涉外礼仪作业1.doc

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内蒙古科技大学国际贸易专业
涉 外 礼 仪 结 课 作 业

题 目： 商 务 礼 仪 ---
你 的 销 售 赏 心 悦 目 吗？

学 号：0976802411
班 级：09国贸四班
姓 名：陈 娟
完成日期：2012 11月1日

摘 要：
在市场经济的大潮中， 商务活动是一种重要的交往形式，而商品销售是商务活动的中心内容之一。可以说，没有商业销售行为就没有现代意义的市场。销售行为从本质上来说也是一种交际活动。因此销售行为也需要一种高尚的规范即礼仪。。也就是在商品销售与售后服务过程中，商务人员既要讲究服务，又要讲究礼仪，这是人性美在商品销售活动中的体现。而越是讲究礼仪就越能受到顾客的喜爱和信赖，商家获得的利益就越多。可见，礼仪能够在商业活动中发挥巨大的作用，商家及商务人员应当主动的讲究礼仪，自觉地遵礼而行。

关键字：
销售礼仪，仪表举止，道德准则，推销礼仪，售后服务礼仪。

一． 礼仪的基本概述
（一）礼仪的概念：
礼仪是人类社会中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。礼仪是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。
（二）销售礼仪六个基本点
1、 商品销售人员恰到好处的服务是联系商家与消费者的重要桥梁。
2、 商家的形象是由代表商家的人所表现出来的。因此，在商品销售中销售人员的个人形象非常重要。
3、 公平交易、童叟无欺是一切商业道德的基础，也是企业在商品销售过程中必须遵守的起码的商业道德规范。
4、 商品推销时一项重要的销售活动，现代企业无不重视推销工作。推销礼仪在推销过程中起着举足轻重的作用。商务人员运用商品推销礼仪是否得当，直接影响这推销的成败。
5、 售后服务礼仪的好坏是赢得回头客的重要方面。因此，销售人员一定要把售后服务的各个方面做到位。只有这样才能拥有更多的客户。
6、 在商品销售过程中，任何微小的纠纷都必须及时而有效的予以处理，面对纠纷商务人员必须依照礼仪规范，采取正确的态度，即主动谦让、宽宏大量，在搞清纠纷原因的基础上，正确无误的予以解决。
二、 销售人员的个人礼仪
（一） 仪表要求
销售人员的仪表会给顾客造成深刻的第一印象，对顾客心里裱花起着重要的作用，所以销售人员讲究以表示很重要的。
销售人员的仪表主要包括服饰，修饰等两个方面。
服饰是指人的衣着穿戴。由于销售人员职业的特殊性，欺负时也有特殊要求。销售人员不同于演员售货岗位不同于舞台，所以复式不可以奢华。销售人员上岗位后，是在从事紧张的劳动，不同于在日常生活中，所以不应该太随意或不修边幅，或穿奇装异服。销售人员人员的服饰应当样式美观大方，色调和谐雅致，体现出个人体型、工作特点、环境条件和民族习俗相协调统一的整体效果。正规的或有一定规模的商店商场对销售人员应配有统一的工作标志服，所有的销售人员在上岗时都必须穿上标志服。
上岗时还要按规定佩戴好工作证或徽章。出售食品的销售人员必须带上工作帽，把头发盖好，有的还要戴上口罩。
修饰，男性销售人员要求勤理发、洗手、勤剪指甲，不留长发和怪发型，鬓角不可过长，不留胡须，上班前不喝酒，不吃生葱，生蒜等带有强烈气味的食品。而女性销售人员则要求发饰清爽，自然、端庄，不拖沓，妆面要以清爽，端庄为主，切记化妆不可过艳。
（二） 举止要求
站立是销售人员在岗位上工作的基本状态。销售人员的站姿要求讲究端庄，精神，热情，自然。站在柜台后面，应双脚自然分开，上身正直，双手相拢放在小腹处，面带微笑。销售人员在销售商品时要轻拿轻放，根据顾客的眼神，年龄，身材，打扮等来进行销售，要给人以平易近人，热情，有礼貌的。展示商品要熟练，大方，要使顾客看得清楚，又不污损商品，更不能使顾客自尊心受到伤害。
（三） 语言要求
1、 要准确明白，语义清楚完整，说话抓着重点，用词恰当，通俗易懂。
2、 要礼貌亲切，态度谦逊，真挚，尊重客户，语气温和得体。
3、 要文明优美。语言文雅，形象生动，音调射中柔和。
4、 要敏捷灵活。要随机应变，巧妙灵活处理与顾客之间的各种问题。
（四） 微笑服务
微笑可使顾客满意，可以密切主客关系。
三、 销售中的道德准则
（一） 公平交易
1、 保障质量
