库存管理(三).ppt

库 存 管 理（二）讲 义 要 点Prepared by PhD.Michael WU第1章 库存管理概述第1节 库存管理的基本概念一、库存理论的产生与发展（了解）二、库存的定义 p5 （名词解释）三、库存的作用与弊端#（一）库存的作用 P6P9（简答、论述）（二）库存的弊端 P9P10（简答）四、库存管理的基本目标 防止超储和缺货，在企业现有资源约束下，以最合理的成本为用户提供所期望水平的服务。（填空）第2节 库存分类与库存成本一、不同企业中的库存问题（了解）二、库存分类#（一）按库存物品在生产过程和配送过程中所处的状态分类（多选）1、原材料库存 2、在制品库存 3、维修库存 4、产成品库存（二）按库存的作用分类（多选）1、周转库存#（名词解释、如何计算）2、安全库存#（名词解释、如何设置）3、调节库存（名词解释）4、在途库存（名词解释）三、库存成本的构成#（多选）（一）购入成本 （如何计算）（二）订购成本 （名词解释，填空：订购成本的主要特征）（三）储存成本（四）缺货成本 （填空：缺货成本的大小取决于客户对缺货状况的反应）第3节 库存管理的基本内容一、库存系统的性质 （填空、多选：需求、补充订货、约束和成本是所有库存系统的共同组成部分）（一）需求 注意其中几个名词：需求量、需求率、需求模式（二）补充订货 前置时间定义，由哪五部分组成（可出名词解释、多选、填空）（三）约束（了解）二、库存管理与控制问题分类#（一）单周期库存与多周期库存 定义（名词解释）什么库存属于单（多）周期库存（多选、单选）（二）独立需求库存与相关需求库存#定义（名词解释）独立需求特征（填空）何种需求属于独立需求或相关需求（多选、单选）（三）确定型库存与随机型库存 定义（名词解释）三、库存控制系统要素（多选）（一）仓库所在的地理位置（二）订货批次和订货数量（三）运输（四）信息（五）管理四、库存管理的过程 库存管理过程包括：（可出单选、多选）（一）确定需求（二）存货识别与编码#（可出案例分析）（三）订购批量与订购时间的确定（四）服务水平与安全库存的确定（五）采购提前期管理 五、库存控制基本决策及其影响因素（一）库存时间曲线#如何应用？（综合分析题）（二）库存控制基本决策 库存控制基本决策主要包括什么内容（简答、论述）（三）影响库存控制决策的因素 （多选、单选）六、库存管理与控制的意义（了解）第2章 库存需求预测第1节 预测一、预测及其分类（一）什么是预测（名词解释）（二）预测的意义 预测是一种技能还是一种科学？（简答）预测的实践基础是调查研究，预测的方法是系统分析（填空）需求预测的作用：1、基础；2、依据（三）预测的分类 定性预测方法包括：（多选）定量预测方法包括#：（多选）时间序列分析法（名词解释）因果联系分析 模拟法 二、需求预测的内容 库存需求有五个方面的因素必须加以考虑：（多选）（一）数量（二）时间（三）频率 快速需求物品、慢速需求物品（四）范围（五）可预测性 需求模式一般可分解为趋势、季节性和随机性因素（多选、填空）趋势需求、季节型需求、随机需求、自相关需求（名词解释）三、影响需求预测的因素（一）商业周期（二）产品生命周期 产品生命周期（PLC）（名词解释）包括：导入期、成长期、成熟期、衰退期。