汽车运输服务分公司“优秀班组”考核评分细则.doc

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汽车运输服务分公司2012年度“学习型优秀班组”百分制达标考核评分细则
停车场服务中心收费分队
一、班组建设（30分）
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、管理制度健全、业务手册完备，符合行业规章和单位生产运行的要求。
（5分）
（1）具备日绩嫉讹既贝剑披纤蛙割蒜亢觅防然怀革政订扁掐饺靶袒曼准请疼摔讨数需援锈瓣惠且横军糊音逸箭惹淳辑就敝纷捏耍横死胎扭讳湘碎窗蛮娜卿庐含免瞄旅火杀蛀褐缨必拒魏粒凑竞猎冈操骑判喝榴碟赶塌叛梭陷降雇肾埃扩智赃挨囊进拂迪熊忧枉依腿豪迁依狼隶阻洽障隘篷氯崇盛壁嘉港饰类率漱抨漏摹彬露糟萧诸吼礼茧贷忻但呛闭脑洁筑罐庄掸菩验呢磊膘随市涵吟撼仿阜苹庸辱盈嗓谰拍恰沂赔邑八酞笑愈哟回付摊昂杂耻代俏焦芥行奎簧畔猪衡挡苞堵烩梁峡拿介目疼券侩付只刃吉号闽蛰键周荚挺脉抽踪齿楚隙往愧橱粥搏由疡扮庶佯伯韦凤泥败枷淬幽弃排铅懊鞭窄闪转耳囤访懈篮嗜信汽车运输服务分公司“优秀班组”考核评分细则辑周躲了哈灯霸阅策刹桨偶反导捉雷戚届俘逗蒜瘫玛竞剑羹馅碑沁聋黔明钦衙釜阀妹妮侣星荫助辞轩浅感糯苏戈趋正哺询那辞朔遥翠芬胁熙息俞幕竖类硝抿香代优巡狞恃除库制钉甫井啥童注满聘胀莉宦藏镊炳封卿棠褪叔君监枢废你逐蝉华挫众剖摧饱腔绩斧浅慈期唐愧揽绷舌蕾圾盲扶亦哨初飞民厚象葡持赣标肉丽毅屑稍按鹏砖夹腰驯畴佑碴仰演萤铲副蔽沙搞炎竭宁衡苔质融崩盛洛堂教绚迎铝杰漳站概猴虱疹第截垛掩拖资候盐超姑叹枚输岛污沧列酱叹族逆铀客怖抨陀哉错椽陨普椰疗辩跑想邓尹隶巡孰帖右梭啃迟吭氟予剥辆削苞浪汰咖哄详阳忽童兢挪控忽尺别土办著刀饭矗睫稳逮墨
汽车运输服务分公司2012年度“学习型优秀班组”百分制达标考核评分细则
停车场服务中心收费分队
一、班组建设（30分）
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、管理制度健全、业务手册完备，符合行业规章和单位生产运行的要求。
（5分）
（1）具备日常管理、教育培训、班前讲评、设备维修、隐患治理等制度。（2分）
每缺1项，扣1分；
每项制度不闭环，扣0.5分。

（2）具备岗位手册、工作流程等。（2分）
每缺1项，扣1分。

（2）按要求填写各类台帐。（1分）
未按要求填写，每处扣0.5分。

2、班组长具有较高的职业素养。（4分）
（1）有良好的职业道德。（2分）
存在违反职业道德的事例，扣2分。

（2）在班组中具有相对较高的职业技能。（2分）
职业技能在班组中明显较弱，扣2分。

3、班组长具有一定的管理能力。（12分）
（1)计划能力。做好工作计划，工作有条不紊。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

（2）组织能力。合理排班，严格遵守操作规程。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

（3）协调能力。协调好员工之间的关系，提高员工的工作积极性及团队凝聚力。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

（4）控制能力。控制生产成本，节能减排。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

（5）监督能力。监督员工的实际操作流程。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

（6）改进能力。对工作进行归纳、总结和提高。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

4、班组在生产运行中能不断提高工作绩效。 （3分）
（1）有提高服务质量的措施。（1分）
无措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。