质量保障要求商品和偶这服务的质量必须符合国家的标准，所以，商业企业要牢固树立经营者必须对商品质量负责的观念，尊重和保护消费者的利益，对消费者负责，确保货真，不掺杂使假，不以假充真，不以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品，不出售不具备生产许可证、卫生合格证、产品检验合格证的商品和过期变质的商品。一句话，不经营假冒伪劣商品。并保证服务质量。这样才能赢得社会的认可和消费者的信赖，才能树立起良好的商业信誉。
2、 价格合理
明码标价，陈列商品明码标价是公平交易的基本前提。商业企业应该及时更换价签，是顾客一目了然，便于货比三家。同时不应该违反公平自愿原则哄抬物价。
按质论价，就是商品或者服务按质分等论价，优质优价，次质次价，同质同价。这体现对消费者的尊重和保护。
3、 计量正确
计量是否正确，这届关系到消费者的经济利益。“秤平提满尺码足”是买卖公平的一个重要标志也是商业道德和礼仪的起码要求。货真价实，量足这是公平交易的基本条件，体现着商家对顾客的爱心与诚敬，当然，商家也会因此而获得信誉和更多的利润。
4. 禁止强制或歧视交易
（二） 城市守信
1、守法巡礼，对顾客身体健康和安全负责，尊重和保护消费者的合法权益。
2、讲究信用，商家对消费者信守承诺不仅要信守书面的、口头的承诺，还应该守隐含的承诺。
销售人员在销售时要多使用招呼用语、介绍用语、接待用语。
附：招呼用语如：早上好！
您好！
您来了！
您想看点什么！
您几位想看点什么?等等
介绍用语如：您想看的是这个商品吗?
这是国内名牌产品，做工精细，价格便宜，一向很受顾客欢迎，您 可以看看。这货不常有，我看您可以买一件等等
注意：介绍商品要热情诚恳，实事求是，突出商品特点，针对顾客心理，当好“参谋”；但不能言过其实。
四、 商品推销礼仪
（一） 商品推销的原则
1. 与顾客建立和谐的关系
2. 态度要诚实质朴
3. 让顾客按自己的意是、愿购物
（二） 约见客户
约见客户是指推销员事先征得顾客的同意，协商相互见面接触的活动。事先约好客户，从礼仪上讲，充分体现了对客户的尊重，易于被客户接受并引起重视。
约见客户的要求：
1、 约见时间要适宜。可依据供需双方业务谈判过程的各要素来商议确定。时间最好由客户自己来确定时间。如果由推销员来确定，则应多提客户考虑。约见的时间，一定要使双方都明确，不能含混不清，而且推销者自己决不可失约。
2、 约见地点要方便。约见地点所造成的会见气氛，在一定程度上制约着推销的成败。地点的选择仍是以顾客自选为最佳推销者应当尊重顾客的选择。推销者在选择地点是要选择客户熟悉的场所如，离单位、家近的无干扰的地点。现在的推销，常常安排在社交娱乐场所或风景优美的地方目的就是营造一种轻松静谧的氛围。
3、 约见方式要的得当。
电话约见。该方式快捷方便，比较经济。采用电话约见，除要遵循打电话的一般礼仪外，还要注意话语礼貌而确切。尤其是当顾客由于思考时切不可催逼答复，应另提几种可供考虑的新方案。这样，既表示尊重，又避免简单的回绝。
信函约见。信函约见比较慢，但可见其行，有助于备忘。他要讲究信函设计和文字处理。成功的约见信函应该是真实内容和完美形式的统一。约见信函要措辞恳切，诚恳礼貌，尤其约见时间一定要放宽。
（三） 接待客户
1. 做好接待准备。
（1）首先要了解客户的基本情况，如，来访对象，来访人数，男女比例，职务级别，接待规格等等。其次了解客户到达日期、所称车次，航班和到达时间等。
（2）确定迎送规格。按照身份对等原则安排接待人员。
（3）布置接待环境。接待环境应该明亮、安静、整洁、幽雅应配置沙发、茶几、衣架、电话以备接待客人进行谈话和通讯联络之用。
2.对客户礼貌相送。在接待过程中，对客户的要求尽量满足，顾客离开时要礼貌相送，必要时派人送上车。
五、上门推销的礼仪
1、礼貌招呼客户。如，先鞠躬，在注视对方握手，让对方感觉到你的尊重；先主动相对方问候、说话
2、恰当地介绍自己。先明确介绍自己身份。在表明自己的来意。
3、态度真诚和蔼。
4、对客户信守承诺。在上门推销时，千万不要轻易许诺，一旦许了诺就一定要遵守。
5、成交时更重礼仪
6、与客户保持联系。
参考文献：
[1] 金正昆 ，刘伟. 商务礼仪 ，北京大学出版社
[2]江佩蓉[美] 佩蓉谈商务礼仪 ， 中华工商联合出版社
[3]玛丽·默里·博斯罗克著，李东辉 译 欧洲商务礼仪手册 东方出版社
[4]中国高教学会秘书学会组织编著 商务礼仪 中国建筑工业出版社
[5]赵征 礼仪大全 中原出版传媒集团

