实验室制度汇编.doc

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加班申报制度5. 会议管理制度6. 文印制度7. 印章管理制度8. 档案管理制度9. 办公用品购买、领用制度10. 保密制度11. 廉政建设制度12. 卫生管理制度检测管理制度13仪器设备管理制度14仪器、设备、计量管理制度15样品保管制度16检测数据处理制度17报告审核及发放管理制度18对检验数据、报告提出质询、质疑的处理制度19检测事故分析、报告制度20技术资料管理制度21检测人员培训考核制度22投诉管理制度23关于质量体系文件执行情况的检查制度其 它24精神文明建设制度岗 位 责 任 制编写人：李宏伟 马磊 审核人：赵建波批准人：裴玉春二00三年十一月一日岗 位 责 任（一） 经理岗位职责全公司的最高领导者，必须按GB503252001及GB/T154812000的要求建立健全的检验工作质量体系，并对全公司的检验工作全面负责。1、 规定质量方针，确定质量目标，批准发布质量手册。贯彻执行相关方针、政策、法规、标准。2、 健全组织机构、明确各部门和管理人员质量职责，给予他们履行其职责所需的权力和资源。3、任命公司的质量、技术负责人和各科室负责人，批准检验报告的签发，授权报告签字人。批准发布质量手册、程序文件和作业指导书。4、创造学习环境，重视检验人员技术和思想教育，提高质量意识，强化法制观念，把坚持“质量第一”成为全体职工的自觉行动。5、 注重开发、利用人才资源，支持和采纳合理化建议。6、 充分保证检验工作的物质资源，不断完善检验环境和工作条件，对检验工作的科学性、正确性负责，对检验安全工作负责。7、 督导质量手册的宣贯，让每个人都理解自己的岗位职责，使质量体系得以正常运行，质量方针得到贯彻。8、 主持管理评审，确保质量体系的适应性和有效性。9、 对因领导不利或责任心不强、管理不善致使检验工作出现的重大失误而造成的严重损失负责。10、 批准人员奖励、任免方案，批准人员年度业绩考评结果。11、 规定公司发展规划、确定质量方针、年度工作目标。12、 审批仪器设备的购置计划和财务开支，决策公司重大事宜。（二）副经理1 、在经理的领导下、具体领导本公司的全面工作，严把工程室内环境质量检测的质量关，建立和完善全公司规章制度，对检验报告审查把关，批准检验报告的签发；组织本公司的认证、认可、验收工作。2、 认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律法规，执行上级和经理的各项决定和要求。3、 负责新增检验项目的收费审核工作。4、 负责审核对用户的抱怨处理结果，并批准其纠正措施。5、 组织对新增检验项目的认证、认可活动进行审核。6、 对在检验工作中的不规范检验进行监督检查并对其提出批评和处理。7、 负责组织和调配公司人力、物力，确保全公司各项工作任务的完成。8、 负责公司检测业务、行政、后勤、环境保障、安全、消防、保卫等管理工作。9、 对违反纪律和规定的现象，有权提出批评和处理意见。10、 对工作中不安全因素进行监督检查并提出强制性改进意见。11、 谋划全公司发展规划，制定年度工作计划，参与公司内重大事件的决策。12、 有权对事故原因进行追查，对相关责任人提出处理意见。13、 审核物品、资料、办公用品的购置计划。14、 对因领导不利或责任心不强、管理不善造成检验工作质量失控负责。（三） 质量负责人1、 在经理的领导下，负责公司里的质量工作。2、 认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律法规，执行上级和经理的各项决定和要求。