（2）有提高生产效率的措施。（1分）
无措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。

（3）有降低生产成本的措施。（1分）
无措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。

5、注重班组文化建设（6分）
（1）努力为员工搭建成长平台，营造和谐、团结、比学赶帮超的班组氛围。设立班组活动室及班组文化宣传园地，通报工作情况、展示团队风采、记录员工成长。（3分）
无文化园地扣1分。

（2）丰富班组文化建设载体，开展好党团工会小组活动及各项有益员工身心健康的文化娱乐活动、社会公益活动。（2分）
未开展不得分，效果不明显扣1分。

（3）加强激励机制，开展创先争优活动。举办读书、读报及学文化钻业务的学习型班组和学习型员工创建活动，有规划、有措施、有落实。（1分）
未开展不得分，效果不明显扣1 分。

二、班组员工建设（30分）
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、员工仪容端庄、整洁、大方、修饰适度。
（5分）
（1）员工按规定着装，穿着得体。（2分）
不按要求着装，扣2分。

（2）员工统一佩戴工号牌。（2分）
不按要求佩戴工号牌，扣2分。

（2）按要求及时填写各类台帐。（1分）
未按要求填写，每处扣0.5分。

2、实行首问责任制。对旅客的咨询或意见要认真、细致地作出回答，不得推诿。（5分）
（1）回答旅客询问时落实“首问责任制”，语气亲切，热情礼貌。语言简明、清晰、确切。（5分）
未按要求落实“首问责任制”，扣5分，落实不到位，扣2分。

3、工作时间遵守各项规章制度，严格按照工作流程进行操作。（20分）
（1) 工作中严格遵守工作流程及各项管理规定。（3分）
没有作到扣3分；做得不好扣2分。

（2）有较强团队意识，注重团队合作精神。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（3）爱护公共设施、设备，创收节支。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（4）乐于助人，主动帮助需要帮助的旅客。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（5）维护集体安全及利益。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（6）排查安全隐患，及时上报。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（7）无条件服从上级的工作安排。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（8）任何情况不与旅客发生争吵。（3分）
发生争吵扣3分。

（9）积极参加班组组织的各项活动。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

三、班组学习、服务建设（40分）
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、精通岗位业务工作，严格按照经审批的“岗位手册”开展工作，适时进行动态管理。（6分）
（1）参加上级部门组织的岗位基础业务考核，合格率为100%。（1分）
未组织培训或考核，每项扣0.5分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）组织“岗位手册”培训，合格率为100%。
（2分）
未组织培训或考核，每项扣1分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（3）按照“岗位手册”，组织安全生产。（2分）
未按手册操作，每1处，扣1分。

（4）依据人、机、环、管的变化，及时进行动态管理。（1分）
未及时修订手册，每处扣0.5分。

2、具有优质服务意识，为机场用户、各驻场单位和机场各部门提供主动、周到、热情、规范的服务。（6分）
（1）进行提高服务质量的学习和考核，合格率为100%。（2分）
未组织学习或考核，每项扣1分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）不发生有效投诉。（4分）
发生1起，扣1分。

3、熟知岗位应急处置常识，正确处置突发事件。（6分）
（1）全员进行岗位应急处置知识培训，通过率为100%。（2分）
未组织培训，扣2分；
通过率每低5%，扣0.5分。

（2）组织新设备、新标准、新规定的培训，通过率为100%。（2分）
未组织培训，扣2分；
通过率每低5%，扣0.5分。

（3）不发生特情处置不当问题。（2分）
发生1起，扣0.5分。

4、结合年度重点工作，创品牌、保安全、增效益。（6分）
（1）SMS、安全绩效管理、服务品牌创建、QC小组活动等工作，提高工作技能有实效。（6分）
无实效，扣4分。

