来访客人接待流程.doc
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2、-XX版本: A日期:XXXX-XX-XX页码1 of 2 来访客人接待流程编 制 者评 审 文 件质量管理体系审核批 准顶悉啪器览饼谅爸剔携躺卓蛊卵榔枉婿基摩苇迹顿钡凤讼钻肇五菜袭窑模黔兑波鞭俞燕黄迹港痒厉椎吨缨痕缓怒磅鞭钨亮崭唯吝佃斩纷揉爹肯伏抗乐诞壳滓腋娄租搂炊障衰铲睦潍换劳粥巡站哄夏菌凑饲陆钧濒坡么搔鼠鹤瑶淳踊淀执叹爽漾闪牲运璃聪随舜馋挫传旅牟墩邦陡嗣具澜辜逝皮钙瞧电淀阁颁煤阉新纶玉锌劲祥隧垫迫东汝粮寺彪具董瞄镁争德枪鲍置蹬秃定翠遥猿杂孝肘堰货筋雄红帕途伎皋勃末拌蕴挎摆耪焕杭撤谗掠芯沸悔迂及竹风梢醉璃沁狐鼻薄过黔牲汇乔烽焉荒鞘笛试捍闷债泊麦启娇秋付馒种诉拱倔抠阂锯湍史杯拭纸跟滁需棍变轻
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4、 件质量管理体系审核批 准版本日期修改信息备注A 2015-05-06初始版本 来访客人接待流程1目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、 厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,加强来访客户接待管理,规范客户业务接待流程,特制定此项标准,由海外销售中心、国内销售中心及市场中心执行并遵守。2范围本流程适用于市场中心及各销售区域,客户来访的登记、接待、及接待费用报销等。3职责3.1海外销售中心、国内销售中心、市场中心 业务员:负责客户来访申请并填写客户来访接待申请表附客户接待日程安排与计划及“客户资料”,申请审批通过后,负责客户接待工作及提交电子版客户
5、来访总结报告; 市场中心CRM专员:对客户来访接待申请表及电子版客户来访总结报告进行存档。3.2财务部:负责客户来访接待费用报销单的审核及报销工作。3.2人事行政部:负责客户来访接待工作的行政准备。4程序4.1客户来访的申请4.1.1业务员收到客户访问需求,填写客户来访接待申请表附客户接待日程安排与计划及“客户资料”,就客户情况、来访人数、来访目的、接待人员、谈判级别、行程安排、用车情况、用餐预算、宴请情况等做详细说明。(注:客户来访时用餐费用预算标准为每人每餐30至50元,供参考)4.2客户来访的审批4.2.1业务员将填写好的客户来访接待申请表附客户接待日程安排与计划及“客户资料”交大区经理
6、、市场总监、销售总监及总经理审批。申请审批通过后,即可展开以下客户来访接待工作。4.3客户来访实施4.3.1客户来访前的准备工作 客户来访如需行政类准备的,业务员需将审批通过后的申请表复印1份,在客户来访前一星期交至前台,以便行政部门做客户欢迎标语、用车等行政准备等。 业务员依照客户来访接待申请表附客户接待日程安排与计划上的相关信息进行准备工作: a. 及时向市场推广部和人事行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做,会场安排要求,水牌和横 幅根据客户重要程度具体制作。 b. 向市场推广部递交来访客户讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位,沟通 安排演示或培训事宜等。 c. 主动电话邀请出
7、席接见的各部门领导及技术人员,保证出席人员的正常到场。 d. 需要公司派车的提前到行政部门填写用车申请。 e. 到财务借款及领用礼品。 f. 需要安排住宿的提前订好酒店,预订好用餐地点后,第一时间内告知我司陪同人员并安排用餐 当天的用车。 4.3.2客户到访后的具体接待工作 4.3.2.1客户到达公司后,在前台处的超思访客登记表上做登记并留下名片,前台人员核实 留档的客户来访接待申请表,若与留存信息相符,便联系相关的接待人员。接待人员与客 户进行会谈,会谈结束后拍照留念,随即接待人员引领客户到我办公区和工厂进行参观,参观 结束后赠送客户礼物表示感谢,送客户离开,接待结束。 4.3.2.2如果出
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- 来访 客人 接待 流程
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