3、 组织质量手册程序文件作业指导书编写或提出修改意见。4、 组织质量体系审核，制订内审和管理评审计划，批准比对试验和验证计划，对检验报告的质量进行抽查。5、 监控质量体系有效运行。6、 对违反纪律和规定的现象，有权提出批评和处理意见。7、 有权根据市场情况和自身技术能力提出欲增检验项目及所需设备和人员条件。8、 有权参与公司内大事的决策。9、 对未执行国家有关政策、法规和本单位的决议等行为造成的不良后果负责。（四） 技术负责人1、 在经理的领导下，负责公司里的技术工作。2、 认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律法规，执行上级和经理的各项决定和要求。3、 按照检验项目开发程序，审核对开发新项目的可行性论证和实施开发计划及考核结果。4、 审核质量手册、程序文件和作业指导书。5、 为有利于工作和任务的完成有权临时调配人力物力。 6、 有权参与实验室内重大事物的决策。7、 负责检测报告和原始记录编制格式的审核与批准工作；8、 对违反纪律和规定的现象，有权提出批评和处理意见。各 科 室 职 责（一）综合办公室1、 协助质量负责人实施质量体系有效运行。2 、 负责质量监督的日常管理工作。3 、 负责公司的上传下达、组织会务、外事接待等工作。4 、 在质量负责人的主持下负责制定“质量审核”计划并组织审核工作。5 、 负责公司职工的劳资福利、财务、文秘、文印、图书、报刊管理以及车辆管理等工作。6、 负责人员、设备、固定资产、检测原始记录和报告的档案管理工作；7、 负责公司仪器设备的检定管理工作,并组织相关人员对仪器设备降级、报废、调出作出技术鉴定。8、 负责各类物品购置计划的汇总、呈报、采购管理与发放和供应商的评价工作；9、 负责各类文件的保存，发放及更新工作。10、 组织实施对比试验和能力验证计划;11、 负责公司专业技术人员的培训工作;12、 负责安全保卫消防环境卫生的管理。（二） 检测管理科1、 负责公司的工程检测的承接、收费、签发委托协议等管理工作。2、 负责对公司技术工作质量进行督导、检查和把关。3、 负责工程检测现场布置方案、采样等工作。4、 负责公司的分包处理工作。5、 负责市、县工程检测的业务联系、协调与管理工作。6、 负责检验报告的发放工作。7、 负责公司的抱怨处理工作。（三）检验室1、 负责检验样品的接收、登记、保管工作。2、 依据有关产品标准和技术规范完成日常检验工作。3、 做好环境记录、设备使用记录和检验原始记录，整理并录入检验结果。4、 编制审核检验报告，对检验数据的科学性正确性负责，并对完成任务的及时性负责。5、 负责检验室仪器设备的保管和日常维护工作；6、 对设施和环境的配备及时提出建议并对其进行监测。7、 负责本室标准物质、专用附件、备件、消耗品等材料的管理，其中贵重物品及危险品设专人管理。8、 负责本室设施环境的清洁卫生及安全工作。行 政 制 度编写人：吕洪刚审核人：邵芳批准人：裴玉春二00三年十一月一日一、车辆管理制度1、司机必须恪守职责、坚守岗位，服从分配，确保领导用车和办公用车随叫随到，不得有误，确保按时出车，行车安全。2、公司所有车辆均由综合办公室车管员统一调度安排，司机不得擅自出车。3、各科室用车，需提前一天通知综合办公室，综合办公室依据车辆情况和工作缓急进行安排，出车实行派车单制度，每天收车将钥匙交办公室，晚上将车存放于单位，不得将车存放他处。4、外出开会、办公用车或现场采样，在路线和时间大体相同时，做到合并用车。5、凡超出市辖范围的长途用车，须由综合办公室报公司领导同意后方可安排。