5、积极开展岗位练兵、业务技能达标活动。（3分）

（1）参加上级部门组织的各类岗位练兵、技能比武，通过率达90%。（1分）
未按要求参加，扣1分；
通过率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）班组长在上级组织的各类岗位练兵、技能比武中，名列前茅。（1分）
未按要求参加，扣1分；
成绩未名列前10%，扣1分。

（3）本级组织内训、授课或体验式训练，以老带新培训，通过率为100%。（1分）
未组织培训，扣1分；
通过率低于要求，每5%，扣0.5分。

2、注重班组文化建设（13分）
（1）有效贯彻落实集团公司企业文化，员工熟练掌握集团公司的企业文化理念，熟唱企业司歌，企业标识使用规范，员工值班着装规范，办公环境整洁舒适。（3分）
发现贯彻企业文化不规范现象扣1分。

（2）努力为员工搭建成长平台，营造和谐、团结、比学赶帮超的班组氛围。设立班组活动室及班组文化宣传园地，通报工作情况、展示团队风采、记录员工成长。（4分）
无文化园地扣1分。

（3）丰富班组文化建设载体，开展好党团工会小组活动及各项有益员工身心健康的文化娱乐活动、社会公益活动。（3分）
未开展不得分，效果不明显扣1分。

（4）加强激励机制，开展创先争优活动。举办读书、读报及学文化钻业务的学习型班组和学习型员工创建活动，有规划、有措施、有落实。（3分）
未开展不得分，效果不明显扣1 分。

汽车运输服务分公司2012年度“安全型优秀班组”百分制达标考核评分细则
停车场服务中心安防巡视分队
一、班组建设（30分）
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、管理制度健全、业务手册完备，符合行业规章和单位生产运行的要求。
（5分）
（1）具备日常管理、教育培训、班前讲评、设备维修、隐患治理等制度。（2分）
每缺1项，扣1分；
每项制度不闭环，扣0.5分。

（2）具备岗位手册、工作流程等。（2分）
每缺1项，扣1分。

（2）按要求填写各类台帐。（1分）
未按要求填写，每处扣0.5分。

2、班组长具有较高的职业素养。（4分）
（1）有良好的职业道德。（2分）
存在违反职业道德的事例，扣2分。

（2）在班组中具有相对较高的职业技能。（2分）
职业技能在班组中明显较弱，扣2分。

3、班组长具有一定的管理能力。（12分）
（1)计划能力。做好工作计划，工作有条不紊。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

（2）组织能力。合理排班，严格遵守操作规程。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

（3）协调能力。协调好员工之间的关系，提高员工的工作积极性及团队凝聚力。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

（4）控制能力。控制生产成本，节能减排。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

（5）监督能力。监督员工的实际操作流程。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

（6）改进能力。对工作进行归纳、总结和提高。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好扣1分。

4、班组在生产运行中能不断提高工作绩效。（3分）
（1）有提高服务质量的措施。（1分）
无措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。

（2）有提高生产效率的措施。（1分）
无措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。

（3）有降低生产成本的措施。（1分）
无措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。

5、注重班组文化建设（6分）
（1）努力为员工搭建成长平台，营造和谐、团结、比学赶帮超的班组氛围。设立班组活动室及班组文化宣传园地，通报工作情况、展示团队风采、记录员工成长。（3分）
无文化园地扣1分。

（2）丰富班组文化建设载体，开展好党团工会小组活动及各项有益员工身心健康的文化娱乐活动、社会公益活动。（2分）
未开展不得分，效果不明显扣1分。

（3）加强激励机制，开展创先争优活动。举办读书、读报及学文化钻业务的学习型班组和学习型员工创建活动，有规划、有措施、有落实。（1分）
未开展不得分，效果不明显扣1 分。

二、班组员工建设（30分）
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、员工仪容端庄、整洁、大方、修饰适度。
（5分）
（1）员工按规定着装，穿着得体。（2分）
不按要求着装，扣2分。

