时代光华：管理者如何进行沟通与激励答案.doc

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管理者如何进行沟通与激励
1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：  (3分) (正确答案:C)
A: 组织作为和管理作为
B: 控制作为和决策作为
C: 管理作为和关系作为
D: 指导作为和激励作为
2.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：  (3分) (正确答案:C)
A: 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬
B: 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上
C: 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全
D: 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈
3.下列选项属于生命品质的是：  (3分) (正确答案:D)
A:道德品质
B:学习品质
C:管理品质
D:生活品质
4.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：  (3分) (正确答案:B)
A: 认知感和认同感
B: 同情心和同理心
C: 宽容心和同情心
D: 包容心和忍让心
5.下列选项属于有效倾听技能内容的是：  (3分) (正确答案:B)
A:　站在自己的立场去倾听
B:　恰当的面部表情
C:　让对方理解自己想说什么
D:　刚开始就发表自己的意见
6.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：  (3分) (正确答案:D)
A: 二个层级
B: 三个层级
C: 四个层级
D: 五个层级
7.激励的管理方式是一个什么样的过程：  (3分) (正确答案:B)
A: 渐进的过程
B: 动态的过程
C: 静态的过程
D: 循环的过程
8.关于保健因素的作用理解正确的是：  (3分) (正确答案:A)
A: 保持人的积极性、维持工作现状
B: 可以促使员工提高工作效率
C: 激发员工做出最好的表现
D: 促进员工的进取心
9.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：  (3分) (正确答案:B)
A: 激励能力
B: 分析决策能力
C: 人际沟通能力
D: 专业技术能力
10.生活品质指的是：  (3分) (正确答案:D)
A:有助于管理者完成管理任务的品质
B:自己一个人生活的有品质
C:在生活中，扮演多角色的品质
D: 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质
11.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：  (3分) (正确答案:A).
A: 承认和理解
B: 诚信和宽容
C: 诚恳和信任
D: 信用和理解
12.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？  (3分) (正确答案:A)
A: 诚信宽容
B: 承认理解
C: 诚实宽容
D: 诚恳信任
13.双向互应的交流沟通模式主要指的是：  (3分) (正确答案:A)
A: 沟通过程中的语言模式
B: 沟通过程中的思维模式
C: 沟通过程中的行为模式
D: 沟通过程中的心理模式
14.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：  (3分) (正确答案:C).
A: 二种类型
B: 三种类型
C: 四种类型
D: 五种类型
15.不属于马斯洛的层次需求理论的是：  (3分) (正确答案:B).
A: 安全需要
B: 心理需要
C: 尊重与审美的需要
D: 自我实现的需要
16.管理的本质指的是：  (3分) (正确答案:B)
A: 管理和控制
B: 一言蔽之就是“管理之道借力也”
C:采取一定方式，使得企业可以良好运行
D: 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标
17.沟通的本质就是：  (3分) (正确答案:A)
A: 达成一致性，降低差异性
B: 对非原则性的问题，才可以让步
C: 用自己的心智模式去代替对方的心智模式
D: 要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题
18.不属于有效倾听技能内容的是：  (3分) (正确答案:D)
A: 理解对方想说什么
B: 听完后再发表意见
C: 赞许性点头
D: 单纯的听，做一个听众
19.企业对人才的引进和挽留都是：  (3分) (正确答案:A)
A: 一个激励问题
B: 一个沟通问题
C: 一个机制问题
D: 一个成本问题
20.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：  (3分) (正确答案:D).
A: 物质和利益激励
B: 地位和权力激励
C: 信念和文化激励
D: 能力和技能激励
21.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：  (3分) (正确答案:D)
A: 团队建设的能力和指导能力
B: 授权能力和考核能力
C: 分析能力和决策能力
D: 沟通能力和激励能力
22.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：  (3分) (正确答案:D)
A: 专业技术能力
B: 团队建设能力
C: 分析决策能力
D: 交流沟通能力
23.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：  (3分) (正确答案:A)
A: 思想上的问题
B: 思维方式的问题
C: 沟通方式的问题
D: 处理问题方式的问题
24.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：  (3分) (正确答案:A)
A:观念
B: 沟通技能
C: 指导能力
D: 专业技能
25.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：  (3分) (正确答案:A)
A: 做到因人而异进行沟通
B: 对于不同类型的人采用相同的沟通方式
C: 按固定的思维方式进行沟通次
D: 遵循固有的谈话模式
26.所谓左右沟通指的是：  (3分) (正确答案:B)
A: 上级和下属间的沟通
B: 与相关部门或者相关岗位的沟通
C: 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通
D: 如何进行领导沟通
27.价值观与立场的误区产生的原因是：  (3分) (正确答案:D)
A: 人们没有从科学的立场看问题
B: 管理者的管理理念和方式的不同
C: 生活中的行为对管理作为影响的结果
D:个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同
28.工作品质主要指的是：  (3分) (正确答案:D)
A: 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求
B: 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求
C: 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求
D: 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求
29.攻击型的沟通风格的特点是：  (3分) (正确答案:A).
A: 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式
B: 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法
C: 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性
D: 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态
30.马斯洛的层次需要理论创新之处是：  (3分) (正确答案:A)
A: 将管理学和心理学完美结合
B: 提出在同一时段每个人的需求会基本相同
C: 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求
D: 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同
31.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：  (3分) (正确答案:A)
A: 用胡萝卜的方式加以引导即可
B:　采取大棒的方式加强管理
C:　胡萝卜加大棒的方法
D:　以上三项都不对

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