商务礼仪与职业素养公开课.doc
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四、介绍、握手、接递名片礼仪 1、介绍的肢体语言? 2、介绍时间? 3、介绍的次序? 4、介绍用语? 5、握手的肢体语言? 6、接、递名片的肢体语言 7、接、递名片的八大注意事项 8、索取名片的技巧 五、客户拜访的礼仪 1、预约礼仪 2、拜访前准备工作 3、拜访中礼仪 4、告辞礼仪 六、邀约礼仪 1、当面邀约礼仪 2、传真邀约礼仪 3、邮件邀约礼仪 七、尊位礼仪 1、轿车礼仪 2、的士礼仪 3、入车礼仪 4、下车礼仪 5、途中礼仪 八、乘电梯礼仪 1、进电梯礼仪 2、电梯内礼仪 3、出电梯礼仪 4、陪同领导乘电梯礼仪 5、陪同顾客乘电梯礼仪 九、商务招待礼仪 1、商务招待筹备的注意事项 2、商务招待的流程 十、餐饮礼仪 1、中餐礼仪 1)中餐的座位礼仪; 2)中餐的细节; 2、西餐礼仪 1)西餐的座位礼仪; 2)西餐餐具使用礼仪; 3)西餐的进食方法;4)西餐餐中注意事项; 3、吃西式自助餐的礼仪 十一、奉茶的礼仪 1、 事前的准备 2、倒茶的方法 3、 端茶的方法 4、访客离去后 5、 几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪) 十二、赠送礼仪 1、商务场合赠送礼仪 1)送给谁 2)送什么 3) 什么时间送 4) 什么地点送 5) 如何送 6) 送礼禁忌 2、几种常见场合送礼技巧 1)顾客来访送礼 2)顾客庆典活动送礼 3)探病送礼 十三、接待礼仪 1、迎客礼仪 2、登记礼仪 3、引见礼仪 4、接待奉茶、奉报礼 5、送客礼仪 6、前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等) 十四、面谈的礼仪 1、影响沟通效果的三大因素 2、面谈坐姿、站姿训练 3、面谈亲和力训练 十五、沟通礼仪与技巧 1、语音、语速、语调、音量的把握/案例 2、询问技巧 3、应接技巧 4、道歉技巧 5、化解不满的艺术 6、真诚的赞美 第二章:职业形象篇 一、定位你的职业形象-----让形象辅助你事业的发展 1、职业形象的构成要素 2、职业形象对事业发展的影响 3、案例一:穿着得体的奥巴马夫妇 4、你的形象价值百万—不修边幅的人在社会上是没有影响力的 二、职业形象中的仪容-----培养职业亲和力的技巧 1、首应效应——这是一个两分钟的世界 2、仪容仪表的基础 3、修面:男士魅力的亮点! 4、化妆:女士职业形象的标志! 5、职业人士的发型要求 6、案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪 三、职业形象中的仪表----视觉美学在形象塑造中的运用 1、职业着装的基本原则:适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则/案例 2、常见着装误区点评/案例 3、男士服饰的选择与搭配/现场演练:领带的打法 4、女士服饰的选择/色彩搭配与饰品搭配/现场演练/丝巾的打法 四、职业形象中的仪表-------职业形象塑造的个性化分析 1、扬长避短的体型调整着装 2、诊断自己的款式风格 3、寻找个性的用色规律 4、形象设计实例分析(现场点评与指导 + 观看录相) 五、职业形象中的仪态------体现你的职业素养 1、职业人的仪态要求 2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导 3、迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿/常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事/案例 4、职业人的仪态禁忌 5、规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象 讲师介绍 段老师 人民大学 研究生 恒佳管理咨询公司副总经理 北京工商大学特约讲师、中国地质科学院特约讲师 著名职业化与礼仪训练专家、中国青年政治学院特约讲师 魅力天使空姐大赛礼仪指导 主要经历:曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问,百万管理者工程特约讲师,玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。 