（2）员工统一佩戴工号牌。（2分）
不按要求佩戴工号牌，扣2分。

（2）按要求及时填写各类台帐。（1分）
未按要求填写，每处扣0.5分。

2、实行首问责任制。对旅客的咨询或意见要认真、细致地作出回答，不得推诿。（5分）
（1）回答旅客询问时落实“首问责任制”，语气亲切，热情礼貌。语言简明、清晰、确切。（5分）
未按要求落实“首问责任制”，扣5分，落实不到位，扣2分。

3、工作时间遵守各项规章制度，严格按照工作流程进行操作。（20分）
（1) 工作中严格遵守工作流程及各项管理规定。（3分）
没有作到扣3分；做得不好扣2分。

（2）有较强团队意识，注重团队合作精神。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（3）爱护公共设施、设备，创收节支。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（4）乐于助人，主动帮助需要帮助的旅客。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（5）维护集体安全及利益。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（6）排查安全隐患，及时上报。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（7）无条件服从上级的工作安排。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

（8）任何情况不与旅客发生争吵，不发生有效投诉。（3分）
与旅客发生争吵扣2分，发生有效投诉扣3分。

（9）积极参加班组组织的各项活动。（2分）
没有作到扣2分；做得不好扣1分。

三、班组安全质量建设（40分）
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、圆满完成年度安全质量责任书和安全绩效考核所定各类指标。（6分）
（1）根据班组长与中心及队室签定的年度安全质量责任书的各项指标。（4分）
未完成1项，扣2分。

（2）减少或杜绝一般差错。（2分）
与2010年同期相比有上升，每上升10%，扣0.5分。

2、精通岗位业务工作，严格按照经审批的“岗位手册”开展工作，适时进行动态管理。（6分）
（1）参加上级部门组织的岗位基础业务考核，合格率为100%。（1分）
未组织培训或考核，每项扣0.5分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）组织“岗位手册”培训，合格率为100%。
（2分）
未组织培训或考核，每项扣1分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（3）按照“岗位手册”，组织安全生产。（2分）
未按手册操作，每1处，扣1分。

（4）依据人、机、环、管的变化，及时进行动态管理。（1分）
未及时修订手册，每处扣0.5分。

3、掌握SMS风险管理工具，开展隐患排查治理工作。（12分）
（1）进行SMS风险管理工具的学习和考核，合格率为100%。（3分）
未组织学习或考核，每项扣0.5分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）按规定开展隐患排查治理工作，及时研究存在问题，制订整改措施。（3分）
未按规定开展工作，扣1-2分；
未制订《安全隐患排查治理表》，扣1分；
未明确责任岗位、责任人及完成时限的，每项扣0.5分。

（3）主动向上级部门报送本级无法解决的风险隐患。（3分）
未报送本级无法解决的风险隐患（已全部自行解决除外），扣2分。

（4）按时完成本级治理和上级责成整改的风险隐患。（3分）
未按时完成，每项扣0.5分。

4、不发生安全质量信息迟报、漏报、瞒报、谎报等问题。（4分）
（1）进行安全质量信息报送方式的学习及考核，合格率为100%。（2分）
未组织学习或考核，每项扣1分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）不发生信息报送问题。（2分）
发生1起，扣2分。

5、熟知岗位应急处置常识，正确处置突发事件。（6分）
（1）全员进行岗位应急处置知识培训，通过率为100%。（2分）
未组织培训，扣2分；
通过率每低5%，扣0.5分。

（2）组织新设备、新标准、新规定的培训，通过率为100%。（2分）
未组织培训，扣2分；
通过率每低5%，扣0.5分。

（3）不发生特情处置不当问题。（2分）
发生1起，扣0.5分。

6、结合年度重点工作，创品牌、保安全、增效益。（6分）
（1）SMS、安全绩效管理、服务品牌创建、QC小组活动等工作，提高工作技能有实效。（6分）
无实效，扣4分。

