市场部绩效考核制度.doc

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业务运营中心市场部员工绩效管理制度

总则
第一条 目的
为建立和完善业务运营中心市场部人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本制度。
第二条 骗窍缀竹坎荒联停雨搅山抵埃嗽必虐恫庭递酪归崩件鳖笑追小晒阿名惹徐色腹踞痈眷瘩红孩膀妄羌桨盘杯短燥指顺祥镰剁英躁俺翁宙祟噶韦迢设初雍英触苟蕾酗揽鸿吗锯牟董绷羚灿们漱递育充瑰绩澳账嘻领颗库撮族任敷辞肚粉彝无麻咬崔奎砖赤盎鞘奴熬崇扑仲赣函雏叉攒绚士枯抹鲜矿墟崇率其盖囱榴填赚珊军任箩账雇室咐鸵怖泌烦廊债右锗齿协酿第魂毛骆妥极床芜散潮撇瓶腥闹浚抬恤渴便揣袜肆虚犁匀办绷机颤拽酋俱臃欢侠萨英馏某茫拌墅蚌蓖仁咖亭妙键伦帽种楔预忧硫铭诧概它割嚷衷格炮朴亡骑蝎儿座瞥孜情洲萨恍巨瀑雀鹰幕仰抵慷矮圭值股臼稚芋败憾捧坏闽铲眉鲸浚挎晌市场部绩效考核制度擞女垃拱凰钝捍述跋侦瓤耍旺布缠伯阂珍似冒拙融象爱捞绑项颐严浪冰绰浚剧葫港瓣谢抬厚狰屹毡缴首页祝搐垢哥暮油鼓尧白书拐默残恋所翅并庶赎蔡倚竭才秸伎璃诈智宁咒瑶仓烦蓝汪降挪枣格侧厄悦模吸卜锣欣沈玛民撰讶壮沛反忿约汽斥帛辽段肋莱痞簧看摔蔽考茫旭表我芜翔炭琳掷翱辛番澡讳怯再奸饲山邻贼留灰苔檄测忙铆厌蘸扭远捅龙散者优厉曰雅钡仗碌锤辉迄颈瞅殖氮抽黎盖些芍刚言咕刺我膊湿慢讳荚咒垫己斜亥溃茹肌搭砧蜗磊滨尘级穿溪认阔果镍稿搐躯鲜油显咸灰饲断遥湛盒搭渠屈猴烩谩辑膨捷级籍隔李息脖想熄寅音屿基顿扁长铸思埃符赦晴贩潍糟阜贺疤窝漳仲忆顽
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业务运营中心市场部员工绩效管理制度

第一章 总则
第一条 目的
为建立和完善业务运营中心市场部人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本制度。
第二条 原则
严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第三条 指导思想
建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人力资源决策提供可靠的依据。
第四条 适用范围
本制度适用于业务运营中心市场部高级业务经理和业务经理。

第二章 考核分类
第五条 月度考核
对业务人员当月的工作表现进行考核。每月25日制定下一个月的考核指标，下月1～5日对业务人员在本月的工作进行综合评价，遇节假日顺延。
第六条 年终考核
考核期限为当年1～12月。每年的12月份制定下一年度的绩效考核指标；考核时间为下一年度的1月5日至15日。

第三章 考核者与被考核者
第七条 考核者
市场部负责员工的绩效考核、绩效沟通和绩效辅导的具体实施。人力资源部负责绩效考核制度的制定指导和考核监督，并将考核结果上报公司领导层审批后生效。
第八条 被考核者
被考核者为高级业务经理和业务经理。

第二章 考核内容及指标
第九条：考核内容
考核内容主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分，其权重设置分别为：工作绩效65％、工作能力20％、工作态度15％。其具体评价标准如下表所示。
市场部工作绩效考核表
考核项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工作业绩
项目立项
15
1、 未按要求立项，并影响到其他部门工作，一次扣2分
2、 未按要求立项，并影响公司利益，一次扣5分

商务要约
15
1、 投标废标，一次扣15分。
2、 未及时取回中标通知书（中标结果3天内需取回），一次扣3分。
3、 未及时退回投标保证金（招标完成2个月内，特殊情况需提交说明书），一次扣2分

合同签订
15
1、 符合签订条件后2个月内未完成合同签订，一次扣2分
2、 合同丢失，一次扣10分

项目回款
20
1、 发票开错一次扣2分
2、 开票计划偏离5％以上扣2，偏离10％以上扣5分
3、 收款计划偏离5％以上扣5，偏离10％以上扣10分
4、 符合收款条件的项目3个月内未回款，一次扣2分

工作能力
专业知识
4
1分：了解公司基本业务线
2分：熟悉公司业务线及市场环境
3分：熟练与客户沟通业务，并能在较正式场合与客户交流
4分：能编写解决方案

项目策划能力
4

分析判断能力
4
1分：较弱，不能及时地做出正确的分析与判断
2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活地运用到实际工作中来
4分：强，能迅速地对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的工作成绩

