苏果五步炼成法选育超市店长.doc
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4、业竞争日趋激烈的苏皖市场,大跨步向“区域第一、全国一流”的战略目标迈进。为保证这一目标实现,苏果在超市门店经营管理人才的选拔和培养上正在做着积极的尝试。店长选拔:“内培外引”双轮驱动苏果现行的人力资源政策是“内培外引”。内培,即内部选拔。苏果每年在内部公开选拔从基层一步步成长起来的优秀店长候选人。这一选拔基本沿袭以下步骤(见图表1):首先,由干部管理部招聘科根据年度展店计划和干部更新换代预期,计算出年度储备店长需求数量,然后根据需求发布内部选拔信息。第二,各店店长根据日常考核结果,各推荐1-2名平时表现优秀,管理能力和专业技能出众,具备培养潜力的部门经理、主管。门店相应层级干部也可报名自荐。第
5、三,招聘科汇总报名推荐信息,根据报名人员从业经历、任职经历、部门经历等初步筛选出合格人员进入笔试阶段。笔试内容涉及管理基础、专业知识、案例分析等。第四,经过笔试考核,进一步筛选出合格人员进入面试。由总部职能部门负责人、优秀门店负责人组成的面试官队伍对笔试合格人员进行管理技能、专业知识掌握程度上的面试评价。第五,面试合格后,进入选拔阶段的最后一个程序胜任力与培养潜力测评,这一测评采取电子问卷的形式。最终确定一定数量的候选人,约占年度总需求量的60%以上。外引,即外部招聘。在内部选拔的同时,我们通过外部公开招聘的形式,兼与专业猎头公司合作,选拔外资、台资超市的优秀骨干加入苏果。外部招聘的步骤与内部
6、选拔相似,同样需要经过招聘信息发布、报名资料回收、笔试、面试、测评等阶段。在这一过程中,招聘科重点关注的是应聘对象的从业经验、职业素质。在从业经验上,要求应聘者必须是在有一定实力的外资、台资卖场有5年以上工作经历,至少经历超市内两个营运部门,并且做部门负责人不少于2年。在职业素质上,要求应聘者必须具备“六性”、“八讲”和“八项全能”。“六性”即苏果对超市店长的六项风格要求:阳光、激情、强势、细腻、包容、务实;何谓“八讲”,即苏果对超市店长的素质要求:对自己讲自律、对事业讲奉献、对学习讲勤奋、对社会讲责任、对生活讲简朴、对本职讲创新、对他人讲尊重。对同仁讲爱心;何谓“八项全能”,即苏果对超市店长
7、的能力要求:自我管理能力、团队协作能力、提升业绩能力、执行到位能力、有效沟通能力、精进专业能力、自我检讨能力、控制全局能力。这些都会在笔试、面试、测评几关中进行严格把握,结合“店长胜任力考核标准”(见图表2)进行慎重选择。并且在后续的培养与试用过程中,会及时对不合格人员给予坚决淘汰。另外,通过实施店长储备计划,对部分有发展意愿的研究生、大学生实施中长期定向培养。早在2002年,苏果就尝试从高校引进有意向的大学生进入本企业。近年来,为进一步充实和提升干部队伍素质,苏果更进一步加大了大学生引进步伐,每年度都会由专职部门负责引进500名左右的大专院校毕业生。进入苏果以后,第一年的培养目标是通过四个阶
8、段各三个月的时间,将新进大学生培养成门店的领班/副课层级;第二年的培养目标是将已经成为领班/副课的大学生培养成为一个部门的助理;第三年的培养目标是培养成为主管/经理;其后的2-3年,进入内部选拔店长的流程。每个培养年度,每个培养目标都会经历初始期、储训期、见习期、实践期四个阶段。在这四个阶段中,人力资源和干部管理部门都会组织定期理论培训、实践培训,并做到专人专岗带训。内部选拔,让各层级内部人员看到职业发展的希望;外部引进,为苏果新增新的理念与发展血液注入新的活力;实施中长期的人才定向储备计划,为企业干部素质的提升打下坚实的人才基础。多种方式并用的店长选拔途径基本解决了店长的需求问题。超市店长的
9、“五步炼成法”通过选拔招聘成为储训店长后,接下来,便进入培训阶段。苏果店长的培养路径包括以下几个阶段:训前评估、理论培训、实践操作、见习实战、在岗指导。培养周期大概在一年左右。第一步,训前评估,时间10天。对经过选拔招聘初步确定为储训店长的人员,在进入培训周期前还要进行一次训前评估。训前评估的主要目的是对入选人员的参训资质、培养潜质做再次的测试评定,就店长的性格、视野、想像力、影响力、工作动机、管理风格等指标实施综合测试,以选择真正适合往店长岗位培养的人员进入培训。这一测试采用电子问卷的形式。测试完成后,培训科从及格者中高分到低分进行筛选,建立培训档案,准备接受正式的培训。这个比例占到入选人数
