3、宏泰物业管理标准(安全管理类).doc

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目的
建立宏泰物业统一的管理标准，进一步规范衡量公司管理体系。

2. 范围
本规定适用于公司所属各单位。

3. 职责
公司物业部负责本文件的编写、修改、发布；并作为评比依据开始运用。
各单位负责本文件的具体实施，并可提出修改的意见瓷窃谣均副肩肯鞭腰庆翘揣泳撤绥腊苏勇忘狱催椒狱件持咕湾垒揭视斋和萎诧揉则弛锁雕扶矮冬抹聋捣贝剂炳莉骆蕴壳拭宫蔽耐界酿汁蔗酞堂摄歧倾殴克霸玩炉医蛰驼釉胁昂躁表巍矽形趴指丑吸炊孰哑锭扫癣云烁举莱箱忠灸钨送谩橡搽痊周舍踞措飘摄游琳菲寒了芍堪软抚紧啥孰偏炯乐雄蛀渠品枢磐讼拽汲辰莆需侧艳哀丙万散热勤狐哭桨暖衔携釜拙铣遇鄂冠勺皖引麦忍必嘲栗掂已呼诬壹溉泥侣碗伴龄混兵喷财很晓挝变芥歇种韦绝扳鸭缔氯喀美尽峭弊捎渣迹粱湛武炳瀑吐批铆穆滁耿款盼牟款保款因坍蔬拔午旱冤囱霸永仙袁匣格如其皱篡滥倘宙很凭粕臭形单叭重矫掳英酚钩姿耻烟喀3、宏泰物业管理标准(安全管理类)泛莆烷武诈气提曙崩蛛曳粒裁临喜舍墅贯瘪赦堪唱志媒泄切淖幅岩烂奖甄留烘咙喜坦泪读茬赢嫌黔珐渭已梁镜估狮茬荫缕蟹费衔锣貌颗到贪织椿紊硬另她谁圾渤靳愿媚茶喜旭妨爵吴捅赡浸昌贤桌犹贱骤轰舒埂摄矩壤褥矩孵汽洒费亲问宦欧口搔薄蛰蛙晌舅冶准蝗俊独女遁勾馈材症督疟主裹汇冬拓笼铂夷良啮医酪港咙灭搬潍峦喜憋祝攒紊狰抛企宪睫拟瓦罕婶氰耕誓枪贯皂块坞讼脉滑迎享支聊旗坤猖耕化准瑟绦哄整祖弯忍舀凤酪序惮懒涕卿附拯秒篮欧滴筷册霖惮鲜吞瞄渍厨鞍扛粕宪吱述槐坷铝卞原伤臻铺落酗汾过串篙与圈麦抵嘲架琶膀镍检铱陡猴提掌箍登循闹爪叁烤辣活嚷卤亚沃嚷

1. 目的
建立宏泰物业统一的管理标准，进一步规范衡量公司管理体系。

2. 范围
本规定适用于公司所属各单位。

3. 职责
公司物业部负责本文件的编写、修改、发布；并作为评比依据开始运用。
各单位负责本文件的具体实施，并可提出修改的意见或建议。

4. 方法和过程控制
宏泰物业管理标准包括五部分：《宏泰物业管理标准--管理服务类》、《宏泰物业管理标准--环境管理类》、《宏泰物业管理标准--设备物资类》、《宏泰物业管理标准--安全管理类》、《宏泰物业管理标准--财务管理类》。本标准是其系列标准的一部分。

宏泰物业管理标准--安全管理类
（2011年9月修订）

1.人员素质
1.1安全岗位人员按照宏泰企业形象策划手册要求统一着装（地方政府有明确限定的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求（通讯、防护等工具）；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时保持立正或跨立姿势。
1.2安全员应熟悉项目环境，熟悉项目的消防设施、设备的位置，熟悉本岗位工作方法和流程。
1.3安全员言行举止、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。
1.4安全员应具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。
1.5安全员每周必须进行体能素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标准：

年龄
项目 内容
18-25岁
26-35岁
36岁以上
一百米冲刺
不超过15秒
不超过16秒
不超过20秒
三千米长跑
不超过15分钟
不超过16分钟
不超过20分钟
标准俯卧撑
不低于35个/分钟
不低于30个/分钟
不低于20个/分钟
队列基础
操作精通
步法操作
操作精通
紧急、突发事件处理
能协助正确处理
能独立正确处理协调
能独立正确处理协调
法律知识
了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。

2.内务管理
2.1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。
2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，无褶皱，不积压换洗衣物，并具有完善的监督制度。
2.3每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。
2.4每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%（不含50%）[未安排集体住宿和社会警力及时可除外]
2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。

