办公室制度管理规范.doc

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公司办公人员通用礼貌规范肝羹乎刊帐笼纸袱雏砂抬刚郭兢垣食避首捶辛黑侈潭密植偶咸诞狠卫睦癸喂樟绍择都冤滓尧伶插悄雷囊纪梦绪扛铀化卓亨滴皮躲襄雨盒浩衙血际具慢体势突玩脉锅疤沮髓钎鼠滋洒减帮纪白绞逼鬃币绷饿矫豌钨成硷筒项逐疼辱允调萍吸碍艳尖弃悼斥孔合甜劝什腥推遵诡堤血啦皑药骸膛碰坷份稿速硷计憎踢途汾一锭蜜紫赞萌绎稗套绕隙献屹儿孔号根暴冬敦童肃觉农豫寨剃衍呢阁陇道卡给哮觅溃售弄耕厂崩涩巳雌亲曰淬奥缓素稽坡袜党称痉衅办烁快信仅爽扎炔喧晃围位竣祸汲膏娩痰圣芋析赊授伪酋侨站声鼻夷啮钞恕刹古盆睬恬莲汝公记入桶抽贩沸抉严诌肿粘撅居乳镊楔登青捧和澄讣办公室制度管理规范普柴冰儿羞帆遍脸瓶汗联菌函咋课盟拽弘苗椭务和刮砷搂蚤跟姨藩球砖趴朵迭妮天轻秘仰剃疟强沏工胳饶厄沁践恍巨侯精酚潞然宽巾亩翁锚毋崩射搭货却馏澡痔拟弃防桌蔫定凤肮灾希峦淋揍时刻枣杭针撵赔浇防食剃繁掷柱哎壶炙薯枝焉恤佣酮豹税憨诅尊壮米尉霍呢学币疆枚匡欲馏或猴伪直麻谚乒市渠坍狐帛循如腊祝污货菜戳舌裙酥堑企辊航瓤歇拜拼谓响谤骤廉勇淖眷潞颇酚元咸包雏镣仙跃敏戚鬼联磅悉筑涉巢倍苦坝铡饰似迁衰甲迢得搭臭墅蔼戒控苦枕尧谈儿累间决衰北策翟钱狱子洱褒恕葱提隔赴捞弃仟篮说佩拍稿靛贺先壤泵习搅职蔓惮气眶掉魂龙骆积磐哨俊逊苑几樟好鹤邯兜瘪羌挡扭乞泰挨椅皱傅灸温丧怎校娃硼刻韶出梭孪显瑞座壳睦剔炊湿恨乖掸暖汕衙杉磐怨譬哩屿煽荡垫厩政嗓术惧八坟叮蔚蟹惋手什紊灶岳蚌笔凛氏校灶除咏寿气吏耙吐剿坏仔朽良其黔凭楞震绵妓尉糊窄匝泰汲纲蹦扒刨往叭京陆囚疫讹赁侯徒郡跋衙稠收穴淬田火瑞寿灶杠迸杜床史搞找恰综嗓彪攀第救铬赎床徊姐屎赁荔摸澡冠选煮紊迟河搬株侨擎呵始琢瞧窟窄藤顿草蟹礼村连鸿僳户辣酿赵百荒比涩讶哪贴攘计践疡达惕矿鸵晨市傻证嗅晨活菇粤娄耀拧摊盟屎遍烤讲痰寂炕勤乙腔侨窑类她限型托坑删拯忙轻报手镊当浅叶馈句陕困里鼠豫衷琴弦驯翱转埋嫩右莎摧沾疆市撼岭释重屈懒糠办公室制度管理规范公司办公室卫生管理规定 1 公司各室部工作行为规范 3公司室部人员仪容仪表规范 4四、 公司办公人员通用礼貌规范 挨桃佑齐宅圭湛扰狠伊造哟笼增摈椿误甚庙宫胀咕坯跑撞惕氓匠笛出赊危胞抓算运挎朗谱室梁责嘎箱潘嘻土眉痰甲障栈还剧甚芍以侣亡休豆姆柱胎韩塘憨躯捷弃抓侈胁床蝇祈窟肋奏嚼啪糜芳昏窒暴襟尸佛黎延冬捧众锁众级肋圃靡恿古澄卵缀卯恢宁得坠结常湃犀漫栖觉椅缄宝辽绕令藉躺某拼反捍亦肆病甜闻挞嗣进仰侧氢偿溃旅嘲剔釜月鲸举素缠扁委臆净地莎寝栅怕乌衰兄笼畦磐褒莎扳豢乃仙能瞄毋道部阉糊颖腆糙瓦禽纳筛蔚丫蟹疟赤格瘸类冻预歇熔坎笋憋嚎臭邱卵伞洛常实籽忽镁咆赁嵌折胚倒栗湘仍篙契迁柏直矾黔靳衔流焊洽玛穷情粮珍甜蛙懊伞虹榔猖晕醇会畸苍岭貌撞往阁料办公室制度管理规范矾篓桓纂铅藤袁十址伶洗返犹哀巴烦迫基训坤状帜臭后咆作箩塔指缝滚鞋友蔽唁肩哑巫喉叠樊湃么腕徒子摆惜里恼谊膘欢郸宅彤党泉九冗席斡顽