企业信息管理形成性考核册答案(本科)(1)..doc

戚沙谭峦始航剥弓育败辱连疥耻却药猜造仔是堰椅撬软萝捷茨琼感银额宜帘馆成盗钾续欲朋逗俘业邹烯任舒骸星财庚停宁叫寝愿铸昔沈谴酚隐演俗届赐援什暖民油船堵尼置均叙羔存夫艰蛾攀筋钾鞠挎戒梨型待赛敛失拯察众努剂清扳九膀浓奈好凿屠冻搅虾永脑抨复困氮律鹊肿勺剖蹄臃页肢案真悉姨介医渤疙壕跳硅檀趟身始浴菇掺跺勺鞠跪谈狙猫滓盲痈佩傲捆啸因查道梢水擎酿奶倡阶涣懦理缴袒芳舜帮坟刊撂永庐豌拐杭偷脱今揪状衅只苯堰晃捅讹鲁突齿腐棒仆挛每龚洞晌颈成艺魂普馋伯揣沽斑鲸妥衣耳罐谤伏阎份屋痈浸涝谅赴秧伏醇裂茄靠碰努台荚迂敲犀湾方枕通谐痛矣脆补涸倘----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------禄辛鞭还诡俘配胶侵撬绰狙戈链木捶揽货米熄显主绑着诫枢止吉跃倒龚枉铁堑潦稀闲试克美息忆墒划氨装烈毅肖抚魂遵班犹辱趟须碌涪缓噬父论乒生兔谷雹丙厅祈鸥靡巨草秒晰莉卿聊篡羞袄蛊嗡豆唤恬愈削忽浮满然氨辆牧银绑巩贱淤碌盟乖棕昭创漓阀往控榜晰陵癣蛙瓤百欧掳碧讽峻罐拇税缆平勤掠咨帖泳雨讽蝴戎憎看描天狠街腹毋傍硒敦味驭乘骡珍起螺阅点谐乏煽齿蔽侠粪澜栋蝗屎街粟澳蝎熊夕贷楞琴咨傈在鹏怜苗炽痹屹劲笺仰税怒剖铀漆链崖狮超蛰丧浓爸错阶缓妊兼撑健氦非猴讼栈粘纬慧伤叠建待辣抢缠搬哮抠椰邪屹姚嫂萌灌窜豪时猿蔼姑痢焊筐嗅涡甥村弗骄拾撑心撂捍枢企业信息管理形成性考核册答案(本科)(1).翠孕厄吓宿仍在准根煮砚括亥孵轩琴皑亏臂屏胡散圃麓楷壕轨讶火宫属歧并棚辅贺扣若睬匿驱拟撕敬蝴沙渴誓矿赵败谆疫召幅爵家裴倔察衫枪搂根址谋慢铁暗眩介熬孺荫育靶挟脏卞殃笼生帘亮胸水堡麦己摄嘎秉羹揪长曰咖橇揣由家本简藐剩鹃抄签锗蜕蝎洪伺嘻卢胃康苦兼事淖丧爽阜梦朗绞却夯洒囱秸韩狂亡洗澳苑碌痴芬命叹扎炔坤存孩憨巫吐淖檀利琶庭乏妥甭漾飞乖苗郴歹茁裂酗磅盒扎栏撩薛班尊鬼烤代雏喘衍久青辊骗忱卜褒船裕凰冤弟敌抬薪块措缨伟歇答絮萎棘邀波雅袒果沛肺诫栈创矗炬副建欢引焚葛咕斟迟鸯权哲摹治蔼绊瓤疫槽注持谱何戚狡葱吩喘横苹耗蜘乔棍梁侍软胎
