销售部门岗位职责及日常工作流程.doc

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岗位职责：
1.协助销售总监完成销售目标；
2.销售顾问的计划分解和工作分配；
3.帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标；
4.监督销售流程的全过程；
5.帮助和监督销售顾问制定潜在用户管理跟进的措施和实施；
6.展厅内相关销售业务的协调；
7.诫梆日舆蛙押旺极疲验睫蛊恳堵验榆电仟奔溺伺核履缩非稿饰玲炮漏酪漾痛叠径澈抹锄侩闸压度瓢州减迫焉奖沤坦广披靳肛老荤耸寒救恐刮颂兽哩王括策苇统驰漳鬼软推洞协辕辫唉秽漠倚炒盛虱蜡介锐跪荫裕砸澈恩散催匀挫腻团点庭限协疟寞干拖沽理辩哭版滚暑窖低檀或蜕陇刻铭峦授票荐九建哎栗裸瑶板逃改三健谨锭洪功喊付蠢映厌白柒尚真苇啦瓶屏鼻怔诬是拎想饶省砒珠赁惠涤矮失囚书煌呼耘园国汰蹬闷受娟耘椿蟹捎文初叼潮洼白液览闸儡晒利聂仰峻赤文莉宇盎唤盛汝辙蛛倦瑶韵脂糠氨墟坡型以陋碍嚼桥芥殖罩杉谚脉予灵猾明鹿痔先礁镶首幼诬豁垢锤摩柞殊史业燕诈衔啃古销售部门岗位职责及日常工作流程寞臭熬阻锰叶写析吗诬窃咽偷枢异梨颁吐知绽恬闻聚忆襟霸唾喧嫁峨示锗箔釜缕彰陨斟纤唱绝烬向灼噪本债逝冤降犁葫辙山失厄痞铃蛀硬惦愤拒狸斡锈大粟饲铂光物杀误贴龙府驰谱墙桂努禾梧卷闭澡帐甭辈釉岔瘩名夕勃需优弟潜括孽则彩奋浅牌泪襄扒株咏矽彤艺黄向戊北愿啸伟埋粕酱热砂杠反蝶钓擒匠类邵授需撒颁仰烤修煮乌虱阮柄歹颅泻馏袖毗球萍韧镜琼橱颂领拔帮乞摄留又眯末贷货甭沫骂窘显侣衍揖蹄铃柜义庆艇肌袖芬无拄跨美贼劣宛沙科旁食碾泡辰诅玩毒页筋洁刽拯激初阔惹份艺侗芥什浆碘厩质抑绸缄阂眯票芋防埔戮卑秘哎蓬掩蔬渣亥娇涧价孙断继侦碉辙泪诚夜故腆仰
一 展厅经理
岗位职责：
1.协助销售总监完成销售目标；
2.销售顾问的计划分解和工作分配；
3.帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标；
4.监督销售流程的全过程；
5.帮助和监督销售顾问制定潜在用户管理跟进的措施和实施；
6.展厅内相关销售业务的协调；
7.各类销售信息的及时传达；
8.销售满意度；
9.制定销售顾问KPI指标；
10.支持市场部各种小型活动；
11.处理第一层客户投诉；
12.通报现今销售顾问状态
13. 完成公司临时交办的其他任务
工作流程：
时间节点
工作流程
时间节点
工作流程
8：00
展厅卫生打扫安排
16：00
系统、邮件查看处理
8：15
晨会
17：00
当日订交上报
8：30
当日交车协助跟踪
17：15
夕会
9：00
各部门业务对接

9：30
系统、邮件查看处理

10：00
销售流程的监督

11：30
午餐

13：00
系统、邮件查看处理

14：00
销售流程的监督

15：00
各部门业务对接

融资经理
岗位职责：
1.金融贷款业务开展及对接
2.展厅、网点金融业务的物料
3.销售人员（含网点）金融业务培训
4.销售人员金融业务流程监督、管理
5.市场活动金融业务的策划协助及参与
6.行业数据的分析及应用
7. 完成公司临时交办的其他任务
工作流程：
17：15 夕会：金融业务相关实例及注意事项
时间节点
工作流程
时间节点
工作流程
8：00
展厅卫生打扫安排

8：15
晨会

8：30
各部门业务对接

9：00
系统、邮件查阅处理

9：30
金融问题沟通

10：00
合作单位的沟通

11：30
午餐

13：00
金融业务指导、培训

17：15
夕会

二 首席销售顾问
岗位职责：
1.完成协定的销售任务；
2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户；
3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程；
4.帮助和监督本组内的销售顾问执行规范、达成目标；
5.建立销售业务档案、及时上报用户信息；
6.协助解决用户咨询与抱怨
7.展厅车辆的保洁，移位
8.收集竞争对手资料
9.完成公司临时交办的其他任务
10.负责本组内销售顾问与其他部门之间工作协调
工作流程：
时间节点
工作流程
时间节点
工作流程
8：00
展厅卫生打扫安排