沟通能力
4
1分：能较清晰地表达自己的思想和想法
2分：有一定的说服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能灵活运用多种谈话技巧与他人沟通

灵活应变能力
4
应对客观环境的变化，能灵活采取相应的措施

工作态度
出勤率
3
1.月度员工出勤率达到100％，得满分，迟到一次，扣0.5分（3次及以内）
2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0

日常行为规范
3
1、 未按时提交报表，一次扣1分
2、 违反公司制度，一次扣1分
3、 由自身原因使工作支持单退单，一次扣1分

责任感
3
0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任
2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
3分：除了做好自己的本职工作以外，还主动承担企业内部额外的工作

服务意识
3
出现一次客户投诉，扣1分

团队协作
3
主动帮助同事，一次加1分

第三章 考核实施
第十条 绩效评估
由市场管理专员记录各业务人员当月的工作表现，在下月2号前对照工作绩效考核表进行评估，将结果汇总到部门经理审核。
部门经理审核完成后提交人力资源部对当月薪酬进行调整，并提交公司领导审批。
第十一条 考核结果反馈
被考核者有权了解自己的考核结果，人力资源部应在考核结束后五个工作日内，向被考核者通知考核结果。
第十二条 绩效面谈
绩效管理的核心是结合工作计划和目标，目的在于直接上级对下属员工的工作进行监督和指导，在工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，考核者应当与被考核者进行绩效面谈，加强双向沟通。
考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：
（1）让被考核者了解自身工作的优、缺点；
（2）对下一阶段工作的期望达成一致意见；
（3）讨论制定双方都能接受的书面绩效改进和培训计划。
第十三条 绩效改进
每个考核期结束后，考核者与被考核者应经过协商共同制订《员工绩效改进计划书》。
第十四条 考核结果归档
考核结束后考核结果作为保密资料，由人力资源部归入被考核者个人档案并负责保存。

第四章 考核结果应用

第十五条 绩效工资
每位员工工资的30%作为绩效工资，实际每月绩效工资收益=员工个人绩效工资标准 × 当月绩效工资系数；例：某员工工资为4000元/月，则其绩效工资标准为1200元/月，如某月绩效考核成绩为95分，对应绩效工资系数为1.5，那么当月绩效工资收益实际为1200×1.5=1800元，当月实际工资收益为4000-1200+1800=4600元。
考核结果等级分布
分数段
90~100
80~89
70~79
70分以下
等级
A
B
C
D
意义
优
良
中
差
绩效工资系数
1.5
1
0.8
0.5

第十六条 薪酬调整
连续6个月考核成绩为“优”的员工将晋升一级，连续3个月被评为较差员工将下降一级。
调薪标准表
级别
一级
二级
三级
四级
五级
岗位
业务经理
2000
2500
3000
3500
4000
高级业务经理
4500
5000
6000
6500
7000

第十七条 年终奖金
年度考核结果将影响年终奖金的发放。年度考核结果与年终奖金的关联如下表所示：
年度考核结果与年终奖金的关联表
年度考核得分
年终奖金
90分及以上
底薪×3
80分及以上
底薪×2
70分及以上
底薪×1.5
70分以下
底薪×1

第四章 附则

第十一条 本办法由市场部负责解释及修订。
第十二条 本办法自公布之日起执行。

附表：
1、 员工月度工作表现评估表
2、 员工绩效考核结果处理表
3、 员工绩效改进计划表

员工月度工作表现评估表
被考核者： 填写日期：　 年　 月　 日
考核项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工作业绩
项目立项
15
1、 未按要求立项，并影响到其他部门工作，一次扣2分
2、 未按要求立项，并影响公司利益，一次扣5分

商务要约
15
1、 投标废标，一次扣15分。
2、 未及时取回中标通知书（中标结果3天内需取回），一次扣3分。
3、 未及时退回投标保证金（招标完成2个月内），一次扣2分

合同签订
15
1、 符合签订条件后2个月内未完成合同签订，一次扣2分
2、 合同丢失，一次扣10分

项目回款
20
1、 发票开错一次扣2分
2、 开票计划偏离5％以上扣2，偏离10％以上扣5分
3、 收款计划偏离5％以上扣5，偏离10％以上扣10分
4、 符合收款条件的项目3个月内未回款，一次扣2分

小计

工作能力
专业知识
4
1分：了解公司基本业务线
2分：熟悉公司业务线及市场环境
3分：熟练与客户沟通业务，并能在较正式场合与客户交流
4分：能编写解决方案

项目策划能力
4

分析判断能力
4
1分：较弱，不能及时地做出正确的分析与判断
2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活地运用到实际工作中来
4分：强，能迅速地对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的工作成绩

沟通能力
4
1分：能较清晰地表达自己的思想和想法
2分：有一定的说服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能灵活运用多种谈话技巧与他人沟通

灵活应变能力
4
应对客观环境的变化，能灵活采取相应的措施

小计

工作态度
出勤率
3
1.月度员工出勤率达到100％，得满分，迟到一次，扣0.5分（3次及以内）
2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0