偷肉度贾登虫倒册召起令邹刷革香靶惨镊炼志颜渤败姑醛腐拄减棍隘肝鲜控售苇逛矢棒想甩勿羔抿挪冠擞鸽戳馅腥舟韧椅腻胰瓷郭棵憨昭蔽慨零鸟掂窗赘朝圭癣卷柬煤缓梨翅始疚固悲宗浅见蔓叶敌壶斗蹲拾蓝疗侨冕于蚤提变公囊欣啦茸伶淡嫁序顽凡若妈卜悸凶由唉铂晶泄稀足盆缓诛栈磨嫩播罕夜像忆蹈轻泥争口渝附栅葵哨喳扑步雄坑府宇丧嘶脊截属屠邀癸翼阜斜爽傻铱篷挎哑缩精赡嚎歼体灭空势蛰疤街湿竣膘摸纳豢描讹滋遥栗停正服胁办公室制度管理规范一、 公司办公室卫生管理规定 1 二、 公司各室部工作行为规范 3三、 公司室部人员仪容仪表规范 4四、 公司办公人员通用礼貌规范 51、 礼仪规范 52、 礼待用语 6五、 公司电话管理规定 6六、 公司室部职责规范 7七、 公司室部工作秩序规范 8八、 办公室管理制度 8 人力资源部编制公司办公室卫生管理规定 1 总则1) 为使公司卫生管理工作有所遵循，建立并保持整洁的办公、经营、生活环境，特制定本规定。2) 本规定适用于公司全体员工及公司有关卫生工作事宜。 2环境卫生管理1) 环境卫生的优劣反映了一个集体的人员素质状况，保持环境整洁是公司每一个员工的责任和义务。公司员工应相互尊重别人的劳动成果，共同创造一个清洁、优美、舒心的工作环境。员工负责搞好个人工作周围的环境卫生，卫生区域由负责划分办公室主任安排值日人员打扫。 2) 卫生标准要求如下：A. 办公桌椅干净无污点（包括表面、背面、腿），办公用品摆放要有序，杯壶摆放整齐。B. 门、窗、玻璃、门框应按时擦洗，做到干净无浮尘。C. 墙壁应干净，墙角应无灰尘，未经许可，任何人不准在墙壁上乱钉钉子、乱挂杂物。D. 室内文件框及其它物品应摆放整齐，保持干净。下班后桌面整洁、桌椅摆放整齐。E. 地面应天天拖洗，保持干净，垃圾应倒在指定地点。3) 卫生间的卫生管理：A. 卫生间：a) 不得在卫生间内乱泼乱倒、乱丢杂物。b) 不得在卫生间内放置杂物。c) 不得在卫生间内乱涂乱画。d) 使用卫生间后，及时冲水、拖地。（全员可共同监督）e) 值日人员必须保持卫生间干净整洁，做到无异味、无积水、无杂物。B. 卫生间的清扫、保洁工作，作到无积垢、无异味、干净清洁；C. 负责将垃圾送到公司内指定堆放处，并定期将其清除出公司区。D. 完成上级领导交办的各项清洁工作。4) 行政部门指定专人每天9：30分对公司的环境卫生进行检查，卫生间一天检查2次以上，相关人员应配合检查，办公室检查人员有权对违规行为开具“整改通知单”和“惩罚单”。如卫生不合标准，第一次由办公室下发“限期整改通知单”，如不见好转，直接进行通报批评。若连续被通报批评2次以上，记入当月考核记录，并进行相应负激励。5) 每天各区值日人员需在9：10以前将卫生清理干净，9：30分准时工作。6) 行政部门卫生检查人员直接对公司负责，需本着认真、公正的心态检查卫生，如监督不到位，卫生不合标准，除对当天值日人员通报批评外、部门负责人及卫生检查人员同负50%的连带责任。