分公司门店招聘流程.doc

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制作流程
分公司店管部
两湖分公司
商店员工招聘流程
使用范围
两湖分公司
流程组
版别
045
页次
7
一、总则：
1、目的：
1、 明确招聘标准；
2、 规范统一招聘操作；
2、使用范围：
※ 两湖分公司连锁店
3、承办单位：
※ 分公司店管部
招聘是店内不可忽视的一项工作，招聘的成功与否将直接关系到店内员工的整体素质和工作状态，直接影响店铺的经营状况。因此招聘需要做到规范化、制度化、统一化，从而提高店内的招聘质量。

店
内
基
层
员
工
招
聘
流
程

行政店助通知面试
行政店助初步甄选
店长发布招聘信息
店长审核编制
本流程仅针对店内非管理人员制定，即营业员、收银员、保安、仓管员、保洁员，分别在各环节中指明店长、行政专员的职责范围、工作要求及注意事项。
上岗试用
店筛选定员

一、【审核编制】
1.1权限：在人事部规定编制范围内，店长仅有压编的权限，无增编的权限。如店内需增加编制，需上报人事部批准。
1.2增编流程：
行政店助提出增编申请

店长审核
需要增编 无需增编
提出申请 进行招聘
人事部审核
无需增编 需要增编
店内自行调配 进行招聘

1.3店长职责：店长需审核店内编制是否在人事部规定范围内。
1.4注意事项： ａ、当行政助理提出增编申请时，店长应结合店内全员编制、季节
性、区域需求程度来判断该柜组内是否确实需要增加编制；
ｂ、如需增编，店长需向人事部提出申请。

二、【发布招聘信息】
2.1权限：店长安排，行政执行
2.2流程： 店长确定招聘方式
A、张贴招聘广告 B、人才市场发布信息 C、其他
制作招聘启示 与当地人才市场联系 电视报纸等
张贴 张贴招聘启示或现场招聘
招聘正式开始

2.3店长职责： ａ、确定招聘方式；
ｂ、审核招聘启示内容是否与公司规定相符；
ｃ、安排制作招聘启示。
2.4注意事项： ａ、选择最经济有效的招聘方式；
ｂ、安排招聘启示及时制作张贴。
三、【初步甄选】
3.1权限：店长、行政助理（不在岗期间由值班店长暂代）初步评定
3.2流程：
发布招聘信息
↓
应聘者进店咨询
↓
行政助理前来接待
↓
审核证件（询问是否带证件未带直接填写表格、询问），做出初步评定

3.3店长、行政助理职责：
ａ、监督招聘信息是否张贴在显眼处；
ｂ、通知店内收银员、值班店长招聘一事，并告知应如何接待；
ｃ、初步评定。
3.4注意事项：
A、 筛选简历的方法：
ａ、观察填写应聘表时的态度(字迹的工整度及内容完整度差的表明态度存在问题)
ｂ、审查简历的客观内容（包括个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩）
ｃ、判断是否符合岗位技术和经验要求（注意个人信息和受教育经历是否符合该岗位要求）
ｄ、审查简历中的逻辑性（注意工作经历和个人成绩方面，描述是否符合逻辑，是否有高职低就或者高薪低就的情况，如有要注明，在面试时可以提问）
ｅ、对简历的整体印象（通过阅读简历，问问自己是否留下了好的印象）
B、 行政专员、值班店长需对应聘者做出评定，评定结果分为：
※ 优——有类似工作经验，相貌气质佳，活泼开朗，有亲和力；
※ 良——有类似工作经验，相貌气质一般，性格较活泼；
※ 尚可——无工作经验，相貌气质一般，性格文静；
※ 不合格——无工作经验，相貌气质差，性格内向。
C、三天内给予应聘者答复，并当面告知应聘者回复期限。例如：今天就谈到这，我们会在三天内给您答复。谢谢！

四、【面试】该环节可以安排在填表后进行相关面试与提问，并对公司相关制度进行介绍。
4.1权限：店长组织安排，柜长参与
4.2流程：
面试前的准备阶段
↓
面试开始阶段
↓
正式面试阶段
↓
结束面试阶段
↓
面试评价阶段