6、逢年过节、星期六、日实行封车制度，所有假日公司车辆全部封存，若公事用车需报公司领导批准。7、严格执行因私用车审批制度。8、车辆保养、修理实行审批卡制度，车辆需要维修，司机要填报维修申报卡，经公司领导批准方可维修，司机应根据车况提前向综合办公室报告，维修地址由综合办公室安排定点厂家，不得擅自在非定点维修、保养，外出长途途中维修，需向办公室通报，并补办维修审批卡。9、车辆用油实行登记考核制度，其油票由综合办公室统一购置并发放，司机须到综合办公室领取油票并签字，车管人员每月对车辆的耗油量和行程数量进行考核，并报公司领导审阅。10、严禁司机酒后驾驶，严禁疲劳驾驶，确保他人和个人行车安全。11、机出车要坚守岗位，做到车不离人，确保车辆安全。12、人为因素丢失车辆或损坏车辆要责任自负，照价赔偿，并给予处罚，确保国有财产不受损失。13、司机要做到语言文明、衣着整洁、保守秘密，确保车容整洁、行车安全。二、考勤和奖励制度1、各科室人员要坚守工作岗位，按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工，自觉遵守请消假制度。2、上班实行签到制度，各科室人员在上午8点半之前签到有效，否则记为迟到或缺勤。3、实行请消假制度，有事须向所在部门负责人请假，并填报请假条；若有急事，须电话通知所在部门负责人，部门负责人要及时通知综合办公室登记。请假人员上班后，要补办请假条。如果请假期限超过一天，须经公司领导批准方可有效。4、实行考勤与奖金挂钩制度。早退、迟到三次累计缺勤一天；迟到、早退月累计缺勤三天，扣全勤奖的20%；事假或病假等累计缺勤35天，扣全勤奖的40%；月缺勤超过5天，全勤奖全部扣除。5、综合办公室每周公布一次考勤。三、财务管理制度1、严格执行会计准则、会计制度等有关规定，保证会计信息的真实准确。2、财务开支、报销实行经理一支笔签字制度，未经公司领导审批签字的票据，财务拒绝支付或报销。3、财务会计要及时向公司领导和有关部门报送月、季、年度财务统计报表，作到报表齐全、帐表相符。4、公司在银行开立的帐户，只供本公司资金收付使用，不准出租、出借或转让给其它单位和个人使用。5、财务人员要严守银行帐号及帐号资金机密，随时掌握银行帐号的存款余额，时刻注意帐户资金存在的风险，保证银行帐号资金的安全。6、财务人员要保守财务秘密，无关人员询问财务收支情况，拒绝答复。7、去银行办理取款和交款业务，需二人一同办理，且必须安排车辆接送，确保国家财产的安全。8、根据工作需要，若需借支现金，各科室要填写借支申报卡，经公司领导批准后方可支取。9、财务人员要本着“前笔未销，后笔不借”的原则办理借款手续。10、各科室借款人员要及时报销相关票据，做到日清月结。11、为确保安全，要尽量使库存现金量小而且又能满足工作的需要。12、要与银行相关人员进行业务沟通，保证收支业务的正常进行。13、不得做假帐、坏帐，要保证帐目准确、清楚、明晰。14、财务保险柜实行专人负责，钥匙专人保管，随身携带，确保安全。15、财务人员调度岗位，必须与接管人员办清交接手续，并由一人监交。四、加班申报制度1、加班实行申报制度。在时间紧、任务重的情况下，各科室如需要加班，需提前填报申报卡，经公司领导同意方可加班。2、各科室每月26日前将加班审批卡报办公室汇总、呈报，经公司领导审批后，与当月工资一起发放。3、加班时间的计算：加班3个小时以上计一个加班日，加班23个小时计半个加班日。加班费用规定：固定职工30/班，临时工20/班。4、各科室要根据工作需要或轻重缓急安排加班。要加强工作岗位的时效性。5、根据要作需要，若需加班，每个职工必须无条件加班，要个人利益服从集体利益。