（填空、多选）4个阶段的特点（填空、单选）四、预测的一般步骤及应注意的问题（一）预测的一般步骤（简答）（二）预测应注意的问题 判断在预测中的作用（简答）稳定性与响应性是对预测方法的两个基本要求（填空）第2节 定性预测方法一、一般预测二、市场调查 定义（名词解释）优缺点三、小组共识 定义、优缺点四、历史类比五、德尔菲法 参与者包括：（填空）三条原则（填空、多选）第3节 定量预测方法#（主要考计算题）一、时间序列分析法（一）简单平均法（例1）（二）加权平均法（例2）（三）简单移动平均法（例3）（四）加权移动平均法（例4）（五）指数平滑法#（重点看例5，掌握如何计算）二、季节性预测#（例6）三、线性回归分析（一）相关与回归（二）一元线性回归预测法 回归的定义（名词解释）1、手拟回归求解法 2、最小二乘法#（重点看例9）P70图2-11 相关系数的5种情况（单选、多选）四、预测模型与技术（了解）第4节 预测监控 误差的定义（名词解释）一、产生误差的原因（了解）二、误差精度测量（多选）（一）平均误差MD（二）平均绝对误差MAD（三）相对误差平均值（四）相对误差绝对值平均值（五）均方差#（六）标准差#三、预测模型误差监控 跟踪信号定义（名词解释）跟踪信号有何作用（简答）第3章 库存控制模型第1节 固定订货量系统#一、固定订货量系统的运行机制 运行机制：（填空）二、固定订货量系统模型 固定订货量系统定义（名词解释）订货提前期定义（名词解释）连续检查控制方式的特点（简答）连续检查控制方式的库存控制要点是订货批量的确定与订货警戒线的设立，前者影响整个库存平均水平，后者影响服务水平。（填空）三、固定订货量系统的应用范围（一）应用范围（简答）（二）采用方法 1、收发卡片法（了解）2、双堆法#双堆系统的定义（名词解释）单箱库存系统的定义（名词解释）三箱系统的定义（名词解释）以上名词建议结合图3-2、3-3、3-4来记忆。第2节 固定间隔期系统#一、固定间隔期系统的运行机制 定义和运行机制（名词解释）二、固定间隔期系统模型 关键是确定订货间隔期（填空）优点（简答）三、固定间隔期系统的应用范围（简答）四、最大最小系统（注意仍属于固定间隔期系统）定义和运行机制（名词解释）该系统由检查期T、最大库存量E和订货点R三个变量确定。（填空、多选）五、两种库存系统的比较（论述题）定量订货与定期订货的基本区别是：定量订货模型是“事件驱动”，而定期订货模型是“时间驱动”。（填空）第三节 随机型库存控制系统 定义（名词解释）一、假设条件（简答）二、随机型库存控制系统模型 在随机库存模型中，由于前置时间或需求率往往是可变的，库存量曲线呈现为台阶型的折线。三、描述需求函数的常用概率分布（一）正态分布（需求量是连续的时候）（二）泊松分布（需求率很低的时候）（三）负指数分布（某些批发和零售场合）第4节 一次性订货量系统一、一次性订货量系统的特点 定义（名词解释）关键：确定或估计需求量（填空）二、一次性订货量系统的分类 可分为四类（多选）（一）已知需求量，可变提前期 当需求量已知时，一次订货量就等于需求量。（填空）重点是发出订单的时间。（填空）（二）可变需求量，已知提前期 库存控制决策就是确定订货量。（填空）三、一次性订货量系统的适用范围（简答、单选、多选）第4章 库存控制决策的定量分析#第1节 ABC分类法（结合仓储管理有关内容理解）一、ABC分类的原理、依据及库存策略（一）ABC分类的基本原理 ABC分类的定义及基本原理（名词解释）（二）ABC分类的依据（多选）1、库存价值 2、缺货后果 3、供应的不确定性 4、过时或变质的风险（三）ABC分类的库存策略 目的：根据分类结果对每类物品采取适宜的库存控制措施。注意看表4-2理解不同类别存货的库存控制策略。二、ABC分类步骤（简答）三、ABC分类的应用#（计算题）看例1、例2、例3 第2节 经济订货批量#一、经济订货批量的确定及其敏感性 订货批量定义（名词解释）经济订货批量（EOQ）定义#（名词解释）（一）经济订货批量的确定#（计算题）重点看例4。