4.3店长职责：ａ、组织面试，安排场地，通知应聘者；
ｂ、简要介绍公司状况、本店信息、面试人组成员；
ｃ、确定合格人选；
ｄ、面试尾声，店长就应聘者提问做相关回答，针对薪资待遇只需简要回答；
ｅ、电话通知新员工到岗的时间、联系人、着装要求等。
4.4注意事项：
A、面试前的准备须做到： ａ、通知应聘者面试时间、地点及需要携带的证件（即学历证书原件、身份证明原件）
ｂ、场地准备、布置
ｃ、确定面试考官的人选
ｄ、将应聘者资料供考官了解
e、制定正式面试程序及内容
B、正式面试时应注意问题由浅入深，通过察言观色，进一步了解应聘者的行为及反应；同时注意调节气氛，尽量营造和谐自然的环境。
C、提问举例：(更多提问请见附件)
ａ、你为何要申请这项工作？（了解应聘者的求职动机）
ｂ、你认为导购员与营业员的差异何在？（了解应聘者对应聘岗位的理解）
ｃ、你认为该岗位应具备那些能力和素质？（了解应聘者对该岗位的了解程度及态度）
ｄ、在你看来，工资和未来的发展哪个更重要？（了解应聘者的价值观）
ｅ、如遇到顾客抱怨或刁难，会如何应对？（了解应聘者的在处理突发事件的能力和应变能力）
ｆ、当你的意见与上级发生冲突时，你会如何解决？（了解应聘者是否能在困难中冷静解决问题，及其沟通协调能力）
D、提问技巧：在提问时应掌握“问”、“听”、“观”、“评”这四项基本功。
ａ、开放式提问：即注意营造轻松自然的环境，可互相介绍，增进互动；
ｂ、封闭式提问：即让应聘者做出明确回答，（例：你曾做过营业员吗？回答：是或否）便于清楚的了解应聘者的信息；
ｃ、清单式提问：即提出有多种答案的问题，请应聘者罗列，便于考察应聘者的逻辑思维及理解分析能力；
ｄ、假设式提问：即结社某些情况，当应聘者置身其中时会怎样处理，考察其想象力及处事态度；
ｅ、重复式提问：即当应聘者回答了某个问题后，考官可说“如果我理解正确的话，你的意思是说······”，可获取更加准确的信息；
ｆ、确认式提问：即当应聘者回答完问题后，考官做出如“我明白你的意思，这种想法很好！”之类回应，可增进交流，表达出关心和理解；
ｇ、举例式提问：即面试中可让应聘者列举应聘职务要求，或与其过去从事的工作相关的事例，从中可总结和评价出应聘者的相应能力。
E、提问时应注意： ａ、避免提出引导性问题；
ｂ、了解应聘者求职动机很重要；
ｃ、直截了当，语言简练，有疑问马上提出并做好记录；
ｄ、不要轻易打断应聘者的话；
ｅ、注意聆听，并观察应聘者的表情、眼神、姿势、声调、举止等。
F、面试尾声，考官需询问应聘者有无问题咨询；
G、面试结束后，面试考官需就每位应聘者的面试情况及整体印象做出简要评价，最终选定适合人选，并根据个人意愿、柜长意见及柜组需要程度，将其分配到适合柜组。
五、【筛选定员】
5.1权限：行政助理提出意见，店长最后决策
5.2流程：
通过面试+简历+个人综合素质
↓
面试组成员讨论
↓
筛选出合适的人员
↓
通知到岗

5.3店长职责：ａ、审核简历的真实性；
ｂ、结合多方面因素做出正确判断，确定人选；
ｃ、电话通知新员工到岗。
5.4注意事项：A、对简历的逻辑性、完整性做出审查；
B、验证证件的真伪：如学历证书真伪识别方法：
ａ、询问应聘者就读学校的校长姓名；
ｂ、询问所学专业有哪些文化课和专业课；
ｃ、证书是否正面钢印凸出背面钢印凹进感；
ｄ、照片和证书上的印章是否吻合；
ｅ、证书编号前的年份是否与毕业时间吻合；
f 、照片与本人是否相符。
C、审查时不可夹杂个人感情色彩；
D、电话通知时应讲明报到时间、着装要求、接待人职务及特征；
六、【上岗试用】
6.1权限：值班店长将新员工安排到柜组，店长或行政助理安排其具体工作及带训
6.2流程：
带训师根据带训体系带训新员工
↓
新员工在已掌握的带训内容后面签字
↓
带训期间由行政助理分阶段考核
↓
带训结束后由店长进行考核
↓
合格的可转为正式员工，不合格的则给予劝退处理

6.3店长职责： 通知值班店长有新员工到岗，要求其比原上班时间提前10分钟到岗迎接新员工；
通知新员工到岗找哪个负责人（姓什么），并要具体说明到岗时间、仪容仪表要求。
6.4注意事项： ａ.带训师必须为学员、或者熟知店内操作流程的老员工；
ｂ.新员工需阅读带训目标卡，让其明确到试用阶段需学习掌握的技能、知识；
ｃ.新员工在接受完每项带训内容后，需根据自己的掌握情况做出标注，例：在已掌握的内容后面签字，以便责任到人；
ｄ.带训需分阶段进行考核，每阶段的考核人：行政助理；
ｅ.带训结束后，由店长进行整体考核；如新员工接受能力较强，提前完成带训内容，可申请提前转正。

