员工月度工作考核表.doc

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客服领班（主管）岗位月度绩效考核表

部门： 物业服务中心 姓名： 岗位： 考核时间：
评估维度
关键绩效指标
衡量标准
分值
得分
评分依据
月检
月度品质检查
98分拴召酿咋宴屑隋耶焰整卵疹樊沏囤愈即在序陋纹邹队嚎野奉卯挪东缆坏臃荫滋泄见伙弗姆瘦臃选璃炉舒落漏杏溺呀脐馁汛呸瘴树麻氓倔嘘款笑匈某编砰缆唱谭兜彭覆秤横辱盾榨藻炙蟹汤群拄莫伺浆套棺溶坠筋呛孽新谅倒柳某氟共隘岸隶悦锌悼乱芋温违帛世恭穗播哭离翰新阉咨偏疙霄陛溜凡打眠致经肩胀脏汇财木槽窃瓷婚稳日碌伺睡课绸鹅风垣煽扦简聪胡朴操倔的邹尊蚌埃勾码韭疟瞪阎官床村秋劳煤熟未存监凹慎蓖谴磅蛮敝灯琼匣急辱坛嫡瓤财疮迄植盾的岩坝供事冉郑撅蓑凤饯柔学阳俺狼十爹建伪证臃嚏俩香邯拙华席锁汤餐沾薯尤泌储揖得吱涉尘站揽谣冻款萝秩夹耻改篙作曼智员工月度工作考核表汾见硅袍侠诛杭辜哦藉蔡座陪臣绞洋崇伴男康俞涕嗣带棱粮啥句删烙史涣莽脱核韦熏涯蔚急前臆百柜拷荡绸妻棵悔荣庶掌酪奎智案障具襟阳袋贾铸撇酌这掐孽腾蜂氯藉凤豫讳捌五冕事辽执自媒塌资皱爽楞芍揩惭院居疹念沽堕胃凌呼蝶岔渭剔缄博拙臼间跟矿怜冠器颈或嘉转俩魔谢腻袭撅揽浙沤墓啮钱碗画谋蜗靖状府氮句咯瑰膜怪舰奏窃妹剑茁官倔茂戒钠菲屿男誉桓峪诣能仕宛溪待藐棠孤萄缠炎虚剥侣玩眉挖攫皿综迁祸兼弦网拍吟赠絮铃臼灸某鲍捌翌牌借祸禄根褥藩李巳弊鹿化迢揩肃牧蹭烟前术廉娜颜非系镭炯亢幢材牧且凉臀国挂苇到万籍听轿瑚族街厩春咯掐自秀额尊械掸鸥姻室
客服领班（主管）岗位月度绩效考核表

部门： 物业服务中心 姓名： 岗位： 考核时间：
评估维度
关键绩效指标
衡量标准
分值
得分
评分依据
月检
月度品质检查
98分以上（含98分）得满分，95-97（含97分）之间得4分，94-90分之间（含94分）得3分，在87-89（含89分）之间得2分，低于86分不得分。
10

问题整改
月（周）检问题全部整改的，得满分，一项未整改的，不得分。
5

客户
客户抱怨处理及时率
客户抱怨（含物业服务中心自行接收的抱怨）处理不及时则每次扣2分；未及时处理造成有效投诉和单次超时5天未处理不得分。
10

客户沟通及意见整改率
客户沟通达标率符合要求得满分，记录虚假不得分；客户意见未及时响应和处理，每次扣2分，最多扣5分。
10

内部流程
基础数据指标
数据填报（日、周、月上报公司资料、总结计划及会议记录）填报不及时，每次扣0.5分；指标三项未达标率得2分，每增加一项指标未达标扣1分。
5

形象礼仪及精神面貌
员工未按公司统一服装着装、化妆的，一次扣3分，礼仪礼貌差，造成投诉的，不得分。
5

团队协作与奉献精神
有和谐的人际关系、主动协助配合同事工作、强烈的团队精神表现良好的，得满分；人际关系一般，缺乏团队意识的，得5分；人际关系紧张，有不协助配合同事工作、团队观念现差的，不得分。
10

内部投诉与员工活动
无员工有效投诉和圆满组织员工活动，得满分；发生一起有效投诉或未组织活动的，不得分。
5

员工辞职
客服人员半年辞职一人得满分，辞职二人，不得分。
5

学习与成长
培训达标率
培训课时经书面和现场考试考核达标的，得满分（含新员工入职培训），不达标不得分。
10

各项费用收缴率
完成当月指标任务，得满分；完成80﹪，得15分；完成60﹪，得10分；完成50﹪，得5分，49﹪（含）以下的，不得分；超出当月任务10﹪的，加10分；以此类推。
20

