ZARA供应链管理分析.doc

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ZARA供应链管理分析
摘要：当今社会，企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，而是已经发展成为一个企业的供应链同竞争对手的供应链之间的竞争。
ZARA作为快速时尚模式的领导品牌，利润丰厚，成为赢利性品牌的典范。ZARA运作模式的成功得益干公司的供应链管理,以及支撑供应链快速反应的IT 系统应用。要分析ZARA公司的成功, 必然离不开分析它的快速供应链。�
关键字：ZARA、供应链管理、服装企业、核心竞争力、快速
正文
当今社会，企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，而是已经发展成为一个企业的供应链同竞争对手的供应链之间的竞争。在供应链的竞争中合理的供应链管理就尤为重要。供应链管理(Supply Chain Management）是借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。下面通过对ZARA的供应链管理分析ZARA的成功之道。
一、ZARA简介
ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。Ind itex 公司为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商。ZARA已在欧洲27个国家及全世界55个国家和地区建立了2200家女性服饰连锁店。从1991年到2003年，公司销售额从3.67亿欧元增加到了46亿欧元，足足增长了12倍有余，获利率9.7%，而纯利润也从0.31亿欧元增加到了4.47亿欧元，，激增将近14倍。比美国第一大服饰连锁品牌GAP的6.4%还要出色,过去三年，许多竞争对手的财务状况都很不如人意，但Zara的销售额和净利润以平均每年超过20%的速度持续增长。堪称 时装行业中的“D EL L” 电脑。哈佛商学院把ZARA品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将ZARA品牌视为研究未来制造业的典范。ZARA作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。
� ZARA作为快速时尚模式的领导品牌，声名显赫，利润丰厚，成为赢利性品牌的典范。ZARA品牌在时尚服饰业界正以惊人的速度崛起，2005年闪电般地跻身全球100个最具价值品牌榜，并将ARMANI等时尚服饰界大牌甩在身后。ZARA以快速反应著称于流行服饰业界，其成功与创新的模式成为业界标杆，它不断创造服装业奇迹的秘诀就是敢于打破所有零售规则，而其背后是“快时尚”理念引导下的快速供应链管理。
二、 ZARA与普通服装企业的对比

ZARA
大多数企业
前导时间
10~14天
120~180天
季前生产比例
10%~15%
几乎100%
新款数量
12000
4000
库存周转率
11次/年
3次/年
注：前导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间。 ZARA是全球唯一一家能够在1 5 天内将生产好的服装配送到全球2000多个门店的时装公司。
三、ZARA的供应链管理
ZARA运作模式的成功得益干公司的供应链管理,以及支撑供应链快速反应的IT 系统应用。要分析ZARA公司的成功, 必然离不开分析它的快速供应链。
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下面从服装行业的供应流程来分析ZARA的供应链管理

1、产品设计与订单管理
产品设计：ZARA很少完全依靠自己的设计，其旗下拥有超过四百余位的专业设计师群，他们随时穿梭于米兰、东京、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品。由市场专家、采购专家和设计师共同对设计方案进行修改、完善，然后根据数据库中的信息共同确定生产细节, 井将要求交给生产部门。即“三位一体”。
分析：由于时装业潮流趋势的变化非常快由设计师主动收集时尚信息而不是去预测一个遥不可测的将来让ZARA迅速靠近最新的潮流趋势，而时尚潮流是服装吸引顾客的基础。市场专家、采购专家和设计师三位共同确定设计方案则保证了ZARA产品的前景评审、工艺技术及原材料供应。通过数据库确定生产细节则可以减少生产中的纰漏。这种种运作方式缩短了时装上市的提前期,增加门寸流行趋势的准确判断, 使得ZARA季前生产量仅10%~15% , 大大低于7 5 % 的行业平均水平, 从而大大缩短了前导时间。而设计上的快速使得ZARA产品的更新也快，缩短了产品生命周期，有极高的商品汰换率，这加快了顾客上门的回店率，因为对于服装消费者而言，商品更新意味着贴近时尚。
订单管理：ZARA的每一位门店经理都拥有一部特别定制的PDA，通过这台联网的PDA他们可以直接向总部下订单。
分析：总部通过PDA直接掌握每一间门店的销售情况，再拿到各专卖店的销售、库存和订单等消息后，综合分析各种产品是畅销还是滞销，如果滞销则可以取消原定生产计划。如此有效的订单管理保证了产品的生产、供应。并大大缩短了供应时间。有效防止了生产不足和生产过剩。