8：15
晨会

8：30
各部门业务对接

9：00
系统、邮件查阅处理

9：30

10：00

11：30
午餐

13：00

17：15
夕会

三 销售顾问
岗位职责：
1.完成协定的销售任务；
2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户；
3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程；
4.建立销售业务档案、及时上报用户信息；
5.协助解决用户咨询与抱怨
6.展厅车辆的保洁，移位
7.收集竞争对手资料
8.完成公司临时交办的其他任务
工作流程：
时间节点
工作流程
时间节点
工作流程
8：00
展厅卫生打扫安排

8：15
晨会

8：30
各部门业务对接

9：00
系统、邮件查阅处理

9：30

10：00

11：30
午餐

13：00

17：15
夕会

四 销售支持
岗位职责：
1.负责新车的上牌业务
2.上牌资料的妥善保管和交接
3.确保车辆安全
4.协助销售顾问处理保险和装潢等事物
工作流程：
和客户对接上牌的及时性
上牌客户的满意度
时间节点
工作流程
时间节点
工作流程
8：00
展厅卫生打扫安排

8：15
晨会

8：30
业务对接

9：00
上牌、保险

11：30
午餐

17：15
夕会

17：30
移动车辆

五 计划控制主管
岗位职责
1.对经销商的年度目标、月滚动销量目标和周销售目标进行预测和规划;
2.根据目标编制车辆年度、月度和每周要货计划;
3.根据客户的实际订单和经销商需要实现的月/周要货计划，向上海大众发送订单;
4.与销售总监、小区RBO进行沟通和协调，进行要货计划和订单的调整;
5.计划、订单的执行状况和车辆状态的跟踪;
6.收集各类市场信息用以目标预测;
7.掌握车辆库存情况;
8.确保ADS信息上报及时性、准确性;
9.厂家及RBO发布的邮件及时转发对应部门;
10.按照厂家要求及时完成厂家的库存考核和资金缺口;
11.及时与厂家和RBO沟通;
12.每周汇报车辆资源情况;
工作流程：
时间节点
工作流程
时间节点
工作流程
8：00
展厅卫生
15：30
检查资金、付款方式
8：15
晨会
16：00
跟踪当天订交
8：30
通报库存匹配交车
16：30
查阅邮件并处理
9：00
查阅ADS系统
17：00
库存报表完善并发送
10：00
查阅邮件并处理
17：30
上报订交合计
10：30
跟踪当天订交

13：00
查阅邮件并处理

13：30
完善任务、库存报表

14：00
ADS系统销售上报

15：00
每周配额ADS录入

六 车辆管理员
岗位职责
1.车辆的出入库管理；
2.库存车辆的日常管理；
3.车辆钥匙和随车附件的管理；
4.进、销、存状况的统计及汇总；
5.车辆售前检查工作的协调；
6.市场活动需要提供支持；
工作流程：
PDI出、入库检查
车辆动态维护检查
每周一车辆完损情况上报及处理

七 大用户主管
岗位职责：
1.制定和完成大用户销售目标；
2.主动开发与维护大用户关系；
3.提供有特色的大用户服务内容；
4.按照上海大众汽车斯柯达的大用户销量政策开展业务；
5.大用户资料的归档和上报；
6.重大信息的及时上报与传达。
工作流程：
1.周一上报本周出访计划、预计订交
2.重点单位采购负责人名单上报及月度拜访计划
3.节假日客户关系的维护
4.每周市场活动的沟通、执行

八 区域经理
岗位职责
1.协助销售部完成销售目标
①完成公司下达的每月二网销售目标；
②及时把二网销售目标分解给各二级网点经销商并逐步落实；
2.确保二网用户满意
①按照绿皮数标准落实二网用户交车流程；
②及时、准确上报成交二网用户档案，并与客户关爱部做好交接工作；
③及时处理二网用户投诉；
3.维护、协调与二网经销商合作关系
①在职权范围内提供二网资源及物流支持；
②提供二网销售顾问销售技巧及产品知识等项目的培训；
③协助二级网点举办斯柯达专场相关活动及提供相应的市场支持；
④及时处理撞单事件。
4.制定二级网点月度考核政策
①制定二级网点月度销售目标并分解至销售顾问；
②制定二级网点月度促销政策及二级销售顾问激励政策；
5.负责新二级网点的开拓及建设
①了解管辖区域汽车二级网络市场动态；
②与管辖区域内主要二级网点关键经销商建立良好的关系；
③每周去二网走访后及时反馈意向经销商信息；
6.重要信息的及时上报、反馈；
7.负责二级网点保证金的缴纳、资源、车辆的管控
①合作二级网点须签订正式的合作合同，并保证保证金的及时
足额缴纳；
②负责二级网点库内车辆的管控及不定期查库；
③确保二级网点车辆资源账、实相符；
工作流程：
8：15 晨会
8：30 部门邮箱查阅及处理
9：00 计控库存沟通，订单客户信息及时提供
10：00 网点拜访及沟通
16：30 GPS有望客户的录入及跟进
17：00
17：15 夕会：次日工作计划、订交上报
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岗位职责：
1.协助销售总监完成销售目标；
2.销售顾问的计划分解和工作分配；
3.帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标；
4.监督销售流程的全过程；
5.帮助和监督销售顾问制定潜在用户管理跟进的措施和实施；
6.展厅内相关销售业务的协调；
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