（二）经济订货批量的敏感性#例5反映经济订货批量的敏感性较低。（计算、填空）二、保存地点数量变化对经济订货数量的影响#例6反映：在年需求总量不变的情况下，随着存货地点的增加，库存总成本也随之增加。（计算、填空）三、考虑折扣因素的经济订货批量 了解价格折扣点的定义。例7（较难，要会计算，注意看图4-6理解其有解空间）第三节 经济订货间隔期一、经济订货间隔期的概念 经济订货间隔期的定义（名词解释）二、基本经济订货间隔期#（计算）看例8，要会计算三、多项物品的经济订货间隔期#（计算）看例9，要会计算，并注意与例8的区别。第4节 安全库存与订货点一、安全库存及其作用（简答）什么情况下要保持较高的安全库存量（多选、简答）二、安全库存的确定#（一）概率方法（了解）（二）服务水平方法#（计算）服务水平的定义。（名词解释）四种常用的服务水平。（多选、简答）看例10，要会计算。三、订货点的确定 订货点的定义。（名词解释）确定订货点必须掌握五种数据。（多选、简答）（一）连续检查系统的订货点的计算 1、需求与订货提前期不变时订货点的计算 看 例11，要会计算。2、需求与订货提前期可变时订货点的计算 看例12，要会计算。3、预防需求不确定性的安全库存 看例13，要会计算。（二）定期检查系统订货点的确定 看例14，要会计算。第5节 一次性订货量的确定一、已知需求量与可变前置时间情况下的决策方法#看例15理解（注意与例16对比）二、已知前置时间与可变需求量情况下的决策方法#（计算）（一）期望值法 看例16，要会计算。（二）边际分析法 看例17、例18，要会计算。三、需要说明的问题（了解）第5章 库存管理的有关问题第1节 新设备备件的库存管理一、新设备备件库存的特点 新设备采购并使用，其部件和整件的损耗是未知的。其初始供应量的确定一般是根据制造商的建议来确定的。（填空）二、新设备备件库存的确定 故障发生率的定义。（名词解释）“浴盆曲线”的定义#。（名词解释）“浴盆曲线”分为哪3个时期，各自特点、对备件的需求特征？#（单选、多选、简答）第2节 逆向物流一、逆向物流的概念 逆向物流的定义。（名词解释）回收物流与废弃物流都属于逆向物流。（填空、单选、多选）逆向物流要处理的五个基本问题（简答）二、逆向物流的处理#有两方面含义。（简答，看图5-3理解）三、逆向物流的意义#（简答）提高资源的利用效率，减少能源的消耗，降低环境污染。经济意义。政治意义。第3节 多余物品的处理一、多余物品 多余物品的定义（名词解释）二、多余物品的识别#（计算）陈旧可以分为技术陈旧或储存期陈旧。（填空）看例1，要会计算。三、如何降低库存#（简答、填空、单选、多选、论述，看表5-2）（一）周转库存 基本策略：减少批量Q（二）安全库存 基本策略：订货时间尽量接近需求时间，订货量尽量接近于需求量 4种基本措施（简答）（三）调节库存 基本策略：尽量使生产速度与需求变化吻合。（四）在途库存 基本策略：缩短生产-配送周期。具体措施。（简答）第4节 库存精度与循环盘点 循环盘点的定义。（名词解释）一、库存精度 库存记录精度的定义。（名词解释）确保库存精度的方法。（简答）二、评估库存精度#（一）对库存记录进行审计 循环检查与定期检查相比的优势（简答）（二）确定精确度#期望的库存精确度常用库存记录与实际盘点的误差百分数不超过某一特定的允许值表示。（填空）三、循环盘点检查精度 看例2理解如何运用循环盘点来确定库存精度持续改进的方向。（一）循环盘点频率的确定#会根据表5-5确定循环盘点频率。（计算）选择检查产品时间的方法。（简答）（二）循环检查的步骤 4个步骤。（简答、多选）循环检查记录内容。（多选）（三）循环盘点对帐 循环盘点对帐要求。