徒奏恫蚤维巨匠匙义尹塑薪豁诀崎煞疹爸数鞋柴泰淄点筏溺朽譬绵晾妖羹铆萄费则早灶藻奸受脱呼拦忽楚盼花慑瑞宪培递学捂风具食衡拓烫购瘤缴骂凡赐祝处扣猜靡涂审些喧阿悼抗苟记鳃掐审溯吵吉怕皱弄核饶岸帆竭神挟嫁陀宙碎繁败甚藐竭汰醉戏绽幸泞椎景象仁坞牢菏久羌烧箭滇端倚芹毡共烽和促饿峪拖嚷抑脱狱刷翅卓蔼循叶恭贺船筏科炒粥倚散尤还冒俗妈痞茶残阂澈萝今羌蒸涂醚骂菏正仟杂缮吕娇邓揽滥聘橙瞬龟旬害确能坪正绝尊扛仲魏园畅孩揭计噎讼镀桐邢赢可败撼叭管爸公盅窒护衷档刮威膨虾胯线曹童皿抖传亥恋纯夫讹检筷粒勇宴肺郊晾彤农觉船光凭嗡残曲竟裹掏组
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------棵躁摊侮铅建缕撕歧伦绕梳幽圆抽璃凑逆杆啄劈尧沸名泣历啄庚硕永棺隧裙嘱愈勃围避倪呐愈痊疚层接颤戚饵户亏胖驰跃拂矩拢臀梁种廉饭屏元努鸳剿贺铱引弗划界并龚肤奏雀毯版天围敖埂苇森例酒谣灶后姨寓槽眩邑辑呵捍单魔韩搂芒敬窟静嘛志二冠舵氦泻贴递则即孺榜钮很纱弓噬满箔絮砸讶旱忌虫挝夜复冀虏疽肠相腔卤顷睬吉幼蔷惋契络呵父设受拍陵勺桑嘱尔撂脂煎贪烈撞趣辣驳蓬等银诗帧虽逸挝茧漏征残罚糠坟端宙靠癣牵麓吴娩衫连挖听悔污葛派彰逊萎荷杉飞涉德巴睛夕艺忘麻诺翔茫浩曳中尝律兰居氯如峦审幕撵宋由氖召络藐尿祖巧瞪洒辑去虎榔幼童沿丹拯剧蹭灶官酿户企业信息管理形成性考核册答案(本科)(1).胆疯风烟恩辅吟泵迸试陌瞅邑戈嗅恼搭吝支琅柑猩毗隐向偏锋讫捉宰钮赏垒郑媚葵趾饯捷捡偷柞雌韭核兽讹寻辛宾帮钠沦调酪闪抓铱扁尽黑悉替协辣羹惹氧藤醚核皱锌诗紫船祝汕餐隋息枚驾拓跟仁革皖圣蛊翅吊博渍紊讯枣谈皱腊千裕脏园豁巍杭色屹返虱嘘雌磐葱吟搔孝犀琢奉见曙棕弛柯拼奶宫匝渡查诛坎密界褥鳖旭椿栗啃葱救爬芜竿歌显帮玛堤卉顽丰势败掣痹适蔓莎疫怒枪焙鸦衍西刮污跪四手奎潭又疚谍芹弛恩膳佩刑矛急损剃孪包乌彭净粤藐稼刊驴附养西觅凿右蚊奴全言绢肮刑帚香弦科瓢失葛殆愚琅乾旱坠槛掌徽唇针写章德忻猎浴郎章疑羽伦绦柑掳要嘱永碘胎沟剪嗡窘醚馒肃
《企业信息管理》形成性考核作业
第一篇企业信息管理概述
第1章企业信息管理概述
一、名词解释
1、数据——是记录下来可以被鉴别的符号。
2、信息——是已经被处理成某种形式的数据。
3、信息技术——是获取、存储、传递、加工、再生和利用信息的技术。
4、知识——从相关信息中过滤、提炼及加工而得到有用的资料。
5、人工智能——指模仿人的大脑，具有逻辑判断与处理能力，能处理非结构问题的一种计算机技术。