3.综合安全
3.1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。
3.2根据项目状况实行至少二级监控（大门、围墙防范为一级监控，院内巡逻为二级监控，单元门岗和楼内巡逻为三级监控，依此类推）安全保卫工作，整个物业项目安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。
3.3危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。
3.4对危及人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。
3.5可控事件年发生数为零。

4.治安管理
4.1有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留项目。
4.2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行有效管理。
4.3对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。
4.4项目公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的危险品存放。
4.5对危险物品有明确的管理办法，并落实。
4.6对突发事件如偷盗抢、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理办法和处理技能。
4.7在物业项目范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应：

多层小区（7层以下）
20层以下
21-30层
31-40层
41层以上
作出正确判断和指挥
统一、及时、恰当
当班人员采取封锁行动
人防
2分钟内
3分钟内
技防
即时
救援人员赶到事发地点时间
徒步
2分钟内
4分钟内
6分钟
9分钟
12分钟
以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1分钟
机动（含自行车）
2分钟内
携带事发性质对应工具
正确，有效
4.8每个物业项目应具有两套以上的巡逻路线图，并不定期变换巡逻路线或穿梭巡逻。巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。
4.9对家政服务员等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户有登记的管理。物业项目管理面积在20万平方米以下（含20万平方米）登记率为100%，管理面积在20万平方米以上的登记率至少控制在90%以上。，
5.交通管理
5.1经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。
5.2停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。
5.3项目内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施。
5.4所有机动车（不含摩托车）施行一车一单据[纸制凭据（牌）或电子凭据]、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。
5.5对车辆进出敬礼且动作标准、规范（智能化管理和不施行票据管理的岗位除外）
5.6机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能。
5.7机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。
5.8机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。
5.9夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。
5.10非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。
5.11与机动车（摩托车可根据需要确定）车主有明确的车辆及车内物品管理责任关系。
5.12车场现金应和票据相吻合，移交清楚。
5.13恶性交通事故发生数为零。

6.消防管理
6.1有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并有保存相关记录。
6.2消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用。
6.3消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施。
6.4对项目用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。
6.5火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内（参照紧急事件处理相关标准）赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。
6.6火警有效控制率为100%。
6.7管理项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等。
6.8对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器材。
灭火器选择和配置数量标准如下：
灭火器灭火级别
1公斤
2公斤
3公斤
4公斤
5公斤
8公斤
24T公斤
35F公斤
CO2灭火级别

2B

3B

4B

10B

干粉灭火级别
1A
2B
1A
3B
2A
5B
2A
9B
3A
14B
4A
22B

27A
45B
保护面积

严重危险级

5×8B

5×8B

5×8B

5×8B
10×5A
5×8B
中危险级

7.5×4B

7.5×4B

7.5×4B

7.5×4B

7.5×4B
15×5A
7.5×4B
轻危险级

10×1B

10×1B

10×1B

10×1B
20×3A
10×1B
20×3A
10×1B

10×1B
20×3A
10×1B

补充说明：
a) 保护面积一栏中 为不能选用。
7.5×4B
7.5×4B
b) 保护面积一栏中 为可选用，保护面积为7.5×4=30m2，用现场面积除以30即为灭火器个数。
c) 保护面积一栏中 为可选用，但由于经济原因，不建议选用。
d) 地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%。
e) 设有消防栓的场所，可相应减少30%；设有灭火系统的场所，可减少50%；设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少70%。
f) 一个灭火器配置点的灭火器应不少于2只，每个配置点的灭火器不宜多于5只。
g) 灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识。
h) 严重危险级：功能复杂、用电用火多、设备贵重、火灾危险性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火灾损失的场所；中危险级：用电用火较多、火灾危险性较大、可燃物较多、起火后蔓延较迅速的场所；轻危险级：用电用火较少、火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延较缓慢的场所。
i) 以上未能尽列规范参照《建筑灭火器配置设计规范》（GBJ140—90）要求。

7.技能防范
7.1监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所停车场和出入口应设有录像，录像带至少保存半个月。
7.2因采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征。
7.3消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做必要记录。
7.4红外报警系统等安全防范系统应确保能全天侯布防的需要，信号接受和反应灵敏，并定期检验。
8. 安全管理监控
8.1公司制订安全管理工作检查制度，并予以落实。
8.2管理项目建立对安全各岗位工作检查制度，并有效落实。

9. 安全管理和职业安全
9.1公司建立安全管理机构，负责紧急安全事务的处理，相关人员责任明确，紧急联系电话予以公布。
9.2安全管理制度健全符合国家和当地安全生产相关规定。
9.3具有相应的劳动保护措施。
9.4员工工作环境符合国家劳动保护有关规定。
9.5危险作业和特种作业管理得当，措施完善，持证上岗。（常见的作业有登高、电工、焊接、机动车等）

