大润发导购职责及管理流程-薛金花---副本.doc
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4、意袖口、襟边等处制服上不可出现破洞、纽扣脱落和明显的折绉、污迹3)保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置与服务工作无关的东西。在穿用前,应刷去灰尘、头屑,衬衫裤子以两天为周期,外套为一周清洗衣服,以防异味4)工号牌属制服之一部分,着制服时,必须将工号牌戴于左胸头发:1) 留长发的女员工必须在上班前扎起或卷起2) 勤洗头发,以三天之内必须洗一次头发,上班前梳理清楚,以防松乱及头屑脱落3) 严禁彩色或多种颜色染发,头发以单一淡颜色或黑色的整洁,自然为准个人卫生:1) 勤洗澡,勤换衣物,不可有汗臭或任何体臭2) 随时保持双手清洁,坚持勤洗手、勤剪指甲,不留长指甲。指甲内不得藏污纳垢,不可在手上涂除了
5、裸色的夸张指甲油妆容:1) 化妆以清新淡雅为原则,展示出面部最美部分、掩饰不足,不留下明显的化妆痕迹,不可浓妆艳抹2) 在店口红颜色统一为淡粉红色及裸色为准,眼影以淡绿色为主,不可过于夸张效果。切忌工作时间化妆3) 化妆效果须与工作现的灯光、色彩、环境气氛相适宜4) 不使用味道过浓的香水及化妆品。饰品:1) 岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物(结婚戒指除外)2) 装饰品不可佩戴于岗位上,戴项链时不可外露鞋子:鞋子以黑色为准(不露脚趾头,脚后跟)并且要保持鞋面干净站姿:1)双手自然下垂,或合于身前,身体重心在两脚中间(如下面第二幅图)2)不可身体歪斜,随意趴伏倚靠柜台或货架,禁将手插入口袋内 2
6、. 日工作流程:A.营业前准备工作1、根据上班时间前要打卡或签到。2、戴上工牌、整理仪容仪表(长发的要扎起,并且要化公司规定的淡妆)3、准时参加超市组织例会4、到达本专柜清理卫生(1)商品(2)货架(3)地面5、检查试用装及准备体验工具(镜子,化妆棉,修眉刀等)6、补充商品(1)根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满,商品陈列按照公司陈列标准摆放(2)商品与价格标签相符,对位(3)检查有无过期商品和未达到质量要求的商品B.开始营业接待顾客并销售:1、以充沛主动的精神迎接每一位顾客,微笑服务,迎客时面带微笑欢迎话术: “您好!欢迎光临韩后优肌专柜” “您好!韩后优肌护肤有什么可以帮的上您的” “
7、您好!韩后优肌护肤免费帮您做体验护理(眼部刮痧,水疗,面膜等)2、顾客停在专柜接触顾客以娴熟的话术客户进行推介产品销售流程:a.产品特点(如茶蕊嫩白去角质露珠质地,零敏无刺激,如皮肤的净化器,200的吸污能力,有效吸附毛孔深处污物等) b.品牌特点(如我们韩后专注于“无添加,零负担”的护肤理念,给肌肤减负的护肤品等) c.回头率(如我们这款茶蕊嫩白去角质在屈臣氏十大挚爱独家产品投票中的第一名哦等)3、在顾客的脸上或手上帮她体验产品体验流程:a.把去角质递给顾客看+专业的产品话术 b.将产品挤在顾客的手上,引导顾客看质地,再将产品推开+专业的产品话术 c.试用前后对比+专业的产品话术 d.使用清
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