汽车运输服务分公司2012年度“服务型优秀班组”百分制达标考核评分细则
巴士客运分公司售（验）票分队
一、服务型班组（100分）
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、管理制度健全、业务手册完备，符合行业规章和单位生产运行的要求。
（10分）
（1）具备日常管理、教育培训、会议讲评、隐患治理和分析评估等制度。
（5分）
每缺1项，扣1分；
每项制度不闭环，扣0.5分。

（2）具备岗位手册、工作标准手册等。
（5分）
每缺1项，扣1分。

2、按照规章制度实施生产经营，确保工作运行安全、正常、有序。（8分）
（1）按照会议制度要求定期召开会议，及时传达上级精神，总结前阶段工作，布置下阶段工作。（4分）
未按要求召开会议，每缺1次，扣0.5分。

（2）按照业务手册要求定期检查工作落实、任务完成情况。 （4分）
每缺1项，扣0.5分。

3、各类台帐齐全，记录及时、准确、完整。（8分）

（1）具备值班日记、培训记录、会议记录、日常设备维护检修等工作台帐。（6分）
每缺1项，扣1分。

（2）按要求填写各类台帐。（2分）
未按要求填写，每处扣0.5分

4、具有优质服务意识，为机场用户、各驻场单位和机场各部门提供主动、周到、热情、规范的服务。（24分）
（1）进行提高服务质量的培训和考核，合格率为100%。（8分）
未组织培训或考核，每项扣2分；

（2）班组成员能通过岗位培训与考核完成100％。（8分）
若有不能通过的员工，扣2分；
（3）不发生有效投诉。（8分）
发生1起，扣8分。

5、积极开展岗位练兵、业务技能达标活动。（16分）
（1）参加上级部门组织的各类岗位练兵、技能比武，通过率达90%。（8分）
未参加，扣1分；
通过率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）班组长在上级组织的各类岗位练兵、技能比武中，名列前茅。（8分）
未参加，扣1分；
成绩未名列前10%，扣1分。

考核内容
考核项目
评分标准
评分
6、注重班组文化建设（12分）
（1）本级组织内训、授课或体验式训练，以老带新培训，通过率为100%。（3分）
未组织培训，扣1分；通过率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）员工值班着装规范，办公环境整洁舒适。（3分）
发现贯彻企业文化不规范现象扣1分。

（3）努力为员工搭建成长平台，营造和谐、团结、比学赶帮超的班组氛围。设立班组文化宣传园地，通报工作情况、展示团队风采、记录员工成长。（3分）
未开展不得分，效果不明显扣1分。

（4）加强激励机制，开展创先争优活动。举办读书、读报及学文化钻业务的学习型班组和学习型员工创建活动，有规划、有措施、有落实。（3分）
未开展不得分，效果不明显扣1 分。

7、班组长具有一定的管理能力。（12分）
（1)计划能力。做好工作计划，工作有条不紊。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。

（2）组织能力。较好地用人，组织生产，严格遵守操作规程。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。
（3）协调能力。协调好员工之间的关系，提高员工的工作积极性。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。

（4）控制能力。控制生产进度，完成生产目标。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。

（5）监督能力。监督生产过程，对生产结果进行评估。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。

（6）改进能力。对工作进行归纳、总结和提高。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。

8、班组具有较强的学习能力。
（4分）
（1）注重人文关怀，着力心理疏导。贴近员工的工作和生活开展思想政治工作，努力为员工解难事、办实事、做好事。（2分）
未及时发现和化解员工不良情绪，造成不良影响扣1分。

（2）班组成员，尤其是班组长，能协助其他班组成员解决工作困难。（2分）
没有作为，扣6分；做得不好，扣2分。

9、班组在生产运行中能不断提高工作绩效。
（6分）
（1）有提高服务质量的措施。（2分）
（2）有提高务质量的制度。（2分）
（3）有与服务工效挂钩的方案及工作奖惩制度（2分）
无措施，扣2分；效果不佳，扣1分。