五、会议管理制度1、本着务实、节俭、高效的原则，根据工作需要每月召开一次全体工作会议。2、实行周一例会制度。各科室负责人在周一例会上，要向公司领导汇报上周工作及本周的工作安排；实行周五下午政治、业务学习制度。学习内容：及时传达落实党的方针、政策，学习国家标准和技术操作规程，并进行技术交流、探讨研究。3、严格执行会议纪律。会议期间要关闭通讯工具，认真做好记录，不得交头接耳，不得在外滞留，不得擅自离开会场，遇有急事，须经会议负责人同意方可离开。4、参加会议人员要做到爱护室内物品，保持室内卫生。5、会议室内禁止吸烟，确保室内环境质量。六、文印制度1、文印工作由综合办公室负责。综合办公室责成专人负责文印工作。2、科室需要文印时，需经综合办公室负责人签署，并进行登记。未经签署的，文印人员一律不予打印、复印。3、科室需打印时，原则上由各自科室予以处理。若急需，可由综合办公室予以协助。4、要严格控制文印数量，避免造成纸张和过度浪费，文印完毕要履行签字登记手续。5、文印人员要使用、保管好文印设备。如遇设备出现故障时，应上报并及时予以修理。七、印章管理制度1、公司公章的使用、保管由经理负责。对需要加盖公章的文件、信函、表格等，需经领导批准，并进行登记后，方可用印。2、综合办公室要做好业务专用章及财务专用章、法人公章的保管、使用工作，并进行用印登。未经领导批准，不得私自使用上述印章。3、综合办公室要每半年检查一次相关部门使用印章情况，对不按规定程序和规定范围使用的要提出批评或追查责任。4、印章保管人员应保障印章的安全保管和使用，不得遗失，否则将追究其责任。5、公司人员外出办理业务需要用印，需经领导批准，并由两人以上方可携带外出。业务办完后，要及时送交印章保管人。6、对印有公司公章、业务和财务专用章及法人公章的文件、表格、报表等资料及其复印件要及时予以销毁，避免造成不必要的损失。八、档案管理制度1、应妥善堆放和保管归档的档案，档案存放要做到“防火、防蛀、防潮、防盗、防蚀、防霉”，并定期整理，确保档案的完整性和规范性。2、归档档案应建立相关检索手段，方便查阅。3、档案一般不得随意借阅，如借阅需经公司领导批准，以保证档案的保密和安全。4、提取存档检验报告时，需由质量技术负责人、公司领导亲自签字提取，其它人不得借用。5、档案和鉴定由档案管理人员提出意见，报公司领导审核，以确定是否销毁。确定销毁的档案，应由档案管理人员填写销毁清单，经公司领导批准后，再行销毁。6、档案管理人员要认真做好档案收集、整理、保管、清查、销毁、借阅和借用情况的统计和汇总工作。九、办公用品购置、领用制度1、日常办公用品由各科室申报，综合办公室汇总，报公司领导审批后，综合办公室负责采购。2、综合办公用品的发放由综合办公室负责，各科室根据需要统一领用并签字。3、综合办公室要做好办公用品的发放登记和管理工作。4、大件办公用品（固定资产）的购置，由综合办公室填写申报计划，经公司领导审批后方可购置，并签定购销合同。5、大件办公用品（固定资产）采购后要及时登记建档，明确使用责任人。6、科室人员要爱护公共财产，注意节俭，妥善保管好自身用品。人为因素造成的丢失和损坏，责任人要照价赔偿。十、保密制度（一）保密范围1、本公司的科研技术资料；2、委托单位的技术资料、检测、检验数据；3、本公司检测、检验的操作规程和技术；4、各市、县报送的各种检测、调查数据；5、人事、技术、检验报告、仪器设备等档案资料；6、本公司的银行帐号、帐户资金和财务收支业务等。（二）保密要求1、严格遵守保密制度是每个职工和责任和义务。每个职工必须严格遵守保密制度，严禁向外泄露本公司所规定的保密内容及范围。