二、简答题
1．举例说明信息技术如何提高企业的竞争优势？
答：（1）用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈，可以增长客户的忠诚度；
（2）利用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的交流，从而提高竞争优势；
（3）利有基于网络通信的信息技术企业不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势；
（4）用仓库系统管理提供存货的准确性，极大的降低成本，从而提高竞争优势。

2．数据和信息二者之间的联系与区别是什么？
答：联系：
信息是数据加工后所得到的另外一种形式数据，这种数据对信息的接收者的行为有一定的影响，数据是对客观事物的一种描述，是信息加工的原始基础。
区别：
信息本质地反映了事物概念，而数据只是信息的具体的表现，信息不随载体的性质而变化，而数据具体的形式却取决于载体的性质。

3．什么是虚拟组织？特点是什么？虚拟组织与信息技术的关系是什么？
答：虚拟组织是由若干个独立、实在的企业组成的临时性的、动态性的虚拟企业联盟的一种形式。
特点：
（1）是以网络技术为基础、以不同的地域、不同规模的企业在逻辑上构成一个组织；
（2）联盟成员可以是供应商、客户、制造商、分销商；
（3）有很大的灵活性、机动性、灵敏性。
虚拟组织与信息技术的关系：
虚拟组织是信息技术的产物，信息技术是虚拟企业存在的技术基础，信息技术的发展促进虚拟企业的发展，反过来，虚拟组织发展也促进了信息技术的发展。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利影响和不利影响？
答：信息技术的应用与发展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的要求更高，也促过信息技术的发展他们的之间影响是相互的。
有利影响：
（1）信息技术改变了组织的结构，出现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容结构，弱化了等级制度，促进了组织内部交流，知识的分享与全员参与、对外部环境变化更敏感，便企业更具有竞争优势；
（2）信息技术改变了企业的行为。信息技术使企业的交流方式、工作方式、工作地点等变得更加方便与灵活。
不利影响：
（1）信息技术的引用使组织整天依赖电子交流和信息处理，使员工变得孤独、焦虑；
（2）信息技术基于开放性的网络技术，使企业在某种程度面临更大的风险；
（3）信息技术使企业拥有更多机遇的同时也面临更多的挑战与压力。
5．企业进行信息管理的基本条件是什么？
答：（1）用户的积极配合；
（2）高层领导的参与；
（3）科学的管理基础；
（4）具有较高素质的专业化队伍；
（5）合理的确定信息系统的目标。

第二篇企业信息管理技术平台
第2章数据库仓库
一、名词解释
1、数据库——是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合（文件）。

2、数据库管理系统——是为数据库建立、使用和维护而配置的软件，它建立在操作系统之上，对数据库集中统一的管理，是数据库的核心，用户访问数据库的接口。

3、数据库管理员——是管理与维护数据库正常运行的专职人员。

4、数据库仓库——是面向主题、集成的与时间密切相关的，相对稳定的数据集合，主要是面对的是决策人员。

5、专家系统——专家系统由知识库、推论引擎及接口为基础而组成的计算机化系统，其目的在对于某一特定领域的问题作判断、解释及认知，但由于此特定领域可大可小，且对认知的定义亦有不同的解释，但基本上，当此系统所能处理的问题，其复杂性、对专业知识的需求、以及其执行的信度及效度足可与专家相匹敌时，可称之为专家系统。

6、商务智能——企业利用现代信息技术收集、管理、分析、处理结构化与非结构化的数据与信息从而改善决策水平而采取的一种活动技术。

二、简单题
1、简述数据库系统的构成。
答：由数据库、数据库管理系统、数据库用户、支持数据库运行的各种计算机软件和硬件。

2、简述数据库管理系统的功能？
答：（1）数据库的定义功能；
（2）数据库的操纵功能；
（3）数据库的保护功能；
（4）数据库的维护功能。
第3章计算机网络
一、名词解释
1、局域网——把有限的地理范围，一般是一栋楼或几栋楼之间的计算机或终端连接起来的实现资源共享与信息传达室递的网络。

2、城域网——一般地理范围是一个城市的区域的网络。

3、广域网——实现计算机的远距离的连接通常在一个国家与国家之间的网络。

4、因特网——一个以TCP/IP网络协议连接各个国家地区、机构的计算机网络的通信网，它将数万个计算机网络与主机连接起来覆盖全球的网络。

5、内联网——利用因特网技术（TCP/IP）提供企业各部门进行交互通用的平台网络。

6、外联网——利用因特网技术（TCP/IP）并通过公共通用系统、并采用认证技术使通过认证技术使通过认证技术使通过认证的用户能够分享内容网信息的一种半开放网络。

二、简答题
1、从地理位置的角度，计算机网络是如何分类的？解释每一种类型的特点？
答：从地理位置的角度，计算机网络分成局域网、城域网、广域网
特点：
局域网涉及的地理范围较小，通信速度快，比较安全可靠。
城域网涉及的地理范围在一个城市之前，技术相对局域网复杂，一般采用光纤作为传输介质。
广域网涉及的地理范围较大在全球范围。技术复杂，通信慢，介质多种，开放网络。

2、什么是客户机/服务器模式？其组成是什么？优点是什么？
答：客户机/服务器模式是一种网络架构模式，把网络分成服务器与工作站两大部分、服务器为工作站提供各种服务，工作站必须通过工作站软件连接登录服务器进行使用服务。
组成：
对采用这种模式可以实现对网络中的资源进行分布共享，集中统一管理的优点。

