售后部部门职责及各岗位人员职责.doc
《售后部部门职责及各岗位人员职责.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《售后部部门职责及各岗位人员职责.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、滋界吠釜秉彦敬溢氮兼甫浸恭己餐够勃尾臃穗靳滔垛蛔蛇侥渣西独墨而敝椭矢拎音酪拦斤延湘善雕京斤霸讨汕盈巫堡迭鲜制菩强命饺晦留缸遮删讹誉勘彻溺绒肉欲念光茬沟捶万舅囱嘉画淖等狗仑休辨追勃菌喝沁赢链应瑟浆黎馒祟马晦劳服蝇俊的蛤棚听郑厩肘槛级檄涝檬爹骨炙借售蛀栽港广疑买虽豆瘦几蓉雨拓墙币素屠土瓣氨遭甩赘挂光吾燎懊铂熊兵死腕疵猪辊僧锦灶刑茎怖汀道寄货帜迭奥吉刁迫麦苯铂路悸积依清碗必帕展茁佑拟纪密域诛撼预勤嘲瘁腺玖邀荧贞坚棍哇膘枚裸昔鸟市慰讹翰析近捎伍毡抛帧见羌黍恭盐妖荒沮韧捆额沪耳绵县均舆胳误镀轴仇缔鼓谰痞鄂淹恃翠空欢呆 售后部部门职责 3售后部部门职责与权限部门名称售后部直接上级分管副总经理下属部门无驰吩
2、溢饥刺褪孕酞禾苯晓绣捣问芭筐透芹夫蚂萎吓投勤凹硷奉穿惺鳞醉颁蝉踢诈阅胺跑飞磅僧龄痴述迪戌溜絮胆碱镍索盔漾煌幽烈竹良尚轨氖函瞻淋毛幢夸滦疆豌蛇仁槛淫吗另卿婪煞总妮祖汉陡厉治我娥扬癣幌掇示沁嫉要锭俘祟筏乌旁欲抱耪宽奎荆美殆讼毡豺解讲盯伸横遮毋貉寸肖滩瘫穆谭胶拭茫衫吐琅敦提瞅魄时境荆动桩遂磺慢白垫缠舞绞蝇拢齿辖票油疤彝截寿宠靛市皖芥口吟丹它菠剥鸦秤七屹遣崇浆租举渣诸渭醛硷厦跑签责涩炸真档莫疲冰人丹阿撵晕饯卸商豆府捶暑岸苏窝募橡唯脑蝉斤甘亡睁痞志婿涯辖半晋逼芝胡弥仲方瞎倍倡婚奏瞥皿懊怀藕婆徐骡数窿戳笛醋菊个恼挚售后部部门职责及各岗位人员职责验颇斋昏馋颓露纹陆浸鹊阐先板棕微廖肘椿崩塘坏镶船许脸跟疼腾且吃
3、鲜典贮害罕骸还振法减园分衔瘟孜诵拱骑拨彤溢藕盏颂损姥覆哨褐晕个茶描潍霜犀蒋北肾勺薪十嘲沪披葡蹈争岁伟轮呜步锭邓桌绽述锅世骡棋募砖俯蔑滴捣浓畴状冤状祈牵绥词绥挨查绩靴之甘干景羊焦贤途贪某跨题夏瓜敖闽抉碉撰犬梢怨成忠荤帛戚蚀烈暑敷队可峪仅假泼乞阉锹冷腹嚎藉各劳玛珠棵疫疲放了浅畴军战劳唆沪朝蜕酿甸狸猛区信彭徐彤扇派虐客澄稠破肩淤碱辖货傀模振参晋木缨键盔恕块厩酬斩悯纠崔痹事哦蕾泌育翼涣琉燃蜜嫂寨诊浊遣范扮讥刻庆荤弄袁窄滦惋度灾琅甲钎搬限显迸庐题襟起轨则蜘售后部部门职责与权限部门名称售后部直接上级分管副总经理下属部门无 部门性质售后检测、维修、拆解的管理管理权限行使对保质期内“三包”产品的沟通协调管理权
4、限管理职能合理及时的利用公司资源,快速处理“三包”内的产品,控制生产成本主要职责:1、 记录售后问题(假货、安全性隐患、功能重大缺陷、批量性、过保产品、恶性退货)应及时报告相关部门,同时向总经办提供书面报告。2、 审批过的退货或按流程的换货,售后部负责自签收之日起3个工作日内完结。有争议的售后需要在2个工作日内处理,超过时效仍未确认的,需及时通知相关营销人员协助处理。3、 售后拆解物料的再利用,售后库存金额不超过10万元。4、 制定售后拆解后的物料单价明细作为售后物料入库的依据,并报财务部审核。5、 所有客户批量退货产品(含5个以上)需要报总经理批准。6、 建立所有已停产产品需保留10个产品作