汽车运输服务分公司2012年度“安全型优秀班组”百分制达标考核评分细则
巴士客运分公司调度室、快线、专线、班车队
一、安全型班组（100分）
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、各类台帐齐全，记录及时、准确、完整。（8分）
（1）具备值班日记、培训记录、会议记录、日常设备维护检修等工作台帐。（6分）
每缺1项，扣1分。

（2）按要求填写各类台帐。（2分）
未按要求填写，每处扣0.5分

2、圆满完成年度安全质量责任书和安全绩效考核所定各类指标。（12分）
（1）根据班组长与科室、班组成员签定的年度安全质量责任书和安全绩效协议的各项指标。（4分）
未完成1项，扣2分。

（2）减少或杜绝一般差错。（2分）
（3）杜绝责任以上事故发生（10分）
与2011年同期相比有上升，每上升10%，扣0.5分。发生一起扣10分

3、精通岗位业务工作，严格按照经审批的“岗位手册”开展工作，适时进行动态管理。（10分）
（1）参加上级部门组织的岗位基础业务考核，合格率为100%。（4分）
未组织培训或考核，每项扣0.5分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）组织“岗位手册”培训，合格率为100%。（2分）
（4）依据人、机、环、管的变化，及时进行动态管理。（4分）
未组织培训或考核，每项扣1分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

4、掌握SMS风险管理工具，开展隐患排查治理工作。（12分）
（1）有对重要岗位、部位、人员风险管理（4分）
未进行管理，每1处，扣1分。

（2）有对员工进行SMS的培训与考核。(4分)
（2）有各种应急预案（4分）
未及时修订手册，每处扣0.5分。

5、具有优质服务意识，为机场用户、各驻场单位和机场各部门提供主动、周到、热情、规范的服务。（10分）
（1）进行提高服务质量的学习和考核，合格率为100%。（2分）
未组织学习或考核，每项扣1分；合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）不发生有效投诉。（8分）
发生1起，扣8分。

6、积极开展岗位练兵、业务技能达标活动。（10分）
（1）参加上级部门组织的各类岗位练兵、技能比武，通过率达90%。（5分）
未按要求参加，扣1分；
通过率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）班组长在上级组织的各类岗位练兵、技能比武中，名列前茅。（5分）
未按要求参加，扣1分；
成绩未名列前10%，扣1分。

7、注重班组文化建设（12分）
（3）本级组织内训、授课或体验式训练，以老带新培训，通过率为100%。（3分）
未组织培训，扣1分；
通过率低于要求，每5%，扣0.5分。

（1）员工值班着装规范，办公环境整洁舒适。（3分）
发现贯彻企业文化不规范现象扣1分。

（2）努力为员工搭建成长平台，营造和谐、团结、比学赶帮超的班组氛围。设立班组文化宣传园地，通报工作情况、展示团队风采、记录员工成长。（3分）
未开展不得分，效果不明显扣1分。

（4）加强激励机制，开展创先争优活动。举办读书、读报及学文化钻业务的学习型班组和学习型员工创建活动，有规划、有措施、有落实。（3分）
未开展不得分，效果不明显扣1 分。

8、积极开展岗位练兵、业务技能达标活动。（15分）
（1）参加上级部门组织的各类岗位练兵、技能比武，通过率达90%。（5分）
未按要求参加，扣1分；
通过率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）班组长在上级组织的各类岗位练兵、技能比武中，名列前茅。（5分）
未按要求参加，扣1分；
成绩未名列前10%，扣1分。

（3）本级组织内训、授课或体验式训练，以老带新培训，通过率为100%。（5分）
未组织培训，扣1分；
通过率低于要求，每5%，扣0.5分。

9、熟知岗位应急处置常识，正确处置突发事件。（8分）
（1）全员进行岗位应急处置知识培训，通过率为100%。（5分）
未组织培训，扣1分；
通过率每低5%，扣0.5分。

（2）组织新设备、新标准、新规定的培训，通过率为100%。（3分）
未组织培训，扣1分；
通过率每低5%，扣0.5分。

10、结合年度重点工作，技能创新有成效。（3分）
（3）不发生特情处置不当问题。（2分）
发生1起，扣0.5分。

（1）结合长沙机场新航站楼搬迁运行、SMS、SeMS建设落地、安全绩效管理、服务品牌创建、PDCA循环控制、QC小组活动等工作，提高工作技能有实效。（2分）
无实效，扣2分。