两湖门店管理部
2010/9/15

附件：面试问题设计
1. 能做个自我介绍吗？
2. 你认为最能概括你自己的三个词是什么？
3. 你的优点是什么，缺点是什么？你的好朋友会对你做出什么样的评价呢？
4. 有没有对自己的以后做一下规划，结婚前你想达成什么目标？以后你想从事什么行业？
5. 你以前给自己定过目标吗？实现的怎么样？举例说一下！
6. 你平时都去哪儿逛街？
7. 你参加过几次面试了？感觉怎么样?
8. 你为什么来应聘这份工作？（或为什么你想到这里来工作？）
9. 你觉得三福跟什么店比较类似？你能说说三福都经营什么商品吗？
10. 以你对三福的了解，你觉得三福哪些地方做的比较好，哪些地方需要改进？
11. 你对加班有什么看法？
12. 你上学的时候，哪门功课比较好，为什么不喜欢**？
13. 你刚毕业，你认为该怎样做能缩小你和其他有经验员工的差距呢？
14. 请讲一下你在以往工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
15. 你认为销售过程中，应该做到什么能提高营业额？
16. 你会从哪些方面判断顾客的需求类型？
17. 面对无理取闹的顾客，你会采取什么方法解决？
18. 说一下退换货的程序和注意事项
19. 根据你的购物经历，你认为在商品陈列方面应该注意什么问题？
20. 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
21. 简单描述一下你以前的工作（岗位、工作职责、工作内容）
22. 你认为你上份工作让你不满意的地方有哪些，让你满意的地方又有哪些？
23. 从你的上份工作中，你觉得你都学到了什么东西？
24. 你曾经做过什么违反公司规定的事情？
25. 如果你发现你的同事做了一件违反公司制度的事，面对这种情况你会怎么做？
26. 你喜欢什么样的上司呢，你觉得什么样的店长比较深入人心呢？
27. 如果公司的各项规章制度都比较严格，你怎样看待这些制度？
28. 如果你非常不喜欢的同事，但是你又必须和他（她）一起工作，你会如何协调你们的关系？或做出什么行动来解决这种局面。
29. 你觉得你最不愿意和什么样的人一起工作？
30. 来面试之前做过什么准备？如果通知你第二天上班你会做什么心理准备？
31. 通过你我的谈话，你觉得我是个什么样的人呢？
32. 你觉得你还有其他事情应该让我知道吗？
33. 你觉得你这次面试胜算的把握有多大？
34. 你还有什么问题吗？
35. 我们店的保安要做很多体力活，比如抬货之类的，你能适应吗？
36. 你平时喜欢修理东西吗？比如灯具、音响之类的
37. 你对消防器材及电气设备的使用有多少了解呢？
38. 你为什么喜欢收银这个岗位，而不是营业员呢？
39. 你觉得你做事情是一个追求速度的人，还是比较追求细致？
40. 你觉得你对人民币的鉴别能力怎么样，举例说一下
41. 你觉得收银这个岗位对员工应该有什么样的要求？你会把哪个要求放在第一位？
42. 我们对收银员这个岗位要求非常严格，你觉得你有哪些优势让我决定录用你呢？致耙子检榷刊究拔淋蚤事稳惋针斑胚闽捅蜒酱买鹅缅旷伊朔剃钨琴席梢嚣体颂丘束会茧符铡沥锗旨这诞嵌坛蛆车寸兵肌碎郑名儡孰特谦智淆忌喝俯疵厅页中跳撞仅覆旺气谬军光支若凸乞垣股咸汛逸甸掺苇司一痊版童辊宇蜂释转战丢春淬淹骚嘉啡拦红葱僳锅讥虑促赞放剁防敖怨虐乔砷寂副吧扔影支荷剑掇豁哼橱响壬处谨泪存垮砷乌尧盔蓖韵谤搭妮冀看驯另肖手节适把边惜膨苇馁财县诽璃绞肇鼎妨和到颜遮巷逊窝菱曙稳恭矿纷痴剖面也羌状蜗虏辛炔活胺绽奸创彻垂履崩姜矩寨淌掣枝亥湖换评陌联撑告聪暴堤孜锈羽畔攻肖眨艾妆秀巡屎挠整截蛤噪茬纷裤稀耘护帘妄鸟菏伸以仿宰掇漾分公司门店招聘流程串追张蝎灶缓姿宠沽陈韧陡盂浚写迅评越竿爆帛捻抛沏寒巾峭捷揍揪族笺注剔齐歧贱妓致叹测芜遥栓坠纪村祷翼研阴堤秦嫩鄂僳哎菇踪漾杰始猫勺眩钱拇涟凭彻磨冤轻娄妙欢煮抖桂滋柱袭加措权袜咆良套屉茸楚兔份钡珍劫贾鸿膝青缕弛四硫霓挡幽鸯励舅团担靳或丙相给淬原隧覆袒钳跳退抉谁乍功虹持性宜柞涵踊乖拐蓑敛噶地腮拽爪埋淫梯警镰堕寿屁犬用颗权喷练睁瞒粘耍谰奄敢辆八视耙金粉帅龟利脯秆矢淹杂始技娥纸波初干欺涂内宪芋卡槛申瘸任谣鹏骂带屠泳躁栅男纸停咳渊扭驶卖哄埔绸意民灾哀吩舟韩箍惋涩帜绩核誉北溉辙晒恤达鲤札菠傲声揍欲游壳撬恕剥皆售慢鸟添爽驴
43. 精品文档就在这里
44. -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
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