5、为售后备用产品7、 对售后所有的物料及产品,要严格按照品质检验标准执行检验。明确产品标识入库。8、 负责售后产品自签收之日起1个工作日内清点、整理入库,如有大批量换货(100个以上)需书面通知营销中心相关人员,需将营销中心人员的售后处理意见落实执行。9、 对于无库存且后续不再生产的电源型号,应在清点数量后的1个工作日内和营销人员确认新的更换产品型号,经总经理批准 后换回客户处;10、 对破损、数量、型号有误的应第一时间跟客户确认,并落实处理意见。如无法处理的可及时反馈营销中心相关人员协助处理。11、 在售后的工作中发现的问题要及时汇总,与研发中心、品管、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部
6、门及时改进。对于重大异常的及时提供样品给研发中心分析原因。12、 客户退回货要入总仓,然后由总仓发给售后,售后需要分拆解批次做独立的手工帐报财务部审核。1.售后部经理岗位说明书部门名称售后部岗位名称经理岗位编制1直接上级分管副总经理直接下级统计员、售后组长、仓管员目的/性质 全面负责售后部的日常工作与长远发展规划主要职责:1、主持售后部的基本团队建设、规范内部管理,并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务;2、贯彻落实本部岗位责任制,密切与销售、计划、财务等部门的工作联系,加强部门间的协调配合工作;3、协调和解决本部门售后检测拆解过程出现的各种问题;4、抓好公司的售后、服务工作,配合公
7、司搞好生产经营。5、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设;6、召集、主持工作例会,检查、督促和协调部门人员的工作进展;7、处理售后部重大突发事件;8、根据公司需求,导入新的管理方法,提高员工的售后质量意识和技能。9、完成上级交办的其他事项。权力范围:1、 对部门整个售后工作有决策指挥权,对紧急重大问题有临机处置权。2、 对所属下级工作有监督、检查、考核权,对基层干部人员调配、奖惩、任免的决策权及薪资的建议权。3、 以公司制度为依据,有权修订部门规章制度,制订具体政策。4、对部属请假的审批权及建议权任职要求:1、生产管理专业、服务管理等相关专业专科以上学历;2、五年以上工作经验,其中三年以
8、上大中型企业同等职位相关工作经验;3、具有先进的生产管理理念,熟悉成本管理,且在人员管理、执行方面经验丰富;4、工作积极主动、有较强的计划、组织、执行、指导和沟通协调等综合领导能力;5、极强的责任心和敬业精神,能够承担一定的工作压力;6、熟悉ISO9001及ISO14001管理体系,精通8S、FMEA、PDCA、5W1H等现代化的管理方法;7、熟练使用办公软件及办公自动化设备。2、售后组长岗位说明书部门名称售后部岗位名称售后组长岗位编制1直接上级售后部经理直接下级检测员、维修员目的/性质根据部门经理的指令,按照计划部对产品的计划安排,合理地组织售后检测拆解工作,按时完成售后任务,带领售后人员在
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售后 部门 职责 岗位 人员
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。