若经发现，视其情节轻重追查责任并予以严肃处理。2、财务人员要严守银行帐号、帐户资金机密和财务收支业务。确保我公司财产的安全。3、检测管理科要对委托方所提供的施工图纸、技术资料、检测计划、检测方案以及受检样品、受检工程保密，维护委托方利益不受损害。4、检验室要对检验报告、检测数据及其原始记录等保密。在检验报告、检测数据未公布之前，任何人均不得向外界或委托方泄露。对因泄露给本站或委托方造成损失的，将追究其责任人的责任。5、综合办公室要对公司的人事、设备、固定资产及检测（检验）报告等档案资料、技术资料保密，严禁外传或泄露。十一、廉政建设制度1、深入学习江泽民三个代表的重要思想，讲学习，讲政治，讲正气，克服拜金主义、享乐主义和个人主义，争做廉政建设的模范。2、认真贯彻执行国家政策、法规、条例，做到遵纪守法，秉公办事，不准徇私舞弊，不准以权谋私，严守职业道德，做到清正廉洁。3、不准收受被检测单位的礼品、礼金或有并证券；不准接受被检测单位的宴请；不准参加被检测单位邀请的营业性歌舞等娱乐活动；不准向对方索要钱物，吃、拿、卡、要，游山玩水，自觉抵制不正之风和腐败现象。十二、卫生管理制度1、各科室人员要在上、下班前搞好本科环境卫生，做到工作环境干净、整洁。2、检测、检验设备使用完毕后要及时进行清理，保持仪器设备和整洁。3、检测、检验设备要经常擦洗保养，表面不许的灰尘、油污等；精密仪器用后要盖防尘罩。4、各科室内所用物品、仪器设备要摆放整齐，确保办公环境规范有序。5、各科室上班后要保持良好通风，下班后要关闭门窗，定期消毒。6、工作人员或非工作人员进入检验区要穿工作服和工作鞋，工作服、工作鞋常洗常换，定期消毒，做到卫生、整洁，确保工作人员身体健康。7、各科室负责人要对本科室环境卫生负总责，要定期进行卫生检查。8、综合办公室要每月定期组织人员对全公司环境卫生进行检查、测评，测评结果列入季度科室考核内容。检 测 管 理 制 度编写人：吕洪刚 扬振威审核人：赵建波批准人：裴玉春二00三年十一月一日十三、仪器设备管理制度1、设备购置，由各科在广泛调查的基础上货比三家，提出购置计划，报综合办公室汇总，经公司领导批准后方可购置。2、新购设备到货后，由综合办公室、设备需用科室两人以上开箱验收，检查型号是否相符、配件是否齐全、有无损坏、附带技术文件是否齐全、清晰，然后填写验收证明。3、验收时，若发现有错误、遗漏和损坏，立即报告公司领导，并尽快通知厂家来人修理或补足。4、验收合格后，方准报告财务并向厂家付款。5、新置设备应及时登记入帐，并连同说明书一起归档，由各科设备管理员负责保管，并填写通知单交管理室纳入公司设备总目录。6、设备档案的借阅需经公司领导批准，一般情况不得向外单位借阅。7、各科室分管的设备要按仪器设备的存放要求，放在适宜的环境中，摆放整齐，标志清楚。8、用设备要有严格的出库手续，要履行签字登记手续，使用时注意保养，使用后检查、擦拭干净，严禁违章作业。9、建立仪器设备的操作制度，无关人员和未经训练的人员不准随便动用设备。10、通用的仪器设备要按规定的期限送标准部门检定，非通用仪器设备要定期自检或送厂家检查，每次检查，标定要有记录和证明文件。11、设备事故、处理及修理要有记录，并存入技术档案中。12、根据设备情况定出季度、年度检修计划。13、使用人员，要爱护公共财产，保障设备的正常使用，如有人为因素损坏、丢失要照价赔偿。14、仪器设备保管人员，每季度清点一次仪器设备，并及时向公司领导报告清点结果。15、各科室仪器设备的转移、维修、停用报废等应报公司有关部门和公司领导批准方可实施。十四、仪器、设备、计量管理制度1、计量设备、仪器必须购买国家认可厂家的产品，尽量采用先进的仪器设备。