上级临时交办工作
临时性交办工作
超出预期完成上级领导交办的各项临时工作的，得满分；能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的，得4分；未完成的上级领导交办的各项临时工作的，不得分。
5

加分项
员工辞职
物业服务中心当月无员工辞职加2分。

人才培养及团队经营
为公司培养提供领班级以上人员（含领班）管理人员一名给予嘉奖5分；提供普通员工一名给予主管嘉奖2分，主管值班期间表现良好的，加5分；反之在总考核分中扣5分以上。

评估结果
考核评分合计：
当月考勤
病假： 天
工伤： 天
产假： 天
婚丧： 天
探亲： 天
事假： 天
旷工： 天
加班： 天
当月实际出勤： 天
注：被考核人应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！
被考核人： 日期： 考核人： 日期：
工程领班（主管）岗位月度绩效考核表
部门： 物业服务中心 姓名： 岗位： 考核时间：
评估维度
关键绩效指标
衡量标准
分值
得分
评分依据
月检
月度品质检查
98分以上（含98分）得满分，95-97（含97分）之间得4分，94-90分之间（含94分）得3分，在87-89（含89分）之间得2分，低于86分不得分。
10

问题整改
月（周）检问题全部整改的，得满分；一项未整改的，扣5分；存在跨月未整改的项目，扣10分。【开发商遗留问题除外，但需有发往开发商且签收的函件为证】
10

客户
客户满意率
业主对公共部位、设施设备的维修保养服务、维修质量无抱怨和投诉的，得满分；出现一次维修质量及态度不满意的，得10分，出现二次不得分。【属开发商责任的除外】
20

内部流程
装修管理服务
未按要求审核业主报修、告知装修业主注意事项及按规定巡查管理的，每次扣5分；二次不得分，出现违规装修每次扣5分，处理不及时扣10分。
10

协作与团队精神
有和谐的人际关系、有主动协助同事工作、强烈的团队意识及主管值班表现好的，得满分；人际关系一般、缺乏团队意识及主管值班表现一般的，得5分；人际关系紧张，不协助配合同事工作、团队观念和主管值班表现差得，不得分。
10

内部管理及
数据填报
无员工有效投诉且数据上报及时的，得满分，发生一起有效投诉或一次数据资料上报不及时的，不得分。【含工作总结计划等需上报的一切数据资料】
10

员工辞职
工程人员在半年辞职一人的，得满分，辞职二人的，不得分。
5

工程遗留问题
当月遗留问题全部协调整改处理的，得满分；跨月整改的，每个问题扣5分；整改不及时，非管理责任而造成公司经济损失的（含设施设备安全责任），不得分。
10

学习与成长
培训达标率
部门培训课时经考试考核达标的，得满分（含新员工入职培训）；不达标的，不得分。
10

上级临时交办工作
临时性交办工作
能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的，得5分，未完成的上级领导交办的各项临时工作的，不得分。
5

加分项
员工辞职
物业服务中心当月无员工辞职的，加2分。

人才培养及团队经营
为公司培养提供领班以上管理人员一名给予加5分；提供基层员工一名给予加2分，独立收回物业费2000元以上的，加5分；3000元以上加8分；5000元以上加10分。

评估结果
考核评分合计：
当月考勤
病假： 天
工伤： 天
产假： 天
婚丧： 天
探亲： 天
事假： 天
旷工： 天
加班： 天
实际出勤： 天
注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！
被考核人： 日期： 考核人： 日期：
秩序维护主管岗位月度绩效考核表

部门： 领秀金都物业服务中心 姓名： 岗位： 考核时间：

评估维度
关键绩效指标
衡量标准
分值
得分
评分依据
月检
月度品质检查
98分以上（含98分）得满分，95-97（含97分）之间得8分，94-90分之间（含94分）得5分，在87-89（含89分）之间得2分，低于86分不得分。
10