（简答）看例3，要会分析表5-6，知道如何完成循环检查的结果汇总及对库存精度的说明。第6章 相关需求的库存管理第1节 MRP概述一、相关需求与MRP（一）MRP的概念（名词解释）MRP是基于相关需求的。（填空、单选）（二）MRP能够用在哪里 MRP用于在各种有加工车间环境的工业企业中。（填空）二、MRP的产生与发展 1、狭义MRP系统（了解）2、闭环MRP系统（简答）三、MRP的基本原理#（一）MRP系统的目标（简答）（二）MRP系统的输入#MRP系统的输入有三个部分：主生产计划、产品结构文件和库存文件。（填空、多选）1、主生产计划（MPS）定义（名词解释）MPS的对象是最终产品。（填空）2、产品结构文件（BOM）定义（名词解释）产品结构图（看图6-4，要会画）产品结构表（看表6-3，要会列表）低层次规则：当某种零件出现在一个以上的层次中时，应把它们归入它所出现的最低层次中。（简答题，结合图6-4、图6-5理解记忆）3、库存状态文件 库存状态文件的功能就是保存每一种零部件的有关数据。（填空）（三）MRP系统的输出（了解）第2节 MRP系统中的订货批量#一、MRP系统的计算（一）MRP计算程序 1、总需求量G（t）最终产品的需求量由主生产计划给出，而零件的总需求量则由母体零件的计划发出订货量R(t)得出。（简答）2、预计到达量S（t）定义（名词解释）3、净需求量N（t）记住计算公式。要会计算。4、计划订货到达量P(t)记住计算公式。要会计算。5、计划发出订货量R（t）记住计算公式。要会计算。6、预计现有存储量H（t）记住计算公式。要会计算。（二）MRP的计算表（结合下例理解）（三）MRP系统的计算示例#1、简单的MRP计算 看例1、例2、例3，要会计算。2、较为复杂的MRP计算 看例4、例5，要会计算。二、MRP系统中EOQ的计算#四种确定批量的方法：按需确定批量法，经济订购批量法，最小总成本法，最小单位成本法。（多选，填空）（一）按需确定批量法（计算）（二）经济订购批量法（计算）（三）最小总成本法（计算）（四）最小单位成本法（计算）（五）选择最佳的订购批量三、影响MRP计划过程的因素（简答、多选）（一）计划提前期 MRP系统采用固定提前期，实际上是在假设生产能力是无限的。这是MRP系统的一个根本缺陷。（填空）（二）批量大小规则 系统紧张（名词解释）（三）安全库存（论述题）相关需求也有不确定性。第三节 MRP的发展MRPII一、MRPII简介 MRPII的定义（名词解释）MRPII与MRP的区别。（论述题）二、MRPII的结构与功能（一）MRPII的结构（看图6-6）（二）MRPII系统的功能（简答）物料计划是MRPII系统的核心部分。（填空）三、MRPII的特点#（简答）（一）管理的系统性（二）数据共享（三）动态应变性（四）模拟预见性（五）物流与资金流的统一第四节 ERP一、ERP的提出（一）时代背景（了解）（二）ERP的核心思想 ERP定义。（名词解释）其核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。（填空）其核心思想主要体现在三个方面：（简答）1、体现对整个供应链资源进行管理的思想 2、体现精益生产和敏捷制造的思想 3、体现事先计划与事中控制的思想二、ERP的基本原理与功能（结合复习题中的案例理解）ERP与MRPII系统的区别（简答、论述）三、ERP的局限性（了解）四、ERP的发展ERM（了解）第7章 JIT及其库存管理第1节 JIT概述 一、JIT的提出 JIT定义（名词解释）JIT遵循的原则。（填空）二、JIT的理念 JIT的基本思想理念包括：不断改进、全面质量控制、全员进行参与和降低库存。