房地产营销部管理制度.doc

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案场行政管理制度
行政制度
一、员工守则：
为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、 销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、 销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、 销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作
关系。
4、 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度
1、工作时间
上午： 8:00-12:00 下午： 2:00-6:00

2、休息制度
销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度
（1）、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。
（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。
（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。
（4）、病假：员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
（5）、事假：事假必须提前1天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。
（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。

4、考勤管理
（1）、销售部考勤由现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总完毕。
（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写请假条，离岗人员必须填写工作交接单与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。
（3）、外出前必须填写外出事由登记表。
着装要求：现场人员按公司规定统一着装。

三、行为规范及违规处罚
行为规范
1、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。
2、 上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。
3、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
4、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
5、 不得在客户视线范围内化妆。
6、 不得在上班时间睡觉。
7、 不允许长时间接打私人电话。
8、 不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。
9、 不允许着装不齐，衣衫不整上岗。
10、不得在销售资料上乱涂乱画。
11、上班前及上班时间不得饮酒。
12、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。
13、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；
违规处罚
1、 违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次
罚款处罚；
2、 违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二
次以上者，予以辞退处罚；
3、 违反上述第13条者，予以辞退处罚；

销售现场岗位职责
1、营销经理
对销售现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对开发公司领导负责；
组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整；
协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上传下达，下传上达”；
制定销售策略；
制定、提报广告投放计划、方案；
全面掌控销售进度；
对销售现场进行实时监控；
对销售现场的房屋去化进行实时销控；
处理销售中的重大突发事件；
协调处理重要客户关系；
现场重大事件的决策；
销售状况的评估，分析，解决；
处理重大的客户投诉。

2、销售主管
做为营销经理的助手，协助营销经理开展经营管理工作，对营销经理负责；
具体负责销售代表的在职岗位培训；
督促销售代表的工作，按公司计划完成公司制定的销售计划，保证高质量的接待服务；
协助销售代表完成有难度的销售工作；
销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总，上报；
处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系；
参与销售活动；
负责处理日常的客户投诉。

3、销售代表
主要职责是实现销售活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务；
完成公司制定的销售任务；
充分展示公司、楼盘的良好形象。

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