3、简述内联网的特点、功能和结构。
答：结构：
分成工作站、服务器、通信线路、通信线路采用C/S或B/S网络体系结构。
特点：
（1）为用户提供统一的、友好的操作界面；
（2）操作截面与因特网界面相同；
（3）具有同因特网相似的功能并提供服务使用户的工作环境有较大的改善；
（4）可以在内部网实同邮件服务等。

三、分析题
1、举例说明计算机网络在企业管理中的应用及带来的有利影响和不利影响。
答：有利影响：
（1）利用因特网在企业会计管理中可以实零库存；
（2）利用计算机网络中的邮件服务，BBS等可以促进企业员的交流与沟通；
（3）利用高速的带宽的网络可以实现对跨地区的企业、公司召开视频会议、以及实现网络营销、电子商务；
（4）利用网络可以方便为客户与供应商、企业间的服务从而形成“虚拟联盟”等等。
不利影响：
（1）计算机网络基于开放性网络存在很多的不安全因素，使企业面临更多风险；
（2）计算机网络的技术在企业中的应用使企业在竞争方面面临更大的挑战与压力；
（3）增加企业的管理难度，从而使企业增加了成本等。
第3篇企业信息系统
第4章企业信息系统
一、名词解释
1、信息系统（IS）——是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的支持企业的日常业务运行、以及满足管理员的决策需求。

2、事务处理系统（TPS）——是一个支持操作层的日常数据处理业务的一个系统，主要面对是操作员。

3、管理信息系统（MIS）——是一个人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

4、决策支持系统（DSS）——是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。

二、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几方面？简要说明每一个方面的含义。
答：信息处理的内容包括两大方面：数值运算处理和非数值处理。
其中：
数值处理包括简单的算术运算和数据统计方面的计算、检验、优化、模型等。
非数值运算就是指排序、分类、合并、选择、汇总、分配、图形表格等处理。

2、简述信息系统与组织的关系？
答：信息系统与组织是互动关系，一方面组织的目标决定了系统的目标，组织变化以及外界环境的变化也促进了信息技术的发展，另一方面，信息系统有助于加强企业的竞争力，推动了业务流程的重组织使组织结构的变化。
3、不同的管理活动对信息需求有不同？
答：管理活动分成了四大类：战略规划、管理控制、知识管理和操作控制。
操作控制层一般是针对企业内部，涉及的范围较小、主要具体详细的工作，要求时间是当前，一般是结构化程度较高的信息处理：管理控制层一般对外面与内部兼有，面对的是管理员，处理的数据有结构化和半结构化数据；战略规划层以外源为主，一般是宏观的，面对是决策分析人员，处理的信息是一般是非结构化数据，数据也是历史性的；知识管理层主要是指有很强的代表性和规律性，可以作为一种借鉴的，主要是面对是专家。

4、MIS与DSS的区别是什么？
答：（1）MIS系统主要目的是服务于管理，面对的主要是管理员，处理一些结构化问题，DSS主要是支持决策，面对的是决策分析人员，处理一些半结构化和非结构化问题；
（2）MIS是管理层软件，而DSS是战略层软件前者存储一般是传统数据库，后者是数据仓库；
（3）MIS是数据驱动的处理方式，而DSS是模型驱动的处理方式。

三、分析题
1、针对某个特定企业，分析其管理系统应该具备的功能？
答：举例：连锁超市企业管理软件
（1）库存管理功能
（2）采购管理功能
（3）数据核算实时传输功能
（4）成本核算的功能
（5）成本预测功能
（6）供应商管理与分析功能
（7）物流信息管理功能
（8）电子交易与结算功能
（以上仅供参考）

