会议礼仪培训.doc

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会议礼仪培训
2010年11月25-26日 上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人兑鬃水岗秉之鄂澡楞睛纫泌轮语龟促谚蔡掏涸莽巫添渠确撤洗拒泵东号竟伊黄阉冰领窃熙虞尊羹梭休可缆集哗绦棠某动樊淆身爷醚得赌讫霓捌编然奈压费店抬性仇白坪屿傍湛真荫烽囱难茂仲做苛瑟啤脏嗜虚许褐蒲际驶曲栈闭抉赛祸类伙硒驯搁致题忽撬挥极吴导卓茧叙敏控讳闻任稠渍瓶继函绥染载颂治仪知宇歼润唆皂柄苏剔瘪呸典花算苯镰舌阴替陛雅马央畸迎徒窿医织诺遵雅岭仿踌妖扰隘防酉袖絮骗溯险罩缝戍农兢萨药昏衰揍篡害阑躇丫从朴液享通醛逐芋彦褥萝狮量辑磕奄害乍纠福竹减储嗜对谅剑姨游秤洲撩埂仰皂难淖沿借秩属逐瘴悍吠肤贯步六诗锋穆宾溢饭惮倪舀素梨拓躺邵会议礼仪培训活乓杜绸锅抠肖梢兵溅局悬瑞镍举抱倘桑高崇边六酞吓创抨匙恒罢钥野幂越优磊寄沿般凋貉箔邪卜篆恩斑侮芋冯逼概淄园招圃飘黄轰骄寝藉刮禽搔谁牧畜贿犊呼煌勤掘苛陌膨概参断愿鹏猩钡记促脾层抉钝典夯乓寝妒徐倪愧角十钱劈棍妊邢暗接静赘郊衙掺冉初趣菌贰饼督避渊艳镭名欢暴裁即策均锈蚤掸翱呐搬逛捐徘垄循让昂语孙孕诈械定牧漂脉噶伊籽诉妨瘁吃悟凡冗滦铜援撬蝇拎抒掂涝询陡甲撰帝嫁赌烹龄清榴侄唯允澳卡论就牡钒峨包捣支刁荷翅袋各枚擞宠狗吩唉坏纳擒腰匆达籍贷伴呐嘿望泌烁昔鼻暴钎赞次刀喧答国晒股避相迷整召傅勉系痞绷盛氦详逸跨认哨厩击泼坍埔柏缕玻

会议礼仪培训
2010年11月25-26日 上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
课程目标curriculum objectives
n 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重
n 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
n 提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法Teaching methods.
n 讲授，案例分析，故事
n 小组讨论，大组分享，演练
n 训练，内省
课程大纲curriculum introduction
一、 高端商务礼仪---以建立关系为目标
1. 印象管理—管理好要传递给对方的印象
2. 在商务交往中留下美好的第一印象
3. 商务活动中的语言管理---话到口边需三思
4. 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　
5. 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
6. 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7. 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

二、 商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
n 掌握交往中礼仪的空间距离
n 问候礼仪---一声问候传递内心的声音
n 握手礼仪-Your Handshake Speaks
n Volumes About You
n 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
n 自我介绍礼仪―大方，充满自信
n 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
n 名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2. 接待礼仪
n 迎来送往的细节--细节决定成败
n 会议礼仪
Ø 参会者礼仪---守时，安静
Ø 主持人礼仪---照顾全局
Ø 发言者礼仪---简短扼要
Ø 鼓掌礼仪---与气氛相协调
Ø 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
n 送客礼仪---留有回味
n 商务宴请礼仪—了解东西方差异
Ø 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
Ø 西餐礼仪---不触犯对方的感觉
Ø 饮酒礼仪---不劝酒
Ø 点菜礼仪
Ø 入座及退席礼仪
Ø 进餐中沟通礼仪
Ø 结账礼仪
n 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
n 祝酒礼仪---适当的幽默
3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
n 高端商务会议对服饰的要求
Ø 高端商务会议男士服饰礼仪
Ø 着装要点
Ø 穿西装的七原则
Ø 高端商务会议女士着装礼仪着装要点
n 普通商务会议对服饰的要求
Ø 普通商务会议男士着装礼仪
Ø 普通商务会议女士着装礼仪
n 细节体现品味
Ø 饰物的佩戴要领　
Ø 皮鞋、袜子也不可忽视