10、的80%。第二步:理论培训,时间1个月。理论培训采取集中课堂授课的形式进行。苏果在总部设立有培训学校,在优势卖场周边设有培训教室,所有硬件按标准教室打造,从而为参训人员提供良好的培训环境。理论培训主要包括店长必备专业知识和管理技能,管理课程有企业文化、团队建设、目标预算管理、有效激励、高效沟通、时间管理、会议管理、部署培育、有效执行等;专业课程有门店组织职能建设、财务报表及费用审核、业务营运规范、资讯软件系统、营销及品牌塑造、专业市调、顾客服务、双赢谈判、营运报表管理、风险控制等。理论培训涉及的课程内容一般在以下五个主题模块中体现:理念提升模块、营运规范模块、营运操盘模块、资源保障模块和业绩管
11、理模块(见图表3)。在五个模块课程的实施过程中,授课方式涉及课堂讲授、交流研讨、参观研摩、户外活动等。参与授课的主要是一直从事实战岗位的企业内部兼职讲师,主要由公司总部职能部门及职能科室负责人,优秀门店的店总/长,专业技术人员等担任。理训后期,培训科会组织对参训人员进行笔试考核,考核合格后,进入下一培训模块。第三步:实践操作,时间6个月。为在实践中培养和锻炼人才,苏果在各业态优势门店中确立了干部实训基地。干部实训基地涉及到培训的有三个角色:实训基地负责人、实训负责人、带训人。实训基地负责人是门店负责人,主要负责实训的主持和把关工作;实训负责人一般是门店人事经/副理,主要负责配合总部做好实训的组
12、织、实施、跟踪与考核工作;带训人即每个岗位的实训教练,由实训基地各部门负责人担任,鉴于带训人专业技能的强势与否直接影响着实训质量,实训基地在带训人位置上配备了企业内部较优秀的骨干力量。储训店长进入干部实训基地后,由实训负责人根据其从业经历、岗位经历,本着“巩固优势,重点补齐短板”的原则,通过面谈,与储训店长共同制定有针对性的实训计划,然后通过具体的带训人,以门店的部门为单位,进行轮岗实训,熟悉门店的内外环境,实践感受店长必须掌握的理论知识,以模拟者的角色感知店长岗位的职责及工作任务、工作目标等。实践操作前三个月的重点是查遗补缺,补齐短板,比如某储训店长之前在门店只经历过食品、百货两个部门,那么
13、其实训的重点就是要放在生鲜部门的专业知识和操盘上,而食品、百货两个部门,需要其进一步学习实训基地的先进经验,继续巩固专业就可以了。后三个月的重心是让储训店长以店长的角色,实施综合模拟。考核合格后,进入下一培训模块。第四步:见习实战,时间3个月。通过上述三个阶段的培训,公司将根据储训店长的培训结果,安排合适的门店,开启其店长的职业生涯。该阶段将重点由公司职能部门对其实施跟踪帮扶评估,确认见习阶段是否能成为正式的店长。第五步:在岗指导,时间3个月。该阶段是培训转化为成果的巩固阶段,主要由公司职能部门通过各方信息的收集了解,就正式店长上任伊始中的不足,实施适时的跟踪指导,为储训店长“扶上马、送一程”
14、。苏果的店长选育历程大致就是这样,提早筹备,因企制宜,发掘优点,周期放长,循序渐进。培训工作的特点,这其实也反映出苏果人做人做事的原则:以人为本,在平凡中凸显朴实,在启迪中激发后劲,在互动中强调反思,在学习中工作,在工作中学习。下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉
15、兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳
16、儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。
17、当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯)
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