2、采购、库存
采购：ZARA主要购买原坯布(未染色的织布)，根据需要进行染色后再生产。剩余的原材料供应来自于公司附近的260家供应商，每家供应商的份额最多不超过4%。
分析：购买原胚布不仅可以迅速应对市场上花色变换的潮流，还可以有效降低原材料库存成本并防止缺货的风险。而控制其他供应商则防止对某家供应商的依赖，同时也鼓励了供应商有更快的反应速度。
库存：ZARA有自己的信息系统对原材料进行管理，同时，在存货2方面，ZARA的存货不超过下季度出货量20%。
分析：ZARA的供应链依靠跟精确的预测和更多即时的市场信息，反应速度比一般公司快，低存货量和精确的库存数据不仅降低了成本，同时大大提高了ZARA的核心竞争力。
3、生产管理
ZARA采取垂直整合的生产管理。公司自己在西班牙拥有22 家工厂, 其50 % 的产品是通过它白己的工厂来完成的, 但是所有的缝制毛作都是转包商完成的。Z A R A 的生产线都是小批量的流水线。在ZARA服装生产的过程中，每件衣物在进行裁剪之后，都会有其相应的条形码与之相匹配，并伴随着这些配套的布料，一直经历缝合、装箱、分拣、配送和销售的全过程。
分析：垂直整合的生产管理保证了产品的及时供应。自行生产才能保证抓住生产流程，紧跟时尚潮流，紧跟顾客喜好。对衣物的识别使用着统一的标准。使得在整个供应链的运作过程中，关于同一款式服装的信息之间绝对不会存在任何的不匹配现象，从而保证了信息传递的流畅，进而确保了供应链的快速响应。
4、物流配送
ZARA总部设有双车道高速公路直通各配送中心。通常订单收到后八个小时内货物就可以被运走，每周给各专卖店配货两次。服装被从物流中心用卡车直接运送到欧洲的各个专卖店，并利用附近的两个空运基地运送到美国和亚洲，再利用第三方物流的卡车送往各专买店。
越库配送,即商品到了配送中心以后,不进库,而直接在站台上向需要的客户进行配送,ZARA的配送中心不存储任何商品,它只是作为在当地生产公司和专卖店间调选货物改变商品运输路径的中心枢纽点,只要专卖店的订单完成打包之后, 每个专卖店的订单都被独立打包, 然后直接从配送中心载货送到专卖店上架销售为了提高配送的响应速度, ZARA在运输方面也因地制宜, 在欧洲大陆内, 通常使用卡车运输货物,在欧洲之外的地方则通常使用空运,快速及时的配送使得ZARA 专卖店每周都能进行两次商品补货或者进新品配货
ZARA拥有一个基于WEB的供应商管理平台，通过平台，总部可以检测从发货、出关、运输、通关到门店的全过程，基于信息互联完成对物流的管理。
5、终端销售
ZARA采取前向一体化的销售模式，为了让消费者赶上最新流行的脚步，ZARA各连锁店每周一定会有新品上市，商品上下架的替换率非常快。而且各店陈列的每件商品通常只有五件库存量，属于多样少量经营模式。每周两次的补货上架，每隔3周，其服装店内所有商品一定要全部换新。全球各店在两周内就可同步进行更新完毕。ZARA只设专卖店，实行各个门店订单个性化，各门店经理通过对于店中货品销售情况的掌握，灵活地向总部订货。同时利用POS机进行销售数据即时收集。

同时ZARA的成功也离不开支撑其供应链的精确的IT系统。

1、在时尚信息的搜集和汇总完成之后，ZARA调控中心的办公人员们通过对这些时尚信息的萃取、分类、归档，将他们以标准化的格式录入总部的数据库之中。实现对时尚信息的标准化。
2、生产过程的标准化。在ZARA服装生产的过程中，每件衣物在进行裁剪之后，都会有其相应的条形码与之相匹配，并伴随着这些配套的布料，一直经历缝合、装箱、分拣、配送和销售的全过程。这说明在ZARA的这些环节中，对衣物的识别都使用着统一的标准。因此，在整个供应链的运作过程中，关于同一款式服装的信息之间绝对不会存在任何的不匹配现象，从而保证了信息传递的流畅，进而确保了供应链的快速响应。
3、ZARA拥有一套完整的计划、采购、库存、生产、配送、营销和客户关系管理的平台，以及在这个平台基础上的供应链协同系统。而其它遍步全球的营销网络则通过它们的终端系统与总部保持紧密连接，力求在最短的时间内将信息传回总部，并完成信息流、资金流以及物流的流转。
4、ZARA全球各专卖店都通过信息系统返回销售和库存信息给总部进行计划分析。总部系统可以统一分析畅销或滞销产品的特征，供完善或设计新款服装时参考。
五、总结
ZARA的成功得益于一个“快”字，快速时尚、快速的市场反应、快速的产品设计，快速生产，快速供货，快速更新······
ZARA“三位一体”的产品设计保证了始终紧跟潮流，从顾客需求出发做出快速的市场反应，快速的推出适合市场的产品以及产品快速的更新换代。
ZARA采取的垂直整合的生产管理，在设计方案确定后, 生产计划和采购人员开始订单履行流程的管理，制定原材料采购计划和生产计划, 监视库存的变化, 分配生产任务和外包生产, 跟踪货源的变化情况, 要防止生产不足和生产过剩。
保证了ZARA产品的时尚元素，同时减少了原材料的损失，降低了产品的平均成本。
保证了品牌的低价。而大多数产品自行生产则保证了ZARA对于订单信息的快速反应，缩短反应时间，保证产品的及时供应。
ZARA自建的高效的物流体系，越库配送模式，供应商管理平台从根本上保证了ZARA产品的快速供应。
同时，在ZARA精准的IT系统保证了整条供应链的顺利而且精确的运行。保障了其供应链的快速。

参考文献：
[1] 马克·M·戴维斯等.《运营管理基础》/机械工业出版社
[2] 张炯.《解密ZARA供应链》/互联网周刊
[3] 迈克尔·刘易斯等.《ZARA供应链的急速传奇》/哈佛商业评论
[4] 郭彦合.《ZARA供应链分析》/
[5] 葛星.《ZARA急速盈利模式》/中信出版社
[6] 百度百科.《ZARA》/

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