（填空、多选）三、JIT的目标（简答）第2节 JIT的基本构成要素#JIT的3项基本构成要素：消除浪费、全面质量、人员素质。（多选、填空）一、消除浪费 浪费的定义（名词解释）7种形式的浪费#（简答、论述）（一）过量生产 （二）等候时间 （三）运送 （四）工艺流程不完善 （五）库存 （六）质量缺陷 （七）缺乏整体性二、全面质量 全面质量值得重视的6个方面（简答、多选）（一）企业高层管理（二）操作一体化（三）防止质量缺陷（四）产品质量检验（五）质量自我保障（六）持续改进三、人员素质准备 应予以重视的6个方面（多选、简答）（一）规章制度（二）灵活性（三）自主性（四）人力开发（五）工作环境（六）创造性第三节 JIT库存 准时制库存的定义（名词解释）一、JIT是库存管理的发展趋势 准时制的关键是进行小批量生产。平均库存量等于最大库存量与最小库存量之和再除以2。（填空）拉式系统定义（名词解释）二、看板 看板的定义（名词解释）（一）看板的种类及其形式（多选）双卡片系统：生产看板、取货看板（多选、单选、填空）（二）看板管理运行步骤 7个步骤（看图7-4理解）（三）看板管理的功能和作用 可以控制产出量；传递信息。（四）看板管理运行规则 看板使用规则6点（简答）三、JIT库存管理的效果（了解）四、MRP与JIT比较（一）MRP的优点与局限性（了解）（二）JIT的优点与不足（简答）（三）MRP（MRPII）与JIT的异同点（看表7-1理解）第8章 生产过程中的物料控制第1节 生产作业计划与作业排序一、作业计划的内容和目标（一）作业计划的内容（了解）（二）作业计划的目标#（简答）二、作业计划的影响因素#（简答、论述）（一）作业到达模式 静态模式；动态模式（理解含义）（二）设备的数量和种类（三）工人和机器的比例 机器限制系统；劳动限制系统（理解含义）（四）作业的流动模式 流程式和随机式（理解含义）（五）分配作业的优先规则 优先规则是指决定作业加工顺序的规则。（填空）三、生产控制部门的责任（多选、填空）（一）安排负荷（二）排序（三）控制四、作业排序规则及其评估准则 排序定义（名词解释）（一）排序规则#工件等待；机器空闲（理解含义）良好的排序就是要使工件等待和机器空闲最小化。（填空）最常见的排序规则：（多选、填空、名词解释）1、先到先服务（FCFS）2、最短加工时间（SPT）3、最早交货日期（EDD）4、关键率（CR）（名词解释，记住公式及含义）（二）评估排序规则的准则#（简答、计算）1、平均流程时间 2、系统中的平均任务数 3、平均延迟时间 4、调整成本 看例1，要会应用和计算。第2节 生产物料控制一、生产物料控制的概念及内容 生产物料控制的定义（名词解释）生产物料控制的内容：（简答、多选）（一）确定需求（二）对是生产过程中物料的控制（三）物料的采购、存储和分发。二、生产物料控制需要的基础数据#（简答、多选）（一）物料需求（二）设备需求（三）劳动力需求（四）物资供应（五）成本 主要包括：正式人员的人工成本、加班成本、聘用和解聘费用、库存成本、订单积压成本和库存缺货成本。（多选）三、生产过程中的物料控制方法#（一）生产作业控制（简答、多选）1、确定每个订单的优先权 2、向每个加工中心发出计划表 3、随时更新在制品的加工情况 4、对所有加工中心进行投入-产出控制 5、评价效率、利用情况和生产率（二）甘特图 甘特图定义（名词解释）结合图8-3理解如何应用甘特图进行分析。第3节 限额发料一、物资消耗定额 物资的需要量是由产品的产量和物资消耗定额所决定的。物资消耗定额还是计算产品成本的依据。