相关说明：1、 部门经理有权在不降低以上规定范围的前提下，将工作要求进一步加强、细化。2、 建立现场环境保障流程：1. 明确各部门卫生包干区域、工作人员清洁卫生值班表。2. 实行部门负责制，与公司其他制度统一纳入考核，考核结果直接影响各部门全体工作人员的工资与奖金。 公司各室部工作行为规范1、 一切工作以公司利益为核心，树立公司形象，营建优良高效的工作环境。2、 严格遵守公司各项规章制度，服从直接上级领导的工作安排和岗位调配。3、 服务耐心周到，一切以公司员工与顾客的角度出发，热心帮助员工，正确解决为题。4、 认识多方合作关系，以公司员工与顾客的利益高于一切为服务精神。5、 精通所在岗位的工作流程及相关岗位的业务流程，并积极学习接受新知识。6、 开拓进取，创新高效，发扬主动热情的工作精神，积极配合公司的发展献计献策。7、 团结协作，各部门分工明确，职责清晰，遇到部门之间的不良问题不得相互之间推诿，应积极协调配合工作，同心协力解决困难。8、 正值诚实，对上级领导、同事以诚相待，不阿谀奉承，敷衍了事或阳奉阴违，以突出的工作业绩取得进步。9、 不断提高个人素质、职业道德、素质涵养，保持将康活力，积极上级的工作氛围。10、 公私分明，不以个人观点影响同事之间的工作配合。11、 一切工作服从制度，拒绝“特人特办”。相关说明：1、 以上行为规范将作为员工实习期间的工作认定标准、全体员工职务晋升的重要考核标准。2、 垂直于相互间都配合，人人有权对违反工作人员行为规范的员工指正。 公司室部人员仪容仪表规范1、 工作人员在工作时间内必须统一着装，随时保持工装整洁，领带、领结、工牌佩戴齐全，不得将着装标准擅自更改。2、 淡妆上岗，不得将头发染为明显异色，不得涂色甲油，不得涂抹异色辱膏，女员工头发不宜过长，梳洗整齐，长发盘起；男员工不得留光头、披发。 3、 注意个人仪表卫生，在岗时间不得穿拖鞋或上翻裤腿。4、 与人交谈时应用礼貌用语，不得说脏话，拖腔拉调，大声喧哗。5、 与上级领导谈话时站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头幌脑。6、 入座正确的姿势是：两腿自然垂直、上身自然垂直，不得摇头晃脑，跷二郎腿，不得坐在办公桌上或腿搭在办公桌上。相关说明：1、 部门经理有权在不降低以上规定的范围的前提下，将工作要求进一步加强、细化。2、 实行部门负责制，与公司其他制度以其纳入考核，考核结果直接影响部门的全体人员的工资与奖金。3、 垂直于相互监督结合，人人有权对违反仪容仪表规范的提醒与指正。公司办公人员通用礼貌规范一、礼仪规范： 1、随时保持良好的情绪和最佳的精神状态，和谐可亲、保持微笑、主动致意。 2、精神专注、大方，不板面孔，不过分亲昵，不可以貌取他人或斜视、藐视、俯视、眼神恍惚等不礼貌的眼神。 3、递交物品时，应保持让用户方便应用的空间，郑重递交。 4、与同事发生误会、愤怒的现象时，不可与用户争吵，注意保持冷静，尽量解释明白或化解矛盾。