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九歌·湘君 屈原  朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波，使江水兮安流。 
望夫君兮未来，吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，  
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，  
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，  
她含着笑，背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦，  
大堰河，为了生活，  
在她流尽了她的乳液之后，  
她就用抱过我的两臂，劳动了。  
大堰河，深爱着她的乳儿；  
在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，  
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，  
为了他，走到她的身边叫一声“妈”，  
大堰河，把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上，  
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦：  
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，  
坐在辉煌的结彩的堂上，  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河，深爱她的乳儿！  
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时，乳儿不在她的旁侧，  
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，  
五个儿子，个个哭得很悲，  
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，  
大堰河，已死了，  
她死时，乳儿不在她的旁侧。  
大堰河，含泪的去了！  
同着四十几年的人世生活的凌侮，  
同着数不尽的奴隶的凄苦，  
同着四块钱的棺材和几束稻草，  
同着几尺长方的埋棺材的土地，  
同着一手把的纸钱的灰，  
大堰河，她含泪的去了。  
这是大堰河所不知道的：  
她的醉酒的丈夫已死去，  
大儿做了土匪，  
第二个死在炮火的烟里，  
第三，第四，第五  
而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。  
当我经了长长的飘泊回到故土时，  
在山腰里，田野上，  
兄弟们碰见时，是比六七年 
鸟次兮屋上，水周兮堂下。 
捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。 
采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。 
时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释
    ①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
    ②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。
    ③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。
    ④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。
    ⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。
    ⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。
    ⑦夫：语助词。
    ⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。
    ⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。
    ⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。
    ⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。
    ⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。
    ⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。
    ⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。
    ⒂极：至，到达。
    ⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。
    ⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。
    ⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。
    (19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。
    (20)斲(zhuo2琢)：砍。
    (21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。
    (22)媒：媒人。劳：徒劳。
    (23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。
    (24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。
    (25)翩翩：轻盈快疾的样子。
    (26)交：交往。
    (27)期：相约。不闲：没有空闲。
    (28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。
    (29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。
    (30)次：止息。(31)周：周流。
    (32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。
    (33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。
    (34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。
    (35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。
    (36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。

