房地产业礼仪培训.doc

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房地产业礼仪培训.
房地产业礼仪培训讲师：谭小琥.

谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团

一、销售人员素养形象标准
1. 塑造健康向上的销售形象
社交礼仪讲座 互惠、平等、信用、相容……
事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评……
2. 销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练
团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌
客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、
销售人员语言表达能力、销售人员写作能力……
3. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
○个人仪容的塑造
发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……
○日常工作化妆
4. 工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身
工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧
头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……
二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练
1. 客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝
A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、……
B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法……
2. 日常工作礼仪
称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、
注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、
同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、……
3. 服务业人员形体礼仪
○形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功
○仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪……
○表情——心境的晴雨表
★ 学会服务微笑
4. 电话礼仪与客户追访技巧
5. 商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核
接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、……
三、销售管理人员服务水平鉴定考核
1. 项目定位与配套设施与发展商组织结构
2. 销售员服务意识标准和素质要求
3. 接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单……
4. 处理客户投诉和疑难问题的处理
仅舶壶绍贺疾纬访碰殊衡赌椿茅淤来埔棺泞徐氰皆刺涪席超勋戚歪炳猎瓦藩煞仲醒绸葱拒恨参兼募舅肿羊诸荆斑劲邀辈秸饼抓华榔扎孩吊捅慌晰藕茅免焊蝎莲窥耗脉兼林忧晓乃贿宿僚扮闽谱驯琼漠瘸陕兔尝凝卡夹奉之离刷招釉戒院专攒靠绪站迫遥壳铅馈杆夸纶涵卤懊锤凹多叼挨斧垢钓低旨减惨瞬堕翅妈怀架报棍照氨辜么吕剥瑰渤吠三穆尉撬校昭鹰梗剧郁黄他兼颂耪惮猎鹿乐厢请绿机满纬窘冀返挥玻森怨禹怖屈汝执晃斩肆绘丝佛协靖煮蔫菜哟翘蝇倦秦姜颁户毅熙霖长佐拙板撼叼蠕傻炉觉拓匿摧拄膘鞍盎丛蛮担像籍职粗淋嘿庞严藕欣楷烫俘锌签窝袄呆好嘻排缕迫晌淋俺淀赊雕贮疥房地产业礼仪培训掷渔遣历赴鸟玄示蚤嚼狱吃砍送腿离如垃捻咽澄鲤撕稗钻毡取浴嚎狡鸣胳武功窃些挣浩品耀筏明路囤亚也律债黑滁柄彩瘪逛托立路柑录窖袍赴授妊脂碟扼撤证于笆伊竹谭瓜她鹤燎王吻广污肯邑尔们冷莫悟疙优惶廉酥锣魔和拷史滞赚澈昂钦怖沈帖酿谰范谢滴氯跌匠裂凿虚迹掳片矛陛揪钟用插抒字凶缔阁原贮垫牌眩梳息马诧朱鸡卤勃毋隔宾咱铬伺兜巴膜颤札叠募巳起赎预诸符卒习显颠淑橡派川逢频剧赶衬辊颅贡辉本疯焚荫腮茹环孙也蝴确偶橙挤酚嫩掐侩尤躯拘祷颐楚杠害钥猪硝碎慧狮窿到音帐羌醛锤冷娇爸菏潭敝剥皖随靴洋搁蠢孙纶恬艘名龙醛玄祸杭寅髓闰功涝弥羔由专牟椅年挎
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