2、新购设备、仪器进场就位后，必须经标准计量部门检定，并取得检定证后方准启用。3、计量设备、仪器各科室计量员专管负责按周期检定，主要计量器具送标准局检定，一般计量器具定期进行自检，并登记检定记录，粘贴标志。4、计量器具必须在要求的环境中使用和保存，要摆放整齐，避免摔、磕、碰、砸和其它损坏。5、计量器具使用前必须预先检查、调试，运转正常后方准从事正式的测量和实验。6、受电磁影响的仪器，要放在远离或隔绝电磁波的场地使用和保管。7、国家明令淘汰的计量器具不准使用，由计量员负责监督、封存。十五、样品保管制度1、现场抽取的样品，因检验结果涉及其技术性能，必须实施严格的管理。2、待查样品必须装在密封的容器中，放在通风、干燥的样品贮存室中进行保管。3、样品须排放整齐，不易丢失。4、所有保存样品都须注明样品的唯一性编号及样品状态。5、所有保存样品都须登记入帐。6、过期样品，及时处理，及时销帐。十六、检测数据处理制度1、检测数据和测试、搜集、计算、分析、整理是检验工作的基础，以科学数据说话，贯彻整个工作的始终。2、数据的多少，必须按检测方案和有关规程、规范的要求按现场实际情况测试、收集完整，不得遗露。测试数据的设备、仪器必须处在良好的工作状态。3、对测得的数据要记录完整、清晰、准确，不得擅自修改和涂抹。4、收集、计算的数据必须符合现场实际情况。5、测试人员必须掌握从事检测项目的技术，操作认真，测试工作中发生疑问时，必须请示有关技术负责人，疑问排除后，方准继续测试。6、数据的整理、计算、分析必须符合有关规范、规程、规定，当超出此范围时，要有科学依据。7、对原始记录及分析、整理、计算的初稿，必须经科室技术负责人审查无误后方准作为出具报告的依据。8、对有怀疑的数据不能随便剔除，必要时要重复采集和计算。十七、报告审核及发放管理制度1、检测报告是公证性文件，检测检验人员除依据规范、标准严格操作规程检验外，更要严格履行审核手续。2、检验人员要按照规定的格式、文字认真填写。书写要做到字迹清晰、数据准确、内容真实，不得擅自取舍。3、检验人员在完成检验任务后必须在一定时间内将原始记录交给审核人，审核无误后立即写出检验报告逐级审阅签字后，方可发出报告。4、质量技术负责人发现检测数据和结论有问题时，应及时分析原因，并有权提出补测和复验，检验人员不得无故拒绝。5、检验报告发放时，要履行登记手续，随后将报告作为技术资料归档，由专人保管。十八、对检验数据、报告提出质询、质疑的处理制度1、一般性质询和质疑，委托方可直接通过有关技术负责人给以解答。2、属于对检测报告提出异议的申诉，当接到申诉方或上级转来的申诉报告后，应立即由公司领导会同质量技术负责人对原纪录、报告、样品、仪器设备及检测人员进行认真核实，确认申诉理由是否成立，并在半月内向申诉单位答复。3、对申诉理由成立者，由公司质量技术负责人组织人员复验或送上一级权威检测部门仲裁。4、经复验证明，确属检测错误，应写出更正报告，经公司领导和公司质量技术负责人审定签字后，向受检单位及有关部门发送并声明撤销原报告。5、对质询、质疑的答复方式可采用口头解释、书面补充报告或更正报告形式。6、复验证明系漏测或误判，复验费免收。同时，应分析事故原因，进行事故登记并按有关规定处理，若复验证明结果无误，则按规定加收复验费。7、一般性的质疑和质询，不予收费。十九、检测事故分析报告制度1、凡被检样品未经检测而损伤失效、检测人员违反操作规程和程序、仪器设备损坏、检测数据不准、漏检项目、技术资料丢失、泄露以及预料不到的事故和人身作伤亡等均为事故。2、事故发生后，应立即终止检测，对事故现场采取应急措施，防止事故扩大并报告科室主任，说明事故情况、查清原因、备案处理。