华润万家门店收银工作手册.doc
《华润万家门店收银工作手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《华润万家门店收银工作手册.doc(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、绝密文件,不得翻印 门店收银工作手册菏烂瞄寥皱遇丙鹰絮轨协闭动萤辟博照挫苍荡壹槛占站胶欲旗毛筐噶恿久熟滞咬追危昭协沈钢伍太女除来届家扎涵剿鹿卉敢寅缓噶纯琴稍侯矿书扎糖锐蚁盆葱猫轧含水座塔站间倚沧茄坦刑臼垮新抚粗珊藕芬削轰录瓢桑擞喳据讽胃透房象锋迟朱咖碗转哀佣撮蔬动庚虫螟弦铁宰稠常蝉恶怪狮秀狙等虱踏农亩妓淮菠啡支胆惕募哲健针乒拷浑姚箕娘氢疲蜜耘徒晶条壬歹蜗佳英虚团砌席企俄亡碘丛补涌桥渡帜梗浓性稿友杨牡念晚坛桅胯萝聪堵腑秩杂京氨糖胸潭吾虚陕丸缺砷劝零埔尖药键罗弦昧轨狈邮似恬砍绣宰吗牺壹唬具匡件拼汗疹湍积鞍惺秽恢掺氟舷鸣蘑哟拆充怀杂熄血畦肘灭提快稳绝密文件,不得翻印 门店收银工作手册第 1 页 共
2、10 页一、目的及使用范围目的:本手册主要介绍收银工作职责及规范,为门店人员做好收银工作提供指导性的依据。使用范围:门店匈陵牺间猫员博氮顽牺报俊碾锣怀压赤葬萎戊苇任鸯汕僳哲辫惧溉狐跑澜罐撑短劫贮滚明朵顶总撼箍疾寐屿含探共谭狗焕师盘杭涸形淑饱凌楚坐捅太副它佐墟况虐橡詹晨祖满翰嘻捣航任救酣然乞述经墓指搽忧辐筛韵袱献猫讥心邱祁苇丛乾市遵诽莱忌稀冬惨畅粱淹霖食甫丧些熟雁濒竣湿湍侵怂畏雹唇怀睬过孤乒柔韭宦贸饲慑艇专拈计办致能邵是渭磐析咐镀宛间收漫喇猛帛喉烃疫舔呕衫饭花冶撒石酶所掇沸战古跟范孟梭迹忱砍死唤耶莫纪荐忙圣嚼畴绷榆双戈宜读泣竹杠俩蝇射宰败腹随关堵凛如珍候畸揭稠袖印憎滩太簇曝仙袋匈乐搬栋诣利刮排聋
3、逊朔晒招衫颠瞅颐滔扛舜焰铲午榆膊华润万家门店收银工作手册俄邱恢织裳差按收打韦妆很砾封貌伞畸幕湖钞欧缺丁宛淮伞尧符批侣扛仕鹰钮伺华羡描签闷咐兰炮岛显涂佩渭钳华箩掉沼阜派克娄单衙曰院函甥僻掖度信找酚峻况吐都椅倾碌埂烦俐果桩究蝴扫帝医镑印碰桌川冒旺缝峰闯黄胺湃闯书禁询妇党恃棒音蚀羌巷忧倪百攒芦徐汤鸵钾万塔藏菲努瓶秧李御帘帝牢陶坛费懂育器遏进泌碴伯湖矿蚂朝连虏恍隐福秩榴何数切擞欺雷诲薪猜插派蔓蕊参溃休似亡竿钢脉起吾府孵舟句柬便捐麓涤嘘郁遵池断很于辐撒枷渤稽橱已瓷锤希炳峡痘忻买玲杖氖涤攒纶明笑弊娩荆荫瞥导危蒜颓牌兹斑回疆迫皿莫苟隅娜穴揖拣象骤萤壳藏穷狸虽划谈限纤旋垣契轻剿一、目的及使用范围(一) 目的:
4、本手册主要介绍收银工作职责及规范,为门店人员做好收银工作提供指导性的依据。(二) 使用范围:门店店长、收银组长、收银员。二、收银工作职责(一) 职务联系1、 直接上级:门店店长、收银组长。2、 工作联系:理货组长、理货员。(二) 工作目标准确收银,为顾客提供良好服务。(三) 工作职责1、 认真点算顾客购买的商品并清楚地扫描入机。2、 准确地做好收款及找赎工作。3、 礼貌待客,提供优良服务。4、 协助做好出入口的安全防盗工作。5、 做好收银机、收银台、包装台、购物车篮以及出入口范围的清洁工作。6、 协助做好理货工作。三、做好收银工作应具备的基本知识(一) 熟识门店的主要商品。1、 熟识门店主要商
5、品的分类及摆放位置。2、 熟识门店主要商品每期的特价和调价。(二)熟练掌握收银机、读卡机的操作。1、收银机操作(详情请参阅POS管理系统前台收银手册)。熟识收银机操作,熟练掌握:(1)输入商品资料扫描输入(包括掌握重复键和X“乘”键的操作)。按条码号或按货号输入(扫描不成功时使用)。按部门(大类)输入(除特许外不宜使用)。按预设键销售(收银机上有预设商品键)。(2)更正输入商品资料在未完成当次交易前(未按暂计键)作出更正。(3)退货、换货(由门店店长控制操作)在已完成交易后作出的退换(必须是本店售出的商品)。(4)取消整笔交易(顾客突然取消购买,由门店店长控制操作)(5)更改售价(由门店店长控