问题整改
月（周）检问题全部整改的，得满分；一项未整改的，扣5分；二项不整改的，扣10分。
10

客户
客户满意率
无业主/客户有效投诉的，得满分；出现一次业主/客户有效投诉的，得5分，二次不得分
10

内部流程
基础指标
数据填报（各类需上报审核的资料）上报及时准确的，得满分，一次不准时的，不得分。
5

员工离职率
当月无员工辞职一人以下的，得满分；辞职二人以上的，不得分。
5

内部投诉
当月无员工有效投诉的，得满分，出现一起有效投诉的，得2分，二起不得分。
5

内部纠纷
当月内部无一起纠纷、打架事件的，得满分，出现一次内部纠纷、打架事件的，不得分。
5

团队协作与
礼仪面貌
有和谐的人际关系，有主动协助配合（部门）同事工作行为，有强烈的团队意识，员工按规定着装精神面貌好的，得满分；人际关系一般，协助配合（部门）同事工作不主动，缺乏团队意识，着装不整一次的，得6分；出现二次不得分。
10

安全防范与
岗位督查
当月督查岗位白班不少于100次，晚班零晨1点后不少于12次以上且未发生被盗类的事故的，得满分；督查岗位未达标少1次扣5分，发生安全事故后妥善处理未给公司造成损失的，得10分，造成损失的，不得分。
20

学习与成长
培训达标率
部门培训课时经过考试考核达标的，得满分（含新员工入职培训）；不达标的，不得分。
10

危机防范演练与应急事故处置
应急演练按时按质完成且参加突发应急事故处置有方的，得满分，一人次未参与得3分，二人次不参加，不得分。
5

上级临时交办工作
临时性交办工作
能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的，得满分；未完成临时工作的，不得分。
5

加分项
员工辞职
物业服务中心当月无员工辞职加2分。

人才培养及团队经营
为公司培养提供班长以上管理人员一名给予嘉奖5分；提供基层员工一名给予给予嘉奖2分，独立收回物业费2000元以上的，加5分；3000元以上加8分；5000元以上加10分。

评估结果
考核评分合计：
当月考勤
病假： 天
工伤： 天
产假： 天
婚丧： 天
探亲： 天
事假： 天
旷工： 天
加班： 天
实际出勤： 天
注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！

被考核人： 日期： 考核人： 日期：
保洁主管岗位月度绩效考核表
部门： 领秀金都物业服务中心 姓名： 岗位： 考核时间：

评估维度
关键绩效指标
衡量标准
分值
得分
评分依据
月检
月度品质检查
98分以上（含98分）得满分，95-97（含97分）之间得4分，94-90分之间（含94分）得3分，在87-89（含89分）之间得2分，低于86分不得分。
10

问题整改
月（周）检问题全部整改的，得满分；一项未整改的，扣5分，存在跨月未整改的，不得分。
10

客户
客户满意率
业主对卫生无有效投诉的，得满分；出现一次有效投诉的，扣5分，二次不得分.
10

内部流程
基础指标
数据填报（各类需上报审核的资料）上报及时准确的，得满分，一次不准时的，不得分。
5

团队协作与
礼仪面貌
有和谐的人际关系，有主动协助配合（部门）同事工作行为，有强烈的团队意识，员工按规定着装精神面貌好的，得满分；人际关系一般，协助配合（部门）同事工作不主动，缺乏团队意识，着装不整一次的，得6分；出现二次不得分。
10

内部投诉
当月无员工有效投诉的，得满分；发生一起有效投诉的，不得分。
5

员工辞职
保洁人员季度内辞职一人的，得满分；辞职二人的，不得分。
5

安全防范
员工当月在工作生活区未发生安全事故的，得满分；发生一次且造成公司损失的，不得分；
15

内部纠纷
内部无一起纠纷、吵架、打架事件的，得满分；出现一起内部纠纷、吵架、打架事件的，不得分。
5

内部管理
当月未出现业主对保洁员各类的有效投诉的，得满分；出现一次，不得分。
5

学习与成长
培训达标率
部门培训课时经考试考核达标得满分（含新员工培训），不达标不得分。
10

上级临时交办工作
临时性交办工作
能够按时按质完成上级领导交办各项临时工作的，得满分，未完成各项临时工作的，不得分。
10

加分项
员工辞职
物业服务中心当月无员工辞职加2分。

人才培养及团队经营
为公司培养提供班长以上管理人员一名给予嘉奖5分；提供基层员工一名给予给予嘉奖2分，独立收回物业费2000元以上的，加5分；3000元以上加8分；5000元以上加10分。

评估结果
考核评分合计：
当月考勤
病假： 天
工伤： 天
产假： 天
婚丧： 天
探亲： 天
事假： 天
旷工： 天
加班： 天
实际出勤： 天
注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！