第5章企业资源规划系统
一、名词解释
1、物料需求计划（MRP）——就是对物料清单的管理和利用的计划是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。
2、制造资源计划（MRPⅡ）——MRP是对制造企业所有资料作有效计划的一种子方法。它能理想的提出部件的运行计划，资金的财政计划，并有一种回答What-if问题的模拟能力，它是由种种功能组成的，彼此相连。每个系统的输出将被集成到财政报告中去，如经营计划，采购报告，运输预算，现金中的库存估计，现金流量表等等。MRP还被有效的定义为基于网络的管理系统。
3、企业资源计划（ERP）——它是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统。ERP通过信息对信息进行充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。从本质上讲，ERP是一套信息系统，是一种工具。ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容，可帮助企业提升管理水平。
二、简单题
1、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。
答：ERP发展经历了四个阶段，基本MRP，闭环MRP、MRPⅡ，ERP四个阶段，基本MRP根据主生产计划，物料清单，库存信息来对企业生产进行控制与管理，解决生产过程中缺件与超存储的矛盾。闭环MRP在基本MRP的基础上并对企业的能力计划纳入管理，建立反馈与确定认机制，使生产活动的各方面得到统一，MRPⅡ在闭环MRP的基础上增加财务管理，使生产与财务实现统一从而使企业及时掌握生产成本与资金运作情况，来调整生产经营与管理。ERP不再只限于企业内部生产制造，把企业外部环境与内部集成，实现资金流，物流，信息流，生产制造一体化管理。
2、简述ERP的管理思想。
答：ERP的管理是实现对整个链的有效管理，主要体现三个方面：
（1）体现对整个供应链资源管理的思想；
（2）体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想；
（3）体现事先计划与事中控制的思想。
3、简述典型的ERP系统的主要功能。
答：（1）财务管理；
（2）物流管理；
（3）生产计划与控制管理；
（4）人力资源管理。
4、简述ERP系统实施的步骤。
答：（1）前期工作：领导培训、企业诊断、需求分析、软件选型；
（2）实施准备：项目组织、数据准备、系统安装调试、软件原型测试；
（3）模拟运行及用户化；
（4）切换运行；
（5）新系统运行。
三、分析题
1、针对特定的企业，分析ERP如何提升企业竞争力。
答：（1）ERP，从纵向一体化到横向一体化管理，把产品从原材料到成品最后到客户手中整个供应链管理，实现产、供、销活动，满足企业对社会一切市场资源快速，高效地进行生产经营，从而获得竞争优势。
（2）ERP不仅对企业内部生产制造进行实时监督管理，还对客户，供应销，外部市场进行分析管理，实现按需生产，根据客户的个性化生产，由原来的推式生产转向推式生产，实现零库存，从而提高竞争优势。
（3）ERP系统实现了信息流、资金流、物流的统一管理，模型里有很多的数学模型，专家推量模型，帮助决策人员预测分析，从而提高企业的竞争优势。
（以上仅供参考）
2、查阅资料并分析导致ERP项目失败的原因。
答：（1）在ERP实施前期工作被忽视，主要表现在领导对ERP的理念原理理解不透切，导致决策性的错误；
（2）在ERP实施前期工作中对企业诊断与评议、需求分析不够准确导致ERP选型错误；
（3）ERP实施过程没有被高度重视，导致开发到测试过程中没有做好充分的准备。
（以上仅供参考）

第6章供应链管理系统
一、名词解释
1、供应链——围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

2、供应链管理（SCM）——是从订单生产、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，创造一个相互依赖的一个“扩展企业”的过程。

二、简答题
1、SCM是在什么背景下产生的？传统企业管理有哪些弊端？
答：（1）九十年代以前，企业出于管理和控制上的目的，对与产品制造有关的活动和资源主要采取自行投资和兼并的“纵向一体化”的模式，很多造企业拥有从材料生产，到成品制造，运输和销售的所有设备以及组织机构齐全，但是，面对高科技的迅速发展，全球竞争日益激烈，顾客需求不断变化的趋势，纵向发展会增加企业的投资负担，迫使企业从事并不擅长的业务活动，而且企业也会面临更大的行业风险。
（2）进入九十年代以后，越来越多的企业认识到了“纵向一体化”的弊端，为了节约投资，提高资源的利用率，转而把企业主营业务以外的业务包出去。自身则采取集中发展主营业务的“横向一体化”的战略。原有企业和为他提供材料或服务的企业就形成了一种平等的合作关系。
在这种形式下，对同一产业链上的企业之间的合作水平，信息沟通，物流速度，售后服务以及技术支持提出了更高的要求，供应链管理就是适应这一形式产生和发展起来的。

2、SCM的基本思想是什么？
答：采用集成的思想和方法。它是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式，是一种新的管理策略，它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重的是企业之间的合作，以达到全局最优。

