方案实用性，加强细节处理，避免错误出现，如果出现错误，及时与相关人员进行沟通，及时制定修改方案，做到方案完善
10、达到预期目的：通过本次活动使关注XXXX公众号人数增加，达到对XXXX公众号关注度的目的。

二．客户操作流程：
1、客户需关注XXXX公众号；引导客户关注：在门店投放关于XXXX公众号X展架、贴吧推广、论坛推广等
2、领取微信电子卡券：客户关注XXXX公众号，关注后公众号会自动发放卡券，客户点击领取卡券即可
3、线下消费：客户如需消费则可去线下实体店使用此电子券，本活动能有效的促进客户使用电子券前往门店进行消费
4、享受优惠：客户消费X元达到优惠要求，出示卡券，卡券上的二维码让店员扫描核销，核销成功后，则享受优惠活动，或让店员手动输入卡券激活码（即核销码，管理员统一发放）激活卡券后，享受优惠活动
5、出示卡券：客户登录微信，进入微信优惠券，查看领取的卡券，使用卡券
6、核销卡券：达到优惠活动金额，核销员完成卡券核销，客户才能享受优惠活动，核销员必须完成卡券核销步骤！
7、传递卡券优惠活动信息；通过广告和人员对活动进行有效的宣传，在活动规定时间内，此优惠券可以使用
8、以客带客：一传十，十传百，客户带动周边亲戚邻居前来领券消费，达到本活动预期目的
9、达到双赢目的：客户享受到优惠活动，商家也达到推广万吉广场公众平台目的，让更多人关注XXXX，并为后期XXXX开业做铺垫

试运营（参考商家流程）：
1、选取门店做试点门店（试点运营，降低风险）
2、完善微信门店信息（提供门店所有信息）
3、完善微信电子卡券信息（卡券制定）
4、配置核销员（培训核销员）
5、诱导客户关注万吉公众号（广告的投放）
6、客户领取微信卡券（关注万吉广场公众号领取）
7、线下消费（刺激客户线下消费）
8、出示卡券（达到优惠活动要求，使用卡券）
9、卡券核销（完成卡券核销，才能享受到优惠活动）
10、收集信息
11、核实信息
12、修改、优化方案
13、如效果明显、正式投放卡券
14、达预期到目的

试运营预计效果：
1、 降低潜在风险的发生
2、 发现问题，解决问题
3、 电子卡券的二次优化
4、 活动方案的二次优化
5、 核销人员的熟练核销
6、 后台管理的熟练应用
7、 打好基础，为后期门店全面推广做预热

企划部
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