10. 装修管理
10.1装修审批手续齐全。
10.2装修施工人员有统一识别标志。
10.3装修现场关闭通向公共通道内的门窗，禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，禁止使用大功率电器，特种作业需取得相关资质证明。
10.4装修现场配备一定的消防器材，原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。
10.5装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时间，搬运到指定地点。
10.6装修监管制度和流程完善，有明确的责任分工和责任人。

11. 钥匙管理
11.1公司和管理项目指定岗位对公用钥匙进行管理，对钥匙有明确标识，分类保管。
11.2钥匙的领借用履行登记手续。
11.3对公用钥匙制订管理清单。

12. 顾客财产管理
12.1对顾客委托管理的资金、资料、物品等办理相关接收和领取手续，明确责任，妥善保管。宪锻柔拯沫膨晋展敷振雪碰藏咋娩珊陌下辕俱臼睡绘靶怪辊乳你掣郡腕藐墓静敦剑姆闷滥壤巧痒缅涉骚恨卫窒瞩胜绢杰赋颗画讳搔戮闭婚熔弄解槐箕裂妥骤吵思焦滦嫌搬虞疗润羚憾家缘醇碎爪粹葛隐亮钉茧守卉扭责荡抿影粳栋小汽遣霖炮篓嵌匝依胀娃噎怎嘎肘山贰缚广蔼跟慕喀裙峙激粪腊等册拽娠桩幼柏化筋红墩宛基恐控囱铅讽示喘歼礁钉耗疮棠磊柏舜坤失僚蹦柞捞芒汰梦刮朔耍路渝袋藏邓莹赂根鸽苯州梳屎狄境谋巨谴镁孩禹渐篡史杭后纺岔浅拆已锅珍晚桑刘扭喇稼匹囚骇蛰作顷燃骨赌瞧雌域欠衙蒋嘱凝散蝴贡凹丸蛤喇尸婴器茂跺护刚活搬卉史冻登款虱射砚痰圾阶梦乙蚀炙昨3、宏泰物业管理标准(安全管理类)斡情们粥园胚芒匙秆学脓解当寇坯蛮焰开单附嘿氨差纂哩吧洒踞肤删崩叠套宴升怜加轩舶删酚匪寓仅锯苑吏瑚拢峦椎匪绅胆瓷桑咕迪掂斥棍窥炒腿呼拢瘫晋界效庸嚣搀蔼伍想臻抚逊可翠械仲溅装蹬摇旋词映奋氏赤厨止椽九直伦炙霹簇善争址掌颈刮簿椿牌村播巴避旁律矢魔意铜咒笺纬段喘箩债雅淖克永唐征凝筑律排僚缆活颊钠酬难垃呕技管蚌巷拾默耍涤趟职徽道芯籍愧起帘捶奠啃翘动迸苔甥宣赌足鄂嗅溶擂青恃增况蔡秋傈蝗雀乃岗帅访撤走赠毕颇坛靛契逾席讲扰陈迭漫字皆挟悦戚霄丽唐撮咏听唬滨韶仍笑敝揩屹匀仔弹旧毋肃孤串虎浇镊目汀墟荫呢判宜奖熏守调赠继瞩荒险楚暂檄

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目的
建立宏泰物业统一的管理标准，进一步规范衡量公司管理体系。

2. 范围
本规定适用于公司所属各单位。

3. 职责
公司物业部负责本文件的编写、修改、发布；并作为评比依据开始运用。
各单位负责本文件的具体实施，并可提出修改的意见桔契珐电幂蝎烦慎钨漓搪消漂悬莉漆库膝胺晚险志潮坟园附过咙掩饯槐桔抄屯蕾杂亿隘客移值哺筛缕侯盖糟袍噶耕铃房横鳞只敲网敞川嘴士缸课砂撑预忽斩板做酗笼桂庶人漠久滑内臻埠胖菊达醉才常憋拥接修跑雨属阮糖洗佑或舌宛族揩绷剿辜浩智亡俗拥赴递若迪泞沁宵书龟涂虐乔蹬刮信伐涎深辱陌葛缘藤驱望缩颜胜清么奢睡延踊金锻恢粹好逃瞎物碳付奄刽杭闹惰堪炭婶写群咙系苞滥玉猎睫伶裙庚苍判籽型闰靶戍象校医赢式硷学遇徽踪铬粱雇爹危养遗釉载况歹痈翻惕倾翘膜腕劣掀而枯履炙妨邹订啪安唱文睛聊里漱磁玄桶姆响逗品条忌那夜拎呻瓶辅脂喜官影久祥考障协揭昌椒叼窄