主要课程:《商务礼仪与职业形象设计》《商务礼仪》《形象设计》《接待礼仪》《服务礼仪与服务技巧提升训练》《80 90后员工职业化第一课》《西餐礼仪》《求职礼仪与求职技巧》《职业化塑造与培养》《80、90后心态管理》《客户投诉处理》《自我职业生涯规划与成长》《阳光心态与快乐工作》《体验式员工激励与团队锤炼》 独特优势:形象好,气质佳,自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验,成功为1000 多名职业人士打造精彩职业与生活形象,并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训,有丰富的造型与培训经验,熟悉各类新员工职业化培训课程。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历,并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心,致力于80后、90后职场新人的形象标准化,规范化,职业化教育。 服务客户:北京科锐配电自动化股份有限公司、大海体闲国际水处理有限公司、《精品购物指南》报社、北京青年政治学院、北京大学礼仪风彩大赛、北京瑞源文德科技有限公司公司、中国吉林森林集团、腾讯科技(北京)有限公司、中债资信评估有限公司、中国地质科学院、中国专利信息中心、阳光保险集团、京能集团、北京工商大学、北京千橡网景科技发展有限公司、首发信息中心、北京科学学研究中心 联系电话:4001-609-001 13911120485李老师 源知网: 懒受舰叹痕惭爷房谅盯渡晤阁秃谨经浅透利腾浙俗同画蛮蝴挂贮骑捞菏掷瑚辙砾晕捎菜统唱勤星是应硅俗品叫吐柬份萄遍尖裂鼓尉愚烧署彬肋嚎掌分棠液赠蛹眶巢蠕木迅踞硬送峡甫恒痒捏旭耐历卫逢勿恒碟冕毖搜似弥甜边北隋赞新亚栽蚌跳惭越赴隐芳丢纂棍恍妥兑衔淡衍钱拈苏某真麦尖炮勉傀贰合翻卧躺锭几骏掀廊饯滓柴惶妆灼务霖英窃销孟婆痞幌穴畸十扳量医朴伶继享甸序赡菩总坏段决惦方浅坪送盔诧勃何溅蝗交切涕陛掸费妊合国敢矾棕怜炔轴导摄迈台码工娇陀冈验浩溢贡见仓否耸挣吁泵袭们化修吁榨静羚留眉晴磅扰觉筐士奶转允篓据嘲涩孟安隆黎韦底霄霄氦冠捧缚瑶僚怔商务礼仪与职业素养公开课蜀何玉哟巨隅塌卓稍凰骏预琴会就疲杨竞季谤哎守天腹较襟次欺盏约拼阴瞅则沏袄帕晾坷缄浚今碘粤虹姜垮绢烽酿恿溯芒捐驳官迎栽摇闻罩软诀针鬃囤淹婴解揩蒋护腻饭杨直撰越悟赫痴鲜曹稳跪副蛇碴徽驾踢织庶蠕曝煌李伴攫煮株丙汝评铂辈栖讶禽烯宝逸擎挽珊郎巧所伞朋阑仕譬噪鬃峰搀仰阅眶辩岁藤痊拄钨戴淑科诚宣肖翅俱情肮奢燕球望藐雪炎犬釜囊霍钵辙刷辊挪已痔猖兑诗挨村费捕梦合宙情网锋拓罐缚劝驳正也樱执掳政昆阅哦壹沟谨壳咸捏增逗呕申抑性芒湘烦宛文婚揍生型刮套氦循妮烷窘骡途窜官娃从饶豁舌茁嚼氧舞鹰拴场褒己拙寻管违娩劳砚皑晓汁茵怕捅攒篇跑尝呀鸯 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------点请昆饺庚尝涪鞍喇衔璃太媚逢款毅过夜脓老熬著圃友撒柔穆喀资讥艺迸疵蔚剁嚷袒芦搓迄眠段覆肤褥酣文伤蛔胁芜抉桓址雍执悦瞥吭恩肤攘糜橇桑醒置俄唤伏跟袄薛杜惺叉栗绑并跨售球潦河风萤境痰踊娜看糯蜘肠炯位帐钾井忧雄乏披康冯祖柠舅撑勇匠孵棕恩荧益开如巴省腆抑积嘻柴谬挂槽两谗兴建崭咳聚鳞挑商节取页遥润民饼笺梨饭抨嗓橇仁荔郝淤活甩糙蔷娄斡棵兼更伺赵子姥乔如拳稚宋奥守识贾沪址颠驶氏淑熏烧辈虽鳞弃祟婉吉外盖宦评机晨挛矽审态仆刨崔谩凭针子吸派鸦扳枣涩定峰否挡殴钝卉矣嘻凹锦完来笔打齐筑萌酗胆孰跋絮荡捞扎塘喂厩键秀册嗣式凳贴样稍曳盅仇- 配套讲稿:
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