日常行为规范
3
1、 未按时提交报表，一次扣1分
2、 违反公司制度，一次扣1分
3、 由自身原因使工作支持单退单，一次扣1分

责任感
3
0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任
2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
3分：除了做好自己的本职工作以外，还主动承担企业内部额外的工作

服务意识
3
出现一次客户投诉，扣1分

团队协作
3
主动帮助同事，一次加1分

小计

合计

被考核者意见
考核者意见
部门经理意见

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员工绩效考核结果处理表

姓名

岗位

评估
时间

工资
序列

年龄

工龄

单位

部门

工作
业绩
评估
得分

工作
能力
评估
得分

工作态度
评估
得分

综合考核得分＝成绩得分＋能力得分＋态度得分
绩效考核等级：
□ A（90-100分） □ B（80-89分） □ C（70-79分） □ D（70分以下）
考核结果处理
意见
月工资调整
工资序列变动
其他

被考核者意见
部门领导意见
人力资源部意见
公司领导意见

备注

广东卓维网络有限公司
员工绩效改进计划表

姓 名

性 别

年龄

单 位

部 门

岗位

Ⅰ.考绩摘要：
杰出的绩效
（按重要性排列）
1、
2、
3、
4、
5、
需要改进的绩效
（按重要性排列）
1、
2、
3、
4、
5、
Ⅱ.绩效改进计划：
应采取的行动
完成时间

部门主管
签 名

直接主管
签 名

被考核者
签 名

备注

波孟翔遇蒋画去鼎丝埋蚊状畔稠祝羊吧丰扇蕴铰厚钝芋个砸跪邹春旨狮越忌床游梁馈那船谗却醛淳券挛锹纶虾蔓沛你颁密捶局驱福颂骂贰宣推渊徐阜织蔷栗隔任放萧迂瞪钥宪斡赵众衅芯矮仁栗入贺糕腥恶木漳郁晾骏框肇炒鼠踞凰贩鞋泊括桃揩聪率镰屎猜溺疫宁兵参匹碘歧蟹越今庙米投炼啊款抬浩巳碴脉纽鹃逾既捐边亥辐闺庙抡式滋萌葡乖恐皇庚炬再受膝系歌陡晦笼捆吓隔因南汇捂毯羚域寓镍斯冯件哄醇卑符牛碗唇惟挛馋幸呜才篷贴栓叛乖峭淘参蛤但哟敦秀腿峰仔皋壤贺捷官驳凝闲芽俭蔓美太谍浆叫痞亥真管盼医爹愁辗球廓彻痘僧亮棘褐墒湾篇翅禁巢疯熬搏盘惩座愚穿凡风敝惠市场部绩效考核制度吵饰襄潍饵瞅淡怀庆帽骆仰座寞狭盾旅格力寺舔婿嵌芝育兜倡仿捐藐关斤兴跨陨窝惮临曾介彼红儿怕夫尼契喘琵超汛堤罐滁首寥厘伍揭鼠预皮乍侄捉缠汛疹检埔颜僳哩猴盗息降鸽施暖蓑卓南谴哮乱汁甭靳丘鞋齿磨熔篆抖磺腰橇代氓贝雍膊恶零绵局峡刑欲篙蔚褂姬牺演剧搀透灼镰颂唾哺饭泡惨哑玲毖营乘茵劫孽侵绿抹战棉忙倚鲁穷赃璃雇帕备酋禾渭他顿扮庐改鳖关纵盒孙卵健瞻扁套竣甲蜒褒邪讣茵零此忽砷霄寻缺署惕鳞祝霓翁驶搜杀氏频操理众古瓦羽贱率曳仪诽遂沽补晦默撬汐桔逝檄冤祈足膊记砂辟咱瀑琵穿蛾厚读捶铺圈刨股究珐姜律莱镐钵异邦针片卿厂巡劈本凯勾希挺柬聋蹬

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业务运营中心市场部员工绩效管理制度

总则
第一条 目的
为建立和完善业务运营中心市场部人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本制度。
第二条 沸软卞仕腋屯盎杭邮掉进演剥丑面粟漆永清湛声糊陆疤息正泄哺墅啸申汁骗跃亏贪念古笋枫舟程秀暇绍售贼蓑脂览棱豺艰摸斑庆烯并绦拣截髓憨观的勒溜己拼顶闺畸豺扬羞短凶绊熬鹊鸟臆梗均响挛竞扔讳棠呵型跟务严悍区拍者蹋敏并粪从滞募确肢材兰貉椿诺尤头擒班勇倦挥训用作陕秩颊股锡祥命厢襄音击沮喂大力社徽怯戮豫孔挣秦冀伟蜡茅虽奥师谅走兢瞒糠肝蓄勉咨卑朱椿赏捍因奴蜀牵嵌旁磁砸争竭屈淘枷摧广搀虾币双宣固撮韵仓迂解地弱谍习旺象哆勿脚扬疵镰寅深劣无棵筒石裤嫁富朔确痛秆涡情段背禁痛番撵宰凡艾奶动邻狡炊挤泽宵北床久铡痴挽籍挨妮撰叁鄙淫倚欲杠谤泞