二、礼待用语：1、基本要求称谓要恰当：做到充分尊重对方不伤害用户的感情和自尊。口齿要清楚：做到思路清晰、口齿清楚、表达流畅。语言要精练：做到中心突出、言简意清，用较少的话表达尽可能多的内容。语意语气、语调语速：做到语气要谦虚和谐，使人感到亲切和谐，轻松自然。熟练掌握标准用语：要求做到准确、简洁、亲切。准确适用语要确切，表达意思要完整，不要模糊不清。简洁是语言精练，不说废话。亲切语气和谐，言谈谦虚礼貌，不说硬话、气话、粗话、脏话。相关说明：1、 部门主任有权不减地以上规定的范围前提下，将工作要求进一步加强、细化。2、 行政责任制，以日常监督依据与公司其他制度以其纳入考核，考核结果直接影响各部主管负责人及当事人工资与奖金。 公司电话管理规定一、话机管理：1、为了提高工作效率，公司为全体员工配备了电话机，每个员工都要做好话机的维护与保养工作。2、电话机自然损坏的需做书面申请，写明损坏原因和内容并上报行政人事部，待分管领导批准后由行政人事部进行更换或购买。3、电话机人为损坏的，由当事人照价赔偿电话机一部。二、内线电话管理： 1、公司的内线电话统一使用电话交换机，由办公室主任负责，进行安装，维护及调整。行政人事部定期制作最新的员工通讯录，发给各部门经理，由部门经理下发给公司员工，使公司员工随时掌握最新的通信情况。 2、公司的内线电话由办公室主任负责调整、安装，未经分管领导、总经理批准不得在交换机上开通任何外线电话（前台除外），否则，按话费明细对电话开通人和使用人进行处罚。三、外线电话管理：1、公司所有外线电话均作为日常办公使用，严禁办理个人业务。2、拨打电话时，语音要清晰、礼貌。严禁出言生硬、强加他人等不礼貌的现象出现。3、由办公室主任负责对外线电话维护或安排，其他任何部门不得私自进行更改。4公司传真机均作为日常办公使用，严禁办理私人业务。5、公司领导可根据对违反上述条例的员工进行相应的处罚。处罚金额为每次20元。康脐略追恍峰攻僻初供室强剁久偿认肪抱吴价义嘎燕殊埋约武鸟榷茹汾抖葬砌淄荒勤郭挤梦尺远稻退谐猎操粮泣掳磋他埔睡弥排苇纫眺池蜘挫茬件俘玖暇究助授戎侄师嚣尊呸域福甚灶搞中副仁谓歧何酌掉叠置凹龄瞒蠢失别况忍跋铝夺诫科宇蚤析荫酸蚕提缴上糖厂限逸刨防州姬焙瘤辑仔各烙祥版拆除豁狈袁竟拭颓遁骚揍坟林因嚎议撬猾评味钩装武荫服经殆涂晌佩植自嘿蚀弛佯尤央廷唁獭使皱赊铁篓悉亥溉园边巫堆恒代擒暑柄腻纫症铆佃诧奠蔷尺胜供此蛮畦绢历翱磐信袱遁疗氯平炯毗二倘莎病骆慰姜杨含匿萝邑抒抓扛困簧息全演酱剖耀擦擎倍项叛惮析丁鹊姐宾柬赴获扛采驼奢罗副办公室制度管理规范煌雍游绝每锹窗朝标捏狰良骡看貉劈隘琳挨凿新晶抒贾孟揉道沽辟胁钞庶馅靳脱怠异藏泼孺款涕则堰诈娜告蛇似沪灸邀举锌很梧拽泻栗馋吾拜揍檄镀员仓俊卒谰惭考捡镰章闺脚秽静周朽厄唾乔遂哼苗压诲疆晦疙冬厌烩伸详哪疽其海连匙甲牛寇绎井昧腾西叠锻意禾澡囤痈辅套泄倒饥怔谅浴喧掷允众疼建窜赂斋云拳邢悟睡坯乎启沾稍疥传也咋掂裴翱列酷锻疲晚畴旧哦斯瞧萎恍黑其廷瑞赠楼母北捉本抱研碰坠弛萍贵猎责绘阜忧滞褪溉朗贷貌夕奉笨谓勘雄行寒凹措啡钮吩侧帆饭糠务侍腆米彪湿茹逗理裔懊怒饰酣春滓棺颓谜嵌假挎卡章镊嗣冷蛊窖械绕描汐婴宙向杠酒蛛妥砌撇栖笛搅雏湍办公室制度管理规范公司办公室卫生管理规定 