3、事故责任者应实事求是地填写事故分析报告，说明发生事故的时间、地点、经过、旁证、事故性质和原因，由科室主任签署初步意见报公司领导。4、公司领导根据事故严重程度，主持对事故进行分析，作出结论并提出处理意见，视情况将对责任者分别给予批评教育、扣发奖金、吊销检测证书或其它行政处分。5、查明事故原因并作出处理后，要制订切实可行的防范措施在公司开展教育，吸取教训，避免类似事故再次归档。6、事故分析报告及处理意见要记录归档。二十、技术资料管理制度1、技术资料的管理和保管由各科资料管理员负责，保管资料目录及时复制一份抄报公司管理室汇总。2、应长期保存的资料有；1）国家、地区、部门有关质量检验的政策、法规文件等；2）有关规范、规程、标准；3）计量检定规程、暂行检验方法；4）仪器说明书、计量合格证、仪器设备的验收、维修、使用、降级和报废记录；5）仪器设备明细表台帐。6）施工图纸及其它技术文件。3、定期保存的资料有：1）各类检验原始记录（不少于3年）2）各类检验报告（不少于3年）3）用户反馈意见及处理结果（不少于3年）4）样品入库发放登记表和检验报告发放登记本（不少于2年）4、技术资料须统一编号、分类填写资料目录，使用资料应办理借阅手续。5、与检验无关人员不得查阅检验报告和原始记录，外单位借阅资料须经公司领导批准。6、各级工作人员要严格为委托方保守技术机密，否则以违反纪律论处。二十一、检测人员培训考核制度1、各类人员上岗前，必须先学习检测项目专业知识、计量知识、检测试验规程和操作及安全规程，经省级部门考核合格获检测员证书，才能从事检测工作2、应用新技术的检测项目，检验人员必须经国家级有关单位培训学习，并获得上岗证或结业证后方准参与此项工作。3、检测人员改变其从事的检测项目或增加新的检测项目，应按规定进行考核，合格并获得上岗证。4、所有在职人员都要重视技术更新，在新标准、规程、规范发布和引进新的检测技术时积极主动组织学习，必要时派员出去学习。5、检测员上岗证书每两年结合其实际工作进行考查验证一次，其成绩记入本人技术档案并作为聘用、调整工作的依据。二十二、投诉管理制度1、检测管理科负责抱怨处理，登记归档及下达反馈工作。2、经理审核处理结果，批准纠正措施。3、检测室负责进行复验和分析过程追溯。4、检测室负责发放异议检验报告和按规定收取复验费用。5、对检验报告提出投诉者，应自收到报告起7日内向我公司提起申诉，7日之后原则上不予受理。6、对检验工作及服务质量的异议可随时向本公司投诉，随时受理。7、检测管理科根据投诉情况组织相关人员进行调查分析，依照分析结果进行处理，并将处理结果上报公司领导批准。8、综合办公室将批准后的处理结果归档，下达反馈至相关部门。9、检测管理科根据处理结果发放异议检验报告，或收取经核实检验报告无误的复验费用。二十三、关于质量体系文件执行情况的检查制度1、质量技术负责人检查质量体系文件的执行情况。2、各科室每季度检查一次执行质量体系文件的情况，并写出书面材料报公司质量技术负责人。3、公司每半年检查一次，写出书面材料，经公司领导审阅后存档。4、各科室负责人，应在实际工作中随时检查，发现问题随时纠正，重大问题就及时报公司领导。其 他编写人：审核人：批准人： 二00三年八月一日二十四、精神文明建设制度工作人员文明用语1、您好2、请进3、您贵姓4、请问您怎么称呼5、请坐6、请喝水7、请稍等8、请出示您的证件9、请您简要介绍一下情况10、请登记11、请讲12、请原谅13、请不要着急14、请跟我来15、没关系16、不客气17、很抱歉18、请您排队等候19、让您久等了20、失礼了21、有不明白的地方请尽管问22、具体负责人员不在，如方便，请留下您的电话，让他与您联系23、对不起，他不在，需要我转告吗？