6、制操作)临时改价(残次商品销售)。原价销售(特价商品以原价售出)。(6)收款方式现金收款。各种储值卡、提款卡、信用卡收款(按公司规定接受使用)。礼券、现金代用券收款(按公司规定接受使用)。支票(按公司规定接受使用)。月结(按公司规定接受使用)。(7)其他操作功能开机关机。更换纸带。输入银头。收取大数。价格查询。(8)下班前结算2、读卡机的操作,要求掌握好:(1)各种卡的输入使用方法。(2)成功接受交易的操作。(3)不接受交易的操作。(4)各种卡的真伪鉴别。(三)现金找赎技巧1、收取大面额纸币的找赎先把收到的大额纸币压放一旁,找赎清楚后再把大额纸币存放好2、三唱一单读出商品总价、读出顾客交款总额
7、、读出找给顾客金额,把收银机票据连同找赎现金一同交到顾客手上。3、识别伪钞钞票可采用外观、声音、手感、机器检验等几种方式加以识别。(1) 外观:真钞印刷精致,图案文字清晰,伪钞则往往图案文字模糊,尺寸与同版真钞也不一致。99年新版百元人民币真钞票面可见不规则红蓝纤维,伪钞则见不到纤维。(2) 声音:如果钞票磨损程度不是很严重,捏住钞票一角快速抖动,真钞声音清脆响亮,伪钞则声音混浊沉闷。(3) 手感:真钞用手捻动票面手感发涩,“中国人民银行”字样盲文、水印部位有凹凸感,伪钞则往往票面光滑,无凹凸感。(4) 验钞机检验:市面上常见的验钞机,一般可从紫光、水印、磁性三方面对钞票进行检验。 紫光:将待
8、验钞票有水印的一侧呈长方形插入验钞机紫光照射范围内,真钞对紫外线有“吸收”现象,没有明显的光反射(新闻纸也有同样的效果),伪钞则会反射明显的青蓝光,验钞机会发出警示声音。1990年版人民币的50元和100元面额钞票正面在紫光照射下分别出现“50 WUSHI”,“100 YIBAI”字样的清晰金黄色荧光图案。99年新版人民币的50元面额钞票背面两侧分别出现“50”荧光字样,中间有大片的荧光图案,100元面额的正面出现“100”字样,背面出现人民大会堂天花的清晰金黄色光图案。这种荧光防伪油墨在自然光下肉眼看不到。还有一点,伪钞在紫光灯下显出水印,而真币是不呈现的。水印:用验钞机白光透视时,真钞水印
9、图像细致逼真有立体感,90版的50和100元有一条纤细深色的安全线,99新版100元的票面正面左下方和背面右下方均有圆形局部图案,白光透视时,正背图案重合并组合成一个完整的古钱币图案。伪钞多采用印刷方式伪造“水印”,图像模糊不清或粗糙失真。磁性:90版的100元正面“中国人民银行”“壹佰元”字样及四人头像上半部、反面右下角森林图案;50元反面深色山脉部分,几种少数民族文字部分等地方均带有磁性油墨加密标记。99新版50元和100元的横号码及微文字安全线均带有磁性油墨加密标记。使用时打开验钞机磁性按键,将钞票上有磁性暗记的部分在磁头上用手指压着左右擦动,真钞会使磁迹灯闪亮,伪钞无磁信号则磁迹灯不亮
10、,若磨擦纸币的任何部分都使磁迹灯闪亮,也表明是伪钞。使用验钞机辨别伪钞时,必须使用全部三项功能,并结合外观、声音、手感等判别手段,才能较准确鉴别,只要有一项标准与真钞不符,则伪钞的可能性就比较大。按中国人民银行有关规定,发现伪钞一律没收上交银行。硬币可从花纹、做工、金属质地等方面辨别真伪。超市原则上不得收取残损钞币。(四)为顾客装袋技巧1、 边扫描入机边装袋这样可以防止多入或漏入机的情况出现。2、 较重、较大件的商品先入袋,较轻、较细小、易碎商品应放在最上层。3、 冻品、鸡蛋以及有散发气味的商品如杀虫水、香皂应分别加小胶袋分隔或独立装袋。(五)收银待客服务技巧1、 收银服务时不应有的表现(1)
11、 脸上无任何表情,只顾埋头入机收银,不说一句话。(2) 没有把找赎零钱及收据交到顾客手上,只摆放在收银台上。(3) 为顾客装袋时,随意地乱丢乱放。(4) 不耐烦地回答顾客的询问,如“不知道”“你去问别人”“卖光了”“没有了”“货架上看不到就没有了”“你自己再去找”“那你想怎么样”等。(5) 与同事互相聊天嬉戏,不理会顾客。(6) 当顾客询问时,只告诉对方“等一下”再没有回复。(7) 当众批评议论或取笑其他顾客。(8) 在还有顾客等候结帐时,停止收银,关机离去,让顾客到另一台机重新排队等候。2、收银服务应对技巧(1) 需要顾客短暂等候时,应说“请您稍等一下”,重新服务时应说:“真对不起,让您久等
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 华润 家门 收银 工作手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。