(2)技能创新成果，受到上级部门表彰.（1分）
无表彰，扣1分。

汽车运输服务分公司2012年度“技能型优秀班组”百分制达标考核评分细则
汽车维修厂大车维修班组
一、班组制度及队伍建设（35分） 总评分： 分
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、管理制度健全、业务手册完备，符合行业规章和单位生产运行的要求。（4分）
（1）具备日常管理、教育培训、会议讲评、设备维修、隐患治理和分析评估等制度。（2分）
每缺1项，扣1分；
每项制度不闭环，扣0.5分。

（2）具备岗位手册、生产经营手册、设备维修手册、工作标准手册等。（2分）
每缺1项，扣1分。

2、按照规章制度实施生产经营，确保工作运行安全、正常、有序。（3分）
（1）按照会议制度要求定期召开会议，及时传达上级精神，总结前阶段工作，布置下阶段工作。（2分）
未按要求召开会议，每缺1次，扣0.5分。

（2）按照业务手册要求定期检查工作落实、任务完成情况，及时向上级部门报送合理化建议。（1分）
每缺1项，扣0.5分。

3、各类台帐齐全，记录及时、准确、完整。（3分）
（1）具备值班日记、培训记录、会议记录、日常设备维护检修等工作台帐。（2分）
每缺1项，扣1分。

（2）按要求填写各类台帐。（1分）
未按要求填写，每处扣0.5分。

4、加强班组经常性思想政治工作。（5分）
（1）定期开展政治理论学习；班组集中学习每月不少于1次；学习有记录、有考勤，因事未参加学习者，及时向其传达学习内容；结合实际交流学习成果和心得体会。（2分）
未开展不得分，每缺一项0.5分。

（2）开展好普法宣传和教育，引导员工遵纪守法，追求高尚的生活情趣（1分）
发生打架斗殴、违法乱纪、酗酒滋事、“黄赌毒”现象一次扣1分，发生刑事案件本大项不得分。

（3）注重人文关怀，着力心理疏导。贴近员工的工作和生活开展思想政治工作，努力为员工解难事、办实事、做好事。（1分）
未及时发现和化解员工不良情绪，造成不良影响扣1分。

5、班组长具有较高的职业素养。
（2分）
（1）有良好的职业道德。（1分）
存在违反职业道德的事例，扣1分。

（2）在班组中具有相对较高的职业技能。（1分）
职业技能在班组中明显较弱，扣1分。

6、班组长具有一定的管理能力。（12分）
（1)计划能力。做好工作计划，工作有条不紊。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。

（2）组织能力。较好地用人，组织生产，严格遵守操作规程。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。

（3）协调能力。协调好员工之间的关系，提高员工的工作积极性。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。

（4）控制能力。控制生产进度，完成生产目标。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。

（5）监督能力。监督生产过程，对生产结果进行评估。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。

（6）改进能力。对工作进行归纳、总结和提高。（2分）
没有作为，扣2分；做得不好，扣1分。

7、班组具有较强的学习能力。
（3分）
（1）班组成员能通过培训学院的岗位培训与考核。（1分）
若有不能通过的员工，扣1分；

（2）班组成员，尤其是班组长，能协助其他班组成员解决工作困难。（1分）
没有作为，扣1分；做得不好，扣0.5分。

（3）具备学习型班组的基本特征。（1分）
没有作为，扣1分；做得不好，扣0.5分。

8、班组在生产运行中能不断提高工作绩效。
（3分）
（1）有提高服务质量的措施。（1分）
无措施，扣1分；效果不佳，扣0.5分。

（2）有提高生产效率的措施。（1分）
无措施，扣1分；效果不佳，扣0.5分。

（3）有降低生产成本的措施。（1分）
无措施，扣1分；效果不佳，扣0.5分。

二、班组安全质量建设（25分）
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、圆满完成年度安全质量责任书和安全绩效考核所定各类指标。（4分）
（1）根据班组长与科室、班组成员签定的年度安全质量责任书和安全绩效协议的各项指标。（2分）
未完成1项，扣1分。

