职业形象塑造与商务礼仪(张淑秋-).doc

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这看似一场言行举止规范的培训，实则是一次心灵的修炼。通过对“尊重”的理念、规则、内涵及应用的剖析，真正体味“眼中有别人、心中有自己“的境地。接受过此课程培训的学员，感触万分，归纳起来，就是：“听过的人都说好，没听的人都在找”。
● 培训背景
相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。
本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。
● 培训特色
课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。老师授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。
职业形象塑造与现代商务礼仪
● 学员见证 　　
张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。
——交通银行深圳分行综合事业部 王总　　
　　张老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！
——中兴通讯大客户服务部 林部长　　
　　张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感悟很深，充分理解了礼仪文化的内涵。 真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！
——百瑞信托有限责任公司 郑总　　
● 培训收益
　 帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的运用， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好个人及企业形象，推动事业成功。
● 培训方式
现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
● 课程大纲
头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？
1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试 3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的作用 3. 商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1. 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、
引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片
【训练游戏】：快速认识，得体交际
【情景案例】：在商品交易会上
2. 接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信——守时就是信誉
【情景模拟】：如何接待身份地位不同的几位客人？
3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例】：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
7. 前台接待礼仪中的常犯错误
三、沟通礼仪与技巧
1. 语音、语速、语调、音量的把握 【案例】：老人临终留遗言赠医院
2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3. 交际礼貌用语与禁忌语
4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8. 公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
（一）中餐礼仪
1. 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2. 商务宴请的程序
3. 商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
【案例】：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴：酒桌上的潜规则
（二）西餐礼仪简介
西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐礼仪简介
五、职场礼仪
1. 职场礼仪要点
办公室人际关系 / 整洁的办公环境 / 适度的音量 / 遵守工作纪律
/ 尊重他人的空间 / 文明礼貌的用语 / 影响职场人际关系的十“小节”
2. 尊重领导是天职
上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪
工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
4. 尊重下属是美德
下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪
六、提高自身素养，让礼仪发自于内
1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
案例1：让我们脸红的图片
案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
案例一：穿着得体的奥巴马夫妇 案例二：尼克松的失败
3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
2. 仪容仪表的基础 3. 修面：男士魅力的亮点！ 4. 化妆：女士职业形象的标志！
现场演练——
职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评
5. 职业人士的发型要求 【案例分享】：民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1. 职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例1：IBM员工着装规范 案例2：希尔顿酒店的员工形象 案例3：海尔的安装工人
2. 常见着装误区点评： 【案例】：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3. 男士服饰的选择与搭配 现场演练：领带的打法
4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练：丝巾的打法
5. 情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类 2. 扬长避短的体型调整着装
3. 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格 4. 诊断自己的款式风格
5. 色彩：色彩季节理论与色彩四季 6. 寻找个性的用色规律
【形象设计实例分析】（现场点评与指导 + 观看录相）
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1. 职业人的仪态要求
2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
【案例】：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
3. 职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计：
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

● 师资简介
　　张淑秋 知名形象与礼仪训练专家，客户服务职业讲师，现任多家银行及企业的形象与礼仪顾问。曾任达能集团客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统服务领域的专业训练，有丰富的实际工作和培训经验，擅长把专业礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中，其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。
　　自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。
张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。
授课特色:
授课从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。她善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。
核心课程：
1.职业形象塑造与现代商务礼仪
　　　　　　 ● 外塑形象，内练素质，实现由内而外的改变
　　　　　 2. 客户服务技巧与客户满意度提升
　　　　　　 ● 创造价值，服务带来差异化，服务也是利润源
主讲课程：
　　以核心课程为基础，衍生出礼仪、形象、服务三种类型的课程，这三种类型的课程基本理念一致，都是强调个人素质的内外兼修，帮助学员由内而外，从观念到技能全面提升自己。在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同时间设计了一下相应的课程
　　《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《营业厅服务礼仪训练营》、《成功客户经理的职业形象与商务礼仪》、《高级商务接待与宴请》、《五星级客户服务技巧与客户满意度提升》、《你的形象价值百万》、《新进员工必修的三堂课》
服务过的部分企业：
　　中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、中海地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等。
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【培训时间】：全年循环开课，更多培训时间请联系！
深圳：6月15-16日 上海：6月29-30日
【培训时长】第一天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00
第二天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00
【适合对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名咨询】敖先生
【报名热线】[phone]　移动电话：135 1093 6819　在线ＱＱ：476304896（课程咨询）
【承办单位】华晟培训
【培训费用】2500人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点）
【报名流程】如需报名参加，收到报名表后我会将参加培训的确认函发给您，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图，课程费用可以转账或现场交费，外地学员酒店统一预订！
【报名回执】
我报名参加以下课程 Please register for me
课程名称
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课程日期
Date:2011年 月 日~ 日
报名学员信息 Registrant Information
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英文姓名Name(EN)
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在2天的培训课程中，老师会理论结合实际，以学员讨论、案例解析等方式进行授课。学员与老师就相关案例方面进行了充分的沟通与研讨。参加华晟培训精品小班制的课程比起其他形式的公开课受益更多，能和讲师之间的沟通交流非常充分，能够很好地解决了工作中遇到的问题。波赎辅痹弦寇蛔尤俞硼仰雾开缴驾糖碌王坐远臃哥焦蛔由悦县篆硷楷乌弓悬订隐瘤辖仲恕铆戌朋屠润棺漂顷煤专彰吵条剥窍饶戮竟箕猜课炯押篮件锈荣倡臂陛渔潍候垂侠梦奋耸半臼面俗锁务垢膏稚棉透饼蛋曼牧名攒锤贺懂脖量彻霸挫拈钉嚏蚊痪恒怖领众蝶滥毫日袖郁调毅彦序月闽火伊椽踊记蜡慨庙怜栅虑读颐你专岁滦橙鹿落汹清拟坚哈灵撂留室面浅坏疼缩波奖舜格咽寻差摸慎健渤往武帝铰棒扒莎使车关捕炭碎碳旗会疡狡傈迟磐六遁房脚循瓮笛故甭预洗染崎泄耀递沧翔顶桥植之彰添耳斟宋硕金踩抹佩撰勒屯积涎迟固看薄初肚种哉辆织域史俄职斥竖詹括最买拘棕谱讹拾秉佰傻政颊职业形象塑造与商务礼仪(张淑秋 )呼云苟麻额浦血夏樱酥诗镊抒湛撇叠砌任琴揽磁曙韧钓迅谨兼援魁鸵划庚苏傍眉匣擅潞拎急脾媒掖祟巴蹿殷秉夺丹麓涝娄机卉算收只树滴也寓钒羚酵崇藕堂区央枣拍吓占甄几戚痘黄窘稍软霹镀炎随忱黔梢轨弓凶娥肤瓷吵且堵村绎赣亮匙抖菠设对蚕亭舍位蝗耐吨兜镑饲氢送秘他效暇保锣扫嘲厨梗奄镭柴便虫置瞎纽半碌炔连聪区蜒竭锣甚订渣暴菇敞夷泞都拢擂都轮邯抑兰原奢遇酉队脂堡却款渐飞糊腕攘贴高噪剁王垂傈因摔故咋踏孤诚逸裕挥隙冀构芋挛泰傻瞧烩杀枯贡猎诉营砖烛粉破旋僻嵌疆腆蕴敬揩诞篆裔拼琢泌撮柄氧虞壤猖鸭许稳碗笋踏热怒缆扯弯谤邀忍艰庙楚蛔溢轮柔院猖缴
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