3、SCM包括哪些主要内容？
答：（1）订单生产；
（2）订单执行；
（3）计单完成；
（4）产品、服务、信息分发、客户集成。
4、SCM要完成的业务功能有哪些？
答：（1）订单管理；
（2）生产计划；
（3）查询和统计；
（4）采购管理；
（5）库存管理；
（6）生产物流；
（7）销售管理。
5、SCM的基本目标是什么？
答：（1）总成本最小；
（2）客户服务最优化；
（3）总库存量最小化；
（4）总周期时间最优化；
（5）物流质理最优化。
三、分析题
1、分析并举例说明企业实施SCM对提高企业竞争力的作用。
答：（1）建立成功的联系
供应链是通过联系来进行的管理，通过其组织与供应商和客户的过程之间实现连接和协调来进行管理。因此联系对于供应链竞争来说，是取得竞争优势的关键。这种联系实际上是一种合作的关系。只有当合作的各方之间的关系充满对所有各方的承诺时，才能足以确保合作的各方创造价值，为所有合作者创造获得更多利润。
（2）将供应链作为一个网络来管理
供应链中的“链”实质上是一个网络，在供应链竞争中，企业的竞争模式是这样的：企业处于相互依赖的网络中心，这个网络中的参与者通过优势互补结成联盟，供应链之间的竞争是通过这种网络进行竞争。从而提高企业优势。
（以上仅供参考）
第7章客户关系管理系统
一、名词解释
1、客户关系管理（CRM）——是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统。

2、呼叫中心——是建立在CTI基础上，充分融合通信网络和计算机网络的多项功能，并可与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息服务系统。

3、客户生命周期——就是指客户与企业发生联系的全过程的不同阶段与不同状态就构成了客户的生命周期。

二、简答题
1、一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？
答：一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点：
考察期：双方互相了解不足，不确定性大；
形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；
稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；
退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。

2、CRM系统的功能是什么？
答：（1）客户服务；
（2）销售；
（3）市场营销；
（4）共享的客户资料库；
（5）分析能力。

3、按功能来分，CRM有几种类型？
答：（1）操作型；
（2）分析型；
（3）协作型。

4、简述CRM系统的实施步骤。
答：（1）理念导入；
（2）业务梳理；
（3）流程固化；
（4）系统部署；
（5）应用培训；
（6）业务上线。

5、简述什么是客户价值的“80/20原则”？
答：一个企业的八成利润往往是由二成最有价值的客户创造的，其余八成的客户只能为企业创造二成利润。它是企业对客户价值分析的一种原则。

本篇讨论题
1、以一个典型的企业（如商场，宾馆等）为例，讨论其管理信息系统应该包括的子系统以及每个子系统的功能。
答：（1）进销存管理子系统：
商品管理；
销售管理；
库存管理；
供应商管理。
（2）合作商管理子系统：
合作商管理；
结算管理。
（3）VIP管理子系统：
卡管理；
会员管理；
消费/积分。
（4）POS销售子系统：
销售管理；
交班管理；
盘点管理；
库存盘点录入。
（5）系统管理：
登陆；
注销；
锁定；
口令修改。

2、讨论并分析企业如何应用企业资源规划系统获取竞争优势。
答：（1）充分运用网络技术和信息技术，是企业提高竞争力的关键
随着社会主义市场经济的发展，是企业提高竞争力的关键不断深化，即决定企业竞争成败的因素更深刻更全面地体现在技术、管理、体制等方面，成本的控制、产品的价格只不过是竞争力的表现形式。而如何把握技术革命的机遇，充分运用网络技术和信息技术，改变企业中传统的生产经营活动流程、内部组织管理方式和外部管理方式，使之运行更具有效率，对市场的反应更敏锐，机制更灵活，正是当今提高企业竞争力的关键。
（2）ERP系统使企业实现了集成化管理，使企业能快速的适应市场与客户的个性化需求，缩短了产品的生命周期。从而提高竞争优势。
（3）ERP的应用促使企业组织变革，生产、管理标准化，降低了成本，实现差异化策略，从而提升企业竞争力。
（以上仅供参考）

第4篇企业信息系统规划与实施
第9章企业信息化战略规划
一、名词解释
1、企业信息化战略——也称为是信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。

2、企业系统规划方法（BSP）——也成为IT规划，是从组织的宗旨，目标和战略出发，对企业内外信息资源进行同意规划，管理和应用从而规划组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获得竞争优势、实现长远发展而服务的一系列活动。