（2）减少或杜绝一般差错。（2分）
与2010年同期相比有上升，每上升10%，扣0.5分。

2、精通岗位业务工作，严格按照经审批的“岗位手册”开展工作，适时进行动态管理。（5分）
（1）参加上级部门组织的岗位基础业务考核，合格率为100%。（1分）
未组织培训或考核，每项扣0.5分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）组织“岗位手册”培训，合格率为100%。
（2分）
未组织培训或考核，每项扣1分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（3）按照“岗位手册”，组织安全生产。（1分）
未按手册操作，每1处，扣1分。

（4）依据人、机、环、管的变化，及时进行动态管理。（1分）
未及时修订手册，每处扣0.5分。

3、掌握SMS风险管理工具，开展隐患排查治理工作。（8分）
（1）进行SMS风险管理工具的学习和考核，合格率为100%。（1分）
未组织学习或考核，每项扣0.5分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）按规定开展隐患排查治理工作，及时研究存在问题，制订整改措施。（3分）
未按规定开展工作，扣1-2分；
未制订《安全隐患排查治理表》，扣1分；
未明确责任岗位、责任人及完成时限的，每项扣0.5分。

（3）主动向上级部门报送本级无法解决的风险隐患。（1分）
未报送本级无法解决的风险隐患（已全部自行解决除外），扣1分。

（4）按时完成本级治理和上级责成整改的风险隐患。（2分）
未按时完成，每项扣0.5分。

（5）组织分析评估。（1分）
未组织，扣1分。

4、不发生安全质量信息迟报、漏报、瞒报、谎报等问题。（2分）
（1）进行安全质量信息报送方式的学习及考核，合格率为100%。（1分）
未组织学习或考核，每项扣1分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）不发生信息报送问题。（1分）
发生1起，扣1分。

5、具有优质服务意识，为机场用户、各驻场单位和机场各部门提供主动、周到、热情、规范的服务。（6分）
（1）进行提高服务质量的学习和考核，合格率为100%。（2分）
未组织学习或考核，每项扣1分；
合格率低于要求，每5%，扣0.5分。

（2）不发生有效投诉。（4分）
发生1起，扣1分。

三、班组技能建设（40分）
考核内容
考核项目
评分标准
评分
1、积极开展岗位练兵、业务技能达标活动。（15分）

（1）参加上级部门组织的各类岗位练兵、技能比武，通过率达90%。（5分）
未按要求参加，扣5分；
通过率低于要求，每5%，扣1分。

（2）班组长在上级组织的各类岗位练兵、技能比武中，名列前茅。（5分）
未按要求参加，扣2分；
成绩未名列前10%，扣1分。

（3）本级组织内训、授课或体验式训练，以老带新培训，通过率为100%。（5分）
未组织培训，扣3分；
通过率低于要求，每5%，扣1分。

2、熟知岗位应急处置常识，正确处置突发事件。（10分）

（1）全员进行岗位应急处置知识培训，通过率为100%。（4分）
未组织培训，扣4分；
通过率每低5%，扣1分。

（2）组织新设备、新标准、新规定的培训，通过率为100%。（4分）
未组织培训，扣4分；
通过率每低5%，扣1分。

（3）不发生特情处置不当问题。（2分）
发生1起，扣1分。

3、结合年度重点工作，技能创新有成效。（15分）
（1）结合长沙机场新航站楼搬迁运行、SMS、SeMS建设落地、安全绩效管理、服务品牌创建、PDCA循环控制、QC小组活动等工作，提高工作技能有实效。（14分）
无实效，扣2分。

（2）技能创新成果，受到上级部门表彰。（1分）
无表彰，扣1分。

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