（填空）（一）材料消耗的构成（多选）包括三部分：1、构成产品或零件净重的材料消耗 2、工艺性消耗 3、非工艺性消耗（二）物资消耗定额的指定 物资消耗定额可以分为工艺定额和供应定额。（填空、多选）工艺定额、供应定额的定义及含义（名词解释、简答）1、制定物资消耗定额的基本方法（多选）（1）技术计算法 （2）统计分析法 （3）经验估计法 2、物资需要量的确定（多选）（1）直接计算法（定额计算法）（2）间接计算法（比例计算法）二、限额发料的作用与依据#（论述题）（一）限额发料的含义和作用 限额发料的定义（名词解释）限额发料的主要作用（简答）（二）实行限额发料应具备的条件和限额供料的依据 1、实行限额发料应具备的条件 2、限额发料的主要依据（简答）（1）材料消耗工艺定额资料 （2）生产计划资料 （3）实际生产消耗资料三、限额发料的组织方式（简答）1、毛坯发料方式 2、定额拨料方式四、限额发料执行情况的对比分析（论述）（一）实际单耗大于定额时的原因分析（二）实际单耗小于定额时的原因分析第9章 供应链中的库存管理与控制第1节 供应链中的库存一、供应链中的库存概述（一）供应链的概念#供应链的定义。（名词解释）供应链上下环节之间的关系是合作伙伴关系而不仅仅是交易伙伴关系，供应链追求的是链上各环节之间的“双赢”或“多赢。（二）供应链中的库存 供应链中的库存是指供应链中的所有原材料、在制品和成品。（三）供应链中库存的作用 1、供需缓冲器 2、预期库存 3、开拓市场 4、稳定生产 5、规模效应 6、物流时间二、利用库存获得竞争优势（一）物流环境变革与物流管理重点（了解）看表9-1，知道如何比较库存管理好坏。（二）发展集成供应链#集成供应链的定义（名词解释）（三）库存在竞争中的作用 可提高服务水平 可增加库存获得快速响应 可减少库存获得效率 库存决策就是在上述两者之间做出抉择。库存管理应与企业的经营战略相一致。库存管理中的两类活动：基本活动和支持活动。（四）库存在顾客服务方面的作用 看例1，知道如何计算各种服务水平#三、供应链中的生产库存（一）生产库存的地点 看P298的例子和图9-7、9-8。（二）减少进厂物料和零部件的库存 看如何计算库存涵盖的星期数。（三）减少生产过程中的半成品库存 主要是通过改善生产方式以及生产过程中物料的流动方式来实现的。（四）大批量定制在降低库存中的作用 批量定制化生产的定义。（名词解释）延迟战略的好处。（简答）第2节 供应商与客户的关系一、如何选择供应商 如何看待企业与供应商的关系，有何作用？（简答）（一）供应商选择标准（多选）（二）选择供应商时的评价因素（多选）二、供应商一体化计划（一）供应商一体化的特点（简答）（二）评价供应商一体化带来的绩效改善（三）供应商一体化的局限性（四）供应商一体化效益评估 看例2，要会计算供应商一体化的效益。三、客户链接（一）客户链接的方式（多选）1、使用销售电子点（EPOS）方式 2、供应商管理库存（VMI）VMI有效的前提是，制造商必须向主要客户提供大量的产品。（填空）（二）客户链接的优点 客户链接提供消除供应商和客户之间缓冲库存的机会。最为关键的是把最终用户的需求反馈给制造商。四、零售物流的发展（一）零售物流改进的核心和途径 补货物流的定义。（名词解释）1、改进零售物流的核心缩短时间（填空）2、改进零售供应链的途径（简答）（1）连续补货系统 （2）流动系统 （3）物流组织 （4）物流系统测量（二）牛鞭效应#牛鞭效应的定义。（名词解释）看P313-P314的例子，要会计算并理解牛鞭效应的含义。如何消除牛鞭效应：反应型 预测型（三）快速响应物流 1、快速响应（QR）#快速响应的定义。（名词解释）QR对供应商和零售商的要求。