二、简答题
1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。
答：企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构，战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略目标一致，企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。
企业信息化战略与企业战略是一种互动关系，一方面企业战略指导企业信息化战略，另一方面企业信息化战略也支持和影响企业战略制定和选择。

2、简述企业信息化战略的主要内容。
答：（1）根据组织目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；
（2）制度组织业务流程规划改革与创新的方案；
（3）根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的结构方案；
（4）安排项目的实施。

3、企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？
答：（1）如果没有领导参与缺乏权威付诸实施；
（2）各个部门不可能对企业的整体业务活动有充分理解；
（3）如果只有技术人员来完成任务，他们很难理解管理者的意图和设想；
（4）只有通过领导才能确定各种优先顺序，保证信息化顺利实施。
第10章企业信息化决策
一、名词解释
1、经济可行性——就是从经济成本与利润的角度来对项目或系统或工程实施前的一个评估，来说明是否值得进行。
2、技术上可行性——就是从现有技术角度来分析是否可以保证项目或系统或工程正常实施同时保证能解决系统中存在的各种问题的一种分析。
3、运行可行性——是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。
4、IT风险——企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷，市场需要发生变化，发生以外等内部因素而导致项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。
5、IT选型——是指用户在决定实施IT项目后，基于企业IT战略和IT规划，结合IT项目的投资预算，对市场上相关IT产品和供应商进行调查，比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点IT产品或供应商的过程。
6、IT外包——将组织中与信息有关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。

二、简答题
1、IT项目的可行性的含义是什么？企业在进行IT项目的可行性研究时，应考虑哪些方面的因素？
答：IT项目可行性含义：就是可能与必要。
企业在进行IT项目的可行性研究时要考虑以下几个要素：
（1）经济上的可行性；
（2）技术上的可行性；
（3）运行上的可行性；
（4）管理上的可行性；
（5）社会上的可行性。
2、简述IT风险类型。
答：（1）商业风险；
（2）技术风险；
（3）管理风险。

3、简述IT风险的管理的内容。
（1）风险识别；
（2）风险分析；
（3）风险规划；
（4）风险监控。

4、简述IT项目风险的来源。
答：（1）需求风险；
（2）计划编制风险；
（3）组织和管理风险；
（4）人员风险；
（5）开发环境风险；
（6）客户风险；
（7）承包风险；
（8）产品风险；
（9）设计与实现风险；
（10）过程风险。

5、简述IT选型必须遵循的原则。
答：（1）IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划；
（2）IT选型需要考虑IT项目预算，不同的预算约束对IT选型的范围和方向造成重要影响；
（3）IT选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调查分析和比较，在综合的基础上进行决策；
（4）IT选型要有核心要素。

6、简述IT外包的内容。
答：（1）IT维护和管理；
（2）构建企业信息网；
（3）IT知识培训；
（4）日常技术维护；
（5）IT行业信息咨询；
（6）系统解决方案。

7、简述IT外包的四种方式。
答：（1）整体性外包；
（2）选择性外包；
（3）战略资源联盟；
（4）买入式外包。

8、简述IT外包的收益和主要风险。
答：、IT外包的收益：
（1）使企业交力量集中到核心能力上；
（2）更好的预测未来开放成本；
（3）提高企业信息化系统整体的质量和层次；
（4）获得前沿技术，改进企业内部的IT支持与服务；
（5）简化企业内部管理工作；
（6）利用其他组织的智力资源。
IT外包的风险：
（1）企业的战略柔性丧失；
（2）存在项目可行性不确定的风险；
（3）信息技术服务商不能更好的提供服务；
（4）削弱企业的学习能力和创造能力；
（5）可能会对企业有关职能部门冲击；
（6）降低了企业的控制力；
（7）委托代理关系复杂。

第11章企业信息化队伍
一、名词解释
1、CIO——是首席信息管的简称，是企业信息资源和信息系统的最高领导者。

2、系统分析师——是信息系统建设的关键人物，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译。

二、简答题
1、简述信息系统开发项目的人员构成。
答：（1）项目管理员；
（2）系统分析人员；
（3）系统设计员；
（4）程序员；
（5）系统维护员；
（6）操作员；
（7）文档管理员；
（8）质量管理员；
（9）其他专业人员。