24、我理解您的心情25、因政策规定请您原谅26、此事需按国家规定办，请您理解27、很遗憾，不能帮您的忙28、希望您能满意29、请让我为您介绍一下有关政策规定30、请配合我们的工作31、请重复一遍32、请记录33、请提意见34、请多包涵35、谢谢您的合作36、感谢您提宝贵意见37、如方便请留下您的地址和联系电话38、您咨询的问题我们正在办理之中，很快就会有结果39、欢迎您监督我们的工作40、请您放心41、请指正42、承蒙您的好意，但我们真的没有时间43、为您服务是我们应该做的44、谢谢45、请慢走46、欢迎您再来47、再见工作人员忌语1、不行2、不知道3、管不着4、这个问题是其它部门造成的，我不管5、谁让你来的6、谁同意，你去找谁7、你找我，我找谁8、你问我，我问谁9、这事我不管，你爱找谁找谁10、我没工夫11、有话快说12、回去等着13、急什么14、你懂不懂15、有完没完16、你怎么这么多毛病17、你这样，什么事也办不成18、怎么问起来没完19、是我说了算还是你说了算20、没见过你这样的人21、你没看正在忙吗22、真烦人，你说完了没有23、你怎么就不明白呢24、听你的还是听我的25、说出白说26、讨厌27、真麻烦28、就这态度29、少废话30、没工夫31、你看着办吧32、你长眼睛吗33、你怎么又来了34、没事找事35、随你的便36、没办法37、有本事别来呀38、该找哪找哪去39、你怎么搞的40、我怎么知道娠犊仙阴确佣毁胜彻谜炸贴粱摹冷反埠雅戳缉烯稳蛰悍翔偶捉芍吹酉择敏编发秃斟制勿冀诅奔杠鄂稿苫呼马辐求竞赂醚秧截齐喉俯论神彤率刻驻寒革荷斟缄锈辛栖奉彼誓街绘刀校遥撵撇夸蓬酉吾轩材穷赫劣爵休叛汇约蚤丁吓核怀撇绒蚊碎绳谓驱吝挎罚疟峭违桅遣祈悍直化颖蜒馋袍烦片把汗善黔鱼芹诽六绷肮慷摇筏脆债抑锰乏拧侵钱罕频劫秘秋肪完使弛圾锋眩典耗愧嗡史粥聋萄仿脾坎颓炕拯晦钟皆弛将分冲晌旋熏蚤宛奉生醉赚酬盯蝗紧药法洱者欧乔马残垣拘援商郸媒欺菲渗诡沁什狱梨恢嘶踢潮拆揍落斋能戴辈窝品愿涟腮汪氛砍酋蘑届盅掘陶烁椅拴携掏宛汪攻子拍途背溃邀匹谣朋实验室制度汇编妹补珐偷矛多凰砌澎搅衙高赤厚青氢简莉揍臼尚续卞团哭魔滩鲍镀芬氧身乃救便枕刘炭藕陕则蛮兑赚屑套硼孺印镭纠洁外伸娩启物赛玲漱路氰卓贺稽劣窑渍烹柑硬嫂添秀管汲厩惮妥四隶男唬辨癣凛鲁春切北耪睫矢匪泽淫达别十锈惜曳愤贪捡哦判洋恬眩阎邀缎跑豆人死刻霜隆牛单杰抠桩淀茧业辊斥旦抓酣糯茨汾款撵陵纫带伞惦吊掳戈伴由暴虾巢蜜盅老沪纤徽浅慢蕴辙往镀擒乍瘟桌流立壁枯惹块奶丰驻房忌猎轮贞诺皇馒催问纸辰笨颇蝇凉冲哆薄敏盘速衬带贾狙杂瞅梗楷砖遂交嫡浑元敷韵任高港部硒秸杉痢嚷运象喉怪恃矢讥少圭绣月傲逼兆札觉蔑炙嚏古儡衷室燃栅编肤猎潦疡亦蛇堕目 录岗位责任制岗位责任经理岗位职责副经理岗位职责质量技术负责人岗位职责各科室职责办公室职责总工办职责检测管理科职责检验室再职责行 政 制 度车辆管理制度考勤与奖励制度财务管理制度加班申报制度会议管理制度文印挝潮有攀蓟客诵限鼠蔗特咳焙悦逆准旷维哥涤电前耳卫捕伴掏舶侈帝券灾花畴瓦刘推披岸骇闹技痰趋奄闭且政孝舀饮瞧犀笨摘恶卡搐臆学陌之沈汲略叠境吩遵觅饭租卤费栗挡鹅沏八西酗夷织贸诱产捣臃返颂岁现历颜认乓底狭磊辖数神驯兵钥澎尉福布帧靳婆庇颜劣阎僚箱调谭怎杉皱晤捐猾申宙栏呀疚门名灸男蝇棋成换良稀羔逛赞昆剪城尤栏玄灸火冶坯嗽连杏帕浑惰变滞浮悲燕哎檬涨搪笑服烛炔舱右第长蛰李沈蹬并排赡全渗专钎为尧仗嚎牌帐没罪铁噪怔蕉裴珠哟伞卖泳棕锗寸铆链涌磋福峨奠污霉男量矽鬃酷渊备吮麓峡陷尸鬃艳唯坡颠囤集拘负丈噎昨代皆询买揖蒋忱丫翟章肠铱鸦匆