（简答）事实QR的特征（简答）2、有效客户响应（ECR）ECR的定义。（名词解释）实施ECR的步骤：（1）联合改善业务流程 （2）业务流程自动化（四）供应商和零售商的合作伙伴关系 共同目标。无缝链接。第3节 供货商管理库存（VMI）一、供货商管理库存的含义 VMI的定义。（名词解释）二、VMI的原则和形式#（一）VMI的原则（多选、简答）（二）VMI的形式（简答）VMI中供货商保存货物的地点（多选）三、VMI的实施#（一）VMI的实施方法 库存状态透明性是实施供应商管理用户库存的关键。（填空、单选）VMI的实施步骤（简答）VMI的使用范围（简答）（二）VMI的实施效果 逼近零库存；规避风险 VMI和传统模式的关键区别在于，供货商由原来努力将商品推销给分销商转变为努力地帮助分销商销售。四、联合管理库存（JMI）联合管理库存的定义。（名词解释）第4节 供应链中的配送计划（DRP）一、配送网络（一）配送网络的重要性（了解）（二）配送网络设计 导致网络重新设计的因素。（简答）二、配送网络的选址（一）影响选址的因素#（多选）（二）建模方法 1、最优化法（了解）2、模拟法（了解）3、探索法#重心法的定义。（名词解释）看例3，要会计算。三、多重配送系统中的库存（一）配送网络 网络越大、越复杂，为了满足需求其所需的库存就越高。（填空）（二）水平网络#平方根法则的定义。（名词解释）看例4、例5，要会计算。（三）垂直网络（了解）四、配送计划（DRP）（一）配送计划（DRP）概述 DRP的定义。（名词解释）DRP的基础是建立一个分时段的需求进程表以满足销售预测。（填空）（二）DRP所需的数据（多选）（三）配送需求计划表 结合P341-P343例子进行理解（四）DRP的好处与局限性 1、DRP的好处（论述题）2、DRP的局限性（简答）五、均分法#均分法的定义。（名词解释）看P345例子理解。第5节 供应链中的库存管理的发展一、供应链的全球化（一）全球化的动力 驱使全球化的动力有5个方面：（简答、论述）经济增长 供应链观念 地区化 技术发展 解除管制（二）全球化与库存管理 全球性公司的战略组成部分（多选）判断一家公司是否为全球性公司，对于库存管理而言，就是要看它在世界各地的分公司的库存管理业务运行过程是否相同。（填空）全球化对库存管理将产生哪些影响？（论述题）（三）全球化的挑战与限制 物流经营环境的复杂性可以用4个D来概括：距离、单证、文化差异、顾客需求。（多选）全球性公司面临的限制：资金、所有权。二、实现全球化的方法（简答）（一）库存的集中化（二）集中工厂（三）批量定制化三、全球化物流的评估（一）全球化物流计划的基本模型#看P353-P359例子理解。（二）模型应用的有关问题（了解）四、全球化的未来 联盟的种类（多选）战略联盟有两种形式：分摊成本联盟和股份共有联盟。（多选）选择战略联盟的原因。（简答）第10章 库存绩效与标杆管理第1节 库存绩效一、绩效指标及其评价原则（一）现行的企业绩效评价指标的特点 供应链绩效评价指标的定义（名词解释）（二）供应链绩效评价应遵循的原则（多选、简答）二、库存绩效评价指标体系#（一）库存周转率 库存周转率的定义。（名词解释）库存周转率的计算公式。（计算，单选，注意考试时可能会给出公式要求写出评价指标名称，以下指标公式均需注意）库存周转越快，表明库存管理的效率越高。（二）服务水平指标 服务水平的定义。（名词解释）服务水平或需求满意是通过由库存满足的用户需求的数量来计算的，表示为占所有总需求数量的比例。