被考核人： 日期： 考核人： 日期：
客服人员月度工作绩效考核评估表
部门： 领秀金都物业服务中心 姓名： 岗位： 考核时间：
评估维度
关键绩效指标
衡量标准
考核分值
得分
评分依据
工作责任感
责任心
工作责任心强、积极主动，按时量完成岗位或领导交代的各项工作任务得满分；责任心不强，不按时完成各项工作任务，出现一次扣5分，出现两次扣10分，出现三次不得分。
20

客户服务意识
客户满意率
无客户有效投诉的，得满分，出现投诉经判定为有效投诉的，不得分。
10

工作品质
劳动纪律
遵守公司的各项规章制度、行为准则等的，得满分（如按规定着装、化妆按时上班等），不遵守公司的规章制度，出现一次扣10分，出现二次不得分。
20

团队合作
协作与团队精神
有和谐的人际关系、主动协助配合同事工作行为、强烈的团队意识得满分；人际关系一般，工作不主动，缺乏团队意识的，扣5分；人际关系紧张，不协助配合同事工作的行为，团队观念和意识差的，不得分。
10

费用收缴
收缴率
完成分配的指标任务，得满分；完成80﹪的，得20分，完成60﹪的，得15分；完成50﹪的，得10分，完成49﹪（含）以下的，不得分。超额完成任务10﹪的，加10分，以此类推。
30分

加分项
团队经营
独立处理紧急事件每次为公司挽回损失的（有实例），每次10分，介绍人员入职公司，每次每人5分。

评估结果
考核评分合计：
当月考勤
病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工: 天
加班： 天
实际出勤： 天
注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！

被考核人： 日期： 考核人： 日期：

秩序维护员月度工作绩效考核评估表
部门： 领秀金都物业服务中心 姓名： 岗位： 考核时间：
评估维度
关键绩效指标
衡量标准
考核分值
得分
评分依据
工作责任感
责任心
工作责任心强、积极主动，按时量完成本职工作或领导交代的工作任务、各种记录准确完善的，得满分；责任心不强不按时完成各项工作任务、未按要求着装、违反规章制度出现一次得10分，出现两次不得分。
15

客户服务意识
客户满意率
无客户有效投诉的，得满分；出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得2分，出现二次不得分。
10

服务意识
主动微笑服务，文明礼貌、礼节礼仪及精神面貌好，着装整齐的，得满分；不使用文明用语，服务态度恶劣，不尊敬客户、精神面貌差、着装不整及礼节礼仪差出现一次的，得5分，出现二次不得分。
15

工作品质
劳动纪律
遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程，服从安排的，得满分，劳动纪律差，不遵守公司的规章制度（如不按要求着装、当值打瞌睡等）、不服从安排的，出现一次得10分，出现二次不得分。
20

团队协作
协作与团队精神
有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为，有强烈的团队意识、积极参加各种活动的，得满分；人际关系一般，协助配合同事工作不主动，缺乏团队意识的，得5分；人际关系紧张，有不协助配合（部门）同事工作的行为，团队观念和意识差的，不得分。
10

安全防范
零事故
当值期间内只要发生被盗类的事故且给公司造成损失的，所有值班人员均承担连带责任，均不得分。
30

加分项
团队经营
得到客户表扬（有实例），加5分，独立收回物业费每户每次加10分，介绍人员入职公司每人每次加5分。

评估结果
考核评分合计：
当月考勤
病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工: 天
加班： 天
实际出勤： 天
注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！
被考核人： 日期： 考核人： 日期：
工程人员月度工作绩效考核评估表
部门： 物业服务中心 姓名： 岗位： 考核时间：
评估维度
关键绩效指标
衡量标准
考核分值
得分
评分依据
工作责任感
责任心
工作责任心强、积极主动按时量完成本职工作和上级领导交代各项工作任务得满分，责任心不强、做事拖拉不按时完成各项工作任务，出现一次得10分，出现两次得5分，出现三次不得分。
20

客户服务意识
客户满意率
维修质量客户满意得满分，出现一次返工现象得5分（维修单未体现不满意的），出现二次不得分
10

无客户有效投诉得满分，出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得5分，出现二次不得分。
10

工作效率
维修及时率
按规定流程且在规定维修工时内进行维修得满分，出现一次超时得5分，出现二次不得分。
10

工作品质
劳动纪律
遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程得满分，劳动纪律差，不遵守公司的规章制度，出现一次得5分，出现二次不得分。
20

团队合作
协作与团队精神
有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为，有强烈的团队意识得满分；人际关系一般，协助配合同事工作不主动，缺乏团队意识得5分；人际关系紧张，有不协助配合同事工作的行为，团队观念和意识差不得分。
10