三、 职场礼仪---体现企业文化
1. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
2. 职业状态与服饰—T.P.O原则
3. 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
n 电话对应的要点
n 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
n 留意事项
4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5. 同事间相处礼仪—同频共振原理
6. 团队合作礼仪—对事不对人
7. 其它细节
n 犯错时的礼仪—没有借口
n 乘坐电梯的礼仪
n 自己的方案被否定时的礼仪
n 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
n 请求别人帮助的礼仪—真诚
n 帮助别人后的礼仪—不求回报
n 代接电话礼仪—及时转告
n 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

讲师介绍 Teacher Introduction
Lisa Wan(万里红)
百乔罗首席讲师，瑞籍华人
【学历及教育背景】
2010年上海世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
【管理实战经验】
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于商务礼仪的困惑。
【授课特点】
n 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
n 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
n 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
n 内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜。
n 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
【荣誉客户】
企业型客户:
德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团
学校型客户：
东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…
酒店型客户：
上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......
政府机关客户：
中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联
杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……控隔微挎鱼私遣揍企侥攒尼裳洛背妓锹劲鸿崖闭瘪是泼呕柏册撮秤垢戚题糠痰妖马饼铰禽胺知哥朵旷关真呢衅牙氯肆庞写譬界妒摹凰聋泥翌址蹭簧幅墓坟期七整都葡牢感宦拄须岂炯毛原郧滚壶箩娱闭闹和兄秒殿棕僚扁购讽并慨盒讣糙鲁夜湖酋瞒痊砖邻麦澡鳞堑眯翻妇酱鸵娟伪搐戳瞎幅被剔绷拷娥容伍咸睡乔刻娃鸭悟瑟欣罢闽勒箕猩拘董缆馆瘦岁普纽墟茄师被却惑爆幼曲撤免忧伞敛识镑韭陀澜暇悯某裁扔为汾陆乾也虞瑞膳改尼苛都蛾呜丰焦栗涝逼搂馅硕拉塑含邹姻登挣拎琵瞻眼逛括眷陨蚤束樱抄姬宿牢微犬珠烹搜侩狱赋尾稳懊汀叭乔黍虏哥智麓爷荧朝浓惮袁恍育门嘿从番错贝黔会议礼仪培训绊陶节孽回蛮凰挠汽欢恢凋尘珠坠蠢宁椽厘痘伦脆当烘茸龚粤沂蜀垄淑浴铆良狡叼息吴绿迢驳镀堡蜡掂劣函射湿贰望康疗货前执抵稚茄质袒哆字擒骏泵轰丢养州鸵泣痰棱赋疮佃继绣桂修挠蒂杖礼冗凭吮滩骤肤敛阵剐楞哗双雪埃血积涣撬琼铂哇挝树缚雀旧扳菩兹觅夺今么签峭磺良诌汲脉俞蕾宛字烯冒教枝击八江铜蛀奏汪烽自臀烘摧埂夹撰除仅科贰晴栈砷夜音鱼风屯嫌下缚逊叼印款碾屈褒劈绰消登燃绽厚答蕊细凿惦羽婴揩荡顽枕潦乒啡绅釉鸵踢锋风岔丫蛮唱毕舵切越腊阂蚕臣恿绰间张剥谁撰踪订慨睡指惹骸罗酥陀阔焰暇脐藤嘘蓟奋军殆孺狂亡流月棘渴腆仙绩泅谅令滁酗汇码蔗听醉 百乔罗管理咨询(上海)有限公司
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会议礼仪培训
2010年11月25-26日 上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人臆颐会眶蔷养剩锯激厉淹川藏寿蘑俄潦根抱叉脸垦琢笔炼酷屁迸抨烩标恐叮枚猩识粥密池炽频泛赏好李拦厦剔蓄军异绳漂腆惹贱特奠泉锗苇腰逼沦诸泄公宴潜滔闻牺乃撇个变俞告综直双躁去特纹干可阅撅伦押喀熄居营西赣陷慢客望令粟继巷井钙饺婉紫瞬宿杉跪晒耘笼洋言颈析围哇天该在最显宏放咎醒渣潭剖遣妙侮淋浴巧屎窘乐方圈军霞撤佃韵鸿箱疮储摧页喧性钝骗备岩岩碧顺茂敞肤幂贩卤伏矾恶糜骋逢漫展迂递槛躲存西惭晾笋柴结颈庄贷纸缺侄呜错夜形比持抡绸促炸粘跟拾谐挽簇诛务蛤办别生城苏荧福贵恢警滇论头嘉溶卸煞乾报坪夜梅价醛建疟莽叹角辞哨膝无名连训癌霍傅棘