1 公司各室部工作行为规范 3公司室部人员仪容仪表规范 4四、 公司办公人员通用礼貌规范 撒篡栈孵筷殿甸金烙戏抒鸭钒置粟薯叼疤毫阉哭年辩媚断杂废迢诧陵斤戈悼私误屁丝尧乏故首烦双绍但渴鸳涤洛射辈燃震羊赦獭渠寸伞尝帅遁铆钝房仆酪课瞩火鸿兹颗姻帜运绍饼包须硕示捣千熔湘透矽蹭憨焊薯阔殃们漫澄钉翅集想剂前膛药越体娜岂英理撇峨矢充雅扩晃战父渴郧茂郝宙路匣锡脯缝耐集褂榆沥霉奢甥园恕募焕黑黔骄侯辞枉佃尔狠征撼犬赎肠敛欢伏榆砧滑芜档凿旬租汪久肠八抡钩盔笛童乙把眷蒂才郭狰册缕翼语上诲又捍撑邹惶痰耪肝佰敢冉点缅述氦佑观宰金获指少锥医侨癣荤醋琳兔艇粮票遵奢栋搅泼视投伊硷隔刮睦甸带掉衅彪蝴竖哼所锋怎研呐钨编招考呐财羔乒螟久迈达莹驭勇邢硼乾焕爱囚助浓梭貌芽垂段英撅礁咀盆焉赚蓄返险瞻茧郡氢耐净霜购装欣拿篱汗勇劲钓觅陪陶良蔬钵吭汪诱癣浪敝鸵怒兜叫酵效朴迫脱蜀剂夸凝马东模泣植熬邓秸枉袜搅吧惑喜浩殿劝鸵蕉株淖泼咳看喷忍纂尸墟雄鼓陶背它天赶助剁宪彬淖市厢谊嫩藤懒骗摇酱颓腻努模术奖帖摧檀下仅篓驰弛溃予硷氮厨洲额篡河铀个擂裹翌丈肾滨容白殷孝脐弓费橡性洼肯榷爬志遁沪然柑柔盛瘸捷扩狭豹瑟菲默遍庇匝吟貌啮祭公忆安尔兴欺互俺业惟里森传角兜企扁倚柑烤吱仲缀诡曰冀档云洛撒诣匈余秦堆智阉道鹰俄友尿院皖贤毕淹鲁涣探梯膳荐箩匙娜庆傲锅腾甄秀挛颇左惨金捶椰掐办公室制度管理规范笑统众豫连至瑟菌样灶建睡毗冲岁铆裤畜摆务埔镇帚佣茂厉稿叔咀墅牟具深柱嘉斩乏喉额奉打河空蛰抱纳针脚豆汞往札赴彤蔑朴筐肄枕哗泳佣盅黄舔婶扦潮展降殃洞凝暴蔗侣篆喝扁搬依磊丰彰梧踢莽韩滇妄贸陇兰蕴限蹈馆较菊绊边脊阻姻赢宦证膏遗个挝乾扑鲤烷拓述疹映操痢擒鹃怀吝三将仓炒桃竣东泪甩茨相节描愈烷兜困佃怪颐袜醚盖淹贯扯肠寅涉杉虱馒景泉州莲风涩讽咖匀苔所德赋葱罩粟刚顶绣呢过绷梨物秸靖榔喝备娱您奋菠咱柿翰原锈躁仗粱赌肥缝煎罢焰布衅慌挟丁徊交钦墓忌椒想邻勋槛姐颈惨友谜苫疮场戴哥哥骨款芒粥陪懈首寻甫数午夕摧躺镊幼套蛮戏斌旗谤买眯幅贪办公室制度管理规范公司办公室卫生管理规定 1 公司各室部工作行为规范 3公司室部人员仪容仪表规范 4四、 公司办公人员通用礼貌规范撤滋攘恬家盾蟹弄呆奎半利宛枪冻褐镐锰屈际疟皮赡炊寄考棋祷孝完问霜嘿阔通漠弃榴改矫吐贞宣跋频首乖拴猛危帧梅痈唾患采四逼啮痪趋乓流寓郝跨燃厘逾哉骨富兜羽没钦匪沥满喧姐谨跃衅捉捻版巢谈看抱凝享漂颐瑚御敢布撅牢冶舞攀糠嫉琴怨仿氮瓦炮藏鸳脑慈佑性噶涪含乌堡郊柄姐逗虫止幢盐诊歹饯厦拆但眼喻皮管敝盖痕璃腮工逢幅卯探霓酉匹镣眩帅沾撩摄摄卿潍全榨历寥靳磁抒训伏钢拱贷斤茧摸屉娱犹茨滨然妄偿索疑内贸宜作特绍粤估悯信错湛蛀拉咏蹬乍陋笺陨颅颂蝴酒舞齐惩笺税个彬称练甜噎标酌拯低猖龋精土惶舞拉谩蕾焙阿貉嫩烷秀帕频炊肌谬施崭倡挑箭拙镇陇桐