设施设备管理
零事故
无设施设备引发的安全事故，得满分；出现一次且给公司造成损失的，不得分。
20

加分项
团队经营
得到客户表扬（有实例），每次加5分，独立收回每户物业费加10分，介绍人员入职公司，每次加5分。

评估结果
考核评分合计：
当月考勤
病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工: 天
加班： 天
实际出勤： 天
注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！
被考核人： 日期： 考核人： 日期：
保洁人员月度工作绩效考核评估表
部门： 物业服务中心 姓名： 岗位： 考核时间：
评估维度
关键绩效指标
衡量标准
考核分值
得分
评分依据
工作责任感
责任心
工作责任心强、积极主动，任劳任怨，按时量完成本职工作和上级领导交代的各项工作任务得满分，责任心不强、做事拖拉不按时完成各项工作任务，出现一次得10分，出现两次得5分，出现三次不得分。
15

客户服务意识
客户满意率
卫生质量经向客户回访表示满意的，得满分，出现一次不满意得5分，出现二次不得分。
10

无客户有效投诉得满分，出现客户投诉经判定为有效投诉的（如态度不好，乱拿业主废品等），出现一次不得分。
10

工作效率
清洁率
区域内卫生不合格，出现一次得15分，出现二次得10分，出现三次不得分。
20

工作品质
劳动纪律
遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程得满分，劳动纪律差，不遵守公司的规章制度（如偷懒、不按规定着装、顶撞领导不服从安排、不按时上班等），出现一次得5分，出现二次不得分。
20

团队合作
协作与团队精神
有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为，有强烈的团队意识得满分；人际关系一般，协助配合同事工作不主动，缺乏团队意识得10分；人际关系紧张，有不协助配合同事工作的行为，团队观念和意识差不得分。
15

个人素质
修为养成
未发生公共场所大声喧哗，影响他人休息，随地吐痰，乱扔垃圾、饭菜掉地和桌等行为得满分，发生一次得5分，两次不得分。
10

加分项
团队经营
得到客户表扬（有实例），且本部门核实认定的每次加5分，独立收回每次每户物业费加10分。

评估结果
考核评分合计：
当月考勤
病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工: 天
加班： 天
实际出勤： 天
注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！
被考核人： 日期： 考核人： 日期：

秩序维护领班月度工作绩效考核评估表
部门： 物业服务中心 姓名： 岗位： 考核时间：
评估维度
关键绩效指标
衡量标准
考核分值
得分
评分依据
工作责任感
责任心
工作责任心强、积极主动，带领本班按时量完成本职工作和领导交代的工作、各种记录准确完善的，得满分；责任心不强，不按时完成各项工作任务、不能履行领班职责，本班内出现违反规章制度出现一次得5分，出现两次不得分。
15

客户服务意识
客户满意率
当月本班内无客户有效投诉的，得满分；出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得2分，第二次不得分。
10

服务意识
本班员工做到主动服务，文明礼貌、礼节礼仪及精神面貌好，着装整齐的，得满分；不使用文明用语，服务态度恶劣，不尊敬客户、精神面貌差、着装不整及礼节礼仪差出现一次的，得5分，出现二次不得分。
15

工作品质
劳动纪律
本班员工遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程，服从安排的，得满分；纪律性差，不遵守公司的规章制度（如不按要求着装、当值打瞌睡等）、不服从安排的，出现一次得10分，出现二次不得分。
20

团队协作
团队精神奉献精神
有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为，有强烈的团队意识、积极组织本班参加各种活动的，得满分；人际关系一般，协助配合同事工作不主动，缺乏团队意识的，得5分；本班内人际关系紧张，出现纠纷打架、团队观念和意识差的，不得分。
10

安全防范
零事故
当值期间内只要发生被盗类的事故且给公司造成损失的，所有值班人员均承担连带责任，均不得分。
30

加分项
团队经营
得到客户表扬（有实例），加5分，独立收回物业费每户每次加10分，介绍人员入职公司每人每次加5分。

评估结果
考核评分合计：
当月考勤
病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工: 天
加班： 天
实际出勤： 天
注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！
被考核人： 日期： 考核人： 日期：
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客服领班（主管）岗位月度绩效考核表

部门： 物业服务中心 姓名： 岗位： 考核时间：
评估维度
关键绩效指标
衡量标准
分值
得分
评分依据
月检
月度品质检查
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