译文
君不行兮夷犹， 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，
蹇谁留兮中洲？ 你为谁滞留在水中的岛上呢？
美要眇兮宜修， 我容颜妙丽装饰也恰倒好处，
沛吾乘兮桂舟。 急速地乘坐上我那桂木小舟。
令沅、湘兮无波， 叫沅湘之水柔媚得波澜不生，
使江水兮安流。 让长江之水平静地缓缓前行。
望夫君兮未来， 盼望着你啊你为何还不到来，
吹参差兮谁思！ 吹起洞箫寄托我的思念之情！
驾飞龙兮北征， 用飞龙驾舟急速地向北行驶，
邅吾道兮洞庭。 改变我的道路引舟直达洞庭。
薜荔柏兮蕙绸， 用薜荔做门帘用蕙草做床帐，
荪桡兮兰旌。 以香荪装饰船桨以兰草为旗。
望涔阳兮极浦， 遥望涔阳啊在那辽远的水边，
横大江兮扬灵。 大江横陈面前彰显你的威灵。
扬灵兮未极， 难道你的威灵彰显还没终止？
女婵媛兮为余太息！ 我心中为你发出长长的叹息。
横流涕兮潺湲， 眼中的清泪似小溪潺潺流下，
隐思君兮陫侧。 暗地里思念你心中充满悲伤。
桂棹兮兰枻， 想用桂木作成桨兰木作成舵，
斫冰兮积雪。 劈开你坚冰积雪也似的情怀。
采薜荔兮水中， 却似在水中采集陆生的薜荔，
搴芙蓉兮木末。 更似爬树梢采摘水生的芙蓉。
心不同兮媒劳， 两心不相通让媒妁徒劳无功，
恩不甚兮轻绝。 恩爱不深切就会轻易的断绝。
石濑兮浅浅， 留连着沙石滩上浅浅的流水，
飞龙兮翩翩。 等待着你驾着飞龙翩然降临。
交不忠兮怨长， 你交情不忠徒增我多少幽怨，
期不信兮告余以不间。 既相约又失信却说没有时间。
朝骋骛兮江皋， 早晨我驾车在江边急急奔驰，
夕弭节兮北渚。 晚间我停鞭在北岸滩头休息。
鸟次兮屋上， 众鸟栖息在这空闲的屋顶上，
水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂缓围绕。
捐余玦兮江中， 将你赠的玉制扳指置于江中，
遗余佩兮澧浦。 将你赠的玉佩放在澧水岸边。
采芳洲兮杜若， 采来香草装饰这芬芳的洲渎，
将以遗兮下女。 这一切都是你留给我的信物。
时不可兮再得， 难道那往昔的时光不可再得，
聊逍遥兮容与。 暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析  
    在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。 
　　从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:‘湘君何神？’博士对曰:‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。 
　　虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。 
　　由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫《屈原赋校注》)。  
　　这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。 
　　第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。 
　　第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。 
　　第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念 . 

丰乐亭游春三首 欧阳修  朗诵：焦晃

绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 

春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 

红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。
游人不管春将尽，来往亭前踏落花。

作者简介
　　欧阳修(1007～1072年)【注音】 ōu yáng xiū ，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人[自称庐陵人]，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。
说明
　　诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是《画眉鸟》诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。 
　　绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
　　鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 
　　春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
　　行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 
　　丰乐亭游春 欧阳修 
　　红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。 
解释
　　①丰乐亭--位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。②长郊--广阔的郊野。绿无涯--绿色一望无际。③春将老--春天快要过去了。
翻译
　　将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰, 
　　广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯, 
　　游人们顾不得春天即将结束, 
　　还在亭前来来往往,踏着地上的落花
　　这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情 
　　诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的《丰乐亭游春》描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花”等景物来表现这种意境。 
　　此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在《戏答元珍》中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在《啼鸟》中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。

东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编《创造月刊》、《洪水》半月刊，发表了《小说沦》、《戏剧论》等大量文艺论著。 
    1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编《大众文艺》。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说《迟桂花》发表。 
    1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。 
    1938年12月至新加坡，主编《星洲日报》等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。
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