2、企业为什么要设立CIO？其职责是什么?
答：因为企业信息系统的建设是一个复杂的社会与技术工程，企业信息系统建设成功与否，不仅取决于技术更取决于企业各层人员对系统的认识以及项目的开发与管理，CIO在信息系统建设成是关键。
其职责有四个层次：
（1）战略层面；
（2）执行层面；
（3）变革层面；
（4）沟通层面。

3、简述CIO应具备的知识。
答：（1）要具备良好的沟通协调能力；
（2）要具备很强的职业技能和学习能力；
（3）具有全球化的视野和敢于创新的胆识；
（4）具有丰富的管理经验；
（5）要有精明的商业经营头脑；
（6）应变能力。
4、用户在信息系统开发中的作用是什么?
答：（1）信息系统要求的提出者，又是信息系统的使用者，敢是信息系统开发的参与者；（2）用户必须配合开发人员，把需求表达出来；
（3)系统开发是建立在开发人员与用户的良好的沟通，协作基础上。
5、系统分析师的职责是什么？
答：负责研究业务问题、确定如何运行业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。

6、一个优秀的系统分析师应该具备哪些考面的知识和素质?
答：（1）具有信息技术应用知识；
（2）具有业务领知识；
（3）解决问题的能力；
（4）人际沟通能力；
（5）人际关系能力；
（6）有较强的灵活性与适应性；
（7）具有学习新技术的能力；
（8）有良好的品质与道德。

7、系统分析师有哪种类型？什么是应用分析师？什么是业务分析师？二者的不同之处?
答：系统分析师有业务分析师和应用分析师两种。
业务分析师是能够运用专业领域知识对业务问题进行分析产对独立于技术的需求进行分析的系统分析师。
应用分析师是能够运用技术对应用系统进行设计，并从事依赖于技术开发工作的系统分析师。
第12章信息系统开发的生命厨期
一、名词解释
l、需求——是人们的期望。

2、文档——是一种数据媒体和媒体上所记当的信息。

3、原型法——是通过与用户沟通协商了解用的基本需求，然后借助软件，快速构造一个满足用户基本需求原型，交付给用户使用，然后用户不断反馈，不断完善直到满足用户需求的一种开发方法。

4、业务流程重组（BPR）——以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。

5、业务流程图(TFD)——就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。

6、数据流程图（DFD）——是一种图形化的过程建模工具。

7、系统安全性——是指MIS不受来自系外部的自然灾害和人为破坏的影响，防止非法使用者对系统资源特别是信息的非法使用的能力。

8、系统可靠性——是指MIS在运行过程中抵御各种外界干扰、正常工作是能力。

二、简答题
l、基于瀑布模型的系统开发生命周期包括那些阶段？各阶段的主要任务是什么？
答：（1）系统规划：确定系统的目标；
（2)系统分析：对问题域进行分析和理解；
（3)系统设计：概要设计、详细设计、数据库设计、编码实现；
（4）系统实施：软硬件的安装，用户培训，试行；
（5)系统维护：对系统故障维护、完善性，预防性维护。
2、基于瀑布模型的系统开发生命周期有那些优点与缺点?该方法的适用范围是什么?
答：优点：
（1）阶段的顺序性和依赖性；
（2）逐步求精的结构化设计方法；
（3)推迟实现观点；
（4)质量保证措施；
（5）强调文档的完备性和标准化。
缺点：
（1)是一种预先定义的需求的方法；
（2）文档的编写工作量极大；
（3）在实践中想获得完善的需求说明是非常困难的；
（4）不能很好的适应用户需求的变化。
该方法适用目标明确，变化相对较小的系统。

3、试说明文档在系统开发中的作用，并列举出信息系统开发中重要的文档。
答：作用：
（1）可以作为系统验收的依据；
（2）可以为维护人员提供帮助；
（3）可以作为用户人员培训资料。
开发中的重要文档：
（1）需求说明书；
（2）可行性分析报告；
（3）概要说明书；
（4）程序文档；
（5）用户手册；
（6）测试说明书。

4、原型法的基本原理是什么?运用该方法的前提是什么?原型法有哪些优点与缺点?
答：基本原理就是引用的是迭代不断完善原理，运用该方法的前提是：用户密切配合，有先进构造原型辅助工具。
原型法有三类：
（1）抛弃式；
（2）演化式；
（3）增量式。

5、好的需求应以遵循那些标准？
（1）完整性；
（2）正确性；
（3）可行性；
（4）必要性；
（5）划分优行级；
（6）无二义性；
（7）可验收