导医处工作制度与职责.doc

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导医服务处相关工作制度与人员职责
一、导医服务处工作制度
（一）导医工作制度
（二）服务队工作制度
（三）“爱心车”服务制度
（四）问讯处工作制度
（五）导诊、分诊制度
二、导医服务处工作人员职责
（一）护士长职责
（二）导医护士职责
（三）分诊护士职责
（四）服务队职责
（五）爱心车司机职责
（六）接待室护士职责
（七）导医服务处各班职责

一、导医服务处工作制度
（一）导医服务处工作制度
1.着装整齐,仪表大方,文明用语，热情服务。
2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。
3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。
4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。
5.认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。
6.做好导医站的清洁卫生工作。

（二）服务队工作制度
1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。
2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。
3.严格按规章制度执行每一项工作任务。
4.接送120患者必须做到及时、安全。
5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。
6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。
7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。
8.爱护财物，推用平车，搬送B超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。
9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。
10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。
11.搞好休息室卫生。

（三）“爱心车”服务制度
1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。
2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。
4.及时转送标本，切勿损坏标本。
5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。
6.必要时为门诊部各科取送消毒包。
7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。
8.拒绝搭载本院工作人员。

（四）问讯处工作制度
1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
2.遵守劳动纪律，爱护公共财产。
3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。
4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。
5.认真准确填写新生儿出生证明书。
6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。

（五）导诊、分诊护士制度
1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。
2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。
3.正确引导每位患者就医就检。
4.严格保护患者的隐私。
5.严格遵守一人一诊室就诊制度。
6.维持好各候诊区的工作秩序。

二、导医服务处工作人员职责
（一）护士长职责
1.在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。
2.制定导医服务处年度工作计划，负责组织实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。
3.督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。
4.做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。
5.定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。
6.定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。
7.审核全院误餐、交通费。

（二）导医护士职责
1.每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。
2.开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。

3.上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。
4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。
（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。
（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。
5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。
6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。

（三）分诊护士岗位职责
1.每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。
2.维持好相应科室患者的就诊秩序。
3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。
4.为每位患者填写好就诊病历封面。
5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。
6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。

（四）服务队职责
1.着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，每日检查平车的完好状况。
2.负责全院患者检查治疗的护送工作。
3.准时接送急救车运送的患者。
4.负责到血站取血。
5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。
6.晚上9时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。
7.爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。
8.保持工作区域清洁卫生。

（五）爱心车司机职责
1.着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。
2.文明有礼，热情周到服务。
3.认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。
4.及时转送各种标本并做好记录。
5.及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。
6.经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。
7.拒绝搭载上班工作人员。

（六）接待室护士职责
1.着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，微笑服务。
2.掌握基本礼仪规范，加强自身修养。
3.热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好解释工作。
4.认真细致地做好领导干部的保健护理工作。
5.及时领取所需物品，及时更换床单位，保持床单位整齐清洁。
6.保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。
7.遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。
8.认真做好包裹、信件的收发工作。

（七）服务监督处各班职责
1.主班：认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。

（1）负责总值班的协调工作。
（2）各种反应的情况及时作好记录并作好相应处理。
（3）督促服务队工作。
（4）主动做好患者的咨询问讯工作。
（5）保持科室环境整洁、整齐。
3.中班：
（1）负责到各科室收集日报表，
（2）中午执行班的职责。
4.值班：
（1）中午12点40分下科室发放误餐票，并做好登记。
（2）晚上6点10分下科室发放误餐票，并做好登记。
（3）7点返回服务处执行总班的职责。
（4）保持工作的清洁卫生，晚上10点下班。

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