工业区物业管理标准及评分细则.doc

全国物业管理示范工业区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
21

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1
符合1.0.不符合0
2、已办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0.3
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0.不符合0 4
4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物 业管理合同.双方责权利明确
1
符合1.0，基符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前 期物业管理服务协议 双方责权利明确
1
符合1.0，基符合0.5，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善
1
完善l.0，.基本完善0.5、不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1
符合1.0.基符合0.5.不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确
1
符合1.0、基符合0.5，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意
1
符合1.0、不符合0
11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0。主要检查：物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0. 2；末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣 0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨
1
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 书扣0.1；着装及标志符合0.3。不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段，提高管理效率
1
符合1.0。基本符合0.5，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况
1
执行有关规定0.5。末执行0；公开0.5。末公开 0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0
16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便
1
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访 记录每次扣0.1
18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上
1
符合1.0，基本符合0.5不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100％，返修率不高于1％，并有回访记录
1
建立并落实0.5，建立但末落实扣0.2.末建立 扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣 0.1；返修率符合0.2、不符合0：问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记录0
二
房屋管理与维修养护
11

1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识牌统一有序
1
符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.2
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
1
符合1.0.每发现"处私揩乱建或擅自改变房 屋使用用途扣0.5
3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍： 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
2
符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美 观，无安全隐患或破损
1
符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，但不整 齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀
1
符合1.0、每发现一处不符合扣0.1
6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调"致，不超出外墙面； 除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等
1
符合1.0.如发现一处不符合扣0.1
7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生 间、水房等管理完好
1
符合1.0，如发现一处不符合扣0.2
8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.2
9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.5
10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑结构的安全隐患
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.5
三
共用设施设备管理
34

(一)综合要求
4

l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行
1
符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机 房环境符合设备要求
1
符合1.0.每发现-处不符合扣0.2
3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程
1
符合1.0。不符合0
4、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故
1
符合1.0，不符合0
(二)供电系统
3

1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定 时间通知任用户
1
符合1，0，不符合0
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉 何
1
符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣0.5
3、备用应急发电机可随时起用
1
符合1.0。不符合0
(三)弱电系统
2

1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工 作
1
符合1.0，发现一次不符合扣0.5
2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定 期限保存
1
符合1.0，基本符合0.5、不符合0
(四)消防系统
7

1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完 好元损，可随时起用
1
发现一处符合扣0.2
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时 处理各种问题
1
每发现一人不符合要求扣0.2
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域 防火责任人
1
符合1，0，责任人不明确每发现一处扣0.2
4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意 图.照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻
1
无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每 发现一处不畅通扣0.1
5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监 管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用
1
符合1.0。基本符合0.5.不符合0
6、区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防管理部门签订 消防责任书
1
符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5，未签订消防责任书扣0.5
7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定.室内电线、插座 安装规范，无安全隐患
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
(五)电梯系统
5

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
1
符合1.0，不符合0
2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属 设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁
1
每发现一处不符合扣0.2
3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货 运电梯由专人管理操作，严禁超载.客梯严禁载货
1
符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
4、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维 修
1
符合1.0，不符合0
5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施
1
符合1.0、不符合0
(六)给排水系统
8

1、建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合 理的用水和节水计划
1
符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏
1
每发现一处不符合扣0.2
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐 全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染
2
符合2，0，每发现一项不符合扣0.5
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周 围无污染隐患
1
没百管理措施扣0.5。水箱周围每发现一处隐 患扣0.
5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人
1
符合1.0，基本符合0.5.不符合0
6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生
1
符合1.0、每发现一处不符合扣0.2
7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积 跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
(七)空调系统
3

1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标， 无严重滴漏水现象
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内 到达现维修
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、制订中央空调发生故障应急处理方案
1
无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执 行不够的扣0.5
(八)供暖供气系统
2

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北 方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃
1
符合1.0，不符合0
管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
1
每发现一处不符合扣0.2
四
共用设施管理
4

1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观 瞻
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
1
符合1.0，每发现一处不亮扣0.2
4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
五
保安及车辆管理
9

1、工业区基本实行封闭式管理
1
符合1.0，每有一起不符合扣0.2
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认 真负责
2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
3、综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度
1
对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一 处无防范措施扣0.2，未实行通行制度扣0.5
4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐
1
符合1.0，基本符合0.5.不符合0
6、室内停车场管理严格，出入有登记
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施
1
符合1.0，不符合0
六
环境卫生管理
11

1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1
未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责 任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2
3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀
1
每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清 的扣0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3
4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂
1
符合1.0，不符合0
5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合0
8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患
2
符合2.0，发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5，其它每发现一处不符合扣0.2
七
绿化管理
3

1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
1
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
1
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
八
精神文明建设
3

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合
九
管理效益
4

1、物业管理服务费用收缴率98％以上
2
每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、本小区物业管理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落