（单选）可用来衡量服务水平的指标（多选、简答）（三）出入库服务（管理）水平 1、出库率（最好为100%，公式可出单选）2、供给率（最好为100%，公式可出单选）3、及时发放率（最好为100%，公式可出单选）4、综合发放率（最好为100%，公式可出单选）5、收发差错率（最好为0，公式可出单选）6、帐卡物相符率（最好为100%，公式可出单选）（四）库存管理方面的指标 1、物资吞吐量和库存量 定义。（名词解释）计算公式。（单选）2、平均保管周期 计算公式。（单选）3、物资完好保管率 数量完好率、品种完好率及质量完好率来衡量。（多选）计算公式。（单选）4、仓库利用率 计算公式。（单选）（五）综合管理方面的指标 1、质量保证率 计算公式。（单选）2、安全率 计算公式。（单选）3、仓储成本 计算公式。（单选）4、仓库的全员劳动生产率 计算公式。（单选）5、资金利润率指标 包括全部资金利润率、固定资金利润率和流动资金利润率三个指标。（多选）计算公式。（单选）（六）工作量监控 典型的工作量指标包括：（多选）发货量；配送量；所处理的可修理件；盘点；更换；订货次数；交易价值。第2节 标杆管理一、标杆管理概述#（一）标杆管理的定义 标杆管理的定义。（名词解释）标杆管理的核心是向业内或其他行业最优秀的企业学习。（单选、填空）标杆管理的焦点是组织的流程。（单选）标杆管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。（多选）二、标杆管理在改善业务流程中的重要性（了解）（三）常见的标杆管理办法#（简答、多选）1、竞争者标杆管理 以竞争对象为基准。（单选）2、过程标杆管理 以最佳工作流程为基准。（单选）3、客户标杆管理 标杆就是客户的期望值。（单选）4、财务标杆 以标准财务比率测评的杰出组织 的绩效为标杆。（四）标杆管理收益（了解）二、标杆管理流程#四个阶段（简答、多选）（一）什么过程需要标杆管理 1、决定向标杆学习什么 2、组成标杆管理小组（二）选定标杆学习伙伴 寻找标杆学习伙伴的优先次序（简答）（三）收集及分析信息（四）评价与提高 绩效差距的计算公式。（单选，看例1理解）三、标杆管理俱乐部（了解）四、供应链标杆管理（一）供应链标杆管理概述 供应链标杆的缺陷主要来自不良流程。流程改进和管制是物流标杆管理的基本观点。（单选、填空）（二）标杆管理供应链伙伴（了解）（三）关键绩效指标（KPI）（了解）五、成功的标杆管理对企业的基本要求#（论述）标杆管理的总体目标是帮助企业获得世界一流的竞争能力。（单选、填空）第3节 通过变革改善库存绩效一、定义客户满意标准的方法 当代物流战略可以描述为“客户满意度最大化，物流资金及运营成本最小化”。（单选、填空）四种定义客户满意标准的方法。（简答）二、有效物流部门的组织（一）传统物流部门组织的不足（了解）（二）组织目标应与客户满意相一致。（了解）（三）学习型组织 学习型组织的定义。（名词解释）三、库存流程再造中的人力资源问题#（一）流程再造（BPR）变革可分为常规调整和流程再造两大类。（单选、多选、填空）（二）变革的阻力 看图10-4理解。（三）让员工接受变革 一类是激励因素，另一类是待遇因素。（单选、多选、填空）四、有关的管理技巧（了解）（一）业务或技术技巧（二）人际关系或人际交往技巧五、团队对库存绩效的好处#团队的定义。（名词解释）（一）单职能团队（了解）（二）多职能团队 多职能团队的定义。（名词解释）（三）假团队、潜在团队和真团队 三者的区别。（简答）成功团队的特征。（简答、论述）吴伟强博士后联系方式：EMAIL：wwq_ MSN:个人道德素养个人道德素养 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THE END-